Résoudre les problèmes liés à la sécurité de la messagerie électronique

Pièces jointes manquantes

AfficherL'icône du trombone s'affiche à côté du message, mais lorsque je l'ouvre, la pièce jointe a disparu.

Vous avez peut-être reçu un message contenant un type de fichier joint qui appartient au niveau de sécurité 1. Pour empêcher la propagation accidentelle de virus, Microsoft Outlook compare le type de fichier de chaque pièce jointe d'un message reçu à ceux mentionnés dans la liste des extensions de fichier bloquées par Outlook. Si une pièce jointe est un type de fichier susceptible de contenir du code qui peut s'exécuter automatiquement sans avertissement, vous ne pourrez pas la voir ni y accéder.

Consultez la barre d'informations (Barre d’informations : bannière située en haut d’un élément ouvert (message électronique, rendez-vous, contact ou tâche). Indique si un message a obtenu une réponse ou a été transféré, ainsi que l’état de connexion d’un contact qui utilise la messagerie instantanée, etc.) située dans la partie supérieure du message pour voir le nom du fichier joint auquel vous n'avez pas accès.

AfficherMa pièce jointe est manquante.

Vous avez reçu un message contenant un type de fichier joint qui appartient au niveau de sécurité 1. Pour empêcher la propagation accidentelle de virus, Microsoft Outlook compare le type de fichier de chaque pièce jointe d'un message reçu à ceux mentionnés dans la liste des extensions de fichier bloquées par Outlook. Si une pièce jointe est un type de fichier susceptible de contenir du code qui peut s'exécuter automatiquement sans avertissement, vous ne pourrez pas la voir ni y accéder.

Consultez la barre d'informations (Barre d’informations : bannière située en haut d’un élément ouvert (message électronique, rendez-vous, contact ou tâche). Indique si un message a obtenu une réponse ou a été transféré, ainsi que l’état de connexion d’un contact qui utilise la messagerie instantanée, etc.) située dans la partie supérieure du message pour voir le nom du fichier joint auquel vous n'avez pas accès.

 Remarque   Si vous avez créé un formulaire personnalisé qui comprend un type de fichier de Niveau 1 dans le corps du message, votre pièce jointe ne sera pas visible une fois le formulaire enregistré et fermé. La barre d'informations n'affichera pas le nom de la pièce jointe bloquée car les formulaires personnalisés n'affichent pas la barre d'informations.

AfficherLe raccourci que j'ai envoyé à d'autres personnes a disparu de leurs messages.

Les raccourcis portant l'extension de fichier .lnk ou .url sont des types de fichiers joints dont le niveau de sécurité pour les messages électroniques est le Niveau 1. Pour empêcher la propagation accidentelle de virus, Microsoft Outlook contrôle le type de fichier de chaque pièce jointe d'un message envoyé aux types de fichiers de Niveau 1 de la liste des fichiers joints bloqués par Outlook. Si le type de fichier de la pièce jointe est de Niveau 1, les destinataires ne pourront pas voir la pièce jointe ni y accéder. Les destinataires peuvent vérifier la raison pour laquelle ils ne voient pas le raccourci en regardant si le nom du raccourci s'affiche dans la barre d'informations (Barre d’informations : bannière située en haut d’un élément ouvert (message électronique, rendez-vous, contact ou tâche). Indique si un message a obtenu une réponse ou a été transféré, ainsi que l’état de connexion d’un contact qui utilise la messagerie instantanée, etc.) du message. Vous pouvez leur envoyer un message contenant un lien plutôt qu'un raccourci.

Commandes de menu non disponibles

AfficherLa commande Afficher les pièces jointes du menu contextuel n'est pas disponible.

Vous avez reçu un message contenant un type de fichier joint qui appartient au niveau de sécurité 1 pour les messages électroniques. Pour empêcher la propagation accidentelle de virus, Microsoft Outlook compare le type de fichier de chaque pièce jointe dans un message reçu à ceux mentionnés dans la liste des fichiers joints bloqués par Outlook. Si une pièce jointe est un type de fichier susceptible de contenir du code qui peut s'exécuter automatiquement sans avertissement, vous ne pouvez pas y accéder. La barre d'informations (Barre d’informations : bannière située en haut d’un élément ouvert (message électronique, rendez-vous, contact ou tâche). Indique si un message a obtenu une réponse ou a été transféré, ainsi que l’état de connexion d’un contact qui utilise la messagerie instantanée, etc.) affiche le nom du fichier joint auquel vous n'avez pas accès.

AfficherLa commande Enregistrer les pièces jointes du menu Fichier n'est pas disponible.

Vous avez reçu un message contenant un type de fichier joint qui appartient au niveau de sécurité 1 pour les messages électroniques. Pour empêcher la propagation accidentelle de virus, Microsoft Outlook compare le type de fichier de chaque pièce jointe dans un message reçu à ceux mentionnés dans la liste des fichiers joints bloqués par Outlook. Si une pièce jointe est un type de fichier susceptible de contenir du code qui peut s'exécuter automatiquement sans avertissement, vous ne pouvez pas y accéder. La barre d'informations (Barre d’informations : bannière située en haut d’un élément ouvert (message électronique, rendez-vous, contact ou tâche). Indique si un message a obtenu une réponse ou a été transféré, ainsi que l’état de connexion d’un contact qui utilise la messagerie instantanée, etc.) affiche le nom du fichier joint auquel vous n'avez pas accès.

Crypter et signer numériquement des messages

AfficherJe ne parviens pas à envoyer un message crypté.

Vous ne disposez peut-être pas du certificat (certificat : permet de prouver votre identité de manière numérique. Lorsque vous envoyez un message signé numériquement, vous envoyez votre certificat et sa clé publique. Les certificats sont émis par une autorité de certification et peuvent expirer ou être révoqués.) du destinataire attendu (clé publique (clé publique : clé qu’un expéditeur donne à un destinataire de sorte que ce dernier puisse vérifier la signature de l’expéditeur et confirmer que le message n’a pas été modifié. Les destinataires utilisent également la clé publique pour chiffrer (verrouiller) les messages électroniques renvoyés à l’expéditeur.)). Demandez au destinataire de vous envoyer un message signé numériquement, puis ajoutez son certificat à vos Contacts.

AfficherProcédure

  1. Ouvrez un message signé.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom figurant dans la zone De, puis sélectionnez Ajouter aux contacts Outlook dans le menu contextuel.
  3. Si vous avez déjà défini une entrée pour cette personne, cliquez sur l'option Mettre à jour ce contact.

Le certificat est désormais stocké dans votre entrée de contact pour ce destinataire.

Pour afficher les certificats d'un contact, double-cliquez sur le nom de cette personne dans Contacts, puis cliquez sur l'onglet Certificats.

AfficherLa signature numérique sur un message que j'ai reçu n'est ni valide ni approuvée.

AfficherLe format du message signé numériquement que j'ai envoyé a été modifié.

Si vous utilisez le format RTF pour vos messages et que vous envoyez un message signé numériquement, le message prend le format HTML afin de garantir le traitement correct du code de sécurité. Il se peut que certains éléments de texte au format RTF se soient perdus lors de la conversion.

AfficherJ'obtiens un message lorsque j'essaie d'envoyer un message crypté ou signé numériquement.

  • Si vous obtenez le message : « La stratégie de sécurité choisie ne permet pas d'utiliser un des certificats de ce profil de sécurité », cela signifie que le certificat défini dans vos paramètres de sécurité par défaut a expiré ou est devenu non valide ou que votre stratégie de sécurité refuse votre certificat. Si vous avez configuré vos options de sécurité afin d'utiliser des étiquettes pour chaque message envoyé, la configuration automatique ne vous informera pas automatiquement que votre certificat est devenu non valide. Pour faire en sorte que la configuration automatique vous avertisse des problèmes liés à vos certificats par défaut, dans le menu Outils, cliquez sur Options, puis sur l'onglet Sécurité. Cliquez sur Paramètres, puis sur Étiquettes de sécurité. Dans la liste Module de stratégie, cliquez sur Aucun. Si votre système de sécurité ne vous permet pas de choisir Aucun, contactez votre administrateur système afin d'obtenir les certificats appropriés à votre système.
  • Si vous recevez le message : « Microsoft Outlook a rencontré des problèmes pour crypter ce message : les certificats des destinataires suivants étaient absents ou non valides ou les fonctionnalités de cryptage étaient conflictuelles ou non prises en charge », vous avez certainement essayé d'envoyer des messages cryptés sans avoir une copie d'un certificat (certificat : permet de prouver votre identité de manière numérique. Lorsque vous envoyez un message signé numériquement, vous envoyez votre certificat et sa clé publique. Les certificats sont émis par une autorité de certification et peuvent expirer ou être révoqués.) valide pour le destinataire. Si vous disposez de plusieurs contacts pour le destinataire, vous devez envoyer le message électronique au contact qui dispose du certificat.

AfficherJ'ai envoyé un message avec une demande d'accusé S/MIME mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception.

AfficherLes paramètres de mon étiquette de sécurité ont disparu de Microsoft Outlook.

AfficherLes paramètres d'étiquette de sécurité ne sont pas disponibles.

  • Vous devez installer un module de stratégie de sécurité. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.
  • Vous devez signer numériquement le message. Dans le menu Fichier du message, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Sécurité. Activez la case à cocher Ajouter une signature numérique au message.
  • La marque de confidentialité, la classification ou d'autres paramètres ne sont pas disponibles peut-être parce que le module de stratégie requiert des paramètres spécifiques. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.
  • Vous devez utiliser S/MIME (S/MIME (Secure Multipurpose Internet Mail Extensions) : norme Internet pour les messages électroniques signés numériquement et chiffrés.) comme format de sécurité par défaut. Pour modifier votre format de sécurité par défaut, dans le menu Outils, cliquez sur Options, puis sur l'onglet Sécurité. Cliquez sur le bouton Paramètres, puis, dans la liste Format de cryptage, cliquez sur S/MIME.

AfficherJe ne parviens pas à publier mes certificats dans la liste d'adresses globale.

AfficherJe ne parviens pas à envoyer de demande d'accusé de réception S/MIME

AfficherLes destinataires de mes messages étiquetés ne parviennent pas à ouvrir le message.

Autres

AfficherJe rencontre des problèmes lors de la synchronisation de mon ordinateur de poche ou de mon téléphone portable.

Lorsque vous synchronisez votre ordinateur de poche, votre téléphone portable ou un autre périphérique, vous devez permettre au programme d'accéder à votre carnet d'adresses (Carnet d’adresses : collection de carnets d’adresses que vous pouvez utiliser pour stocker des noms, des adresses de messagerie, des numéros de télécopie et des listes de distribution. Le Carnet d’adresses peut contenir une Liste d’adresses globale, un Carnet d’adresses Outlook et un Carnet d’adresses personnel.) et à vos contacts. Dans la mesure où les virus peuvent se propager en envoyant des copies de messages électroniques aux personnes répertoriées dans votre carnet d'adresses, la sécurité de la messagerie électronique Microsoft Outlook empêche les programmes d'accéder par programmation à votre carnet d'adresses et à vos contacts. Pour que la synchronisation puisse se poursuivre, vous devez permettre l'accès à votre carnet d'adresses. Vous pouvez autoriser un accès non sécurisé pour une instance spécifique (par exemple : un contact) ou pour une période de temps donnée pouvant atteindre 10 minutes.

Vous pouvez également recevoir des messages d'erreur pendant la synchronisation ou lors de l'envoi d'un message électronique à partir de certains ordinateurs de poche.

AfficherLes contrôles Microsoft ActiveX, les applets Java et les scripts que je reçois dans des messages électroniques HTML ne fonctionnent pas.

Votre paramètre de zone de sécurité est défini par défaut sur le plus haut niveau, ce qui désactive tous les programmes reçus dans les messages HTML.

 
 
S'applique à :
Outlook 2003