Diagnostiquer et réparer les programmes Office qui se bloquent à l'aide des Diagnostics Office

Dans Microsoft Office System 2007, les Diagnostics Microsoft Office sont une série de tests destinés à aider l'utilisateur à trouver les raisons pour lesquelles son ordinateur est bloqué (ou se ferme anormalement). Les tests de diagnostic peuvent permettre de résoudre certains problèmes directement et identifier, pour d'autres problèmes, les procédures permettant de les résoudre.

 Important   Les informations de diagnostic qui sont collectées sur votre ordinateur sont rassemblées et conservées sur votre ordinateur. Lorsque les Diagnostics Office déterminent que ces données peuvent aider au diagnostic et à la résolution du problème, le système vous propose d'envoyer ces informations à Microsoft. Par ailleurs, une fois les tests effectués, vous êtes invité à consulter une page Web qui propose des conseils sur la base des résultats des tests. Les informations que vous partagez avec Microsoft sont traitées dans l'anonymat le plus complet, et absolument aucune information ne peut être identifiée comme vous appartenant. Pour en savoir plus sur la confidentialité des informations, voir la déclaration de confidentialité.

Contenu de cet article


À quoi servent les tests de diagnostics individuels ?

Lorsque vous exécutez les Diagnostics Office, vous exécutez généralement l'ensemble des tests. Cependant, dans certains cas, certains tests ne sont pas exécutés — c'est par exemple le cas si vous exécutez une version serveur de Microsoft Windows ou bien si un administrateur a désactivé certains tests.

Les Diagnostics Office sont les suivants :

  • Diagnostic de l'installation     Ce test vérifie si les fichiers sont corrompus et contrôle les paramètres du Registre dans votre installation Microsoft Office System 2007. Les fichiers et les paramètres peuvent être endommagés par des virus nuisibles ou par du matériel défaillant ou mal configuré.

Voici quelques informations importantes :

  • La durée d'exécution de ce test peut être de 15 minutes ou plus.
  • Il risque de ne pas être exécuté efficacement si vous êtes connecté au système à l'aide des services Terminal Server ou du Bureau à distance.
  • Lors de l'exécution du test dans certaines circonstances particulières, vous serez peut-être invité à insérer le disque d'installation de Microsoft Office. Vérifiez que vous êtes en possession de ce disque ou que vous avez accès au partage réseau à partir duquel vous avez installé Office.

 Remarque   Dans les versions antérieures d'Office, cette fonctionnalité se dénommait Détecter et réparer.

  • Diagnostic du disque     Ce test vérifie que votre disque dur ne présente aucun problème. Il recherche en particulier les erreurs consignées par :
    • le journal des événements système de Windows ;
    • la fonctionnalité SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) de votre disque dur. La fonctionnalité SMART est fournie par certains fabricants de lecteurs de disque pour permettre aux utilisateurs de détecter à l'avance une panne potentielle du disque dur.
  • Diagnostic de la mémoire     Ce test vérifie l'intégrité de la mémoire vive (RAM) de l'ordinateur.

 Remarque   Ce test est désactivé par défaut sur les versions serveurs de Windows.

  • Diagnostic des mises à jour     Ce test vérifie si votre ordinateur est à jour et comporte les Service Packs gratuits de Microsoft. Les Service Packs sont conçus pour renforcer la stabilité d'Office. S'il manque un ou plusieurs Service Packs dans votre installation d'Office, il est important de les installer le plus rapidement possible. (Les mises à jour sont disponibles sur Téléchargements sur Microsoft Office Online. Sous Office Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.) Ce test s'exécute uniquement si vous l'activez.

AfficherComment puis-je activer le test Diagnostic des mises à jour ?

Pour exécuter le test Diagnostic des mises à jour, procédez comme suit dans l'un des programmes Microsoft Office System 2007 suivants :

    Word, Excel, PowerPoint ou Access
    1. Cliquez sur le bouton Microsoft OfficeImage du bouton, puis sur Options Nom du programme, où Nom du programme est le nom du programme actif, par exemple Options Word.
    2. Sélectionnez Centre de gestion de la confidentialité, cliquez sur Paramètres avancés du Centre de gestion de la confidentialité, puis cliquez sur Options de confidentialité.
    3. Activez la case à cocher Télécharger régulièrement un fichier permettant de détecter les problèmes système.
    4. Attendez environ une semaine pour permettre le téléchargement du fichier, puis exécutez à nouveau les Diagnostics Microsoft Office.
    Visio, Outlook, Publisher ou InfoPath
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Centre de gestion de la confidentialité, puis sur Options de confidentialité.
  2. Activez la case à cocher Télécharger régulièrement un fichier permettant de détecter les problèmes système.
  3. Attendez environ une semaine pour permettre le téléchargement du fichier, puis exécutez à nouveau les Diagnostics Microsoft Office.
  • Diagnostic de la compatibilité     Ce test identifie les versions conflictuelles de Microsoft Office Outlook qui pourraient être installées sur votre ordinateur. Deux versions différentes d'Outlook ne peuvent coexister sur le même ordinateur sans entraîner une instabilité.
  • Recherche de solutions connues     Ce test passe en revue les données relatives aux incidents d'Office version 2007 survenus récemment sur votre système. Le test établit alors une connexion à un serveur afin de rechercher les solutions disponibles pour résoudre les problèmes qui ont provoqué ces incidents.

Haut de la page Haut de la page

Comment exécuter les Diagnostics Office ?

Avant d'exécuter les Diagnostics Office et pour vous assurer que tous les tests peuvent être exécutés, il est recommandé de procéder comme suit :

  • Envisagez d'exécuter les tests lorsque vous pouvez arrêter d'utiliser votre système. Évitez en particulier d'utiliser le système pendant l'exécution du test Diagnostic de la mémoire.
  • Fermez autant de programmes que possible.

Procédez comme suit dans les programmes Microsoft Office System 2007 ci-dessous :

Access, Excel, PowerPoint ou Word
  1. Cliquez sur le bouton Microsoft OfficeImage du bouton, puis sur Options Nom du programme, où Nom du programme est le nom du programme actif, par exemple Options Word.
  2. Cliquez sur Ressources.
  3. Cliquez sur Diagnostiquer, sur Continuer, puis sur Démarrer les diagnostics.
InfoPath, OneNote, Outlook, Publisher, Project, SharePoint Designer ou Visio
  1. Dans le menu Aide, cliquez sur Diagnostics Office.
  2. Cliquez sur Continuer, puis sur Démarrer les diagnostics.

Comment exécuter les Diagnostics Office si je ne parviens pas à exécuter un programme Office ?

Le cas échéant, vous pouvez exécuter les Diagnostics Office à partir du menu Démarrer.

  • Dans Microsoft Windows, dans le menu Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Microsoft Office, sur Outils Microsoft Office, puis cliquez sur Microsoft Office Diagnostics.

Haut de la page Haut de la page

 
 
S'applique à :
Access 2007, Excel 2007, InfoPath 2007, OneNote 2007, Outlook 2007, PowerPoint 2007, Project 2007, Publisher 2007, SharePoint Designer 2007, Visio 2007, Word 2007