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Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème sur cette page, vous pouvez aussi faire appel au groupe de discussion relatif à Microsoft Office Update. S'il s'agit de votre première intervention dans les groupes de discussion Office, consultez la documentation sur le site Communauté Office avant de poser une question. Questions sur la détection des produits sur le site Office Update
Questions générales sur l'installation de mises à jour Office
Questions sur l'installation de mises à jour spécifiques : Office XP Service Pack 1 (SP1)
Questions sur l'installation de mises à jour spécifiques : Office 2000 Service Release 1a (SR-1a)
Questions sur l'installation de mises à jour spécifiques : Office 2000 Service Pack 3 (SP3) Questions sur l'installation de Windows Installer 2.0
J'ai effectué une mise à niveau à partir d'une ancienne version d'Office vers une version plus récente (par exemple, d'Office 2000 vers Office XP). Pourquoi le site Office Update répertorie-t-il toujours les mises à niveau de l'ancienne version d'Office pour mon ordinateur ?
Lorsque vous effectuez une mise à niveau d'une ancienne version d'Office vers une version plus récente, certains composants de l'ancienne version d'Office peuvent être conservés sur votre ordinateur après la mise à niveau. En fonction de l'ancienne suite Office que vous aviez installée et de la suite Office plus récente vers laquelle vous avez effectué la mise à niveau, les applications Office suivantes peuvent toujours se trouver sur votre ordinateur : Microsoft Access, Microsoft FrontPage et Microsoft Publisher. Dans le cas d'Office 2000, les composants du CD-ROM 2 d'Office 2000, tels que les outils de gestion d'entreprise Office 2000 et d'autres outils et convertisseurs Office 2000 peuvent être conservés sur votre ordinateur car le processus de mise à niveau d'Office XP ne les supprime pas. Si des applications et des composants d'une version antérieure d'Office sont toujours installés sur votre ordinateur, les mises à jour pour cette ancienne version d'Office continueront de s'afficher sur le site Office Update. Ce comportement est normal.
Ces mises à jour Office peuvent et doivent être appliquées aux applications et composants de l'ancienne version d'Office si vous les utilisez toujours. Pour savoir si vous disposez toujours d'applications et de composants d'une ancienne version d'Office sur votre ordinateur, procédez comme suit :
- Dans Microsoft Windows, cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
- Cliquez sur
Ajout/Suppression de programmes.
- Dans la liste des programmes installés, recherchez les programmes installés de l'ancienne version d'Office. Par exemple, la liste ci-dessous répertorie certaines entrées que vous pouvez trouver pour les produits Office 2000 :
- Microsoft Access 2000
- Microsoft Excel 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft Office 2000 (Standard / Professionnel / Édition PME / Premium)
- Microsoft Office 2000 (Standard / Professionnel / Édition PME / Premium) CD-ROM 2
- Microsoft Outlook 2000
- Microsoft PhotoDraw 2000
- Microsoft PowerPoint 2000
- Microsoft Publisher 2000
- Microsoft Word 2000
Remarque Le nom que vous voyez dans la liste peut être accompagné du terme « SR-1 », comme par exemple « Microsoft Office 2000 SR-1 CD-ROM 2 ». Cela signifie que le composant est au niveau SR1, mais qu'il s'agit encore d'un composant Office 2000.
Si vous trouvez une de ces entrées dans la liste de vos programmes installés, les composants Office 2000 sont toujours installés sur votre ordinateur. Si vous utilisez désormais une version d'Office plus récente et que vous ne souhaitez plus avoir ces composants Office 2000 sur votre ordinateur, vous pouvez les supprimer à l'aide de Ajout/Suppression de programmes dans le Panneau de configuration. J'ai déjà installé un Service Pack (par exemple, Office XP Service Pack 1). Pourquoi le site affiche-t-il toujours une mise à jour que je devrais installer ?
Vous pouvez avoir installé de nouvelles applications Office depuis l'installation du Service Pack. Si ces nouvelles applications peuvent être mises à jour par le Service Pack, ce dernier s'affiche, car il n'a pas été appliqué à ces nouvelles applications. Par exemple, vous disposez de la suite Office XP Standard (qui comprend Microsoft Word 2002, Microsoft Excel 2002, Microsoft PowerPoint® 2002 et Microsoft Outlook® 2002) et vous avez appliqué avec succès Office XP Service Pack 1 à cette suite. Si vous installez ensuite Microsoft Access 2002, Microsoft FrontPage® 2002 ou Microsoft Publisher 2002, la mise à jour SP1 s'affiche de nouveau (si vous n'avez pas installé les versions SP1 de ces nouveaux programmes Office). Dans ce cas, vous devez de nouveau installer la mise à jour SP1 à partir du site, afin que tous vos composants Office soient de niveau SP1. Pourquoi certaines mises à jour sont-elles proposées pour des applications Office qui ne sont pas installées sur mon ordinateur ?
Le site Office Update a été conçu pour rechercher la suite Office installée sur votre ordinateur. Lorsqu'il détecte une suite Office, il propose des mises à jour pour toutes les applications comprises dans la suite, même pour celles que vous choisissez de ne pas installer. Vous pouvez télécharger et installer les mises à jour des applications qui ne sont pas actuellement installées. Elles sont stockées sur votre ordinateur et automatiquement appliquées si vous installez les applications correspondantes ultérieurement. Pourquoi est-ce que des mises à jour pour certains de mes produits Office qui ne sont pas langue anglaise ne s'affichent pas ?
Le site Office Update fournit les mises à jour les plus récentes pour les versions de produits Office dans les langues suivantes :
- Allemand
- Anglais
- Arabe
- Brésilien
- Chinois simplifié (Chine)
- Chinois traditionnel (Taiwan)
- Chinoise (Hong Kong RAS)
- Coréen
- Danois
- Espagnol
- Finnois
- Français
- Grec
- Hébreu
- Hindi
- Hongrois
- Italien
- Japonais
- Néerlandais
- Norvégien
- Polonais
- Portugais
- Russe
- Slovaque
- Slovène
- Suédois
- Tchèque
- Thaï
- Turc
Si la langue de votre version Office ne se trouve pas dans la liste ci-dessus, il est conseillé de télécharger et d'installer les mises à jour Office à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Afin de trouver l'emplacement de téléchargement adéquat, sélectionnez votre langue à partir de la page Office dans le monde. Vous pouvez accéder à la page Office dans le monde à l'aide du lien situé en bas de cette page. Lors de l'installation d'une mise à jour, je dois insérer le CD-ROM pour un produit Office ou fournir l'emplacement de certains fichiers de type .msi, par exemple Data1.msi ou Data2.msi. Que dois-je faire ?
Insérez le CD-ROM que vous avez utilisé pour installer Office. Par exemple, si vous utilisez Office 2000 Édition PME, insérez les CD-ROM Office 2000 Édition PME que vous avez utilisés lors de l'installation. Les fichiers .msi requis se trouvent sur les CD-ROM à partir desquels vous avez installé votre produit Office. Insérez le CD-ROM du produit Office dans le lecteur de CD-ROM et indiquez au système de rechercher le fichier .msi sur le lecteur de CD-ROM. En fonction des applications mises à jour, le fichier .msi peut se trouver sur le CD-ROM 1 ou le CD-ROM 2 d'Office. Si vous avez des produits Office individuels installés (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, FrontPage, Publisher ou PhotoDraw), insérez le CD-ROM du produit pour le produit spécifique que vous mettez à jour. Par exemple, si la suite Office 2000 Standard (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Outlook 2000) est installée ainsi que le produit individuel FrontPage 2000, insérez le CD-ROM Office 2000 Standard si vous installez des mises à jour pour Word, Excel, PowerPoint ou Outlook.
Si vous installez une mise à jour pour FrontPage 2000, insérez le CD-ROM de FrontPage 2000.
Si Microsoft Works Suite 2000, 2001 ou 2002 est installé avec Office, le site Office Update vous permet de mettre à jour l'application Word 2000 ou 2002 qui est incluse dans la suite Works. Insérez le CD-ROM Works afin de mettre à jour Word.
Si vous vous trouvez dans un environnement dans lequel les CD-ROM d'Office ne sont pas disponibles (par exemple, un bureau dans lequel tous les utilisateurs ont installé Office à l'aide d'un unique jeu de CD-ROM et une licence multi-utilisateur), il se peut que vous deviez contacter votre administrateur système pour obtenir ces CD-ROM.
Remarque Dans les situations suivantes, l'installation d'une mise à jour Office peut ne pas exiger vos CD-ROM d'Office :
- Vous avez installé Office à partir d'un emplacement réseau qui contient une « copie de base » d'Office (où le contenu du CD-ROM Office a été copié manuellement sur le serveur). Cependant, vous devez avoir accès à cette « copie de base » pour pouvoir installer la mise à jour Office.
- Vous avez installé Office à partir d'une « copie de base » stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Dans ce cas, vous devez avoir accès à votre « copie de base » locale.
Remarque Si vous avez acheté un ordinateur sur lequel Office était préinstallé et pour lequel vous n'avez pas reçu les CD-ROM adéquats, contactez la société qui vous a vendu l'ordinateur (le fabricant d'ordinateur OEM) et demandez un jeu de CD-ROM. Pourquoi le processus d'installation de mise à jour requiert l'accès au CD-ROM du produit Office d'origine ou à l'emplacement d'installation réseau ?
Pour assurer l'intégrité de votre installation Microsoft Office, Microsoft Windows Installer requiert l'accès à votre support d'installation ou à l'emplacement d'installation réseau avant d'appliquer toute mise à jour Office. Il s'agit d'un critère technique du correctif logiciel de Windows Installer et non d'une mesure anti-piratage. Pour plus d'informations, consultez les articles de la Base de connaissances suivants :
Je n'ai pas accès au CD-ROM du produit Office requis. Que dois-je faire ?
Si vous avez acheté un ordinateur sur lequel Office était préinstallé et pour lequel vous n'avez pas reçu les CD-ROM adéquats, contactez la société qui vous a vendu l'ordinateur (le fabricant d'ordinateur OEM) et demandez un jeu de CD-ROM. Votre fabricant OEM doit vous fournir un jeu de CD-ROM Office. Pour Office XP, si vous connaissez la mise à jour que vous souhaitez installer, vous pouvez également installer des mises à jour à partir du Kit de ressources techniques Office. Les mises à jour incluses dans le Kit de ressources techniques Office sont plus volumineuses que celles hébergées sur le site Office Update, mais elles peuvent être installées sans les CD-ROM Office. L'Assistant Installation Office Update ne trouve pas le fichier requis sur le CD-ROM que j'ai fourni. Que dois-je faire ?
Il est possible que vous ne fournissiez pas le CD-ROM pour le produit Office correct. Cliquez ici pour plus d'informations sur le CD-ROM du produit Office que vous devez utiliser lors de l'installation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, il se peut que le CD-ROM du produit soit défectueux. Contactez les Services de support technique de Microsoft pour obtenir de l'aide. Le processus de téléchargement de la mise à jour échoue en permanence. Que dois-je faire ?
Les programmes antivirus peuvent interférer avec les installations. Certains programmes antivirus n'autorisent pas la copie de certains types de contenu sur le système, tout comme d'autres n'autorisent pas de modifications dans les fichiers système. Par conséquent, si un programme antivirus est en cours d'exécution, le téléchargement peut échouer. Pour éviter ce problème, désactivez vos programmes antivirus avant de procéder au téléchargement d'une mise à jour.
Les composants additionnels de navigateur qui permettent des téléchargements plus rapides et/ou les fonctionnalités de navigation avancées peuvent poser des problèmes au cours du téléchargement et de l'installation. Les programmes Internet avancés fonctionnent en mettant en cache le contenu en local, parfois en conservant des copies de fichiers plus vieux ou endommagés. Ces programmes se présentent sous deux formes : logiciels qui s'exécutent en arrière-plan pendant la vérification des téléchargements et plug-ins installés directement dans le navigateur. Désactivez les programmes Internet avancés avant de télécharger les mises à jour.
Le processus de téléchargement échouera si votre disque principal ou votre partition de disque principale ne dispose pas de suffisamment d'espace. Le site Office Update est conçu pour télécharger les fichiers de mise à jour sur le disque dur (ou la partition de disque) sur lequel Microsoft Windows est installé. Si votre disque dur (ou partition) ne dispose pas de suffisamment de place, le téléchargement et l'installation échoueront. Libérez de l'espace disque sur le disque principal et recommencez le téléchargement.
Des problèmes réseau peuvent également faire échouer le téléchargement. Les serveurs de téléchargement Microsoft peuvent être temporairement indisponibles. Recommencez le téléchargement ultérieurement. J'obtiens des messages d'erreur lors de l'installation d'Office XP SP1. Que dois-je faire ?
Si l'installation d'Office XP SP-1 échoue et que vous recevez des messages d'erreur lors de l'installation, essayez de résoudre les problèmes à l'aide des articles de la Base de connaissances relatifs aux problèmes d'installation Office XP SP-1 connus. J'ai installé Office 2000 Service Release 1a (SR1a) et mes applications Office 2000 s'arrêtent quelques secondes après avoir été lancées. Que se passe-t-il ?
Office 2000 SR-1a est conçu pour mettre à jour des copies commercialisées sous licence d'Office 2000. Les utilisateurs qui disposent d'une version d'Office 2000 commercialisée sous licence ne rencontreront aucun problème lors de l'installation de la SR-1a. Les utilisateurs qui disposent d'un logiciel Office 2000 sans licence ou d'une version préliminaire ne seront pas en mesure d'effectuer une mise à niveau vers la version SR-1a. Les utilisateurs qui disposent d'une version sans licence doivent désinstaller leur version actuelle et réinstaller une copie commercialisée d'Office 2000, puis appliquer la mise à jour SR-1a. Les utilisateurs qui rencontrent toujours des problèmes après cette procédure de désinstallation et de réinstallation doivent contacter le support technique Microsoft. Ils peuvent également se reporter à l'article suivant de la Base de connaissances : OFF2000 : Le programme s'arrête immédiatement après son démarrage lorsque la Mise à jour SR-1/SR-1a est appliquée. J'ai installé Windows Installer 2.0 et depuis, je rencontre des problèmes avec mon ordinateur. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes après avoir installé Windows Installer 2.0, prenez connaissance de l'article de la Base de connaissances Microsoft : PRB: Incorrect Default DCOM Settings Cause Windows Installer to Stop Responding.
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