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Passer, recevoir et gérer des appels avec Lync 2010

Meilleures pratiques pour l’utilisation de la fonctionnalité audio de Lync

Les meilleures pratiques suivantes vous aident à utiliser de manière optimale la fonctionnalité audio de Lync.

Configurer et tester votre périphérique audio

La fonctionnalité Paramètres du périphérique audio est un outil puissant qui vous aide à configurer et à tester votre périphérique, afin de garantir des performances audio de haute qualité. Cliquez sur le bouton Périphérique audio au bas de la fenêtre principale de Lync, puis cliquez sur Paramètres du périphérique audio et suivez les instructions fournies.

Image de la boîte de dialogue de sélection de périphérique audio

Utiliser des périphériques audio de qualité

Il se peut que les microphones et haut-parleurs intégrés aux PC ne fournissent pas la meilleure qualité audio. Si possible, utilisez les casques de qualité supérieure recommandés par le service informatique de votre entreprise. Pour obtenir la liste des périphériques optimisés pour Lync, voir la liste disponible sur Microsoft TechNet à la page Téléphones et périphériques pour Microsoft Lync 2010.

Utiliser le bouton Muet

Si vous ne parlez pas, désactivez le son de votre microphone en cliquant sur le bouton Microphone dans la fenêtre de conversation. Cela permet d’éliminer les bruits parasites, par exemple les bruits de frappe au clavier, les alertes sur le Bureau ou tout autre bruit de fond.

Image du bouton de contrôle audio Lync

Avoir un plan B

Gardez votre téléphone mobile ou votre téléphone fixe à proximité, de manière à pouvoir passer à un autre appareil en cas de besoin ; par exemple, si vous perdez la connectivité réseau ou si vous décidez de transférer l’appel vers votre téléphone cellulaire.

Connaître les options

Lync propose un choix de différentes options audio. Sélectionnez celle qui est la plus appropriée, en fonction de la situation :

  • Appel en un clic : pointez sur un contact, puis cliquez sur le bouton Appeler pour effectuer un appel d’ordinateur à ordinateur.

Image du bouton Appeler

  • Appeler un autre numéro de téléphone : pointez sur un contact, puis cliquez sur la flèche située à droite du bouton Appeler, cliquez ensuite sur le numéro à appeler. Si vous le souhaitez, vous pouvez également cliquer sur Nouveau numéro et taper un numéro.

Image d’appel d’un numéro

  • Recherche d’un numéro à appeler : dans la zone Rechercher, tapez un numéro, puis cliquez sur le bouton Appeler en regard du numéro, lorsque celui-ci s’affiche dans la zone Résultats de la recherche.

Image de la recherche d’un numéro à appeler

  • Laisser un message vocal uniquement : vous pouvez simplement laisser un message vocal à un contact sans faire sonner son téléphone. Pointez sur un contact, cliquez sur la flèche située à droite du bouton Appeler, puis cliquez sur Messagerie vocale.

Image de dépôt d’un message vocal

Utiliser une connexion câblée

Les connexions sans fil peuvent affecter la qualité audio, surtout si d’autres appareils utilisent le réseau.

Réseau d’entreprise

Lync ne vous oblige pas à être sur le réseau interne de votre entreprise, si vous travaillez à distance. Tant que vous êtes connecté à Internet, vous pouvez utiliser Lync. Pour une meilleure qualité audio, évitez de vous connecter au réseau interne de votre entreprise via un réseau privé virtuel (VPN) dans la mesure du possible.

Définir votre code confidentiel de conférence rendez-vous

Vous n’avez pas besoin d’utiliser votre code confidentiel si vous vous connectez à votre réunion à l’aide du client Lync. Toutefois, si vous devez ouvrir l’appel par téléphone en tant que présentateur, vous devez disposer de votre code confidentiel de connexion et de l’ID de conférence de la réunion. Définissez et notez votre code confidentiel, au cas où vous auriez besoin de l’utiliser.

Remarque : notez que certaines des fonctionnalités introduites dans ce cours peuvent ne pas être disponibles selon la configuration de votre entreprise. Par exemple, certains des outils sont pris en charge uniquement si votre société est fédérée avec une autre société ou si elle est configurée avec Lync Voix Entreprise. Pour plus d’informations, voir ci-dessous.

Lync Server 2010 Voix Entreprise

Option de type Voix qui permet d’améliorer ou de remplacer les systèmes téléphoniques classiques. Elle inclut des fonctionnalités d’appel telles que l’appel d’un contact, la mise en attente, le transfert, le réacheminement, le parcage, la récupération, la messagerie vocale, la conférence, ainsi que les appels à destination et en provenance du réseau téléphonique commuté.

Pour plus d’informations, voir : Microsoft Lync 2010 Voix Entreprise.

Communications fédérées

L’équipe de support technique de votre organisation peut décider de créer une relation fédérée avec d’autres entreprises, c’est-à-dire une alliance virtuelle qui vous permet d’ajouter les utilisateurs d’autres organisations à vos listes des contacts, de leur envoyer des messages instantanés, de les inviter à prendre part à des appels audio, des appels vidéo ou des conférences, d’échanger des informations de présence ou d’effectuer facilement l’escalade des appels entre deux participants vers des conférences impliquant plusieurs participants. Contactez votre équipe du support technique pour toute question relative aux outils et à la disponibilité de ce type de communications.

Pour plus d’informations, voir : Communications fédérées Lync 2010 et réseaux publics.

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