Forum Aux Questions (FAQ) sur Lync Web App

Cet article apporte des réponses aux questions fréquemment posées sur l’utilisation du logiciel de communication Microsoft Lync Web App.

Contenu de cet article


Accès à la réunion

Lorsque je clique sur l’adresse URL de la réunion, je reçois une notification « Fenêtre publicitaire bloquée ». Que dois-je faire ?

  1. Vérifiez que l’invitation à la réunion provient d’une source approuvée.
  2. Sélectionnez Toujours autoriser les fenêtres contextuelles de ce site. NE sélectionnez PAS Autoriser temporairement les fenêtres contextuelles.

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Obtention du son

Parfois l’option audio Option 1 : la conférence vous appelle ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Les raisons principales sont les suivantes :

  • L’équipe du support technique de la société qui a organisé la réunion a désactivé cette fonctionnalité.
  • La connexion téléphonique a rencontré un problème.
  • La réunion n’a pas été correctement configurée.

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Utilisation de la messagerie instantanée

Puis-je appliquer une mise en forme à des mots ou des expressions isolé(e)s dans mon message instantané ?

Dans Lync Web App, seule la mise en forme des paragraphes est disponible. Cela signifie que vous pouvez utiliser les outils de mise en forme pour modifier l’aspect de chaque message que vous envoyez, mais l’ensemble du texte d’un message donné présentera la même mise en forme.

Pourquoi ne puis-je pas copier le texte d’un précédent message instantané pour l’utiliser dans d’autres messages ou documents ?

Lync Web App ne prend pas en charge le copier-coller de texte dans le volet de l’historique de la messagerie instantanée. L’enregistrement d’une copie de tous les messages instantanés de la réunion n’est pas pris en charge non plus.

Pourquoi ne puis-je pas cliquer sur les adresses URL envoyées par messagerie instantanée ?

L’équipe du support technique de la société qui héberge la réunion a la possibilité de désactiver les adresses URL actives dans la zone de messagerie instantanée.

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Description de la liste des participants à la réunion

Quelle est la fonction des icônes en regard de chaque nom dans la liste des participants à la réunion ?

Ces icônes donnent des informations sur les moyens actuels et potentiels d’interaction de chaque participant avec les autres personnes de la réunion. Cependant, les capacités d’interaction d’un participant dépendent de plusieurs facteurs, tels que le client à partir duquel ils ont rejoint la réunion, les paramètres administratifs de la réunion et les problèmes actuels de connexion.

Bien que vous ayez rejoint la réunion en ligne à l’aide de Lync Web App, d’autres participants peuvent utiliser Microsoft Lync 2010. Ils disposent alors des fonctionnalités audio et vidéo (VOIP), mais Lync Web App ne prend pas en charge ces fonctionnalités. Cependant, si vous exécutez Office Communicator 2007 R2 avec Lync Web App, vous pouvez disposer des fonctionnalités audio de votre ordinateur, mais pas de la vidéo.

Les icônes Icônes en réunion indiquent que le participant sélectionné :

  • peut envoyer et recevoir des messages instantanés.
  • est en train de s’exprimer.
  • a mis la vidéo en pause.
  • partage actuellement son Bureau, ses programmes, un tableau blanc ou des informations de sondage.

Pour un utilisateur Lync Web App qui est un participant, seules les deux premières icônes sur la gauche seront disponibles et les autres seront grisées. Cependant, un présentateur sera en mesure de voir la dernière icône comme étant active lors de l’utilisation de la fonctionnalité de partage.

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Partage de votre Bureau et/ou de vos programmes

Mon système d’exploitation est-il pris en charge ?

Le partage du Bureau ou des programmes avec Lync Web App est pris en charge pour toutes les versions de Windows indiquées dans Plateformes prises en charge pour Lync Web App, à l’exception de Windows Server 2000.

Vous ne pouvez pas partager votre Bureau ou des programmes si vous utilisez un système d’exploitation Macintosh ou si la combinaison de votre navigateur web et de votre système d’exploitation ne fait pas partie de la liste des plateformes prises en charge (par exemple, Google Chrome exécuté avec Windows).

Dépannage par plateforme

Les sections suivantes fournissent des astuces de dépannage pour les utilisateurs des plateformes spécifiées.

Systèmes d’exploitation Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003

Pourquoi ne puis-je pas installer le plug-in Lync Web App sur un ordinateur exécutant le système d’exploitation Windows Server ?

Essayez de désactiver l’option Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque :

  1. Dans Windows Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
  2. Dans l’onglet Avancé, vérifiez si la case à cocher Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque est activée ou non (elle est activée par défaut sur les ordinateurs de serveur).
  3. Désactivez cette case à cocher pour réussir à télécharger et exécuter le programme d’installation du plug-in Lync Web App.

Si cette opération ne fonctionne pas, vous devez peut-être également modifier les paramètres de sécurité par défaut. Pour obtenir des instructions sur la modification de ces paramètres, consultez DisableMSI (Windows).

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Système d’exploitation Windows 7 avec Internet Explorer 8

Après avoir mis à jour le plug-in Lync Web App, la fenêtre de la réunion ne répond plus.

Il s’agit d’un problème connu dans le cas où une version antérieure du plug-in Lync Web App est désinstallée pendant une réunion.

  • Fermez la fenêtre du navigateur, puis rejoignez la réunion.

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Systèmes d’exploitation Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008

J’ai plusieurs moniteurs. Pourquoi n’ai-je pas la possibilité de partager un moniteur ?

Pour partager un moniteur, le paramètre PPP de votre ordinateur doit être défini sur 100 % ou moins. (Le paramètre PPP, « points par pouce », sert à mesurer la densité des pixels.) Pour afficher et modifier ce paramètre, allez dans les paramètres d’affichage de votre ordinateur. Sous Windows 7 et Windows Vista, les paramètres d’affichage se trouvent dans le Panneau de configuration, dans la section Apparence et personnalisation.

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Système d’exploitation Windows Server 2008 avec Internet Explorer 8

Je reçois un message « Javascript non activé » après avoir tenté d’installer le plug-in Lync Web App. Que dois-je faire ?

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
  2. Sous l’onglet Sécurité, cliquez sur Sites approuvés, puis sur le bouton Sites. Assurez-vous d’avoir ajouté les URL « http » et « https » aux Sites approuvés, par exemple, « https://*.contoso.com » et « http://*.contoso.com ».
  3. Sous Ajouter ce site Web à la zone, entrez les informations de l’URL de la réunion (par exemple, https://*.contoso.com), puis cliquez sur Ajouter.

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Système d’exploitation Windows Server 2008 ou système d’exploitation Windows Vista avec le Service Pack 2 ou antérieur

Lorsque je tente d’installer le plug-in Lync Web App, le processus échoue et je reçois une erreur Contrôle de compte d’utilisateur.

Assurez-vous que le contrôle de compte d’utilisateur est activé, puis réessayez d’installer le plug-in. Pour obtenir des instructions, voir Activer ou désactiver le contrôle de compte d’utilisateur.

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Internet Explorer

Après avoir installé le plug-in Lync Web App, je reçois le message de l’Assistant Compatibilité des programmes : « Il se peut que ce programme n’ait pas été installé correctement. » Que dois-je faire ?

Vous verrez peut-être cette boîte de dialogue si quelqu’un d’autre a déjà installé le plug-in sur l’ordinateur que vous utilisez. Dans ce cas, cliquez sur Ce programme a été installé correctement, et poursuivez votre travail.

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Système d’exploitation Windows Server 2000, systèmes d’exploitation Macintosh ou Google Chrome

Pourquoi ne puis-je pas partager mon Bureau ou un programme ?

Le partage du Bureau ou des programmes n’est pas pris en charge sur Windows Server 2000, les systèmes d’exploitation Macintosh ou le navigateur Internet Google Chrome. Pour participer à des sessions de partage, rejoignez la réunion à l’aide d’une plateforme prise en charge. Pour plus d’informations, voir Plateformes pour Lync Web App.

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Tout autre navigateur et système d’exploitation

Je n’arrive pas à installer le plug-in Lync Web App. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que votre ordinateur exécute un système d’exploitation pris en charge. Pour la liste des systèmes d’exploitation pris en charge, voir Plateformes pour Lync Web App.

Lorsque je clique sur Installer le plug-in ou Mettre à jour le plug-in, je reçois une notification « Fenêtre publicitaire bloquée ». Comment dois-je réagir ?

  1. Quittez la réunion.
  2. Vérifiez que l’invitation à la réunion provient d’une source approuvée.
  3. Rejoignez la réunion.
    La notification « Fenêtre publicitaire bloquée » réapparaît.
  4. Sélectionnez Toujours autoriser les fenêtres contextuelles de ce site. NE choisissez PAS Autoriser temporairement les fenêtres contextuelles.

Je ne peux pas partager mon Bureau ou un programme. Comment résoudre ce problème ?

Assurez-vous que votre navigateur n’est pas en mode « Exécuter en tant qu’administrateur », redémarrez le navigateur, puis relancez le partage.

Lorsque j’essaie de partager mon Bureau ou un programme, je reçois le message suivant : « Impossible de lancer le partage dans deux réunions simultanées ».

  • Sur votre ordinateur, fermez les autres fenêtres de navigateur relevant de la réunion ou affichant l’écran de sortie de la réunion, puis retentez de partager.

Je reçois le message d’erreur suivant lorsque j’installe le plug-in Lync Web App : « Le processus s’est arrêté inopinément. » Que dois-je faire ?

Une autre installation est peut-être déjà en cours sur votre ordinateur. Cliquez sur OK dans le message, attendez la fin de la première installation, puis poursuivez votre activité de partage. Vous devrez relancer l’installation du plug-in.

Autrement, cela peut être dû au fait que vous avez choisi de ne pas relancer le navigateur pendant l’installation. Relancez le navigateur, et tentez de réinstaller le plug-in.

Après avoir partagé mon écran, je reçois cette alerte de sécurité Windows : « Le pare-feu de Windows a bloqué certaines fonctionnalités de ce programme ». Que dois-je faire ?

Le partage de l’écran n’exige pas cette autorisation, vous pouvez donc ignorer cette alerte. Choisissez une réponse, fermez l’alerte, et poursuivez le partage.

Pourquoi le partage de mon Bureau et de programme échoue-t-il sans arrêt ?

Si votre ordinateur est configuré pour utiliser un serveur proxy HTTP, nécessitant une authentification, vous ne pourrez pas partager votre Bureau ou des programmes. Contactez l’organisateur de la réunion pour connaître les autres options de collaboration.

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Utilisation de PowerPoint

Lorsque je réalise une présentation dans une réunion, pourquoi les effets d’animation diffèrent-ils de ceux créés à l’origine ?

Lync Web App ne permet pas de dupliquer tous les effets d’animation du programme graphique de présentation Microsoft PowerPoint. Lorsque la réplication échoue, vous voyez un effet différent ou une page statique.

Pendant une présentation PowerPoint, pourquoi ne puis-je pas ajouter des notes aux diapositives alors que les autres participants le peuvent ?

L’organisateur ou un présentateur de la réunion a peut-être configuré les options de la réunion de façon à ce que seuls les participants ayant certains rôles puissent annoter les diapositives PowerPoint. Votre rôle dans la réunion n’offre peut-être pas ce privilège.

Lors d’une présentation PowerPoint, pourquoi ne puis-je pas afficher les diapositives autres que celle actuellement présentée ?

L’organisateur ou un présentateur de la réunion a peut-être configuré les options de la réunion de façon à ce que seuls les participants possédant certains rôles puissent accéder aux autres diapositives que celles en cours de présentation. Votre rôle dans la réunion n’offre peut-être pas ce privilège.

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Utilisation du tableau blanc

Pourquoi ne puis-je pas coller certains types d’images dans le tableau blanc ?

Le plug-in du navigateur Microsoft Silverlight ne prend pas en charge le collage de certains types d’images. (Silverlight est la plateforme que le programme du tableau blanc utilise pour afficher le contenu.)

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Affichage du contenu de la réunion

Pourquoi ne puis-je pas consulter le contenu téléchargé de la réunion qui n’est pas actuellement présenté ?

L’organisateur ou un présentateur de la réunion a peut-être configuré les options de la réunion de façon à ce que seuls les participants possédant certains rôles puissent consulter le contenu de la réunion qui n’est pas en cours de présentation. Votre rôle dans la réunion n’offre peut-être pas ce privilège.

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