Continuité des services

Sûr, sécurisé et à haut niveau de disponibilité.

Continuité des services
  • Notre compréhension de la façon dont il convient de fournir un service à haut niveau de disponibilité provient d’années d’expérience dans la conception de solutions professionnelles et dans l’exécution de services en ligne. Une conception fortement orientée sur la récupération alliée à un apprentissage continu et une communication cohérente nous permettent de fournir un service de haute qualité et une expérience client optimale.

    Gardez l’esprit tranquille : nous garantissons également un temps de disponibilité de 99,9 %.

    Temps de disponibilité les plus récents dans le monde entier :

    2012 2013
    99.98% 99.97% 99.94% 99.97% 99.96% 99.98%
    T3 T4 T1 T2 T3 T4

    Pour plus d’informations, consultez le blog : Services cloud de confiance : disponibilité d’Office 365

    Principes de conception de la haute disponibilité :

    • Redondance physique aux niveaux du serveur, du centre de données et du service
    • Redondance des données alliée à des fonctionnalités de basculement performantes
    • Redondance fonctionnelle avec des fonctionnalités hors connexion
    • Équilibrage actif de la charge
    • Basculement automatisé avec sauvegarde manuelle
    • Test de récupération sur les domaines en échec
    • Les services de composants distribués, comme Exchange Online, SharePoint Online et Lync Online, limitent la portée et l’impact des défaillances d’un composant
    • Les données d’annuaire répliquées entre services de composants permettent d’isoler les services en cas de défaillance
    • Simplification du déploiement et du fonctionnement
    • La surveillance interne est conçue pour actionner la récupération automatique
    • La surveillance d’interaction indirecte génère des alertes concernant les incidents
    • Des diagnostics complets offrent des fonctionnalités de journalisation, d’audit et de suivi au niveau du détail
    • Un matériel standardisé réduit la complexité de l’isolation des problèmes
    • Des modèles de déploiement entièrement automatisé simplifient au maximum le processus de déploiement
    • Mécanisme de gestion intégré standard
    • Actions de récupération automatisées avec un support téléphonique 24h/24 7j/7
    • En cas d’appel, une équipe possédant des compétences variées offre une réponse et une résolution rapides au problème
    • Processus d’amélioration continue visant à apprendre des équipes d’astreinte
    • En cas d’incident, et ce quelle que soit l’ampleur de l’impact, nous effectuons systématiquement un examen approfondi post-incident
    • Notre examen post-incident comprend une analyse du problème, de notre réponse et de notre plan pour éviter que ce problème ne se reproduise à l’avenir
    • Au cas où votre organisation aurait été affectée par un incident de service, nous partageons l’examen post-incident avec vous
    • La transparence implique une communication cohérente, en particulier quand vous utilisez le service
    • Nous disposons d’un certain nombre de canaux de communication tels que le courrier électronique, les flux RSS et le tableau de bord d’état du service, élément essentiel et hautement pertinent
    Communication cohérente

    Le tableau de bord d’état du service Office 365 est la vitrine de l’état de votre service pour votre organisation. En tant que client Office 365, vous bénéficiez d’une vue détaillée sur la disponibilité des services de votre organisation. Notre tableau de bord vous offre une visibilité totale sur vos services en affichant leur état actuel et, le cas éhéant, vous indique même quand renouveler vos licences.

  • Centre de gestion de la confidentialité d’Office 365