Résolution des problèmes liés aux clés de produit dans Office

Vous installez Office et une erreur s’affiche lorsque vous tapez la clé de produit. Vous essayez à nouveau, mais l’erreur continue d’apparaître. Que pouvez-vous faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette erreur. Par exemple, la clé de produit n’a pas été tapée correctement ou une clé de produit appartenant à un autre produit a été utilisée.

Si vous installez l’une des suites ou l’un des programmes d’Office 2010 ou la nouvelle version d’Office, utilisez ce guide pour résoudre ce problème (actuellement, le guide est disponible uniquement en anglais).

Ou, consultez cette liste de raisons courantes à la place :

AfficherUtilisation de programmes Microsoft Office 2010 ou Microsoft préchargés sur votre ordinateur

Si vous avez acheté Office, suivez les instructions dans l’emballage du produit Office pour utiliser votre clé de produit au lieu d’utiliser les programmes Microsoft Office 2010 ou Microsoft Office pouvant être préchargés sur votre ordinateur. Cela devrait permettre d’éviter les erreurs de clé de produit.

AfficherUtilisation de la clé de produit incorrecte

La plupart des produits Microsoft utilisent une clé de produit de 25 caractères. Si vous possédez de nombreux produits Microsoft, il est facile de confondre les clés et d’utiliser une clé incorrecte. Voici quelques erreurs courantes :

  • Utilisation de la clé de produit figurant sur un autocollant sur un ordinateur

Ces clés de produit sont normalement pour Windows. Vérifiez sur l’autocollant la présence d’un nom de produit pour vous assurer qu’il s’agit bien du produit Office que vous essayez d’installer.

  • Utilisation de la clé de produit d’une version antérieure d’Office

Les clés de produits Office ne sont pas utilisables d’une version d’Office à une autre. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Office Famille et Étudiant 2007 si vous essayez d’installer Microsoft Office Famille et Étudiant 2010.

  • Utilisation de la clé de produit d’un programme individuel pour installer une suite

Les clés de produits Office ne sont pas utilisables d’une suite Office ou d’un programme individuel à un autre. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une clé de produit Microsoft Word pour installer Microsoft Office Famille et Étudiant.

  • Utilisation de la clé de produit fournie par une école ou une société

Les écoles et les sociétés utilisent un type différent de licence Office. Les clés de produit fournies aux étudiants, enseignants et employés sont appelées clés de licence en volume. Ces clés ne peuvent pas être utilisées pour les versions commerciales d’Office telles que Famille et Étudiant, Famille et Petite Entreprise et Professionnel.

AfficherSaisie incorrecte de la clé de produit

Lire la clé de produit sur une étiquette peut être difficile. Les lettres et les chiffres peuvent se ressembler.

Pour éviter d’entrer des erreurs, voici une liste des caractères fréquemment mal tapés :

  • La lettre B et le chiffre 8.
  • La lettre Q et le chiffre 0.
  • La lettre G et le chiffre 6.
  • La lettre V suivie de la lettre V (VV) peuvent être confondus avec la lettre W.

 Conseil    Si vous avez acheté Office en ligne et que vous avez reçu un message de confirmation, essayez de copier-coller la clé de produit à partir de ce courrier électronique au lieu de le taper.

AfficherSaisie de la clé de produit Office 2013 au mauvais endroit

La version d’Office et la façon dont vous l’avez acheté jouent un rôle important dans la façon dont vous entrez votre clé de produit. Généralement, si vous suivez les instructions figurant dans l’emballage Office, vous devriez pouvoir effectuer l’installation correctement. Mais, que faire si vous avez égaré l’emballage ?

Soyez sans inquiétude, voici des informations pouvant vous aider :

AfficherL’emballage Office est fourni uniquement avec une clé de produit

Si l’emballage Office a été fourni UNIQUEMENT avec une clé de produit (sans DVD), accédez à http://office.microsoft.com/setup pour pouvoir utiliser votre clé de produit.

 Avertissement    Si vous avez déjà utilisé la clé de produit pour installer le produit une fois, une erreur s’affiche si vous essayez de l’utiliser à nouveau. Il vous faudra vous connecter avec le compte Microsoft que vous avez utilisé à l’occasion de l’installation précédente si vous devez réinstaller Office.

AfficherL’emballage Office est fourni avec une clé de produit et un DVD

Si l’emballage Office a été fourni avec une clé de produit ET un DVD, utilisez le DVD pour configurer Office et taper la clé de produit à l’invite.

 Conseil    Si vous aviez un DVD mais que vous l’avez égaré ou que votre ordinateur ne comporte pas de lecteur de DVD, accédez à http://office.microsoft.com/downloadoffice et utilisez la clé de produit pour télécharger et installer Office. Utilisez ce lien UNIQUEMENT si Office a été fourni avec un DVD.

AfficherOffice est fourni avec un nouvel ordinateur

Si vous avez acheté Office en même temps que votre nouvel ordinateur, accédez à http://office.microsoft.com/getoffice pour utiliser la clé de produit.

AfficherInstallation d’Office 2010 lorsqu’une autre version d’Office se trouve sur le même ordinateur

Vérifiez la présence d’une autre version sur votre ordinateur et supprimez-la avant d’essayer d’installer la version que vous voulez.

 Important    Avant de supprimer une autre version d’Office sur votre ordinateur, vérifiez que vous disposez d’une façon de la réinstaller.

AfficherComment supprimer Office sur un ordinateur Windows 7

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer.
  2. Cliquez sur Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
  3. Recherchez un autre produit Office dans la liste.
  4. Cliquez dessus, puis cliquez sur Désinstaller.
  5. Répétez cette procédure si vous voyez plusieurs produits Office dans la liste.

AfficherComment supprimer Office sur un ordinateur Windows 8

  1. Dans l’écran de démarrage, tapez Panneau de configuration dans la zone de recherche, et appuyez ou cliquez sur Applications.
  2. Appuyez ou cliquez sur Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
  3. Recherchez un autre produit Office dans la liste.
  4. Appuyez ou cliquez dessus, puis appuyez ou cliquez sur Désinstaller.
  5. Répétez cette procédure si vous voyez plusieurs produits Office dans la liste.

Si vous ne pouvez pas supprimer d’autres versions d’Office dans le panneau de configuration, utilisez l’une des solutions Réparer suivantes :

 Avertissement    Les solutions Réparer suppriment TOUTES les versions de produits Office sur votre ordinateur. Par exemple, si vous utilisez la solution Réparer pour Office 2010, et que vous disposez de Microsoft Office Famille et Étudiant 2010 et Outlook 2010, les deux produits seront supprimés.

 
 
S'applique à :
Excel 2013, OneNote 2013, Outlook 2013, PowerPoint 2013, Word 2013, Excel 2010, OneNote 2010, Outlook 2010, PowerPoint 2010, Word 2010