Comment récupérer ou remplacer une clé de produit Microsoft Office perdue ?

La perte de votre clé de produit peut être ennuyeux, en particulier si vous devez l’utiliser pour installer Office. Pour découvrir les options qui s’offrent à vous afin de récupérer ou de remplacer une clé de produit Office perdue, veuillez choisir votre version d’Office :

AfficherAbonnements Office 365 Famille Premium ou Office 365 Université

Il y a de fortes chances pour que vous n’ayez pas besoin de récupérer ou de remplacer la clé de produit si vous avez déjà échangé votre abonnement. Pour installer Office, accédez à la page Mon compte, connectez-vous avec le compte Microsoft lié à votre abonnement et utilisez le bouton Installersitué dans la page Mon compte.

 Important    Si la page Mon compte indique qu’ Office n’est pas associé à ce compte , cela signifie peut-être qu’un compte Microsoft erroné a été utilisé pour vous connecter. Vous devrez vous connecter avec le compte Microsoft qui a été utilisé lors du premier échange et de la première installation d’Office. Si le problème de connexion à la page Mon compte persiste, veuillez contacter le support technique Microsoft pour passer en revue les options qui s’offrent à vous.

Afficher Office Famille et Etudiant 2013, Office Famille et Petite Entreprise 2013 ou Office Professionnel 2013

Il y a de fortes chances pour que vous n’ayez pas besoin de récupérer ou de remplacer la clé de produit si vous avez acheté Office 2013 en ligne ou si vous l’avez déjà installé une fois. Pour installer Office, accédez à la page Mon compte, connectez-vous avec le compte Microsoft lié au produit et utilisez le bouton Installer situé dans la page Mon compte.

Si vous préférez installer Office à l’aide d’un disque et que vous avez besoin d’une clé de produit, vous trouverez celle-ci dans la page Mon compte. Sous Options de compte, cliquez sur Installer à partir d’un disque. Dans l’écran suivant, cliquez sur J’ai un disque, puis cliquez sur le bouton Afficher votre clé de produit pour afficher la clé de produit d’installation.

 Important    Si la page Mon compte indique qu’Office n’est pas associé à ce compte, cela signifie peut-être qu’un compte Microsoft erroné a été utilisé pour vous connecter. Vous devrez vous connecter avec le compte Microsoft qui a été utilisé lors du premier échange et de la première installation d’Office. Si le problème de connexion à la page Mon compte persiste, veuillez contacter le support technique Microsoft pour passer en revue les options qui s’offrent à vous.

Afficher Office Famille et Étudiant 2010, Office Famille et Petite Entreprise 2010 ou Office Professionnel 2010

Vous pourrez peut-être récupérer la clé de produit Office en ligne. Cette option est disponible si vous avez acheté, téléchargé et installé Office 2010 en ligne ou si à un moment donné la clé était associée à un compte Microsoft. Pour récupérer la clé de produit, accédez à la page Mon compte et connectez-vous en utilisant le compte Microsoft lié à l’installation. La page de détails sur le compte contient la clé de produit et un lien de téléchargement pour installer Office.

Si vous avez acheté le produit en ligne, vous pourrez également récupérer la clé de produit Office dans le message électronique de confirmation que vous avez reçu. Si vous avez acheté Office 2010 directement auprès de Microsoft, recherchez le mot clé « Microsoft » dans vos messages électroniques. Si vous l’avez acheté auprès d’un fournisseur tiers, essayez de rechercher le nom du fournisseur. Recherchez ce message dans tous les dossiers de la messagerie, y compris dans le dossier Courrier indésirable.

Vous pouvez également contacter le support technique Microsoft. Le support technique peut vous aider si vous disposez d’une preuve d’achat valide. Si ce n’est pas le cas, il ne pourra vous aider que dans une moindre mesure. Bien que nous comprenons que cette situation puisse être embarrassante, notre politique est la même que celle appliquée par les autres entreprises ou magasins quand vous perdez la preuve d’achat de votre produit.

Quelles options s’offrent à moi si je ne trouve pas ma clé de produit et si je n’ai pas de preuve d’achat valide ?

Nous vous recommandons d’envisager l’achat d’un abonnement Office 365 Famille Premium. Voici les avantages dont vous bénéficiez en étant un client Office 365 avec un abonnement actif :

  • Vous pouvez vous connecter à la page Mon compte pour installer Office sur d’autres ordinateurs ou dans d’autres langues sans l’utilisation d’une clé de produit.
  • Vous pouvez installer Office sur 5 PC ou Mac maximum et sur 5 appareils mobiles.
  • Vous pouvez installer Office dans un large éventail de langues.
  • Vous tirez parti des versions les plus récentes des applications Office dès qu’elles sont disponibles.

Afficher Microsoft Office 2007 ou une version antérieure d’Office

Si vous avez perdu votre clé de produit, veuillez contacter le support technique Microsoft, car il peut être à même de vous aider si vous disposez d’une preuve d’achat valide. Si ce n’est pas le cas, il ne pourra vous aider que dans une moindre mesure. Bien que nous comprenons que cette situation puisse être embarrassante, notre politique est la même que celle appliquée par les autres entreprises ou magasins quand vous perdez la preuve d’achat de votre produit.

Quelles options s’offrent à moi si je ne trouve pas ma clé de produit et si je n’ai pas de preuve d’achat valide ?

Nous vous recommandons d’envisager l’achat d’un abonnement Office 365 Famille Premium. Voici les avantages dont vous bénéficiez en étant un client Office 365 avec un abonnement actif :

  • Vous pouvez vous connecter à la page Mon compte pour installer Office sur d’autres ordinateurs ou dans d’autres langues sans l’utilisation d’une clé de produit.
  • Vous pouvez installer Office sur 5 PC ou Mac maximum et sur 5 appareils mobiles.
  • Vous pouvez installer Office dans un large éventail de langues.
  • Vous tirez parti des versions les plus récentes des applications Office dès qu’elles sont disponibles.
 
 
S'applique à :
Office Customer Preview, Office 2010, 2007 Office System