Nous sollicitons vos commentaires car nous en avons besoin. Peut-être vous est-il déjà arrivé de cliquer sur un bouton d'une rubrique d'aide ou de procédure pour nous indiquer si les informations étaient utiles. En fait, les commentaires reçus au fil du temps nous ont même incité à revoir la procédure d'envoi des commentaires.
Nous utilisons un système d'évaluation positive ou négative, avec la possibilité d'ajouter un commentaire. Si un programme Microsoft Office est installé sur votre ordinateur et que vous disposez d'une connexion à Internet, vous pouvez nous signaler si les articles consultés vous ont été utiles ou non, et en indiquer la raison dans les commentaires. La question que vous vous posez sans doute est la suivante : sont-ils pris en compte ?
Utilité des commentaires
Vos commentaires sont évidemment pris en compte. Une évaluation négative et les commentaires afférents sont les deux principaux critères utilisés pour déterminer s'il y a lieu d'améliorer un article et comment le faire dans le but ultime d'accroître le niveau de satisfaction des clients. Ces commentaires servent de base aux modifications apportées à nos articles.
Vos commentaires spécifiques, par exemple concernant l'échec d'une procédure ou d'une tâche, nous permettent parfois d'identifier une tendance générale à propos d'un article ou d'une fonctionnalité lorsque d'autres clients ont partagé la même expérience et nous la communiquent.
Des commentaires généraux, tels que « Cet article ne vaut rien » ou « Cet article est mal écrit » ne sont pas véritablement exploitables car ils manquent de précision. En revanche, des commentaires tels que « La [fonctionnalité] est grisée et la procédure n'indique pas comment la rendre accessible » recèlent suffisamment d'informations pour déterminer si d'autres clients rencontrent le même problème. Plus vos informations sont détaillées, plus il est facile pour nous d'interpréter et de résoudre correctement un problème.
Notre action
Chaque jour, des milliers de clients comme vous prennent le temps d'évaluer le contenu de l'aide ainsi que les rubriques de procédure et nous transmettent leur avis et nous disposons d'une équipe entièrement dédiée à l'amélioration du contenu sur la base des commentaires reçus. Ceux-ci sont analysés afin de déterminer les articles à remanier et à réviser. Quand les évaluations d'un article sont globalement négatives et si les commentaires reçus permettent d'identifier une tendance particulière, nous apportons les modifications nécessaires afin d'améliorer le contenu de l'aide et les procédures. Dans la mesure où l'identification des tendances demande du temps, les données sont examinées de façon suivie afin de garantir que les modifications apportées sont adaptées au plus grand nombre de clients.
Dans certains cas, vos commentaires nous indiquent qu'une fonctionnalité particulière, et non les informations d'une rubrique, doit être améliorée. Ces commentaires sont alors transmis aux gestionnaires de produit et aux développeurs qui utilisent vos commentaires pour améliorer la prochaine version du produit.
Obtention d'une assistance humaine
Vous avez parfois besoin d'une assistance immédiate pour une fonctionnalité d'un produit. Les boutons de commentaire en fin d'article ne sont pas conçus dans ce but. Vous pouvez dans ce cas contacter l'équipe de support technique. Si vous avez un contrat d'assistance technique et si vous souhaiter parler à un membre de l'équipe, vous pouvez appeler les services de support technique Microsoft. Pour plus d'informations sur les services de support technique et les tarifs appliqués, consultez Services de support technique Microsoft.
Envoyez-nous vos commentaires maintenant
Si vous n'avez pas encore envoyé d'évaluation et de commentaire clients, pourquoi ne pas commencer avec cet article ? Que pensez-vous de son contenu ? Avez vous obtenu les informations souhaitées ? Vous attendiez-vous à obtenir d'autres informations ? Si d'autres clients partagent votre avis, vos commentaires peuvent contribuer à la modification et à l'amélioration du contenu puisque notre souci majeur est de vous satisfaire. Vos commentaires sont essentiels à l'amélioration de nos produits.
