Créer un bulletin d'informations pour rester en contact avec vos clients

Selon l'estimation de nombreux experts marketing, acquérir un nouveau client s'avère, pour une entreprise, six à sept fois plus coûteux que garder un client existant. Restez en contact avec vos clients en leur envoyant un bulletin d'informations. Ainsi, ils penseront peut-être à votre entreprise en premier, la prochaine fois qu'ils feront leurs achats ou qu'ils recommanderont une entreprise à un ami.

Microsoft Office Publisher 2007 vous permet de créer le bulletin de votre choix pour offrir à vos clients les informations dont ils ont besoin.

---

• La clé du succès d'un bulletin d'informations
• Planifier le contenu de votre bulletin
• Créer votre bulletin
• Préparer la distribution du bulletin et le suivi des réponses
• Distribuer votre bulletin
• Développer votre identité de marque avec votre propre modèle de bulletin

---

La clé du succès d'un bulletin d'informations

Pour atteindre leur objectif, les bulletins doivent présenter des informations intéressantes, être brefs et s'en tenir à l'essentiel. Pour cela, vous devez connaître votre public et lui offrir ce dont il a besoin.

Selon Roger C. Parker, auteur des ouvrages Looking Good in Print et Design to Sell (en anglais), les bulletins brefs et fréquents contenant des informations opportunes sont préférables aux bulletins plus longs et publiés peu fréquemment. Les bulletins doivent comprendre les informations nécessaires pour inciter vos clients à vous contacter ou à se rendre dans vos locaux pour en savoir plus.

Essayez d'inclure des informations pour tout le monde en présentant plusieurs articles brefs sur divers thèmes dans chaque numéro. La diversité des thèmes augmente vos chances d'intéresser votre public et de les inciter à vous contacter. Ou bien, si vous savez à quel segment de clientèle appartient chaque destinataire de votre bulletin, ciblez le contenu de numéros différents du bulletin pour atteindre des segments spécifiques.

Haut de la page

Planifier le contenu de votre bulletin

Établissez une connexion avec vos clients et augmentez votre crédibilité et votre autorité en offrant des informations plutôt que d'adopter une approche franche de vente. Rédigez vos articles en vous plaçant du point de vue de votre clientèle. En concentrant vos efforts sur ce que vos clients veulent savoir plutôt que sur ce que vous voulez leur dire, vous pouvez augmenter l'impact de votre bulletin.

Lorsque vous planifiez chaque numéro de votre bulletin, pensez en termes de catégories. Établissez une liste des types d'informations considérées comme utiles par vos clients, et essayez d'inclure un article de chaque catégorie dans chaque numéro. Par exemple, votre liste peut inclure les éléments suivants :

• Des astuces ou conseils permettant à vos clients de tirer plus grand profit de vos produits ou services
• Un éditorial sur un thème actuel
• Des rapports sur des nouveaux produits ou des annonces de nouveaux services
• Des offres spéciales
• Des témoignages ou success stories de clients
• Le portrait d'un employé ou un interview avec un spécialiste

Pour obtenir de l'aide sur le développement du contenu de votre bulletin, consultez Astuces pour rédiger des documents commerciaux efficaces et Conseils pour utiliser les images.

Décider comment vous souhaitez distribuer votre bulletin

Vous pouvez décider de distribuer votre bulletin par courrier électronique ou de le publier sur un site Web. Si vous avez l'intention de l'imprimer, décidez comment avant de le créer et de le personnaliser.

Si vous avez l'intention d'imprimer un nombre réduit d'exemplaires de votre bulletin, vous souhaiterez probablement les imprimer sur votre imprimante de bureau. Pour un nombre d'exemplaires plus élevé, vous souhaiterez peut-être envoyer le bulletin à un service de reprographie ou d'impression. Pour déterminer la meilleure méthode pour imprimer votre bulletin, consultez Conseils pour imprimer votre composition.

Si vous décidez de confier l'impression de votre bulletin à un service de reprographie ou un imprimeur professionnel, discutez de votre projet en détail avec l'imprimeur. Avant de le démarrer, décrivez votre projet et vos objectifs et déterminez les conditions requises par l'imprimeur. Ceci vous évitera de prendre des décisions de présentation que vous devriez modifier ultérieurement. Consultez votre imprimeur tout au long du processus de conception pour économiser du temps et de l'argent par la suite.

Pour afficher une liste de considérations importantes à prendre en compte, consultez Conseils pour préparer vos compositions en vue d'une impression professionnelle. Lorsqu'il est temps de préparer votre composition pour la remettre à l'imprimeur, consultez Confier votre fichier Publisher à un imprimeur professionnel.

Haut de la page

Créer votre bulletin

Après avoir sélectionné les articles et les images à intégrer à votre composition, vous pouvez commencer à créer votre bulletin en choisissant et en améliorant une présentation, puis en ajoutant votre contenu. Bien que vous puissiez créer des bulletins (ou toute autre composition) de toutes pièces dans Office Publisher 2007 pour les distribuer sous forme imprimée, par courrier électronique ou sur le Web, cet article est consacré à l'utilisation d'un modèle de bulletin Publisher pour créer un bulletin destiné à l'impression.

Choisir et personnaliser la présentation du bulletin

1. Démarrez Publisher.
2. Dans la liste Types de composition, cliquez sur Bulletins.
3. Sous Bulletins, cliquez sur Présentations plus récentes ou Présentations classiques.
4. Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Cliquez sur l'image d'aperçu de la présentation de bulletin souhaitée.

Le modèle de bulletin Profil est le point de départ du bulletin présenté dans cet article.

• Recherchez d'autres modèles de présentations de bulletins sur Microsoft Office Online.

Procédure

5. Choisissez les options souhaitées pour personnaliser votre présentation.

 Remarque   Si vous utilisez un modèle téléchargé à partir d'Office Online, vous ne pouvez pas personnaliser la présentation sans ouvrir la composition.

Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Sous Personnaliser, cliquez sur le jeu de couleurs et le jeu de polices souhaités.
• Sous Personnaliser, cliquez sur la catégorie d'informations professionnelles souhaitée ou créez-en une nouvelle.
• Sous Options, cliquez sur Une page si vous souhaitez imprimer votre bulletin au recto seulement ou sur Page double si vous utilisez une présentation comprenant des pages en regard et que vous souhaitez imprimer votre bulletin recto verso ou sur du papier au format Tabloïd.
• Sous Options, activez la case à cocher Inclure l'adresse du client si vous souhaitez inclure l'adresse du client sur le bulletin lui-même plutôt que sur une enveloppe à part.

6. Cliquez sur Créer.

Apporter des modifications à la mise en page

1. Dans le volet Options de page, sous Colonnes, cliquez sur le nombre de colonnes souhaité sur chaque page.

Sur les pages intérieures (par exemple, pages 2 et 3 d'un bulletin de quatre pages), la liste Sélectionnez une page à modifier s'affiche. Cliquez sur Page intérieure gauche ou Page intérieure droite, puis pour chaque page, cliquez sur l'un des formats suivants : 3 articles, Calendrier, Bon de commande, Bulletin-réponse ou Bulletin d'inscription.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de colonnes, consultez Définir des colonnes de texte à l'aide de repères de mise en page.

2. Sous Objets suggérés, cliquez sur une option pour l'insérer sur la page.

Utiliser un texte

Si vous avez déjà créé une catégorie d'informations professionnelles, vos coordonnées professionnelles et votre logo remplaceront automatiquement le texte d'espace réservé.

 Remarque   Les informations professionnelles ne remplacent pas automatiquement le texte d'espace réservé dans les modèles que vous téléchargez à partir d'Office Online. Pour remplacer les noms, adresses et logos d'espace réservé par vos informations professionnelles, cliquez sur le bouton de la balise active d'un élément d'informations professionnelles, tel que le nom ou l'adresse de l'entreprise, puis cliquez sur Mettre à jour à partir de la catégorie d'informations professionnelles. (Le bouton de la balise active apparaît lorsque vous pointez sur du texte ou un logo.)

1. Pour chaque bloc d'espace réservé, effectuez l'une des procédures suivantes :
• Sélectionnez le texte d'espace réservé, puis tapez le texte souhaité.
• Cliquez avec le bouton droit sur le texte d'espace réservé, pointez sur Modifier le texte dans le menu contextuel, cliquez sur Fichier texte, puis sur le fichier comprenant le texte que vous souhaitez utiliser, puis enfin sur OK.

 Remarque    Dans la plupart des cas, le texte est automatiquement redimensionné pour s'ajuster à la zone de texte. Par exemple, si le titre d'un article est trop long, la taille du texte est réduite pour l'ajuster automatiquement à l'espace disponible.

2. Ajustez la taille du texte. Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Pour empêcher le texte de se redimensionner automatiquement pour s'ajuster à une zone de texte qui n'est pas liée à d'autres zones, cliquez sur la zone de texte, pointez sur Ajuster automatiquement le texte dans le menu Format, puis cliquez sur Ne pas ajuster automatiquement.
• Pour modifier la taille de la police manuellement, sélectionnez le texte, puis cliquez sur une nouvelle taille de police dans la liste Taille de police de la barre d'outils Mise en forme.

Pour plus d'informations sur l'ajustement du texte dans les zones de texte, consultez Activer ou désactiver l'option Copie-ajustement automatique.

Office Publisher 2007 facilite également la personnalisation de vos bulletins en fonction de leurs destinataires (par exemple, avec le nom et l'adresse du client, une salutation personnelle ou des informations sur sa dernière visite). Pour plus d'informations sur la façon de personnaliser vos bulletins, consultez Créer une opération de publipostage et Conseils pour personnaliser une composition.

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser du texte, consultez Placer du texte dans une page dans Publisher et Importer le texte d'un autre fichier dans une composition.

Utiliser des images

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'image d'espace réservé, pointez sur Modifier l'image dans le menu contextuel, puis cliquez sur la source de l'image.

 Conseil   Si l'option Modifier l'image n'apparaît pas lorsque vous cliquez avec le bouton droit, cliquez sur l'image d'espace réservé une fois jusqu'à ce que des cercles blancs apparaissent autour du cadre de l'image. Cliquez à nouveau sur l'image jusqu'à ce que des cercles gris avec des x à l'intérieur entourent l'image, puis cliquez avec le bouton droit sur l'image.

2. Choisissez la nouvelle image, puis cliquez sur Insérer.
3. Répétez cette procédure, selon vos besoins, pour les autres images de votre composition.
4. Lorsque votre bulletin a l'aspect souhaité, cliquez sur Enregistrer dans le menu Fichier.

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'images, consultez Astuces pour utiliser des images.

Haut de la page

Préparer la distribution du bulletin et le suivi des réponses

Quel que soit l'intérêt de votre bulletin, celui-ci n'aura un impact que si vous l'envoyez aux bonnes personnes. Pour optimiser le succès de votre marketing, veillez à choisir soigneusement les noms de clients à inclure dans votre liste de destinataires et à cibler votre publipostage sur des clients intéressés par votre entreprise.

Une fois que vous avez choisi les noms à inclure dans votre liste de destinataires, Office Publisher 2007 vous permet de créer, gérer et stocker une seule liste de clients en combinant et en éditant des listes de clients provenant de plusieurs sources. Pour plus d'informations sur la préparation et l'écrémage de votre liste de destinataires, consultez Conseils pour vos listes de publipostage.

Le suivi des réponses obtenues suite à votre bulletin et la compréhension des motivations de ces réponses vous permettent d'identifier les produits, offres et stratégies qui réussissent et ceux qui échouent. Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer un suivi efficace des réponses à vos campagnes de publipostage, consultez Astuces pour le suivi de l'efficacité.

Haut de la page

Distribuer votre bulletin

Après avoir créé une composition dans Office Publisher 2007, vous disposez de différentes options pour la distribuer :

• Vous pouvez envoyer le bulletin dans un message électronique, soit affiché dans le corps d'un message, soit inclus en tant que pièce jointe, par exemple en tant que fichier PDF ou XPS.
• Vous pouvez publier le bulletin sur un site Web.
• Vous pouvez l'imprimer sur une imprimante de bureau.
• Vous pouvez créer un package comprenant tous les fichiers de la composition pour l'envoyer à un imprimeur professionnel.

Envoyer le bulletin par courrier électronique

Le courrier électronique vous permet de viser un segment de clientèle qui peut être difficile à atteindre par d'autres méthodes, par exemple les visiteurs de votre site Web ou les clients de votre magasin qui vous fournissent leur adresse électronique. À l'aide du publipostage électronique, vous pouvez envoyer un message électronique personnalisé à chaque destinataire. Ou bien, vous pouvez convertir votre bulletin en un message électronique pour créer une campagne marketing plus unifiée. Vous pouvez même publier votre bulletin en tant que fichier PDF ou XPS et le joindre à un message électronique.

Pour plus d'informations sur l'envoi de compositions électroniques, consultez Créer et envoyer des compositions électroniques à l'aide de Publisher. Pour voir comment un bulletin destiné à l'impression peut être converti pour être distribué par publipostage électronique, consultez la démo Personnalisez vos bulletins d'informations grâce au publipostage électronique de Publisher 2007.

Pour savoir comment enregistrer votre bulletin en tant que fichier PDF ou XPS, consultez Enregistrer des fichiers Publisher dans des formats affichables par d'autres utilisateurs. Pour plus d'informations sur l'utilisation du courrier électronique dans le cadre d'une campagne marketing, consultez Astuces pour le marketing par courrier électronique.

Placer le bulletin sur le Web

Si vous avez utilisé un modèle de bulletin Publisher pour créer votre bulletin, vous pouvez le convertir en un site Web. Pour savoir comment, consultez Convertir un bulletin à imprimer en bulletin Web.

Pour éviter d'ajouter une à une les pages des différents numéros de votre bulletin à votre site Web, vous pouvez publier chaque numéro en tant que fichier PDF ou XPS et placer des liens vers vos bulletins sur une page de votre site Web. Pour plus d'informations sur l'enregistrement d'une composition en tant que fichier PDF ou XPS, consultez Enregistrer des fichiers Publisher dans des formats affichables par d'autres utilisateurs.

Imprimer le bulletin

Si vous imprimez uniquement un nombre réduit d'exemplaires, vous pouvez imprimer le bulletin sur votre imprimante de bureau. Si votre imprimante prend en charge l'impression au format A3 (ou Tabloïd), vous pouvez créer un bulletin plié composé de pages A4. Vous pouvez utiliser cette technique pour toutes les compositions de taille égale à la moitié de la taille du papier.

Configurer le bulletin pour l'imprimer sur une imprimante de bureau

1. Ouvrez la composition de bulletin que vous souhaitez imprimer en tant que livret plié.
2. Dans le volet Office Format de composition, sous Options Bulletin, cliquez sur Modifier la taille de la page.
3. Dans la boîte de dialogue Mise en page, sous Taille des pages vierges, cliquez sur Livrets, puis sur Livret lettre 8.5 x 11".
4. Cliquez sur OK.
5. Dans le menu Fichier, cliquez sur Configuration de l'impression, puis sur l'onglet Paramètres de la composition et du papier.
6. Dans la liste Nom de l'imprimante, sélectionnez une imprimante capable d'imprimer au format A3 ou Tabloïd.
7. Sous Papier, vérifiez que la taille A3 ou Tabloïd est sélectionnée.
8. Sous Orientation, vérifiez que l'option Paysage est sélectionnée.
9. Sous Options d'impression, cliquez sur Livret, pliure sur le côté.

Si l'option Livret, pliure sur le côté n'est pas disponible, la taille de papier sélectionnée peut être trop petite pour les pages. Assurez-vous que la taille de papier est deux fois plus grande que celle des pages.

Sous Aperçu, vous pouvez voir comment deux pages seront imprimées sur une feuille de papier Tabloïd.

10. Cliquez sur OK.

Imprimer le bulletin sur une imprimante de bureau

1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Aperçu avant impression pour examiner votre travail, puis sur Fermer.
2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Imprimer, puis cliquez sur l'onglet Paramètres de la composition et du papier.
3. Si votre imprimante prend en charge l'impression recto verso, vérifiez que l'option Recto verso ou Recto verso, retourner sur le petit côté est sélectionnée sous Options d'impression recto verso.
4. Sous Copies, entrez le nombre d'exemplaires à imprimer.

 Remarque   Si vous imprimez plusieurs exemplaires d'un bulletin nécessitant plusieurs feuilles de papier, activez la case à cocher Copies assemblées pour conserver l'ordre des pages pour chaque exemplaire de votre composition imprimée.

5. Sous Étendue de pages, cliquez sur Toutes les pages.
6. Sélectionnez toutes les autres options souhaitées, puis cliquez sur Imprimer pour imprimer la composition.

Si vous imprimez sur du papier au format Tabloïd, Office Publisher 2007 imprime la première et la dernière page sur un côté de la feuille, la deuxième et l'avant-dernière sur l'autre côté, et ainsi de suite, comme illustré ici.

Si votre ordinateur ne prend pas en charge l'impression recto verso, l'Assistant Configuration de l'imprimante de Publisher démarre et vous aide à imprimer une copie de votre composition dans l'ordre correct de sorte que la première et la dernière pages soient imprimées sur une feuille, la deuxième et l'avant-dernière sur une autre, et ainsi de suite. Lorsque vous photocopiez les pages dos à dos, que vous les pliez, puis que vous les agrafez ou reliez, elles apparaissent dans l'ordre correct.

Haut de la page

Développer votre identité de marque avec votre propre modèle de bulletin

Après avoir achevé votre premier bulletin, vous souhaiterez peut-être l'enregistrer en tant que modèle pour une réutilisation ultérieure. En créant un modèle, vous pouvez accélérer la création des numéros futurs de votre bulletin et maintenir en outre un format cohérent d'un numéro à l'autre.

Un modèle conserve toutes les options de mise en forme que vous avez choisies. Le fichier de modèle peut être ouvert et modifié, mais la nouvelle composition de bulletin doit être enregistrée sous un nom de fichier différent afin de ne pas modifier par inadvertance le modèle d'origine.

Créer un modèle de bulletin à partir d'une composition existante

1. Dans Publisher, ouvrez la composition de bulletin que vous souhaitez utiliser comme base pour votre modèle.
2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer sous.
3. Dans la zone Type de fichier, cliquez sur Modèle Publisher.
4. Dans la zone Nom de fichier, tapez un nom pour le modèle.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour afficher le modèle que vous venez de créer, quittez et redémarrez Publisher, puis cliquez sur Mes modèles.

 Remarques 

• Dans Windows Vista, l'emplacement de dossier par défaut des modèles Microsoft Office Publisher est C:\Users\nom de l'utilisateur\AppData\Roaming\Microsoft\Templates. Si vous enregistrez votre modèle à un autre emplacement, Publisher ne sera peut-être pas en mesure de le localiser.
• Dans Microsoft Windows XP, l'emplacement de dossier par défaut des modèles Microsoft Office Publisher est C:\Documents and Settings\nom de l'utilisateur\Application Data\Microsoft\Templates. Si vous enregistrez votre modèle à un autre emplacement, Publisher ne sera peut-être pas en mesure de le localiser.

Créer le prochain numéro de votre bulletin à partir du modèle

1. Démarrez Publisher.
2. Au-dessus de la liste Types de composition, cliquez sur Mes modèles, puis double-cliquez sur le nom du modèle souhaité.

Si votre modèle n'est pas répertorié, vous ne l'avez peut-être pas enregistré dans le dossier de modèles par défaut.

Si vous avez enregistré un modèle dans un dossier autre que le dossier de modèles par défaut, vous devez accéder à l'emplacement auquel vous l'avez enregistré et ouvrir le modèle ou le déplacer vers l'emplacement par défaut sur votre ordinateur.

3. Ajoutez un nouveau contenu à l'aide des étapes décrites dans la section Créer votre bulletin de cet article.

 Remarques 

• Dans Windows Vista, l'emplacement de dossier par défaut des modèles Microsoft Office Publisher est C:\Users\nom de l'utilisateur\AppData\Roaming\Microsoft\Templates. Si vous enregistrez votre modèle à un autre emplacement, Publisher ne sera peut-être pas en mesure de le localiser.
• Dans Microsoft Windows XP, l'emplacement de dossier par défaut des modèles Microsoft Office Publisher est C:\Documents and Settings\nom de l'utilisateur\Application Data\Microsoft\Templates. Si vous enregistrez votre modèle à un autre emplacement, Publisher ne sera peut-être pas en mesure de le localiser.

Haut de la page