Présentation des cartes de performance

Dans PerformancePoint Dashboard Designer, une carte de performance affiche une collection d’indicateurs de performance clés.

Les cartes de performances permettre de gérer le suivi des résultats par le biais de synthèses visuelles simples. Vous pouvez utiliser une carte de performance pour évaluer les performances de votre organisation en affichant le statut des mesures clés. De plus, vous pouvez créer différentes cartes de performance pour suivre les différentes mesures de performance, qui mesure les différents aspects de votre organisation, comme les finances, les opérations, la satisfaction des clients, etc. Par exemple, dans un environnement d’entreprise, vous pouvez utiliser des cartes de performance pour suivre les marges bénéficiaires, les données de conservation des employés, la satisfaction des clients, les ventes par produit et par magasin, etc. Dans un environnement de secteur public, vous pouvez suivre la présence à des réunions d’informations, le nombre de visites dans des musées ou le temps nécessaire au traitement d’une demande de profit.

Sur quoi voulez-vous vous informer ?


Sélection d’indicateurs de performance clés efficaces

Un indicateur de performance clé est une combinaison d’un facteur de performance et la performance mesurée de ce facteur. Les meilleurs indicateurs de performance clés reflètent les facteurs de performance critiques pour la réussite d’un objectif stratégique.

Utilisez les mots clés ci-dessous pour sélectionner des indicateurs de performance clés efficaces :

  • Spécifique     Sélectionnez des indicateurs de performance clés clairs et précis pour éviter les interprétations erronées.
  • Mesurable     Sélectionnez des indicateurs de performance clés qui peuvent être quantifiés et comparés à des objectifs spécifiques.
  • Atteignable     Sélectionnez des indicateurs de performance clés atteignables, raisonnables et plausibles dans les conditions attendues.
  • Réaliste     Sélectionnez des indicateurs de performance clés adaptés aux contraintes de l’organisation.
  • Temporel     Sélectionnez des indicateurs de performance clés qui peuvent être évalués et faire l’objet de rapports dans les temps pour être utiles à l’organisation.

Les tableaux ci-dessous contiennent des exemples d’indicateurs de performance clés qui représentent des performances pour une usine de produits chimiques de deux points de vue (stratégique et organisationnel).

 Important   Notez que les indicateurs de performance clés et les objectifs fournissent des informations sur chaque mesure et représentent graphiquement les objectifs stratégiques et opérationnels de l’organisation.


Ce tableau indique les objectifs de l’entreprise. Les indicateurs de performance clés de ce tableau représentent un point de vue stratégique :

Objectifs
Réduire les coûts d’exploitation et les risques

Préserver l’intégrité de l’usine et des actifs

Réduire le travail de correction







Indicateurs de performance clés stratégiques
  • Disponibilité de l’usine
  • Temps d’exploitation en dehors des limites de détérioration
  • Temps d’activité de l’usine
  • Conformité aux objectifs de production
  • Disponibilité de l’usine
  • Ordres de travail actifs
  • Ordres de travail en urgence
  • Conformité en matière d’inspection
  • Conformité en matière de maintenance
  • Conformité en matière de calendrier
  • Ordres de travail exécutés dans le respect des coûts planifiés
  • Conformité en matière de planification
  • Évaluation des ordres de travail

Ce tableau contient les mêmes objectifs de l’entreprise. Cependant, dans ce tableau, les indicateurs de performance clés représentent un point de vue opérationnel :


Objectifs

Réduire les coûts d’exploitation et
les risques

Préserver l’intégrité de l’usine et des actifs

Réduire le travail de correction





Indicateurs de performance clés opérationnels
  • Écart de disponibilité des processus
  • Indicateurs de démarrage
  • Indicateurs d’arrêt
  • Temps moyen entre les pannes par type d’équipement et zone
  • Événements de maintenance non planifiés
  • Enregistrements complets des pannes significatives
  • Ordres de travail en urgence
  • Ordres de travail en retard
  • Heures supplémentaires
  • Coût direct moyen par événement de maintenance

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Éléments de carte de performance et questions de performance clé

Une carte de performance est une collection d’indicateurs de performance clés. En général, les indicateurs de performance clés d’une carte de performance forment une hiérarchie , qui organise les indicateurs de performance clés du général au spécifique. Les indicateurs de performance clés qui spécifient des objectifs de performance généraux se trouvent au niveau supérieur de la hiérarchie. Ces indicateurs de performance clés de niveau supérieur sont appelés indicateurs de performance clés d’objectif ou juste objectifs. Pour chaque objectif, la carte de performance contient une collection d’indicateurs de performance clés qui indiquent les performances d’un aspect critique de cet objectif par rapport à un objectif prédéfini.

Le tableau ci-dessous indique comment les principaux éléments de carte de performance sont liés aux questions de performance clés.

Élément de carte de performance Question de performance clé Exemple
Objectifs Quel est l’objectif de la stratégie ? Augmenter la confiance des clients dans nos conseils.
Indicateurs de performance clés Comment la performance est-elle évaluée ? Pourcentage de clients qui classent l’entreprise comme principale source de conseils.
Objectifs Quel est le niveau de performance souhaité ? 65 % des clients nous classent comme numéro 1.

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Informations supplémentaires sur l’organisation des cartes de performance

Le niveau le plus haut d’une hiérarchie de carte de performance contient une collection d’objectifs. Les objectifs sont des indicateurs de performance clés qui identifient les objectifs de performance globales et permettent de représenter graphiquement les indicateurs de performance clés liés d’une carte de performance.

 Remarque    Un objectif indique toujours le statut d’un objectif de performance, mais n’affiche pas un score de performance.

Chaque indicateur de performance clé d’objectif forme un titre pour une collection d’autres indicateurs de performances clés à des niveaux inférieurs. Les indicateurs de performance clés représentent des marqueurs de performance critiques visant l’objectif représenté par l’indicateur de performance clé d’objectif.

Si une carte de performance possède plusieurs indicateurs de performance clés d’objectif, ou un grand nombre d’indicateurs de performance clés, un concepteur peut également créer des indicateurs de performance clés de niveau intermédiaire qui fait office d’objectifs secondaires et de sous-catégories de formulaires d’un objectif plus général. Un indicateur de performance clé qui forme un titre intermédiaire de cette manière est appelé indicateur de performance clé de niveau non-feuille. Ce type d’indicateur peut agréger les valeurs des autres indicateurs de performance clés ou être mappé directement à des données.

Au niveau le plus bas de la hiérarchie de la carte de performance, les indicateurs de performance clés sont appelés indicateurs de performance clés de niveau feuille. Par défaut, les indicateurs de performance clés de niveau feuille indiquent un score de performance, qui compare l’évaluation des indicateurs de performance clés réels à une valeur cible.

Par exemple, si vous utilisez un indicateur de performance clé d’objectif appelé Augmentation des ventes de livres, vous pouvez créer des indicateurs de performance clés de niveau non-feuille, qui représentent différentes catégories de livres. Ensuite, des indicateurs de performance clés individuels peuvent signaler la performance des éléments pour chaque catégorie. Le tableau ci-dessous indique une hiérarchie possible pour l’objectif et suggère les indicateurs de performance clés de niveau non-feuille et les indicateurs de performance clés de niveau feuille liés.

Objectif principal Indicateurs de performance clés de niveau non-feuille Indicateurs de performance clés de niveau feuille liés
Augmentation des ventes de livres Fiction
  • Science fiction et littérature fantastique
  • Meilleures ventes
  • Fiction littéraire
-- Périodiques
  • Journaux
  • Magazines
  • Autres périodiques
-- Référence
  • Dictionnaires
  • Références techniques
  • Référence géographique et cartes
-- Autre ouvrages (hors fiction)
  • Gestion et technologies
  • Maison et jardin
  • Histoire et politique

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Cartes de performance équilibrées

Les cartes de score équilibrées s’efforcent de présenter un image exhaustive immédiate d’une stratégie d’entreprise complète. Cette approche reconnaît que les différents aspects d’une entreprise s’influencent tous mutuellement. Une carte de performance équilibrée étudie les performances de plusieurs points de vue critiques. En général, une carte de performance équilibrée décrit quatre points de vue :

  • Point de vue financier     Les mesures financières présentent les résultats économiques des décisions et des actions précédentes de l’entreprise. Les mesures financières suivent généralement les actions et peuvent, par conséquent, ne pas refléter forcément l’entreprise telle qu’elle est actuellement. En revanche, les mesures financières déterminent souvent si une stratégie en particulier porte ses fruits.
  • Point de vue des processus internes     Le point de vue opérationnel reflète les processus d’entreprise internes, qui appuient la stratégie. Ils peuvent inclure les processus liés aux collections financières, à la sécurité de la production ou au développement des produits. En général, les clients peuvent remarquer directement ces processus, mais pour réussir, l’entreprise doit faire preuve d’excellence pour ce qui est de ces processus.
  • Point de vue des clients     Le point de vue des clients inclut les ventes, car les ventes indiquent la manière dont les clients perçoivent l’entreprise. Dans la mesure où la perception est affectée par de nombreuses activités de l’entreprise, ce point de vue est souvent un bon indicateur général de performance. Par exemple, ce point de vue est affecté par des facteurs comme la qualité des produits, la fiabilité des livraisons, la réactivité du support technique et la compétence, et par la perception que les clients ont de l’entreprise. Si les clients perçoivent négativement les performances, vous pouvez avoir besoin d’apporter des modifications aux autres points de vue.
  • Point de vue de la formation et de la croissance     Le point de vue de la formation et de la croissance couvre l’infrastructure humaine de l’organisation. Il concerne les indicateurs de performance qui sont liés aux employés, aux systèmes et aux procédures de l’organisation. Les mesures de ce point de vue mettent fréquemment l’accent sur des sujets comme les compétences des employés, la satisfaction au travail, les systèmes utilisés par les employés pour effectuer leur travail et les procédures de l’organisation.

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Étapes suivantes


Comment créer une carte de performance ?


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