Supprimer un message bloqué dans la boîte d'envoi

S'applique à
Microsoft Office Outlook® 2003
Microsoft Outlook® 2002

Si lorsque vous envoyez un message électronique contenant une pièce jointe, celui-ci reste dans votre boîte d'envoi, vous pouvez essayer de le supprimer. Si vous n'y parvenez pas, vous pouvez essayer les options suivantes.

AfficherOption 1 : Désinstaller ou désactiver temporairement le pare-feu et le logiciel antivirus

La présence d'un pare-feu ou d'un logiciel antivirus sur votre ordinateur peut être l'une des raisons pour lesquelles un message reste bloqué dans la boîte d'envoi. Si un pare-feu ou un logiciel antivirus sont installés sur votre ordinateur, quittez Outlook, puis désinstallez ou désactivez temporairement le pare-feu et le logiciel antivirus.

Redémarrez Outlook et essayez de supprimer le message électronique dans votre boîte d'envoi. Si vous ne pouvez toujours pas supprimer le message, réinstallez ou réactivez votre pare-feu et votre logiciel antivirus et essayez l'option 2.

AfficherOption 2 : Démarrer Outlook en mode sans échec

  1. Quittez Outlook s'il est ouvert.
  2. Dans la barre des tâches, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  3. Dans la zone Ouvrir, tapez Outlook /safe.

 Remarque   Vous devez insérer un espace entre Outlook et la barre oblique (/).

  1. Cliquez sur OK.
  2. Essayez de supprimer le message électronique dans votre Boîte d'envoi.

Si vous ne parvenez toujours pas à supprimer le message, quittez Outlook démarré en mode sans échec, redémarrez Outlook et essayez l'option 3.

AfficherOption 3 : Créer un nouveau profil Outlook

Votre profil est peut-être endommagé. La création d'un nouveau profil nécessite que vous reconfiguriez vos comptes de messagerie, mais si vous enregistrez vos messages électroniques sur votre ordinateur, vous pourrez continuer à les utiliser. Le fichier de dossiers personnels (.pst) (fichier de dossiers personnels (.pst) : fichier de données qui stocke vos messages et d’autres éléments sur votre ordinateur. Vous pouvez définir un fichier .pst en tant qu’emplacement par défaut de remise de vos messages électroniques. En outre, vous pouvez organiser et sauvegarder des éléments dans un fichier .pst afin de les garder précieusement.) que vous utilisiez dans le profil d'origine peut être conservé dans le nouveau profil.

  1. Assurez-vous de connaître le nom du fichier .pst qui contient tous vos éléments Outlook.

AfficherProcédure

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Configuration de la messagerie.

AfficherProcédure

AfficherDans Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Server 2003

  • Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Comptes d'utilisateurs, puis cliquez sur Courrier.

 Remarque   Si vous utilisez l'affichage classique du Panneau de configuration, double-cliquez sur Courrier.

AfficherDans Microsoft Windows 2000

  • Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Courrier.
  1. Cliquez sur Afficher les profils.
  2. Cliquez sur Ajouter.
  3. Tapez un nom pour le profil (profil de messagerie Outlook : un profil est ce qu’Outlook utilise pour se souvenir des comptes de messagerie et des paramètres lui indiquant où il doit stocker votre courrier.), puis cliquez sur OK.
  4. Ajoutez votre compte de messagerie.

AfficherAjouter un compte de messagerie

  1. Cliquez sur Ajouter un nouveau compte de messagerie, puis sur Suivant.
  2. Sélectionnez le serveur de messagerie utilisé pour votre compte, puis cliquez sur Suivant.

 Remarque   Si vous configurez un compte de messagerie MSN, cliquez sur POP3 pour MSN Internet Access version 5.3 ou antérieure. Pour MSN Explorer, cliquez sur HTTP.

  1. Entrez les informations qui vous ont été communiquées par votre fournisseur de services Internet (fournisseur de services Internet : activité qui fournit l’accès à Internet pour des utilisations telles que le courrier électronique, les salles de conversation ou le World Wide Web. Certains fournisseurs de services Internet sont multinationaux, proposant un accès à divers endroits, tandis que d’autres sont limités à une région spécifique.) ou votre administrateur dans les zones appropriées.

 Remarques 

  • Si vous utilisez un compte MSN ou MSN Hotmail, nous vous recommandons d'utiliser le Connecteur Microsoft Office Outlook, qui offre un accès plus fiable aux messages électroniques, au calendrier, aux contacts, aux tâches et aux notes propres à votre compte.
  • À moins que votre fournisseur de services Internet n'ait indiqué que les services que vous utilisez nécessitent une authentification par mot de passe sécurisé (SPA, Secure Password Authentication), n'activez pas la case à cocher Se connecter à l'aide de l'authentification par mot de passe sécurisé (SPA).
  • À moins d'une spécification expresse de votre fournisseur de services Internet, les entrées correspondant au serveur et à l'adresse doivent être entrées en minuscules. Certains fournisseurs de services Internet exigent l'utilisation d'une combinaison de caractères en majuscules et minuscules pour les mots de passe afin de renforcer la sécurité, par exemple MotDEpAsse. Vérifiez si votre fournisseur de services Internet requiert l'utilisation d'un mot de passe contenant majuscules et minuscules.

Utilisez des mots de passe forts qui associent des lettres majuscules et minuscules, des nombres et des symboles. Les mots de passe faibles ne mélangent pas ces éléments. Mot de passe fort : Y6dh!et5. Mot de passe faible : Maison27. Les mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères. Une expression qui utilise au moins 14 caractères est conseillée. Pour plus d'informations, voir Protéger vos informations personnelles avec des mots de passe forts.

Il est très important que vous vous rappeliez votre mot de passe. Si vous l'oubliez, Microsoft ne peut pas le récupérer. Stockez les mots de passe en les notant à un emplacement sécurisé loin des informations qu'ils protègent.

  • Si vous le souhaitez, Outlook peut conserver la trace de votre mot de passe si vous l'entrez dans la zone Mot de passe et que vous activez la case à cocher Mémoriser le mot de passe. Bien que cela signifie que vous n'aurez pas à entrer votre mot de passe chaque fois que vous voudrez accéder à votre compte, celui-ci est à la merci de toute personne qui a accès à votre ordinateur.
  1. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
    • Si vous ajoutez un compte Microsoft Exchange Server, cliquez sur Vérifier les noms pour vérifier que le serveur reconnaît votre nom. Le nom et le serveur que vous avez entrés doivent alors être soulignés. Vérifiez que votre ordinateur est connecté au réseau. Si votre nom n'est pas souligné, contactez votre administrateur.
    • Si vous ajoutez un compte de serveur POP3 (POP3 : protocole courant utilisé pour récupérer des messages électroniques d’un serveur de messagerie Internet.), cliquez sur Tester les paramètres du compte pour vérifier que votre compte fonctionne. Si des informations comme votre mot de passe sont incorrectes ou n'ont pas été spécifiées, vous êtes invité à les entrer ou les corriger. Vérifiez que votre ordinateur est connecté à Internet.
  2. Pour configurer d'autres paramètres comme la méthode à utiliser pour la connexion au serveur de messagerie, cliquez sur Paramètres supplémentaires. Dans le cas contraire, cliquez sur Suivant.
  3. Cliquez sur Terminer.
  1. Dans la boîte de dialogue Courrier, cliquez sur Choisir le profil à utiliser, puis sur OK.
  2. Redémarrez Outlook, puis sélectionnez le nouveau profil.

Vous pouvez importer vos messages sauvegardés dans l'ancien fichier .pst qui était utilisé par le profil précédent en procédant comme suit :

  1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Importer et exporter.
  2. Cliquez sur Importer à partir d'un autre programme ou fichier, puis sur Suivant.
  3. Cliquez sur Fichier de dossiers personnels (.pst), puis sur Suivant.
  4. Dans la zone Fichier à importer, indiquez le chemin d'accès et le nom du fichier .pst que vous souhaitez importer.
  5. Effectuez l'une des actions suivantes :

Remplacer les doublons par les éléments importés    Les données existantes sont remplacées par les informations contenues dans le fichier .pst importé.

Autoriser la création de doublons    Les données existantes ne sont pas remplacées et des doublons sont ajoutés au dossier Outlook actuel.

Ne pas importer les doublons    Les données existantes sont conservées et les informations en double du fichier .pst ne sont pas copiées dans le dossier Outlook actuel.

  1. Suivez les autres instructions de l'Assistant d'Importation et d'Exportation.

 Remarque   Vous ne devez pas importer des éléments (élément : dans Outlook, unité de base pour le stockage d’informations (équivalent d’un fichier pour d’autres programmes). Les éléments incluent les messages électroniques, les rendez-vous, les contacts, les tâches, les entrées du journal, les notes, ainsi que les éléments et documents publiés.) créés en plusieurs langues ou dans une langue non prise en charge par votre page de codes système vers un type de fichier qui ne prend pas en charge Unicode. Par exemple, si un fichier .pst contient des éléments créés dans plusieurs langues, vous ne devez pas importer ces éléments dans un fichier .pst Microsoft Outlook 97-2002. Ce type de fichier ne prend pas en charge Unicode ; par conséquent, tous les éléments contenant des caractères dans une langue autre que celles prises en charge par la page de codes système dans les champs de texte, à l'exception du corps des éléments (tels que les lignes de messages À et Objet) et des propriétés NomContact et Téléphone (bureau) des éléments Contacts, seront interprétés de manière incorrecte et remplacés par des points d'interrogation (« ? ») et autre texte inintelligible.

 
 
S'applique à :
Outlook 2003