Résoudre les problèmes lors de l’exécution de la configuration du bureau Office 365

Vous utilisez la Configuration du bureau Office 365 pour installer des mises à jour permettant à vos applications de bureau actuelles, telles qu’Outlook 2007 ou Outlook 2010, d’utiliser Office 365. Des problèmes peuvent se produire lorsque vous configurez vos applications de bureau Office existantes pour utiliser Office 365. Pour plus d’informations sur la configuration de vos applications de bureau, voir Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec Office 365.

Pour obtenir d’autres conseils de dépannage, visionnez la vidéo Résolution des problèmes de configuration du bureau Office 365.

Je souhaite une aide pour remédier aux erreurs ou problèmes suivants

Vous êtes connecté à Internet, mais les mises à jour ne se téléchargent pas

Vous ne possédez pas de logiciel bureautique ou de système d’exploitation compatible

Vous avez arrêté l’installation avant la fin de son exécution

Pendant l’installation, la connexion à Internet s’est interrompue

Une mise à jour n’a pas pu être installée en raison de l’échec d’une autre mise à jour requise

Vous ne disposez pas de suffisamment d’espace sur votre disque dur

L’une des mises à jour de service n’est pas compatible avec votre version de Windows

Votre ordinateur requiert une mise à jour du Service Windows Installer

L’Agent Windows Update n’est pas installé sur Windows XP

Des messages d’erreur s’affichent et indiquent que vous ne pouvez pas vous connecter au service Microsoft Update

La configuration de Microsoft Outlook échoue lorsqu’Outlook est en cours d’exécution

Vous ne pouvez pas configurer le bureau car votre compte n’a pas les autorisations nécessaires

Vous avez essayé de créer un journal, mais cette action a échoué

Problèmes pouvant empêcher la configuration correcte des programmes clients par la configuration du bureau Office 365

Message d’erreur lorsque vous exécutez la configuration du bureau Office 365 : Configuration d’application inachevée

Vous êtes connecté à Internet, mais les mises à jour ne se téléchargent pas

La Configuration du bureau Office 365 utilise le Service Windows Installer pour télécharger les packages d’installation (également connus sous le nom de fichiers MSI) pour installer les mises à jour. La Configuration du bureau Office 365 peut ne pas parvenir à télécharger les mises à jour futures si l’option Détecter automatiquement les paramètres de connexion n’est pas sélectionnée dans vos paramètres Internet Explorer . Pour activer la détection automatique des paramètres, procédez comme suit :

  1. Dans votre navigateur, cliquez sur l’icône Outils, puis sur Options Internet.
  2. Dans la boîte de dialogue Options Internet, ouvrez l’onglet Connexions, puis cliquez sur Paramètres réseau.
  3. Dans la boîte de dialogue Paramètres du réseau local, cochez la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion, puis cliquez sur OK.

Si le problème de non téléchargement des mises à jour persiste, il vous faudra peut-être actualiser l’adresse de votre serveur proxy. Pour ce faire, dans la section Serveur proxy de la boîte de dialogue Paramètres du réseau local, sélectionnez Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local, puis entrez une adresse de serveur proxy valide (que vous pouvez demander à votre administrateur).

 Remarque    Si vous n’utilisez pas Internet Explorer comme navigateur, consultez l’aide de votre navigateur pour savoir comment télécharger des fichiers MSI.

Vous ne possédez pas de logiciel bureautique ou de système d’exploitation compatible

Si un message d’erreur indique que vous n’utilisez pas la version correcte d’une application de bureau ou d’un système d’exploitation Windows spécifique, vous devez effectuer une mise à niveau vers la version requise. Pour déterminer quelles applications de bureau Office et quels systèmes d’exploitation fonctionnent avec Office 365, consultez l’une des rubriques suivantes :

Vous avez arrêté l’installation avant la fin de son exécution

Si vous arrêtez la procédure d’installation avant la fin de son exécution, il se peut que seules certaines mises à jour requises soient installées. Dans ce cas, il est recommandé de réexécuter la Configuration du bureau Office 365 afin de terminer l’installation des mises à jour restantes qui sont requises pour se connecter à Office 365 et l’utiliser. Pour obtenir la procédure d’installation du bureau, voir Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec Office 365.

Pendant l’installation, la connexion à Internet s’est interrompue

Si la connexion Internet de l’ordinateur s’interrompt pendant le processus d’installation, vous pouvez réexécuter la Configuration du bureau Office 365 lorsque la connexion est rétablie. Pour redémarrer le processus, voir Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec Office 365.

Une mise à jour n’a pas pu être installée en raison de l’échec d’une autre mise à jour requise

Certaines mises à jour sont des conditions préalables requises pour d’autres mises à jour. Si l’installation d’une mise à jour préalable échoue, l’installation des mises à jour qui en dépendent échoue également. Pour résoudre ce problème, il est recommandé de réexécuter la Configuration du bureau Office 365. Voir Utiliser mes applications de bureau Office actuelles avec Office 365.

Vous ne disposez pas de suffisamment d’espace sur votre disque dur

Avant d’installer les mises à jour nécessaires, la Configuration du bureau Office 365 vérifie qu’elle dispose d’un espace suffisant sur le disque dur. Si ce n’est pas le cas, vous devez libérer de l’espace pour poursuivre l’installation.

Si vous utilisez Windows, vous pouvez exécuter l’outil Nettoyage de disque. Cet outil supprime les fichiers temporaires, vide la Corbeille et supprime de nombreux éléments et fichiers système devenus inutiles. Vous pouvez choisir de supprimer tous les fichiers ou certains seulement. Pour exécuter l’outil Nettoyage de disque, cliquez sur Démarrer puis, dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez cleanmgr et appuyez sur Entrée. Une fois le nettoyage de disque terminé, réexécutez la Configuration du bureau Office 365.

L’une des mises à jour de service n’est pas compatible avec votre version de Windows

Si un message d’erreur indique qu’une mise à jour n’est pas compatible avec votre version de Windows, effectuez une mise à niveau vers l’une des versions compatibles avec Office 365. Pour obtenir la liste des systèmes d’exploitation pris en charge, voir l’un des articles suivants :

Votre ordinateur requiert une mise à jour du Service Windows Installer

Le Service Windows Installer est un composant obligatoire de la Configuration du bureau Office 365. Pour effectuer ces installations, vous devez exécuter la toute dernière version de ce service. Si vous ne disposez pas de la dernière version du Service Windows Installer, vous pouvez la télécharger à partir du Centre de téléchargement Microsoft.

Si vous obtenez encore un message d’erreur, contactez votre administrateur système.

L’Agent Windows Update n’est pas installé sur Windows XP

Si vous exécutez Windows XP et que vous n’avez pas installé l’Agent Windows Update sur votre ordinateur, certaines mises à jour ne seront pas installées. Pour installer ces mises à jour, installez l’Agent Windows Update en accédant à Microsoft Update. À l’invite, suivez les instructions indiquées dans la barre d’informations d’Internet Explorer pour installer le contrôle ActiveX (Contrôle ActiveX : contrôle personnalisé. Les concepteurs de formulaires peuvent ajouter ou supprimer des contrôles ActiveX dans le volet Office Contrôles.) de Windows Update.

Des messages d’erreur s’affichent et indiquent que vous ne pouvez pas vous connecter au service Microsoft Update

Pour télécharger et installer certaines mises à jour, la Configuration du bureau Office 365 doit être connectée au service Microsoft Update. Néanmoins, sur certains réseaux, l’accès aux sites et services situés derrière le pare-feu de votre société est bloqué par l’administrateur système. Si vous ne pouvez pas accéder au service Microsoft Update, vous devez contacter votre administrateur système pour obtenir de l’assistance.

Si vous n’êtes pas autorisé à installer des mises à jour à partir du service Microsoft Update, mais que vous continuez de recevoir ce message d’erreur, vérifiez votre connexion Internet, puis réexécutez Configuration du bureau Office 365.

La configuration de Microsoft Outlook échoue lorsqu’Outlook est en cours d’exécution

Si Outlook est en cours d’exécution pendant que la Configuration du bureau Office 365 tente de configurer Outlook, la configuration échoue. Pour corriger ce problème, fermez Outlook et réexécutez la Configuration du bureau Office 365.

Vous ne pouvez pas configurer le bureau car votre compte n’a pas les autorisations nécessaires

Si vous recevez un message indiquant que seul un administrateur peut installer les mises à jour sur votre ordinateur, cela signifie que votre compte utilisateur n’a pas les autorisations nécessaires pour configurer le bureau. Étant donné que la Configuration du bureau Office 365 ne peut pas configurer vos applications de bureau tant que les mises à jour ne sont pas installées, vous devez contacter votre administrateur système pour obtenir de l’aide. Une fois les mises à jour installées, vous pouvez vous connecter à votre compte et exécuter Configuration du bureau Office 365 pour configurer vos applications de bureau.

Vous avez essayé de créer un journal, mais cette action a échoué

Si une erreur se produit lorsque vous essayez de créer un journal, contactez l’administrateur système pour obtenir de l’aide.

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S'applique à :
Administrateur Office 365 Moyenne Entreprise, Administrateur Office 365 Petite Entreprise, Administration Office 365 Entreprise, Office 365 Entreprise, Office 365 Moyenne Entreprise, Office 365 Petite Entreprise