Résolution des problèmes vidéo et audio

Aide sur la vidéo

Pour des résultats optimaux, visionnez les démonstrations de Microsoft Office 2003 avec Windows Media Player 9.

AfficherJe peux entendre le son, mais pas voir la vidéo (ou inversement).

Windows Media Player utilise des fichiers appelés codecs pour lire les fichiers de diffusion multimédia par flux. Media Player utilise un codec pour le son et un autre pour la vidéo. Si vous entendez le son sans voir la l'image (ou inversement), il vous manque un des codecs requis pour lire le fichier.

Lorsque Media Player n'a pas les codecs requis pour lire un fichier, il essaie de télécharger les codecs manquants. Différents facteurs peuvent empêcher Media Player de télécharger les codecs requis. Suivez les suggestions suivantes pour résoudre les problèmes :

  • Vérifiez que Media Player peut télécharger des codecs.

AfficherComment ?

  1. Dans Media Player, dans le menu Outils, cliquez sur Options, puis cliquez sur l'onglet Lecteur.
  2. Dans Mises à jour automatiques, vérifiez que la case à cocher Télécharger automatiquement les codecs est sélectionnée.
  3. Lancez de nouveau la vidéo.
  • Vérifiez que vous possédez des droits d'administrateur sur l'ordinateur choisi pour regarder la vidéo.

AfficherComment ?

  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer. La console Gestion de l'ordinateur s'affiche.
  2. Dans le volet gauche de la console, développez Utilisateurs et groupes locaux, puis double-cliquez sur Groupes.
  3. Dans le volet droit de la console, double-cliquez sur Administrateurs. La boîte de dialogue Propriétés de Administrateurs s'affiche.
  4. Dans Membres, vous devriez voir s'afficher votre nom, votre compte réseau ou votre alias si vous êtes un des administrateurs de l'ordinateur que vous utilisez.

Si vous n'êtes pas un des administrateurs de l'ordinateur que vous utilisez, vous devez contacter votre administrateur système.

  • Vérifiez que le niveau de sécurité de votre navigateur est moyen. L'utilisation d'un niveau de sécurité élevé empêche Media Player de télécharger d'éventuels codecs manquants.

AfficherComment ?

  1. Dans Microsoft Internet Explorer, dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet, puis sur l'onglet Sécurité.
  2. Dans Sélectionnez une zone de contenu Web pour spécifier ses paramètres de sécurité, cliquez sur l'option qui correspond à votre configuration.

Par exemple, si vous êtes directement connecté à Internet, cliquez sur Internet. Si vous êtes relié à un réseau, cliquez sur Intranet local.

  1. Dans Niveau de sécurité pour cette zone, déplacez le curseur de Élevé sur Moyen.

 Remarque   Si vous ne voyez pas le curseur, cliquez sur Niveau par défaut.

  1. Essayez de nouveau de lire la vidéo.
  • Vérifiez que votre réseau ne vous empêche pas de vous connecter à la vidéo. Contactez votre administrateur réseau ou votre administrateur système.

AfficherLa vidéo ne s'affiche pas correctement, ou elle s'interrompt prématurément.

Téléchargez et installez Windows Media Player 9. Ce programme est gratuit, et vous pouvez l'obtenir à partir de la page de téléchargement de Windows Media Player.

 Important   Pour pouvoir installer le lecteur, vous devez disposer de droits d'accès de niveau administrateur.

AfficherLa vidéo redémarre quand je modifie ma résolution d'écran.

Téléchargez et installez Windows Media Player 9. Ce programme est gratuit, et vous pouvez l'obtenir à partir de la page de téléchargement de Windows Media Player.

 Important   Pour pouvoir installer le lecteur, vous devez disposer de droits d'accès de niveau administrateur.

AfficherJ'obtiens un message indiquant qu'un lecteur ou qu'un de ses composants est manquant.

Suivez les instructions affichées à l'écran pour télécharger et installer le composant manquant.

 Important   Pour pouvoir installer un composant manquant, vous devez disposer de droits d'accès de niveau administrateur.

AfficherJ'obtiens un message qui parle de codecs.

Dans certaines conditions, vous verrez peut-être s'afficher le message suivant :

« Windows Media Player ne peut pas lire le fichier. Le fichier a peut-être été encodé avec un codec non pris en charge, ou le lecteur n'a pas pu télécharger le codec. »

Lorsque vous voyez s'afficher ce message, vous devrez peut-être mettre à jour les pilotes de votre carte son. Pour obtenir les éventuelles mises à jour des pilotes, veuillez visiter le site Web du fabricant de votre carte son.

Aide sur le son

AfficherJ'ai besoin de contrôler le son.

Le son est lu automatiquement dès que vous lancez une vidéo. Vous pouvez contrôler le son avec les boutons Muet, Lecture, Pause et Arrêter.

Pour arrêter la lecture du son et de la vidéo, cliquez sur Stop. Pour arrêter le son uniquement, cliquez sur Muet. Pour faire revenir le son, cliquez encore sur Muet.

AfficherJe n'entends pas le son.

Si vous n'entendez pas le son, vous rencontrez peut-être des problèmes avec votre ordinateur, ou bien celui-ci ne possède peut-être pas de carte son. Cela est peut-être également dû au fait que vous n'utilisez pas le navigateur Microsoft Internet Explorer version 5 ou supérieure.

Voici quelques autres causes possibles de votre problème avec le son :

AfficherLe bouton Muet des contrôles est activé.

Cliquez sur le bouton Muet.

AfficherLe curseur du Volume est peut-être réglé trop bas.

Faites glisser le curseur Volume ou cliquez dessus pour le régler à un niveau supérieur au niveau le plus faible.

AfficherLe volume du système est peut-être réglé à un niveau trop faible.

Dans le Panneau de configuration, ouvrez l'appliquette Sons et périphériques audio. Dans l'onglet Volume, sous Volume du périphérique, déplacez le curseur vers la droite afin d'augmenter le niveau du volume du système.

AfficherD'autres programmes utilisent peut-être vos périphériques audio.

Fermez tous les programmes susceptibles d'utiliser vos périphériques audio.

AfficherVos haut-parleurs ou votre casque ne sont peut-être pas correctement branchés.

Vérifiez que vos haut-parleurs ou votre casque sont correctement branchés, sous tension et allumés.

 Remarque   Certains haut-parleurs ont besoin de piles pour fonctionner.