Contacter le support technique en cas de problème technique ou relatif à la prévente, la facturation et l’abonnement

En tant qu’administrateur pour Office 365, vous pouvez obtenir de l’aide de l’équipe de support Office 365 en cas de problèmes techniques ou relatifs à la prévente, la facturation et l’abonnement de deux façons :

Envoyer une demande de service

Quand vous envoyez une demande de service à partir du centre d’administration Office 365, elle est envoyée directement à un représentant du support. Quand vous créez une demande de service, indiquez le plus d’informations possibles pour décrire le problème. Après avoir envoyé une demande de service, vous serez contacté par un représentant du support.

Pour créer une demande de service pour obtenir une assistance technique, sur les préventes, la facturation ou l’abonnement

  1. Dans Office 365 :
  • Pour Office 365 Entreprise ou Office 365 Moyenne Entreprise, cliquez sur Administrateur > Office 365 > Support > Nouvelle demande de service.
  • Pour Office 365 Petite Entreprise, cliquez sur Administrateur > Obtenir de l’aide et du support en ligne > Nouvelle demande de service.
  1. Dans l’Assistant Nouvelle demande de service, remplissez les champs obligatoires et indiquez le plus d’informations possibles pour décrire votre problème. Attachez les fichiers requis et envoyez votre demande.

Après avoir envoyé votre demande, vous serez contacté par courrier électronique par un représentant du support. Pour plus d’informations sur les temps de réponse initiale du support technique, voir la description des services du support Office 365.

Afficher, modifier ou fermer une demande de service

Pour mettre à jour et obtenir le statut de votre demande de service ouverte, accédez à la page Demande de service :

  • Pour Office 365 Entreprise ou Office 365 Moyenne Entreprise, cliquez sur Administrateur > Office 365 > Support > Demandes de service.
  • Pour Office 365 Petite Entreprise, cliquez sur Administrateur > Obtenir de l’aide et du support en ligne > Afficher toutes les demandes de service.

Vous pouvez ensuite procéder ainsi :

  • Répondez à une demande d’informations supplémentaires de la part d’un représentant du support.    Dans la page Demandes de service, cliquez sur FiltrerFiltrer > Action requise. Regardez dans la colonne Assignée à pour voir les demandes de service qui vous sont assignées.
  • Affichez l’état des demandes de service précédemment envoyées.    Dans la page Demandes de service, cliquez sur FiltrerFiltrer > Toutes les demandes. Regardez dans la colonne État pour voir l’état de chaque demande.
  • Ajoutez des remarques et des fichiers à une demande de service existante.    Dans la page Demandes de service, cliquez sur le numéro de la demande de service, puis cliquez sur Remarques ou Fichiers. Ajoutez des informations, puis cliquez sur Fermer en bas de la page (et non sur Fermer la demande à droite de la page). Quand vous cliquez sur Fermer, votre demande de service est mise à jour.
  • Fermez la demande quand votre problème a été résolu ou que vous n’avez plus besoin d’aide.   Dans la page Demandes de service, cliquez sur le numéro de la demande de service, puis cliquez sur Remarques. Sous Fermeture d’une demande, cliquez sur Fermer la demande.

Contacter un représentant du support par téléphone

Vous pouvez également parler directement à un représentant du support pour obtenir de l’aide technique, sur la facturation, sur les préventes ou sur l’abonnement.

 Remarque    Les administrateurs d’ Office 365 Petite Entreprise doivent appeler le support technique uniquement s’ils rencontrent un problème critique, par exemple si le service est indisponible ou instable. Dans les autres cas, les administrateurs doivent envoyer une demande de service à partir du centre d’administration Office 365.

Si vous présentez un handicap et avez absolument besoin d’une assistance, contactez le support de l’accessibilité Microsoft.

Pour plus d’informations

 
 
S'applique à :
Administrateur Office 365 Moyenne Entreprise, Administrateur Office 365 Petite Entreprise, Administration Office 365 Entreprise