Programme de Garantie technologique Microsoft Office 2010  : foire aux questions

Le programme de Garantie technologique Microsoft Office 2010 est un programme conçu pour permettre aux clients ayant acheté et activé un produit Office 2007 éligible (avec ou sans nouveau PC) entre le 5 mars 2010 et le 30 septembre 2010 d’être éligibles pour le téléchargement d’un produit Office 2010 correspondant lorsqu’il sera disponible et sans frais supplémentaires. Moyennant paiement, les clients peuvent également choisir de commander un DVD. Le processus de commande et de vérification d’éligibilité au programme de Garantie technologique Office 2010 s’effectuera en ligne, un accès à Internet est donc requis afin de vérifier l’éligibilité et de demander la Garantie technologique Office 2010.

Vous devez d’abord acheter un produit Office 2007 éligible (avec ou sans PC) entre le 5 mars 2010 et le 30 septembre 2010 auprès de Microsoft ou d’un revendeur autorisé. Une fois que vous avez acheté Office 2007, vous devez activer le produit Office 2007 éligible d’ici au 30 septembre 2010. Vous devrez également conserver le reçu daté de votre achat d’Office 2007 comme preuve d’achat jusqu’à ce que vous demandiez et utilisiez votre mise à niveau, car Microsoft peut également vous le demander pour confirmer votre éligibilité. Quand Office 2010 sera disponible dans votre langue et votre pays, vous pourrez retourner sur www.office.com/techg pour demander et utiliser votre mise à niveau Garantie technologique Office 2010. Il vous sera demandé d’entrer la date de votre achat et votre ID produit Office 2007, puis de créer un Windows Live ID si vous n’en avez pas déjà un. Des informations supplémentaires peuvent être demandées. Le système de validation en ligne Microsoft confirmera si vous êtes éligible pour la mise à niveau et déterminera le produit Office 2010 et la langue correspondants. Vous pourrez ensuite télécharger votre mise à niveau Office 2010 immédiatement sans frais supplémentaires, ou choisir de commander un DVD moyennant paiement. Un délai de 4 à 6 semaines de livraison est à prévoir pour recevoir le DVD.

Si vous répondez aux conditions d’éligibilité requises, pour pouvez obtenir un produit Office 2010 correspondant pour chaque produit Office 2007 éligible, avec une limite de vingt-cinq mises à niveau Garantie technologique Office 2010 par client.

• Le produit éligible d’Office 2007 peut uniquement être mis à niveau vers la même version linguistique de la mise à niveau Garantie technologique Office 2010.
• Les versions Mise à jour et les versions Éducation sont toutes éligibles pour le programme de Garantie technologique.
• Les clients ayant acheté Office Standard 2007 Military Appreciation Edition recevront Office Famille et Petite Entreprise 2010, mais seront toujours en droit de procéder à 3 installations pour un usage domestique à des fins non commerciales uniquement. Le logiciel peut seulement être transféré conformément aux stratégies et réglementations de service d’échange militaire.
• Les clients procédant à une mise à niveau à partir d’Office PME 2007, d’Office Standard 2007 Éducation et d’Office Professionnel 2007 vers Office Professionnel 2010 obtiendront un programme. Informations complémentaires.
• Les clients procédant à une mise à niveau à partir d’Office Basique 2007 et d’Office Standard 2007 vers Office Famille et Petite Entreprise 2010 obtiendront un programme.
• Les clients procédant à une mise à niveau à partir d’Office intégrale 2007 vers Office Professionnel 2010 ne recevront aucune mise à jour 2010 pour aucune application. Informations complémentaires
• Les clients disposant d’Outlook 2007 avec le Gestionnaire de contacts professionnels en tant que produit autonome ou faisant partie d’une suite Office 2007 seront en mesure de télécharger le Gestionnaire de contacts professionnels 2010 séparément sans frais supplémentaires. Informations complémentaires.

*Office Standard 2007 Military Appreciation Edition recevra Office Famille et Petite Entreprise 2010. Informations complémentaires.

Les produits Office suivants ne sont pas éligibles au programme de Garantie technologique

• Groove 2007
• InfoPath 2007
• SharePoint Designer 2007
• Small Business Accounting, Accounting Professional ou Accounting Express
• Communicator 2007
• Version d’évaluation d’Office
• Office 2008 pour Mac est la version actuelle d’Office pour les utilisateurs Macintosh et ne constitue pas un produit éligible pour cette mise à niveau Garantie technologique. Informations complémentaires
• Office 2003 ou les versions plus anciennes ne sont également pas éligibles.

Le programme de Garantie technologique Office est-il disponible dans toutes les langues ?

Non. Le programme de Garantie technologique Microsoft est disponible uniquement pour les langues de produit suivantes.

• Portugais (Brésil)
• Chinois traditionnel
• Chinois simplifié
• Tchèque
• Danois
• Néerlandais
• Anglais/anglais international
• Finnois
• Français
• Allemand
• Grec
• Hébreu
• Italien
• Japonais – Informations supplémentaires
• Coréen
• Norvégien
• Polonais
• Portugais (Portugal)
• Espagnol
• Suédois
• Russe
• Turc

Remarque : la langue du produit Office 2007 éligible acheté déterminera la langue du produit Office 2010.

Voici une liste des conditions d’éligibilité requises :

• Offre valide sur les produits Microsoft Office 2007 éligibles achetés et activés entre le 5 mars 2010 et le 30 septembre 2010.
• La mise à niveau Garantie technologique doit être demandée avant le 31 octobre 2010. Les demandes effectuées après cette date seront refusées.
• Cette offre est destinée uniquement aux clients qui achètent un produit Office 2007 éligible authentique auprès de Microsoft ou d’un revendeur autorisé.
• Cette offre n’est pas valide pour les clients couverts par un contrat de licences en volume, les clients détenant des produits dont la revente est interdite, et les clients qui achètent Office 2007 par le biais des programmes Home Use Rights (utilisation à domicile) ou Student Select. Notez que Student Select comporte une offre séparée de mise à niveau vers Office 2010. Des informations supplémentaires sont disponibles dans la question suivante ou sur le site suivant :www.microsoft.com/student/techg
• Un accès à Internet est nécessaire. Le processus de vérification et d’échange se produit en ligne. Les clients peuvent choisir de commander un média physique moyennant des frais, et cette commande doit être soumise en ligne.
• Les clients seront invités à activer leur produit Office 2007 entre le 5 mars 2010 et le 30 septembre 2010.
• Les clients seront invités à confirmer leur date d’achat et à entrer une clé d’activation d’Office 2007 valide pour utiliser la Garantie technologique, la date d’achat devant se situer entre le 5 mars 2010 et le 30 septembre 2010. Vous serez peut-être également invité à fournir une preuve d’achat, par conséquent conservez votre reçu de vente d’Office 2007 daté ou toute autre preuve d’achat, ainsi que votre clé d’activation d’Office 2007 de 25 caractères tant que vous n’avez pas utilisé votre offre de mise à niveau.
• Les clients sont limités à un produit Office 2010 pour chaque achat de produit Office 2007 éligible correspondant.
• Les clients sont limités à vingt-cinq mises à niveau Garantie technologique Office 2010 par personne.
• L’offre s’applique uniquement aux achats ou acquisitions d’un produit Office 2007 éligible.
• Pour plus d’informations, merci de vous reporter à la liste complète des produits Office 2007 éligibles au programme de Garantie technologique.
• Aucun remboursement ni retour ne sera effectué sur le logiciel téléchargé et/ou commandé sur DVD dans le cadre du programme de Garantie technologique Office 2010.
• La disponibilité de la Garantie technologique varie selon la langue en fonction des dates de commercialisation du produit Office 2010 spécifiques à chaque langue. L’offre n’est pas disponible dans toutes les langues. Voir la liste des langues éligibles
• Le programme nécessite un Windows Live ID.

Microsoft se réserve le droit de refuser et/ou d’ignorer toute demande de mise à niveau supposée fausse ou frauduleuse, à sa convenance et sans préavis. Microsoft n’est pas responsable des demandes en retard. L’envoi frauduleux de plusieurs demandes et/ou la fourniture de fausses informations disqualifie cette demande.

Cela dépend. Si vous avez acheté par le biais du programme Student Select, vous n’êtes pas éligible pour le téléchargement de cette mise à niveau en ligne. Toutefois, le détaillant chez qui vous avez acheté Office 2007 peut choisir de fournir une garantie technologique similaire directement. Retournez chez votre détaillant pour en savoir plus et pour réclamer votre offre Garantie technologique. Les détails, l’éligibilité et le coût de la mise à niveau du programme de Garantie technologique peuvent varier d’un détaillant à l’autre

Oui. Vous pouvez mettre à niveau jusqu’à vingt-cinq (25) produits Office 2007 éligibles si vous répondez aux autres conditions d’éligibilité requises. Par exemple, si vous avez acheté Office Famille et Étudiant 2007 et Office Visio 2007, vous pouvez demander la mise à niveau Garantie technologique pour les deux si vous répondez à toutes les autres conditions d’éligibilité requises.

Accédez à www.office.com/techg et cliquez sur « S’inscrire pour recevoir la notification ».  Vous serez invité à fournir votre nom, la langue du produit et votre adresse de messagerie.  Lorsqu’Office sera disponible dans la langue que vous avez choisie, vous recevrez une notification par courrier électronique à l’adresse que vous avez fournie.  Le courrier électronique vous recevrez sera dans la langue du produit que vous avez sélectionnée et comportera un lien vers le site de téléchargement d’Office 2010.  Toutes les mises à niveau d’Office 2010 par le biais du programme de Garantie technologique Office doivent être demandées pour le 31 octobre 2010.

L’accès à Internet est nécessaire du fait que le processus de vérification et d’échange Garantie technologique se produit en ligne. Les clients peuvent choisir de commander un média physique moyennant des frais ; la commande doit aussi être soumise en ligne.

Un Windows Live ID est requis pour stocker les informations de votre clé d’activation d’Office 2010 et pour vous permettre de télécharger à nouveau le logiciel Office 2010 ultérieurement si nécessaire.

Trois suites Office 2010 seront disponibles. Informations supplémentaires sur Office 2010

Microsoft Office Professionnel 2010

Inclus :

• Microsoft Word 2010
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft PowerPoint 2010
• Microsoft OneNote 2010
• Microsoft Outlook 2010
• Microsoft Access 2010
• Microsoft Publisher 2010

Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2010

Inclus :

• Microsoft Word 2010
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft PowerPoint 2010
• Microsoft OneNote 2010
• Microsoft Outlook 2010

Microsoft Office Famille et Étudiant 2010

Inclus :

• Microsoft Word 2010
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft PowerPoint 2010
• Microsoft OneNote 2010

Les programmes suivants ne sont pas éligibles à une mise à niveau 2010, même s’ils sont inclus dans votre suite Office 2007 :

• Groove 2007
• InfoPath 2007
• SharePoint Designer 2007
• Small Business Accounting, Accounting Professional ou Accounting Express
• Communicator 2007

Office 2010 n’installera pas ces programmes. Si votre suite Office 2007 inclut ces programmes et que vous souhaitez continuer à les utiliser après votre mise à niveau vers Office 2010, ne les désinstallez pas avant d’installer Office 2010.

Les clients dont la suite Office 2007 inclut Outlook avec le Gestionnaire de contacts professionnels seront en mesure de télécharger le Gestionnaire de contacts professionnels 2010 séparément sans frais supplémentaires.

Vérifiez la configuration système requise pour Microsoft Office 2010 afin de déterminer si votre PC possède la configuration nécessaire.

Oui, des mises à jour des produits Office 2010 seront disponibles en 64 bits. Nous recommandons cependant fortement à la plupart des utilisateurs d’installer une version 32 bits d’Office 2010 sur les systèmes d’exploitation 32 et 64 bits, car la plupart des compléments courants pour Office ne fonctionnent actuellement pas dans la version 64 bits. L’installation en 64 bits des produits Microsoft Office 2010 sera disponible pour les utilisateurs qui utilisent généralement des documents ou jeux de données extrêmement volumineux et dont les programmes Excel 2010 ont besoin d’accéder à plus de 2 Go de mémoire vive. Des problèmes techniques pouvant subsister avec la version 64 bits, les utilisateurs doivent disposer sur leur PC d’un système d’exploitation 64 bits pris en charge afin d’installer une version 64 bits d’un produit Office 2010.

Si vous avez acheté votre PC auprès d’un revendeur autorisé entre le 5 mars 2010 et le 30 septembre 2010, activé Office 2007 avant le 30 septembre 2010 et que vous répondez aux autres conditions d’éligibilité requises, vous êtes éligible au programme de Garantie technologique. Les versions d’évaluation d’Office 2007 ne sont pas éligibles.

Si vous avez reçu votre copie d’Office 2007 de la part de votre employeur et que ce dernier est un client couvert par un contrat de licences par volume, le produit n’est pas éligible. Le programme de Garantie technologique n’est pas disponible pour les clients et employés de licences par volume. Si votre copie d’Office 2007 a été achetée auprès d’un revendeur autorisé et répond aux conditions d’éligibilité requises du programme, vous êtes éligible au programme de Garantie technologique. Vérifiez avec votre administrateur système pour plus d’informations sur le contrat de licence Microsoft de votre employeur.

Non. Le produit Office 2007 acheté par le biais du programme d’utilisation à domicile (HUP) n’est pas éligible au programme de Garantie technologique Office 2010.

Non. Votre produit Office 2007 n’est pas éligible pour la mise à niveau Office 2010.

Non. Les achats en seconde main tels que ceux effectués sur eBay ou Craigslist ne sont pas éligibles pour la mise à niveau Office 2010.

Pour commencer, vous devez activer votre produit Office 2007 éligible entre le 5 mars 2010 et le 30 septembre 2010. Quand Microsoft Office 2010 est disponible dans votre produit, retournez sur www.office.com/techg pour démarrer le processus d’échange Garantie technologique. Afin d’être prévenu de la disponibilité d’Office 2010 dans votre pays et dans votre langue, vous pouvez inscrire votre adresse de messagerie. S’inscrire à un rappel maintenant.

Non. Il n’y a pas de précommandes pour le programme de Garantie technologique. Pour recevoir votre mise à niveau Office 2010, allez sur www.office.com/techg quand Office 2010 est disponible dans votre langue et votre pays pour démarrer le processus d’échange. 

Le téléchargement d’Office 2010 sera disponible dans certaines langues à partir de juin 2010.  Pour être prévenu de la disponibilité d’Office pour votre langue, inscrivez-vous pour recevoir une notification électronique sur : www.office.com/techg.  Une fois qu’Office 2010 sera disponible dans votre pays, retournez sur www.office.com/techg pour télécharger votre mise à niveau d’Office 2010.  Votre mise à niveau Office 2010 doit être utilisée avant le 31 octobre 2010.

Selon votre langue et votre localisation, vous pourrez commander un DVD moyennant le paiement de frais supplémentaires. Dès qu’Office 2010 est disponible, retournez sur www.office.com/techg pour des informations concernant la commande et les tarifs. Comptez 4 à 6 semaines de livraison pour le DVD.

Vous devez acheter un produit Office 2007 éligible afin d’être éligible au programme de Garantie technologique et disposer d’un accès à Internet. Si vous êtes éligible au programme de Garantie technologique, vous pouvez télécharger votre mise à niveau gratuitement ou commander un DVD moyennant des frais. Dès qu’Office 2010 est disponible, retournez sur www.office.com/techg pour des informations concernant la commande et les tarifs. Comptez 4 à 6 semaines de livraison pour le DVD.

Un produit Office 2007 éligible doit être acheté, installé et activé entre le 5 mars 2010 et le 30 septembre 2010. Vous devez demander votre programme de Garantie technologique avant le 31 octobre 2010. 

Non. La langue du produit Office 2007 éligible acheté déterminera la langue de la mise à niveau Office 2010.

Pour être éligible au programme de Garantie technologique, vous devez acheter et activer un produit Office 2007 éligible entre le 5 mars 2010 et le 30 septembre 2010. Quand vous démarrez votre programme Office 2007 pour la première fois après l’installation, vous serez invité à entrer l’ID de produit de 25 caractères si vous ne l’avez pas déjà fait pendant l’installation. Vous pouvez activer votre logiciel à l’aide d’Internet ou du téléphone. 

L’activation de votre produit Office 2007 est obligatoire pour obtenir votre ID de produit qui sera utilisé pour déterminer le produit Office 2010 correspondant qu’il convient.

La clé d’activation est un numéro d’identification unique à chaque licence d’un système Microsoft Office 2007 qui est vérifié pendant l’activation du produit. Votre clé d’activation sera demandée pour utiliser votre mise à niveau Office 2010.

L’ID de produit est spécifique à votre licence Microsoft Office 2007 et il est vérifié lors de l’activation du produit. Après l’activation du produit, l’ID de produit de votre programme Office se trouve dans la fenêtre « À propos de (nom du programme Microsoft Office) » qui se présente comme suit :

Pour trouver l’ID de produit d’une application Office spécifique, procédez comme suit.

Access

1. Cliquez sur le bouton Microsoft Office, puis sur Options Access.
2. Cliquez sur Ressources puis sur À propos de.

Excel

1. Cliquez sur le bouton Microsoft Office, puis sur Options Excel.
2. Cliquez sur Ressources puis sur À propos de.

OneNote

• Dans le menu Aide, cliquez sur À propos de Microsoft Office OneNote.

Outlook

• Dans le menu Aide, cliquez sur À propos de Microsoft Office Outlook.

PowerPoint

1. Cliquez sur le bouton Microsoft Office, puis sur Options PowerPoint.
2. Cliquez sur Ressources puis sur À propos de.

Project

• Dans le menu Aide, cliquez sur À propos de Microsoft Office Project.

Publisher

• Dans le menu Aide, cliquez sur À propos de Microsoft Office Publisher.

Visio

• Dans le menu Aide, cliquez sur À propos de Microsoft Office Visio.

Word

1. Cliquez sur le bouton Microsoft Office, puis sur Options Word.
2. Cliquez sur Ressources puis sur À propos de.

Non. Vous ne serez pas obligé de désinstaller les programmes d’Office 2007.

Votre clé d’activation Office 2007 comporte 25 caractères. Vous pouvez la trouver dans plusieurs emplacements pour une version complète, selon la manière dont elle a été obtenue (CD/DVD, téléchargement, abonnement ou préinstallation par le fabricant de l’ordinateur, l’intégrateur système ou le revendeur). Pour trouver la clé d’activation pour une version complète, vérifiez sur les emplacements suivants :

1. Autocollant sur le boîtier du CD ou sur l’emballage.
2. Certificat d’authenticité.
3. Message de confirmation électronique reçu suite à un achat en ligne.
4. Autocollant sur l’ordinateur.
5. Documentation ou manuel de l’utilisateur inclus avec votre ordinateur.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre clé d’activation Office 2007, différentes actions sont envisageables selon l’endroit où vous avez acheté Office 2007. Si vous avez acheté Office 2007 sous la forme d’un téléchargement électronique par le biais d’un magasin en ligne, contactez le magasin en ligne pour votre clé d’activation. Si vous avez acheté Office 2007 dans un magasin de vente au détail, contactez le Support technique de Microsoft. Si Office 2007 était fourni préchargé sur votre ordinateur, consultez la documentation utilisateur Office fournie avec votre PC pour la clé d’activation.