Les administrateurs d’Office 365 peuvent faire en sorte que la première expérience des utilisateurs avec Office 365 se passe sans problème, en leur expliquant à l’avance à quoi ils doivent s’attendre et en s’assurant qu’ils ont accès à toutes les ressources d’aide et de formation.
Expliquez aux utilisateurs à quoi ils doivent s’attendre
Quand vous commencez à configurer Office 365 pour votre organisation, envoyez aux personnes de votre organisation un message électronique les informant qu’elles vont bientôt utiliser Office 365. Incluez un lien vers ces vidéos d’introduction :
Envisagez également de leur envoyer des liens vers tout ou partie des Ressources supplémentaires pour les utilisateurs fournies dans cet article.
Envoyez un autre message quand vous êtes prêt à commencer à utiliser Office 365
Tout le monde doit disposer d’un Identifiant utilisateur et d’un mot de passe temporaire, qui leur a été envoyé par Office 365 quand vous avez créé leurs comptes d’utilisateurs.
Quand vous êtes prêt à déployer Office 365, envoyez un message électronique à chaque personne présentant les informations nécessaires pour commencer :
- l’URL permettant d’accéder au portail Office 365 : https://portal.microsoftonline.com ;
- l’URL permettant d’accéder directement à Outlook Web App : http://mail.office365.com ;
- un lien vers Prise en main d’Office 365, qui contient des instructions pour les tâches courantes que les utilisateurs doivent effectuer en premier ;
- un lien vers Déplacer des e-mails et des contacts dans un nouveau compte Office 365, au cas où ils souhaiteraient importer des messages et des contacts de leur ancien compte de messagerie ;
- des informations sur les personnes à contacter pour obtenir de l’aide (probablement vous-même).
Important Indiquez aux utilisateurs les options à choisir lorsqu’ils configurent Office 365 pour la première fois. Pour plus d’informations, voir la section « Installer des logiciels tels qu’Office ou Lync » dans Prise en main d’Office 365.
Fournissez de l’aide et du support
Voici d’autres ressources d’administration pour permettre de répondre à des questions supplémentaires et obtenir des informations de résolution des problèmes :
Vous pouvez également embaucher un partenaire pour effectuer le support d’Office 365 au sein de votre organisation.
Ressources supplémentaires pour les utilisateurs
