Changer d’offre ou d’abonnement Office 365

Vous pouvez passer de votre abonnement Office 365 à un autre type d’abonnement Office 365 :

  • Au sein de la même famille de services    Par exemple, de Office 365 Petite Entreprise à Office 365 Petite Entreprise Premium , ou de Office 365 Entreprise E1 à Office 365 Entreprise E3.
  • À partir d’une offre autonome    Par exemple, de Exchange Online vers Office 365 Entreprise E1.
  • Pour une famille de services différente    Par exemple, de Office 365 Petite Entreprise vers Office 365 Entreprise E3.

Pour un aperçu des fonctionnalités incluses dans les différentes offres, y compris les tarifs, voir lesdescriptions de produit. Pour les spécifications techniques, voir les descriptions du service Office 365.

Cet article vous indique :

Si vous devez annuler votre abonnement, voir Annuler mon abonnement.

Pour changer d’offre

L’Assistant Changement d’offre permet de changer de nombreuses offres. Pour savoir si votre offre est éligible, consultez Offres éligibles pour l’Assistant Changement d’offre. Si votre offre n’est pas éligible, vous devez changer d’offre manuellement.

Vous ne pouvez pas utiliser l’Assistant Changement d’offre si votre abonnement compte plus de 300 utilisateurs. Pour accéder à l’Assistant Changement d’offre, vous devez être un administrateur global (pour Office 365 Entreprise et Office 365 Moyenne Entreprise) ou un administrateur (pour Office 365 Petite Entreprise).

 Remarque    Si vous voulez passer d’un abonnement d’évaluation d’une offre à l’abonnement payant d’une autre offre, vous devez d’abord acheter l’offre que vous essayez, puis changer d’offre. Pour plus d’informations, consultez Acheter un abonnement après avoir essayé Office 365 (pour Office 365 Petite Entreprise) ou Acheter un abonnement après avoir essayé Office 365 (pour Office 365 Entreprise ou Office 365 Moyenne Entreprise).

Pour changer d’offre à l’aide de l’Assistant Changement d’offre

  1. Présentation de l’impact du changement de votre offre sur votre service :
  • Votre service n’est pas interrompu, et les utilisateurs peuvent toujours accéder à leurs données.
  • Les administrateurs ne sont pas en mesure d’utiliser le portail Office 365.
  • Les utilisateurs de votre abonnement actuel sont automatiquement déplacés vers le nouvel abonnement.

 Remarque    Ne procédez pas à une ré-attribution des licences utilisateur pour le nouvel abonnement lors du changement de votre offre. Ceci peut interrompre le processus de changement.

  • La facturation de votre abonnement existant cesse dès la validation de votre commande. La facturation de votre nouvel abonnement n’est pas effective tant que le changement n’est pas terminé. Pour en savoir plus sur l’impact des changements d’offres sur votre facturation, consultez Facturation et changements d’offres.
  • Si vous souhaitez utiliser un autre de vos domaines personnalisés pour l’adresse de votre site web public Office 365, modifiez l’adresse avant de changer d’offre. Si vous souhaitez passer à un autre domaine ultérieurement, vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires.
  1. Accédez à la page Abonnements (ou cliquez sur Administrateur > Gestion des licencesouAdministrateur > Gérer et acheter des licences).
  2. Sur la page Abonnements, sélectionnez l’offre pour laquelle vous souhaitez changer, puis, sous Options de l’offre, cliquez sur Changer d’offre.
  3. Sur la page Choisir une nouvelle offre, sélectionnez une offre, puis cliquez sur Suivant.
  4. Effectuez les étapes de l’Assistant Validation. Vous pouvez ajouter des licences sur la page Vérification en cliquant sur le lien Modifier en regard de votre nouvel abonnement, ou changer de mode ou de fréquence de paiement sur la page Paiement.
  5. Sur la page Commande terminée, cliquez sur Étatpour terminer votre commande.
    Lorsque la page Changement d’offre : état apparaît, le processus de changement d’offre a débuté et cette page reste affichée jusqu’au changement de votre offre. Vous pouvez fermer la page Changement d’offre : état et y revenir plus tard sans interrompre le processus de changement.

 Remarque    Le changement d’offre prend généralement moins de dix minutes, s’il ne se produit pas d’erreur ou de problème. L’étape de ré-attribution de licence du processus prend généralement moins d’une minute. Si vous voyez toujours la page Changement d’offre : état au bout d’une heure, appelez le support pour signaler des problèmes liés à la facturation et l’abonnement. Il est possible que le changement de votre offre pose problème.

Offres éligibles pour l’Assistant Changement d’offre

Si le scénario de votre choix est dans cette liste, consultez les instructions de changement d’offre. Si votre offre n’est pas éligible, vous devez changer d’offre manuellement.

Du plan Au plan
Office 365 Petite Entreprise

Office 365 Petite Entreprise Premium

Office 365 Moyenne Entreprise

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Office 365 Petite Entreprise Premium

Office 365 Moyenne Entreprise

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Office 365 Moyenne Entreprise

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Entreprise K2

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Office 365 Entreprise E3 Office 365 Entreprise E4

Lync Online (Plan 1)

Lync Online (Plan 2)

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Lync Online (Plan 3) Office 365 Entreprise E4
SharePoint Online (Plan 1)

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

SharePoint Online (Plan 2)

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Exchange Online (Plan 1)

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Exchange Online (Plan 2)

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Office 365 Éducation A1

Office 365 Éducation A2

Office 365 Éducation A3

Office 365 Éducation A2

Office 365 Éducation A3

Office Online avec SharePoint Online Plan 1 ou Plan 2

Office 365 Éducation A1

Office 365 Éducation A2

Office 365 Éducation A3

Office 365 Éducation A4

Exchange Online Kiosk

Office 365 Entreprise E1

Office 365 Entreprise E3

Office 365 Entreprise E4

Office 365 Enterprise K1

Exchange Online Plan 1

Exchange Online Plan 2

Facturation et changement d’offre

La facturation de votre abonnement existant cesse dès la validation de votre commande. La facturation de votre nouvel abonnement commence une fois le changement terminé.

Autres choses à savoir sur la facturation et les changements de d’offres :

  • Si votre crédit doit être vérifié, les changements d’offres peuvent prendre jusqu’à deux semaines.    Si le crédit de votre organisation doit être vérifié avant la fin de votre paiement (par exemple, si vous avez choisi le mode de paiement facture avec vérification de crédit, ou si vous avez atteint un certain seuil de coût), vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux abonnements ou changer d’offre lorsque la vérification de crédit est en cours. Sur la page Licences, les offres existantes affichent Aucune option dans la colonne Options d’offre. La vérification de crédit peut prendre jusqu’à deux semaines. Pendant ce temps, le reste de votre service est accessible comme d’habitude sur votre abonnement actuel. Une fois votre crédit approuvé, votre changement d’offre est effectif et les administrateurs voient la page Changement d’offre : état lorsqu’ils se connectent à Office 365.
  • Vous ne pouvez pas changer d’offre si vous avez acheté votre offre avec une carte prépayée.    Le changement d’offres prépayées, c’est-à-dire celles qui utilisent des clés de produit, n’est pas pris en charge par l’Assistant Changement d’offre.

Pour en savoir plus sur la facturation, consultez :

Comment faire si le lien pour changer d’offre n’apparaît pas alors que je suis éligible au changement d’offre ?

Il arrive que votre offre soit éligible pour le changement, mais que le lien Changer d’offre ne s’affiche pas sur la page Licenses comme sur l’image suivante

Dans la page Abonnements, le texte Aucune option apparaît pour les Options d’offre d’un abonnement

Page Licences  : Aucune option apparaît au lieu de Changer d’offre

Il y a trois raisons possibles pour que le lien Changer d’offre ne s’affiche pas alors que vous êtes éligible :

  • Il est possible que votre version d’Office 365 Petite Entreprise date d’avant la mise à niveau de service et qu’elle ait plus de 25 utilisateurs. Dans ce cas, vous ne pouvez pas procéder au changement, car le nombre d’utilisateurs d’Office 365 Petite Entreprise est limité à 25 après sa mise à niveau de service.
  • Votre service peut rencontrer des problèmes qui doivent être résolus avant de pouvoir changer d’offre.

Problèmes à résoudre

Plusieurs problèmes ont un impact sur votre capacité à changer d’offre. Tout d’abord, votre offre doit être entièrement configurée et ne présenter aucun problème d’état du service. Pour voir s’il existe des problèmes de configuration ou d’état de service, consultez la section État actuel du service de la page Vue d’ensemble du support (dans Office 365 Entreprise et Office 365 Moyenne Entreprise, cliquez sur Administrateur > Office 365 > Support ; dansOffice 365 Petite Entreprise, cliquez sur Administrateur > Obtenir de l’aide et un support en ligne). Par exemple, la figure suivante indique que le service Exchange Online est détérioré.

Liste des services dont l’état actuel est affiché ; Exchange est détérioré

État actuel du service indiquant que Exchange Online est détérioré

De plus, pour changer d’offre, touts vos utilisateurs doivent avoir des licences valides. Si vous avez attribué plus de licences que vous n’en avez achetées, une alerte indiquant un conflit de licence devant être résolu s’affichera. Vous pouvez aussi vérifier si ce problème existe en cliquant surAdministrateur > Gestion des licences (ou Gérer les achats et les licences) > Licences. Sur la page Licences affiche le problème, ainsi qu’un lien permettant de le résoudre, comme le montre la figure suivante.

La colonne État de la page Gestion des licences indique que 2 utilisateurs ont besoin de licences valides. Résoudre maintenant

Colonne État indiquant un conflit de gestion de licences

Ajouter des licences lorsque vous changez d’offre

Lorsque vous changez d’offre à l’aide de l’Assistant Changement d’offre, vous pouvez ajouter des licences à votre abonnement. Il est impossible de supprimer des licences durant un changement d’offre. Si vous souhaitez réduire le nombre de licences, il est recommandé d’appeler le support pour signaler des problèmes liés à la facturation et l’abonnement.

Pour ajouter des licences lors du changement d’offre

  1. Cliquez sur Changer d’offre > Choisir une nouvelle offre > Suivant.
  2. Dans l’Assistant Vérification, dans la page Préparer, cliquez sur Suivant.
  3. Dans la page Vérification, cliquez sur Modifier.

Image de la page Vérification de votre commande avec le lien Modifier en surbrillance

  1. Dans la boîte de dialogue d’abonnement, modifiez le nombre de licences d’utilisateur, puis cliquez sur Mettre à jour le panier.

Changer d’offre manuellement (sans l’Assistant Changement d’offre)

Les offres qui ne figurent pas dans la liste Offres éligibles pour l’Assistant Changement d’offre peuvent être changées « manuellement ».

Le changement d’offre manuel implique l’achat d’une nouvelle offre, la réattribution des licences, puis l’annulation votre ancienne offre.

 Important   

  • Il n’est pas possible de revenir à votre ancienne offre une fois que vous avez changé de famille de services.
  • Si vous passez à un plan appartenant à une autre famille de service, il est recommandé de sauvegarder toutes les informations de votre entreprise avant de changer de plan.

Pour changer d’offre manuellement, appelez le support pour signaler des problèmes liés à la facturation et l’abonnement.

 
 
S'applique à :
Administrateur Office 365 Moyenne Entreprise, Administrateur Office 365 Petite Entreprise, Administration Office 365 Entreprise