Annuler mon abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement Office 365 :

Vous ne pouvez pas annuler un abonnement d’évaluation. Les abonnements souscrits avec une clé de produit peuvent être annulés, mais ne pourront pas être remboursés. Pour plus d’informations, voir les différentes méthodes d’annulation.

Une fois votre abonnement annulé, vous pouvez changer d’avis et rétablir votre abonnement dans un délai de 90 jours en contactant le support par téléphone.

 Important    Si vous annulez votre abonnement en utilisant la suppression accélérée des privilèges d’accès, vos données seront supprimées sous 3 jours. La suppression accélérée des privilèges d’accès vous permet d’annuler votre abonnement et de supprimer toutes les données associées sans attendre les 90 jours d’attente habituels. Pour utiliser la suppression accélérée des privilèges d’accès, contactez le support par téléphone.

Vous voulez nous faire part des raisons de votre annulation ?   Nous sommes désolés que vous souhaitiez annuler votre abonnement et nous souhaiterions en connaître la raison. En bas de cet article, merci de cliquer sur Ce n’est pas ce que je recherchais pour nous dire pourquoi vous avez décidé d’annuler votre abonnement.

Annuler votre abonnement à la fin de votre contrat

Vous pouvez annuler votre abonnement à la fin de votre contrat en désactivant le renouvellement automatique :

  1. Connectez-vous à la page Abonnements pour gérer vos abonnements (ou accédez à Administrateur > Licences ou Gérer et acheter des licences).
  2. Sur la page Abonnements, cliquez sur un abonnement, puis sur Désactiver le renouvellement automatique.
    À la fin de votre contrat, l’abonnement expirera et vous ne recevrez plus de facture.

Durée du contrat :

  • Office 365 Moyenne Entreprise ou Office 365 Entreprise    Votre contrat a une durée d’un an.
  • Office 365 Petite Entreprise    Votre contrat peut avoir une durée d’un an ou être mensualisé.

Si vous souscrivez votre abonnement via les canaux Open ou FPP, il expirera automatiquement à la fin du contrat et vous n’aurez pas besoin de l’annuler d’une autre façon.

Annuler votre abonnement avant la fin de votre contrat

Notez que des frais d’annulation peuvent vous être facturés si vous résiliez votre abonnement avant la fin de votre contrat.

Étape Détails
  1. Supprimer les domaines
Si vous avez ajouté votre propre nom de domaine à utiliser avec Office 365, vous devez supprimer le domaine. Tout enregistrement DNS que vous avez créé et qui pointe vers Office 365 doit également être mis à jour. Par exemple, vous devez modifier l’enregistrement NS (Name Server) auprès de votre bureau d’enregistrement et sélectionner un autre serveur. (Votre bureau d’enregistrement fournit en général le nom du serveur pour cet enregistrement).
  1. Enregistrer vos données

Vous perdez l’accès à vos données Office 365 lorsque votre annulation devient effective. Vous devez par conséquent enregistrer vos fichiers à un autre emplacement avant de procéder à l’annulation. Toute donnée laissée dans Office 365 est supprimée de manière permanente 90 jours après l’annulation.

  1. Annuler

Pour Office 365 Petite Entreprise, vous pouvez annuler votre abonnement via le portail d’administration Office 365.

  1. Connectez-vous à la page Abonnements pour gérer vos abonnements (ou accédez à Administrateur > Gérer et acheter des licences).
  2. Dans la page Licences, sélectionnez le nom de votre plan.
  3. Dans la page Détails de l’abonnement, sélectionnez Annuler cet abonnement, puis suivez les instructions.

Pour Office 365 Entreprise ou Office 365 Moyenne Entreprise, ou si aucune option d’annulation n’apparaît sur la page Détails de l’abonnement, vous devrez contacter le support.

Pour protéger votre vie privée, nous demandons que vous fournissiez les informations suivantes à propos de votre compte :

  • L’identifiant utilisateur utilisé pour la connexion à Office 365
  • Le numéro de téléphone associé à votre compte
  • Le prénom et le nom du contact principal pour votre organisation
  • Le nom de votre organisation, tel qu’il apparaît sur votre compte Office 365
  • L’adresse postale complète de votre organisation

La personne appelant pour procéder à la résiliation doit être répertoriée en tant qu’administrateur dans votre compte Office 365.

Abonnements avec différentes méthodes de résiliation

Vous pouvez annuler les types d’abonnements suivants de plusieurs manières :

  • Abonnements d’évaluation    Vous ne pouvez pas annuler un abonnement d’évaluation. Il expire automatiquement à l’issue de la période d’évaluation et toutes les données sont supprimées définitivement.
  • Les abonnements par clé de produit peuvent être annulés mais ne sont pas remboursables.    Si vous avez souscrit votre abonnement avec une clé de produit Office 365, vous pouvez l’annuler avec Microsoft en contactant le support par téléphone. Vous ne pouvez toutefois pas obtenir de remboursement auprès de Microsoft. Vous pouvez contacter le partenaire auprès duquel vous avez souscrit l’abonnement pour connaître les possibilités de remboursement.
 
 
S'applique à :
Administrateur Office 365 Moyenne Entreprise, Administrateur Office 365 Petite Entreprise, Administration Office 365 Entreprise