FAQ Office 365 pour les entreprises

  • Questions principales
    « Office 365 » fait référence aux plans d’abonnement qui comprennent l’accès aux applications Office et à d’autres services de productivité activés sur Internet (services de cloud), comme la conférence web Lync et la messagerie dédiée aux entreprises hébergée sur Exchange Online, ainsi qu’un stockage en ligne supplémentaire avec OneDrive et les minutes d’appel Skype pour la maison.
    De nombreux plans Office 365 comprennent également la version de bureau des dernières applications Office, que les utilisateurs peuvent installer sur différents ordinateurs et appareils. Les plans Office 365 en ligne uniquement sont adaptés à certains besoins professionnels et compatibles avec les versions de bureau de la dernière version d’Office, Office 2010, Office 2007 (avec des fonctionnalités légèrement restreintes), Office 2011 pour Mac et Office 2008 pour Mac.
    Tous les plans Office 365 sont payés mensuellement ou annuellement selon l’abonnement.
    « Microsoft Office » est le nom que nous continuons à utiliser pour notre logiciel de productivité habituel. Les suites Office comprennent depuis toujours des applications comme Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Toutes les nouvelles suites Office (par exemple Office Standard 2013) comprennent la dernière version de ces applications. Ces suites ne peuvent être installées que sur un seul ordinateur et les services basés sur le cloud inclus dans Office 365 ne sont pas fournis.
    Office 365 fonctionne mieux avec la dernière version d’Office, d’Office 2010 et d’Office 2011 pour Mac. Ses fonctionnalités sont légèrement restreintes avec Office 2007. Si vous possédez une édition antérieure d’Office, vous devez mettre à jour vers une version plus récente pour pouvoir utiliser Office 365. Vous pouvez également vous abonner à l’un des nombreux plans Office 365 qui comprennent la dernière version d’Office. En plus de la dernière version d’Office, vous bénéficiez dans le cadre de l’abonnement des mises à jour automatiques afin que votre suite Office soit toujours à jour. Comparer les plans.
    Une connexion à Internet est requise pour installer et activer tous les plan Office 365 et pour gérer votre compte d’abonnement. Elle est également requise pour accéder aux services de productivité sur le cloud offerts par Office 365, notamment la messagerie, la conférence, la gestion informatique, etc.
    De nombreux plans Office 365 comprennent également la version de bureau d’Office, par exemple Office 365 Petite Entreprise Premium et Office 365 Entreprise E3. L’un des avantages offerts par la version de bureau des applications Office réside dans le fait que vous pouvez travailler hors connexion et être sûr que votre travail sera automatiquement synchronisé lors de votre prochaine connexion à Internet, sans avoir à vous soucier de la mise à jour de vos documents. Votre version de bureau d’Office est aussi automatiquement maintenue à jour et mise à niveau lorsque vous vous connectez à Internet. Vous avez ainsi toujours les outils les plus récents en main pour travailler. Comparer les plans Office 365.
    « Le nuage » est une manière conviviale de décrire les services informatiques basés sur le web hébergés en dehors de votre organisation. Lorsque vous utilisez des services basés sur le nuage, votre infrastructure informatique réside hors de votre environnement (hors site). Elle est gérée par un tiers (hébergée), au lieu de résider sur un serveur à la maison ou au travail (sur site) que vous gérez. Avec Office 365, par exemple, le stockage d’informations, le calcul et les logiciels sont placés et gérés à distance sur des serveurs appartenant à Microsoft. De nombreux services que vous utilisez tous les jours font partie du nuage : messagerie électronique basée sur le web, services bancaires sur mobile, stockage de photos en ligne, etc. Cette infrastructure étant située en ligne ou « sur le nuage », vous pouvez y accédez de partout, d’un PC, d’une tablette, d’un smartphone ou de tout autre appareil connecté à Internet.
    Office 365 est très adaptable et peut prendre en charge aussi bien une société individuelle que des entreprises de plusieurs milliers d’utilisateurs :
    • Les plans Office 365 pour petites entreprises sont adaptés aux entreprises de moins de 10 employés. Ils peuvent accepter un maximum de 25 utilisateurs.
    • Office 365 Moyenne Entreprise est adapté aux entreprises comptant entre 11 et 250 employés, et peut accepter un maximum de 300 utilisateurs.
    • Les plans Office 365 Entreprise sont adaptés aux organisations dont la taille varie d’un seul employé à plus de 50 000 utilisateurs.
    Vous pouvez comparer toutes les options ici.
    Office fournit les applications suivantes* :
    • Office pour iPad : Consultez et modifiez des documents avec les applications Word, Excel et PowerPoint prenant en charge les interactions tactiles. Vous pouvez compter sur Office pour iPad pour conserver votre contenu et votre mise en forme intacts afin d’optimiser l’apparence du document lorsque vous consultez celui-ci sur votre PC ou Mac. Dans Word, ajoutez des commentaires ou suivez les modifications apportées tandis que vous travaillez avec d’autres utilisateurs. Révisez et mettez à jour les feuilles de calcul Excel, et ajoutez facilement des formules ou des graphiques. Modifiez les présentations PowerPoint et projetez-les sans fil sur grand écran.

      Vous pouvez afficher des documents gratuitement avec Office pour iPad. La modification et la création de documents nécessitent un abonnement Office 365 éligible : Office 365 Famille Premium, Office 365 Petite Entreprise Premium, Office 365 Moyenne Entreprise, Office 365 Entreprise et pour le gouvernement E3 et E4, Office 365 pour le gouvernement G3 et G4, Office 365 Éducation A3 et A4, Office 365 ProPlus ou Office 365 Université.

    • Office Mobile : Office Mobile est préinstallé sur Windows Phone 8 et est disponible pour certains modèles d’iPhone et de téléphones Android. Office Mobile inclut des fonctionnalités d’affichage et de modification rapide du contenu Office. Vous pouvez par ailleurs compter sur Office Mobile pour conserver votre contenu et votre mise en forme intacts afin d’optimiser l’apparence du document lorsque vous consultez celui-ci sur votre PC ou Mac. Office Mobile pour les iPhone et les téléphones Android est accessible gratuitement dans le cadre d’une utilisation non commerciale. Il vous suffit de télécharger l’application via le Store sur votre téléphone.

      Pour modifier ou créer des documents ou pour accéder aux documents stockés dans SharePoint et OneDrive Entreprise localement, vous devez avoir un plan Office 365 éligible : Office 365 Petite Entreprise Premium, Office 365 Moyenne Entreprise, Office 365 Entreprise et pour le gouvernement E3 et E4, Office 365 pour le gouvernement G3 et G4, Office 365 Éducation A3 et A4, Office 365 ProPlus ou Office 365 Université.

    • Outlook Mobile : Windows Phone 8 inclut une version préinstallée d'Outlook que vous pouvez utiliser pour accéder à votre messagerie Outlook.com, Office 365 ou Exchange.
    • OneNote : Vous pouvez utiliser l'application OneNote mobile pour accéder à vos notes en déplacement. Cette application est disponible sur Windows Phone 8, iPhone, iPad et téléphone Android.
    • OWA : Si votre abonnement Office 365 inclut Exchange Online, vous pouvez utiliser l’application OWA pour trier, analyser et répondre aux messages électroniques, et garder le contrôle de votre planning. Cette application est disponible sur iPhone et iPad.
    • Lync Mobile : Si votre entreprise utilise la toute dernière version de Lync, vous pouvez utiliser l'application Lync mobile pour rester connecté via votre appareil mobile. Cette application est disponible sur Windows Phone 8, iPhone, iPad et téléphone Android.
    • SharePoint Newsfeed : Si votre entreprise utilise la toute dernière version de SharePoint, vous pouvez utiliser l'application SharePoint Newsfeed pour accéder à votre flux d'actualité depuis votre appareil mobile. Cette application est disponible sur Windows Phone 8, iPhone et iPad.
    *Disponibilité des produits selon pays. En savoir plus sur les produits disponibles dans votre région.
    Office 365 est proposé dans un certain nombre de pays/régions et langues. Si le nom de votre pays/région n’apparaît pas dans la liste, c’est qu’une version d’Office n’a pas encore été lancée sur votre marché. Nous continuons à lancer Office 365 sur de nouveaux marchés et nous annonçons publiquement l’information à chaque nouveau lancement.
    Les nouveaux services pour entreprises d’Office 365 ont été lancés le 27 février 2013. Passé cette date, nous allons commencer à autoriser nos clients actuels à mettre à niveau vers le nouveau service, qui comprend le nouveau logiciel client. Retrouvez plus d’informations sur la disponibilité des mises à niveau.
    Prise en main
    Vous n’avez rien à installer pour pouvoir utiliser Office 365.
    Pour vous aider à associer facilement votre version de bureau de la dernière version d’Office, d’Office 2010 ou d’Office 2007 à Office 365, Microsoft fournit gratuitement aux clients Office 365 un logiciel installable appelé « Installation du Bureau Office ».
    L’Installation du Bureau Office offre de nombreux avantages, notamment :
    • la détection automatique des mises à jour nécessaires ;
    • l’installation des mises à jour et des composants après approbation ou silencieusement à partir d’une ligne de commande ;
    • la configuration automatique d’Outlook et de Microsoft Lync pour une utilisation dans Microsoft Office 365 ;
    • la désinstallation de l’ordinateur client après exécution.
    L’Installation du Bureau Office est disponible dans votre Centre d’administration Office 365.

    Si votre plan comprend un abonnement à Office, vous pourrez également l’installer directement à partir du Centre d’administration Office 365.
    Vous pouvez ajouter votre nom de domaine à Office 365 pour créer des adresses de messagerie basées sur ce domaine et un site web public. Rechercher mon bureau d’enregistrement de domaines ou mon fournisseur d’hébergement DNS. Comparer la gestion de domaine dans les abonnements Office 365.
    Oui. Si vous achetez des licences Office 365 pour les comptes créés avec votre version d’essai, les informations et la configuration des comptes de ces utilisateurs resteront intactes. Au terme de la période d’essai, vous ne pourrez plus utiliser gratuitement Office 365. Vous disposerez de 30 jours supplémentaires pour acheter Office 365 avant que vos informations de compte ne soient supprimées. Une fois ces informations supprimées, vous ne pourrez plus les récupérer.
    Questions relatives au site web
    Pour ajouter le nom de domaine personnalisé de votre organisation à Office 365, vous devez avoir accès aux enregistrements DNS de ce domaine. Si tel n’est pas le cas, vous devez contacter la personne de votre entreprise qui gère le compte de domaine.
    Support et tarifs
    Vous pouvez payer avec la majorité des cartes de crédit, et le montant de votre abonnement apparaîtra sur votre relevé bancaire mensuel. Pour les plans Office 365 Entreprise, Moyenne Entreprise et autonomes, vous avez la possibilité de recevoir une facture de manière mensuelle ou annuelle, en fonction des services choisis. Vous recevrez un message électronique vous informant de la disponibilité de votre facture, et indiquant le numéro de bon de commande si vous en avez saisi un lors de l’achat de votre abonnement.
    Oui. Des remises sont appliquées pour les clients Office 365 accord entreprise (généralement plus de 250 licences) qui veulent acheter via un programme de licence en volume. Un expert Microsoft pour vous aider à explorer les options d’achat pour les grandes entreprises et à déterminer quelle solution vous correspond le mieux. Découvrez les licences en volume. Trouvez un expert Microsoft.
    Oui. Si vous devez effectuer une mise à niveau, vous pouvez changer d'offre. Vous pouvez transférer votre compte au sein d'une famille de services (par exemple : d'Office 365 Petite Entreprise à Office 365 Petite Entreprise Premium ou d'Office 365 Entreprise E1 à Office 365 Entreprise E3 ou E4). Vous pouvez également changer de famille d'offres Office 365, par exemple, vous pouvez passer d'une offre pour les petites entreprises à une offre pour les moyennes entreprises ou les grandes entreprises, ou bien d'une offre pour les moyennes entreprises à une offre pour les grandes entreprises. Vous pouvez effectuer une mise à niveau d'une offre Exchange Online autonome vers une offre d'entreprise. En savoir plus sur la mise à niveau des offres Office 365.

    REMARQUE : Lorsque vous transférez votre compte, votre nom de domaine est transféré vers votre nouveau compte, que vous ayez importé votre nom de domaine dans Office 365 ou que vous en ayez configuré un avec Office 365.
    Vous pouvez mélanger des plans Office 365 uniquement au sein de leurs familles de services respectives. Office 365 Petite Entreprise peut ainsi être associé à Office 365 Petite Entreprise Premium, mais pas à Office 365 Moyenne Entreprise, aux plans Office 365 Entreprise, ou aux offres autonomes telles qu’Exchange Online. De même, Office 365 Moyenne Entreprise ne peut pas être associé aux plans Office 365 Petite Entreprise, aux plans Entreprise ou aux offres autonomes.

    Les clients qui recherchent une grande flexibilité peuvent acheter des plans Office 365 Entreprise, qui permettent de combiner les plans Office 365 Entreprise E1, E3 et E4, Office 365 Entreprise K1 (pour les bornes), ainsi que la gamme complète des offres autonomes (par exemple, Exchange Online, SharePoint Online et Lync Online).
    Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Cependant, une pénalité peut être appliquée pour annulation avant la fin du contrat, en fonction du produit et du type d’abonnement. Pour les abonnements avec engagement mensuel, vous pouvez annuler votre contrat à tout moment sans recevoir de pénalité. Les abonnements avec engagement annuel peuvent entraîner une pénalité s’ils sont annulés avant la fin de l’engagement. Consultez l’intégralité du Contrat d’abonnement Microsoft Online.
    Vos données restent les vôtres. Si vous décidez d’annuler votre abonnement Office 365, vous pouvez télécharger vos données (par exemple, votre courrier électronique et vos documents situés sur des sites d’équipe) et les enregistrer ailleurs. Vous devez enregistrer vos données avant de résilier. Une fois votre abonnement annulé, les données associées à votre compte Office 365 resteront disponibles durant 90 jours pour votre ou vos adminstrateur(s) sous la forme d’un compte aux fonctions restreintes.
    Accédez à cette page pour changer votre mot de passe.
    Office 365 Petite Entreprise Premium prend en charge Windows Vista et Windows XP pour la plupart des fonctionnalités basées sur le web. Toutefois, ce plan ne prend pas en charge le téléchargement et l’utilisation de la dernière version du logiciel Office, et vous ne pouvez pas remplacer Office 2010 par la dernière version. Vous pouvez associer votre logiciel Office 2010 ou Office 2007 au service Office 365. Cependant, si vous exécutez Windows Vista ou Windows XP, vous ne pouvez pas installer le logiciel Office 365 Petite Entreprise Premium, et vous ne pouvez pas remplacer le logiciel Office 365 Petite Entreprise Premium par un téléchargement d’Office 2010.
    Les experts Microsoft sont des entreprises d’informatique et de développement compétentes qui peuvent vous aider à passer à Office 365 ou à développer des solutions personnalisées pour votre entreprise. Vous trouverez une liste de tous nos experts Microsoft dans Microsoft Pinpoint.
  • En savoir plus

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