Voinko vaihtaa Office 365 -palvelupakettiani tai -tilaustani?

Voit vaihtaa nykyisen Office 365 -tilauksesi toiseen Office 365 -tilaukseen:

  • Samassa tuoteperheessä:    Esimerkiksi Office 365 Small Business -tilauksesta Office 365 Small Business Premium -tilaukseen tai Office 365 Enterprise E1 -tilauksesta Office 365 Enterprise E3 -tilaukseen.
  • Erillisestä palvelupaketista:    Esimerkiksi Exchange Online -tilauksesta Office 365 Enterprise E1 -tilaukseen.
  • Eri tuoteperheeseen:    Esimerkiksi Office 365 Small Business -tilauksesta Office 365 Enterprise E3 -tilaukseen.

Eri palvelupakettien sisältämien ominaisuuksien yleiskuvaus sekä hintatiedot ovat tuotekuvauksissa. Tekniset tiedot ovat Office 365:n palveluvertailussa.

Tässä artikkelissa kerrotaan:

Jos haluat peruuttaa tilauksen, katso lisätietoja artikkelista Tilauksen peruuttaminen.

Palvelupaketin vaihtaminen

Palvelupaketti voidaan usein vaihtaa ohjatulla palvelupaketin vaihtotoiminnolla. Tarkista artikkelista Ohjatulle palvelupaketin vaihtotoiminnolle soveltuvat palvelupaketit soveltuuko oma palvelupakettisi ohjatulle palvelupaketin vaihtotoiminnolle. Jos palvelupakettia ei voi vaihtaa toiminnon avulla, vaihda palvelupaketti manuaalisesti.

Et voi käyttää ohjattua palvelupaketin vaihtotoimintoa, jos tilauksessa on yli 300 käyttäjää. Voit käyttää ohjattua palvelupaketin vaihtotoimintoa, jos olet yleinen järjestelmänvalvoja (Office 365 Enterprise ja Office 365 Midsize Business) tai järjestelmänvalvoja (Office 365 Small Business).

 Huomautus    Jos haluat vaihtaa palvelupaketin kokeiluversiotilauksen toisen palvelupaketin maksulliseen tilaukseen, osta ensin kokeilemasi palvelupaketti ja vaihda sitten palvelupaketista toiseen. Lisätietoja on artikkelissa Tilauksen ostaminen Office 365:n kokeilemisen jälkeen (Office 365 Small Business) tai Tilauksen ostaminen Office 365:n kokeilemisen jälkeen (Office 365 Enterprise tai Office 365 Midsize Business).

Palvelupaketin vaihtaminen ohjatulla palvelupaketin vaihtotoiminnolla

  1. Palvelupaketin vaihdon vaikutukset palveluun:
  • Palvelukatkoksia ei ole, ja käyttäjät pääsevät edelleen tietoihinsa.
  • Järjestelmänvalvojat eivät voi käyttää Office 365 -portaalia.
  • Olemassa olevan tilauksen käyttäjät siirtyvät automaattisesti uuteen tilaukseen.

 Huomautus    Älä myönnä käyttöoikeuksia uudelleen uuteen tilaukseen, kun palvelupaketti on vaihtumassa. Tämä voi keskeyttää vaihtoprosessin.

  • Olemassa olevan tilauksen laskutus päättyy, kun olet lähettänyt tilauksen, ja uuden tilauksen laskutus alkaa, kun palvelupaketti on vaihdettu. Lisätietoja palvelupaketin vaihdon vaikutuksista laskutukseen on artikkelissa Laskutus ja palvelupaketin vaihtaminen.
  • Jos haluat käyttää toista mukautettua toimialuettasi julkisen Office 365 -sivuston osoitteena, vaihda osoite ennen palvelupaketin vaihtamista. Jos haluat vaihtaa toimialuetta myöhemmin, sinun on ehkä suoritettava joitakin ylimääräisiä toimenpiteitä.
  1. Siirry Tilaukset-sivulle (tai valitse Järjestelmänvalvoja > Käyttöoikeudet tai Järjestelmänvalvoja > Hallinnoi ja osta käyttöoikeuksia).
  2. Valitse Tilaukset-sivulla palvelupaketti, johon haluat vaihtaa, ja valitse Palvelupakettivaihtoehdot-kohdassa Palvelupaketin vaihto -vaihtoehto.
  3. Valitse palvelupaketti Valitse uusi palvelupaketti -sivulla ja valitse sitten Seuraava.
  4. Noudata ohjatun Maksu-toiminnon vaiheita. Voit halutessasi lisätä käyttöoikeuksia Esikatsele sivua -sivulla napsauttamalla Muokkaa-linkkiä uuden tilauksesi vieressä, tai muuttaa maksutapaa tai -tiheyttä Maksu-sivulla.
  5. Vahvista tilaus valitsemalla Tilaus suoritettu -sivulla Tila.
    Kun Palvelupaketin vaihto: tila -sivu tulee näkyviin, palvelupaketin vaihtaminen on käynnistynyt. Sivu on näkyvissä, kunnes palvelupaketti on vaihdettu. Voit halutessasi sulkea Palvelupaketin vaihto: tila -sivun ja palata takaisin myöhemmin. Tämä ei keskeytä palvelupaketin vaihtamista.

 Huomautus    Palvelupaketin vaihto kestää yleensä alle kymmenen minuuttia, jos virheitä tai ongelmia ei esiinny. Käyttöoikeuksien uudelleenmäärittämiseen kuluu alle minuutti. Jos Palvelupaketin vaihto: tila -sivu on edelleen näkyvissä tunnin kuluttua, ota yhteyttä laskutus- ja tilausasioiden tukipalveluun. Palvelupaketin vaihdossa voi olla jokin ongelma.

Ohjatulle palvelupaketin vaihtotoiminnolle soveltuvat palvelupaketit

Jos etsimäsi palvelupaketti näkyy luettelossa, lue palvelupaketin vaihdon ohjeet. Jos palvelupakettia ei voi vaihtaa toiminnon avulla, vaihda palvelupaketti manuaalisesti.

Palvelupaketista Palvelupakettiin
Office 365 Small Business

Office 365 Small Business Premium

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Small Business Premium

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Enterprise K2

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Palvelupaketti 1)

Lync Online (Palvelupaketti 2)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Palvelupaketti 3) Office 365 Enterprise E4
SharePoint Online (Palvelupaketti 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

SharePoint Online (Palvelupaketti 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Palvelupaketti 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Palvelupaketti 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Education A1

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office Online ja SharePoint Online -palvelupaketti 1 tai 2

Office 365 Education A1

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A4

Exchange Online Kiosk

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Exchange Online (Palvelupaketti 1)

Exchange Online (Palvelupaketti 2)

Laskutus ja palvelupaketin vaihto

Olemassa olevan tilauksen laskutus päättyy, kun olet lähettänyt tilauksen, ja uuden tilauksen laskutus alkaa, kun palvelupaketti on vaihdettu.

Muutamia huomioitavia seikkoja laskutuksesta ja palvelupaketin vaihdosta:

  • Jos luottotietosi on tarkistettava, palvelupaketin vaihto voi kestää jopa kaksi viikkoa.    Jos organisaatiosi luottotiedot on tarkistettava ennen maksun suorittamista (jos esimerkiksi olet valinnut maksutavaksi laskun, johon kuuluu luottotietojen tarkistus, tai jos olet saavuttanut tietyn maksurajan), et voi lisätä uusia tilauksia tai vaihtaa muita palvelupaketteja, kun luottotietojen tarkistaminen on kesken. Käyttöoikeudet-sivun Palvelupakettivaihtoehdot-sarakkeessa olevien palvelupakettien kohdalla näkyy Ei vaihtoehtoja. Luottotietojen tarkistukseen pitäisi kulua enintään kaksi viikkoa. Tällä välin olemassa olevan tilauksesi muita palveluja voi käyttää normaalisti. Kun luottotiedot on hyväksytty, palvelupaketin vaihto alkaa ja järjestelmänvalvojat näkevät Palvelupaketin vaihto: tila -sivun kirjautuessaan Office 365 -palveluun.
  • Et voi vaihtaa palvelupakettia, jos ostit sen etukäteen maksettavalla kortilla.    Etukäteen maksetun palvelupaketin – eli tuoteavaimia käyttävän palvelupaketin – vaihtoa ei tueta ohjatussa palvelupaketin vaihtotoiminnossa.

Tietoja muista laskutustavoista on artikkelissa:

Entä jos en näe Vaihda palvelupakettia -linkkiä, vaikka ohjatun palvelupaketin vaihtotoiminnon pitäisi olla käytettävissäni?

Joskus palvelupakettisi on vaihdettavissa, vaikka et näe Vaihda palvelupakettia -linkkiä Käyttöoikeudet-sivulla seuraavassa kuvassa esitetyllä tavalla.

Tilaukset-sivun tilauksen Palvelupakettivaihtoehdot-kohdassa näkyy teksti Ei vaihtoehtoja

Käyttöoikeudet -sivu: Ei vaihtoehtoja -sivu tulee näkyviin Vaihda palvelupakettia -sivun sijaan

Jos Vaihda palvelupakettia -linkkiä ei näy, vaikka sen pitäisi olla käytettävissä, tähän voi olla kolme mahdollista syytä:

  • Käytössäsi voi olla Office 365 Small Business -sovelluksen palvelupäivitystä edeltävä versio ja käyttäjiä on yli 25. Tässä tapauksessa vaihtaminen ei onnistu, koska Office 365 Small Business -sovelluksen palvelupäivityksen jälkeisen version käyttäjämäärä voi olla enintään 25.
  • Palvelussa voi olla ongelmia, jotka on ratkaistava ennen palvelupaketin vaihtamista.

Mahdolliset ongelmat

Useat seikat voivat vaikuttaa palvelupaketin vaihtamiseen. Palvelupaketin on oltava täysin valmisteltu eikä palvelun kunnossa saa olla ongelmia. Tarkista, että palvelun valmistelussa tai kunnossa ei ole ongelmia, Nykyinen palvelun kunto -osasta Tuen yleiskatsaus -sivulta (Office 365 Enterprise ja Office 365 Midsize Business: Valitse Järjestelmänvalvoja > Office 365 > Tuki; Office 365 Small Business: Valitse Järjestelmänvalvoja > Hanki ohjeita ja tukea verkosta). Esimerkiksi seuraavan kuvan esimerkissä Exchange Online -palvelu on heikentynyt.

Luettelo palveluista ja niiden nykyisestä kunnosta: Exchange on heikentynyt

Palvelun nykyinen kunto: Exchange Online -palvelu on heikentynyt

Palvelupaketin vaihtaminen edellyttää myös, että kaikilla käyttäjillä on kelvolliset käyttöoikeudet. Jos myönnettyjä käyttöoikeuksia on enemmän kuin ostettuja, näkyviin tulee ilmoitus, jossa lukee, että käyttöoikeusriita on ratkaistava. Voit myös tarkistaa mahdollisen ongelman valitsemallaJärjestelmänvalvoja > Käyttöoikeus (tai Hallinnoi ja osta käyttöoikeuksia) > Käyttöoikeudet. Ongelma ja linkki sen ratkaisemiseen näkyvät Käyttöoikeudet-sivulla seuraavassa kuvassa esitetyllä tavalla.

Käyttöoikeus-sivun Tila-sarakkeessa lukee, että 2 käyttäjää tarvitsee kelvolliset käyttöoikeudet. Ratkaise nyt

Tila-sarake, jossa näkyy käyttöoikeusriita

Käyttöoikeuksien lisääminen palvelupaketin vaihtamisen yhteydessä

Kun vaihdat palvelupakettia ohjatulla palvelupaketin vaihtotoiminnolla, voit lisätä käyttöoikeuksia tilaukseesi. Et voi poistaa käyttöoikeuksia palvelupaketin vaihtamisen yhteydessä. Jos haluat vähentää käyttöoikeuksia, ota yhteyttä laskutuksen ja tilausten tukipalveluun.

Käyttöoikeuksien lisääminen palvelupaketin vaihtamisen yhteydessä

  1. Valitse Palvelupaketin vaihto > Valitse uusi palvelupaketti > Seuraava.
  2. Valitse ohjatun Maksu-toiminnon Valmistele-sivulla Seuraava.
  3. Valitse Tarkista-sivulla Muokkaa.

Tarkista tilaus -sivun kuva Muokkaa-linkki korostettuna

  1. Muuta tilauksen valintaikkunassa käyttöoikeuksien määrää ja valitse sitten Päivitä ostokori.

Palvelupaketin vaihtaminen manuaalisesti (ilman ohjattua vaihtotoimintoa)

Palvelupaketti, jota ei ole Ohjatulle palvelupaketin vaihtotoiminnolle soveltuvat palvelupaketit -luettelossa, voidaan vaihtaa manuaalisesti.

Palvelupakettien vaihtaminen manuaalisesti tehdään ostamalla uusi palvelupaketti, määrittämällä käyttöoikeudet uudelleen ja peruuttamalla sitten vanha palvelupaketti.

 Tärkeää   

  • Et voi vaihtaa takaisin vanhaan palvelupakettiisi sen jälkeen, kun olet vaihtanut eri tuoteperheen palvelupakettiin.
  • Jos olet vaihtamassa toisen tuoteperheen palvelupakettiin, kaikki yrityksen tiedot kannattaa varmuuskopioida ennen palvelupaketin vaihtamista.

Jos vaihdat palvelupaketin manuaalisesti, ota yhteyttä laskutus- ja tilausasioiden tukipalveluun.

 
 
Käyttö:
Office 365 Enterprise -järjestelmänvalvoja, Office 365 Midsize Business -järjestelmänvalvoja, Office 365 Small Business -järjestelmänvalvoja