Yhteyden ottaminen tukeen teknisissä, myyntiä edeltävissä, laskutus- ja tilausongelmissa

Office 365 -järjestelmänvalvoja voi saada apua Office 365 -tukitiimiltä teknisissä, myyntiä edeltävissä, laskutus- ja tilausongelmissa kahdella tavalla:

Palvelupyynnön lähettäminen

Kun lähetät palvelupyynnön Office 365 -hallintakeskuksesta, se lähetetään suoraan tukihenkilölle. Anna palvelupyyntöä luodessasi mahdollisimman paljon tietoa ongelmasta. Palvelupyynnön lähettämisen jälkeen tukihenkilö ottaa sinuun yhteyttä.

Palvelupyynnön luominen teknisissä, myyntiä edeltävissä, laskutus- ja tilausongelmissa

  1. Office 365:ssä:
  • Valitse Office 365 Enterprise- tai Office 365 Midsize Business -sovelluksissa Järjestelmänvalvoja > Office 365 > Tuki > Uusi palvelupyyntö.
  • Valitse Office 365 Small Business -sovelluksessa Järjestelmänvalvoja > Ohjeet ja online-tuki > Uusi palvelupyyntö.
  1. Täytä ohjatussa Uusi palvelupyyntö -toiminnossa vaaditut kohdat ja anna mahdollisimman paljon tietoa ongelmasta. Liitä tarvittavat tiedostot ja lähetä pyyntö.

Tukiedustaja ottaa yhteyttä sähköpostitse palvelupyynnön lähettämisen jälkeen. Lisätietoa teknisen tuen alkuvasteajoista on kohdassa Office 365 -tukipalvelukuvaukset.

Palvelupyynnön tarkasteleminen, muokkaaminen tai sulkeminen

Jos haluat päivittää ja näyttää palvelupyynnön tilan sen ollessa avoinna, siirry ensin Palvelupyynnöt-sivulle:

  • Valitse Office 365 Enterprise- tai Office 365 Midsize Business -sovelluksissa Järjestelmänvalvoja > Office 365 > Tuki > Palvelupyynnöt.
  • Valitse Office 365 Small Business -sovelluksessa Järjestelmänvalvoja > Ohjeet ja online-tuki > Näytä kaikki palvelupyynnöt.

Voit sen jälkeen tehdä seuraavat toimet:

  • Voit vastata tukihenkilön lisätietopyyntöön.    Valitse Palvelupyynnöt-sivulla SuodataSuodata > Toiminto tarvitaan. Tarkastele Vastuuhenkilö-sarakkeessa sinulle määritettyjä palvelupyyntöjä.
  • Voit tarkastella aiemmin lähetettyjen palvelupyyntöjen tilaa.    Valitse Palvelupyynnöt-sivulla SuodataSuodata > Kaikki pyynnöt. Tarkastele Tila-sarakkeessa jokaisen pyynnön tilaa.
  • Voit lisätä aiemmin luotuun palvelupyyntöön huomautuksia ja tiedostoja.    Napsauta Palvelupyynnöt-sivulla palvelupyynnön numeroa ja valitse sitten Huomautukset tai Tiedostot. Lisää tiedot ja valitse sitten sivun alaosassa Sulje (älä valitse kohtaa Sulje pyyntö sivun oikealla puolella). Palvelupyyntö päivittyy, kun napsautat Sulje-kohtaa.
  • Voit sulkea pyynnön, kun ongelma on ratkaistu tai kun et enää tarvitse apua.    Napsauta Palvelupyynnöt-sivulla palvelupyynnön numeroa ja valitse sitten Huomautukset. Valitse Pyynnön sulkeminen -kohdassa Sulje pyyntö.

Yhteyden ottaminen tukihenkilöön puhelimella

Voit myös ottaa suoraan yhteyttä tukiedustajaan teknisissä, myyntiä edeltävissä, laskutus- ja tilausongelmissa.

 Huomautus    Järjestelmänvalvojien -sovellukselle tulee soittaa tekniseen tukeen vain kriittisten ongelmien kohdalla, jos esimerkiksi palvelu ei ole käytettävissä. Muussa tapauksessa järjestelmänvalvojien on ilmoitettava teknisistä ongelmista lähettämällä palvelupyyntö hallintakeskuksesta.Office 365 Small BusinessOffice 365

Jos sinulla on jokin vamma ja tarvitset erityistä tukea, Ota yhteyttä Microsoft Accessibilityyn.

Lisätietoja

 
 
Käyttö:
Office 365 Enterprise -järjestelmänvalvoja, Office 365 Midsize Business -järjestelmänvalvoja, Office 365 Small Business -järjestelmänvalvoja