Ongelmani koskee

• sivuston päivitysten tunnistustoimintoa
• sivuston päivitysten asentamista yleensä
• tietyn päivityksen asentamista:
  • Office XP Service Pack 1 (SP1)
  • Office 2000 Service Release 1a (SR1a)
  • Office 2000 Service Pack 3 (SP3)
• Windows Installer 2.0:n asennus

Jos et löydä ratkaisua ongelmaasi täältä, voit etsiä ohjeita Microsoft Office Updaten uutisryhmästä. Jos et ole tutustunut Officen uutisryhmiin, pyydämme tutustumaan Office Community -sivuston käyttöohjeisiin ennen kysymysten esittämistä.

Kysymyksiä Office Update -sivuston tunnistustoiminnosta

• Office on päivitetty uudemmaksi versioksi (esimerkiksi Office 2000 on päivitetty Office XP:ksi), mutta Office Update -sivustossa näkyy edelleen aiemman Office-version päivityksiä.
• Service Pack (esimerkiksi Office XP Service Pack 1) on asennettu, mutta sivusto ilmoittaa silti sen olevan asennettava päivitys
• Lataussivusto tarjoaa päivityksiä Office-sovelluksiin, joita ei ole asennettu tietokoneeseen
• Miksi joillekin muun kuin englanninkielisille Office-tuotteille ei ole päivityksiä?

Yleisiä kysymyksiä Office-päivitysten asentamisesta

• Päivityksen asentamisen aikana kehotetaan asettamaan Office-tuotteen CD-levy asemaan tai antamaan tietyn .msi-tiedoston, esimerkiksi Data1.msi tai Data2.msi, sijainti. Mitä pitäisi tehdä?
• Miksi päivityksen asennuksessa tarvitaan alkuperäistä Officen CD-levyä tai verkkoasennussijaintia?
• Minulla ei ole käytössäni vaadittua Officen tuote-CD-levyä. Mitä pitäisi tehdä?
• Office Updaten ohjattu asennus ei löydä tarvittavaa tiedostoa asemaan laittamaltani CD-levyltä. Mitä pitäisi tehdä?
• Päivityksen lataaminen epäonnistuu jatkuvasti. Mitä pitäisi tehdä?

Kysymyksiä yksittäisten päivitysten asentamisesta: Office XP Service Pack 1 (SP1)

• Office XP SP1:n asennuksen aikana näyttöön tulee virheilmoituksia. Mitä pitäisi tehdä?

Kysymyksiä yksittäisten päivitysten asentamisesta: Office 2000 Service Release 1a (SR1a)

• Office 2000 Service Release 1a:n (SR1a) asentamisen jälkeen Office 2000 -sovellukset sulkeutuvat muutaman sekunnin kuluttua käynnistämisestä. Miksi?

Kysymyksiä yksittäisten päivitysten asentamisesta: Office 2000 Service Pack 3 (SP3)

Kysymyksiä Windows Installer 2.0:n asentamisesta

• Windows Installer 2.0:n asentamisen jälkeen tietokone ei toimi oikein. Mitä pitäisi tehdä?

Office on päivitetty uudemmaksi versioksi (esimerkiksi Office 2000 on päivitetty Office XP:ksi), mutta Office Update -sivustossa näkyy edelleen aiemman Office-version päivityksiä

Kun päivität aiemmasta Office-versiosta uudempaan versioon, tietyt aiemman Office-version osat saattavat jäädä tietokoneeseen päivityksen jälkeen. Aikaisemmin asennetun Office-paketin ja päivitetyn Office-paketin sisällön mukaan seuraavat Office-sovellukset saattavat yhä olla asennettuina: Microsoft Access, Microsoft FrontPage ja Microsoft Publisher. Office 2000:n tapauksessa Office 2000:n CD-levyllä 2 olleet osat, kuten Office 2000 Small Business Tools ja muut Office 2000:n työkalut ja muuntimet, saattavat jäädä tietokoneeseen, koska Office XP:n päivitystoiminto ei poista niitä. Jos aiemman Office-version ohjelmia ja osia on asennettuina tietokoneessa, tämän Office-version päivitykset näkyvät edelleen lataussivustossa. Tämä on tarkoituksellista. Näitä edellisen Officen osia voi yhä päivittää, ja ne tulisikin päivittää, jos ne ovat edelleen käytössä. Näin voit selvittää, onko tietokoneessa vielä asennettuna edellisen Office-version sovelluksia tai osia:

1. Valitse Microsoft Windowsissa Käynnistä, valitse Asetukset ja sitten Ohjauspaneeli.
2. Valitse Lisää tai poista sovellus.
3. Etsi asennettujen ohjelmien luettelosta edelliseen Office-versioon kuuluvia ohjelmia. Alla olevassa luettelossa on esimerkkejä Office 2000:n osista:
   • Microsoft Access 2000
   • Microsoft Excel 2000
   • Microsoft FrontPage 2000
   • Microsoft FrontPage 2000
   • Microsoft Office 2000 (Standard, Professional, Small Business Edition tai Premium)
   • Microsoft Office 2000 (Standard, Professional, Small Business Edition tai Premium) CD2
   • Microsoft Outlook 2000
   • Microsoft PhotoDraw 2000
   • Microsoft PowerPoint 2000
   • Microsoft Publisher 2000
   • Microsoft Word 2000

Huomautus  Luettelossa olevassa nimessä saattaa olla liite "SR-1", esimerkiksi "Microsoft Office 2000 SR-1 CD2". Tämä tarkoittaa, että osa on SR 1 -tasolla, mutta se on silti Office 2000:n osa.

Jos jokin näistä tuotteista on asennettujen tuotteiden luettelossasi, Office 2000 -osat ovat yhä asennettuina tietokoneessasi. Jos käytät uudempaa Office-versiota etkä halua, että Office 2000 -osia on yhä koneessasi, voit poistaa nämä osat käyttämällä Lisää tai poista sovelluksia -sovellusta, joka sijaitsee Ohjauspaneelissa.

Olen jo asentanut Service Packin (esimerkiksi Office XP Service Pack 1:n). Miksi sivusto edelleen näyttää sen sellaisten päivitysten joukossa, jotka tulisi asentaa tietokoneeseeni?

Olet ehkä asentanut uusia Office-sovelluksia sen jälkeen, kun asensit Service Packin. Jos uudet sovellukset voidaan päivittää kyseisellä Service Packilla, Service Pack näkyy tietokoneesi tarvitsemien päivitysten joukossa, koska sitä ei ole vielä käytetty uusiin sovelluksiin. Tietokoneessasi voi esimerkiksi olla Office XP Standard -ohjelmisto (johon kuuluvat Microsoft Word 2002, Microsoft Excel 2002, Microsoft PowerPoint® 2002 ja Microsoft Outlook® 2002), jonka olet päivittänyt Office XP Service Pack 1 -tasolle. Jos tämän jälkeen olet asentanut Microsoft Access 2002:n, Microsoft FrontPage® 2002:n tai Microsoft Publisher 2002:n, SP1-päivitys näkyy jälleen tarvittavien päivitysten joukossa (olettaen, että asentamasi Office-ohjelmat eivät ole SP1-tasolla). Asenna tällöin SP1-päivitys sivustosta uudelleen, jotta kaikki käyttämäsi Office-osat on päivitetty SP1-tasolle.

Miksi lataussivusto tarjoaa päivityksiä Office-sovelluksiin, joita ei ole asennettu tietokoneeseen?

Office Update -sivusto on suunniteltu tunnistamaan tietokoneeseesi asennettu Office-ohjelmistopaketti. Kun se tunnistaa Office-ohjelmistopaketin, se tarjoaa päivityksiä kaikkiin pakettiin sisältyviin sovelluksiin, vaikka niitä ei olisi asennettu. Voit ladata päivityksiä sovelluksiin, jotka eivät ole nyt asennettuina tietokoneessa. Päivitykset tallennetaan tietokoneeseen ja otetaan käyttöön automaattisesti, jos asennat sovellukset myöhemmin.

Miksi en löydä päivityksiä muihin kuin englanninkielisiin Office-tuotteiden versioihini?

Office Update -sivustossa on uusimmat päivitykset seuraaviin Office-tuotteiden kieliversioihin:

• arabia
• portugali (Brasilia)
• kiina (Hongkong)
• kiina, yksinkertaistettu (Kiina)
• kiina, perinteinen (Taiwan)
• tsekki
• tanska
• hollanti
• englanti
• suomi
• ranska
• saksa
• kreikka
• heprea
• hindi
• unkari
• italia
• japani
• korea
• norja
• puola
• portugali
• venäjä
• slovakki
• slovenia
• espanja
• ruotsi
• thai
• turkki

Jos Office -tuotteesi kieliversio ei ole luettelossa, sinun tulisi ladata ja asentaa Office-päivitykset Microsoft Download Centeristä. Voit etsiä oikean latauskohteen valitsemalla kielen Office Worldwide -sivulta. Tämän sivun alaosassa on linkki Office Worldwide -sivulle.

Päivityksen asentamisen aikana näyttöön tulee kehotus asettaa Office-tuotteen CD-levy asemaan tai antaa tiettyjen .msi-muotoisten tiedostojen sijainti (esimerkiksi Data1.msi tai Data2.msi). Mitä pitäisi tehdä?

Aseta CD-asemaan CD-levy, jota käytit Officen asennuksessa. Jos koneessasi on asennettuna esimerkiksi Office 2000 Small Business Edition (SBE), aseta asemaan Office 2000 SBE:n CD-levy, jota käytit sen asennuksessa. Vaaditut .msi-tiedostot sijaitsevat CD-levyillä, joilta olet asentanut Officen. Aseta Officen CD-levy CD-asemaan ja valitse valintaikkunassa .msi-tiedosto CD-asemasta. Päivitettävän sovelluksen mukaan .msi-tiedosto saattaa sijaita Officen CD-levyllä 1 tai 2. Jos koneessasi on asennettuna yksittäisiä Office-tuotteita (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, FrontPage, Publisher tai PhotoDraw), aseta asemaan sen tuotteen CD-levy, jota olet päivittämässä. Jos asennettuna on esimerkiksi Office 2000 Standard Suite (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000 ja Outlook 2000) sekä yksittäisenä tuotteena FrontPage 2000, aseta asemaan Office 2000 Standard -CD-levy Wordin, Excelin, PowerPointin tai Outlookin päivitystä varten. Jos asennat FrontPage 2000:n päivityksen, aseta asemaan FrontPage 2000 -CD-levy.

Jos Officen lisäksi on asennettuna Microsoft Works Suite 2000, 2001 tai 2002, Office Update -sivusto antaa sinun päivittää Word 2000- tai 2002-sovelluksen, joka toimitetaan Works Suiten mukana. Aseta Wordin päivittämistä varten asemaan Worksin CD-levy.

Jos Officen CD-levyt eivät ole helposti saatavilla (esimerkiksi toimistossa, jossa kaikki käyttäjät ovat asentaneet Officen samoilta CD-levyiltä useamman käyttäjän käyttöoikeuden nojalla), sinun on ehkä otettava yhteyttä järjestelmänvalvojaan saadaksesi CD-levyt.

Huomautus  Seuraavissa tilanteissa Office-päivityksen asentaminen ei ehkä edellytä Officen CD-levyjä:

• Olet asentanut Officen verkkokohteesta, joka sisältää kopion Officesta (Officen CD-levyn sisältö on kopioitu palvelimelle manuaalisesti). Sinulla on kuitenkin oltava kyseisen kopion käyttöoikeus, jotta voisit asentaa Officen päivityksen.
• Olet asentanut Officen tietokoneen kiintolevyllä olevasta kopiosta. Tässä tapauksessa sinulla on oltava käyttöoikeus kyseiseen paikalliseen kopioon.

Huomautus  Jos olet hankkinut tietokoneen, jossa on Office valmiiksi asennettuna, etkä saanut tietokoneen mukana Officen CD-levyjä, ota yhteyttä tietokoneen myyneeseen yritykseen (alkuperäiseen laitteiston valmistajaan) ja pyydä CD-levyjä.

Miksi päivityksen asentamisessa tarvitaan alkuperäistä Officen CD-levyä tai verkkoasennussijaintia?

Varmistaakseen Microsoft Office -asennuksen yhtenäisyyden Microsoft Windows Installer edellyttää, että käytössä on alkuperäinen asennustietoväline tai verkkoasennussijainti ennen Office-päivitysten asentamista. Tätä edellytystä ei ole tarkoitettu toimenpiteeksi piratismia vastaan, vaan se on Windows Installer -pohjaisen ohjelmistopäivityksen tekninen vaatimus. Lisätietoja on seuraavissa Knowledge Base -artikkeleissa:

• Windows Installer must have original source files when you apply a patch
• Why the Office 2000 SR-1/SR-1a Update Requires the Office 2000 CDs

Käytössäni ei ole vaadittua Office-tuotteen CD-levyä. Mitä pitäisi tehdä?

Jos hankit tietokoneen, jossa oli Office esiasennettuna etkä saanut kaupan yhteydessä Officen CD-levyjä, ota yhteyttä tietokoneen myyneeseen liikkeeseen (alkuperäiseen laitevalmistajaan eli OEM:ään) ja pyydä nämä CD-levyt. OEM:n kuuluu antaa sinulle kaupan yhteydessä nämä Officen CD-levyt. Jos käytössäsi on Office XP ja tiedät, mitkä päivitykset haluat asentaa, voit asentaa ne Office Resource Kitistä. Office Resource Kitin sisältämät päivitykset ovat suurempia kuin Office Update -sivustossa olevat, mutta ne voidaan asentaa ilman Officen CD-levyjä.

Office Updaten ohjattu asennus ei löydä tarvittavaa tiedostoa asemaan asettamaltani CD-levyltä. Mitä pitäisi tehdä?

Asemassa ei ehkä ole oikean Office-tuotteen CD-levy. Napsauttamalla tätä saat lisätietoja siitä, minkä Office-tuotteen CD-levy tulee asettaa asemaan asennuksen aikana.

Jos ongelmat jatkuvat, tuote-CD-levysi saattaa olla viallinen. Ota yhteyttä Microsoftin tuotetukeen .

Päivitysten latausprosessi epäonnistuu toistuvasti. Mitä pitäisi tehdä?

Tämä saattaa johtua käyttämästäsi virustentorjuntaohjelmasta. Jotkin virustentorjuntatuotteet eivät ehkä salli kaikkien tiedostotyyppien kopioimista järjestelmään tai järjestelmätiedostojen muuttamista. Tällöin toiminnassa oleva virustentorjuntaohjelma voi estää latauksen onnistumisen. Poista tämän vuoksi virustentorjuntaohjelma käytöstä lataamisen ajaksi.

Selainten apuohjelmatuotteet, jotka nopeuttavat lataamista ja parantavat selausominaisuuksia, voivat aiheuttaa latauksessa ja asennuksessa ongelmia. Internetin käyttöä tehostavat tuotteet perustuvat paikallisen välimuistin käyttöön, joten ne saattavat käyttää vanhaa tai vaurioitunutta kopiota asennettavasta tiedostosta. Näitä tuotteita on kahdenlaisia: toiset ovat ohjelmia, jotka toimivat ladattavia ohjelmia etsittäessä taustalla, ja toiset ovat selaimeen asennettavia laajennuksia. Poista Internetin käyttöä tehostavat tuotteet käytöstä ennen päivitysten lataamista.

Latausprosessi epäonnistuu, jos ensijaisesta asemasta tai aseman osiosta loppuu levytila. Office Update -sivusto on suunniteltu lataamaan päivitystiedostot sille kiintolevylle (tai siihen kiintolevyn osioon), jossa Microsoft Windows on asennettuna. Jos kyseisen kiintolevyn (tai kiintolevyn osion) levytila ei riitä, lataus ja asennus epäonnistuvat. Vapauta levytilaa ensisijaisella kiintolevyllä ja yritä sitten lataamista uudelleen.

Myös verkko-ongelmat voivat aiheuttaa latauksen epäonnistumisen, tai Microsoftin latauspalvelimet voivat olla tilapäisesti poissa käytöstä. Yritä lataamista myöhemmin uudelleen.

Näyttöön tulee virhesanomia Office XP SP1:n asentamisen aikana. Mitä pitäisi tehdä?

Jos Office XP SP-1:n asennus epäonnistuu ja näyttöön tulee asennuksen aikana virhesanomia, etsi lisätietoja Microsoft Knowledge Base -artikkeleista, joissa käsitellään tunnettuja Office XP SP-1:n asennusongelmia.

Asensin Office 2000 Service Release 1a:n (SR1a), ja nyt Office 2000 -sovellukseni lakkasivat toimimasta vain muutaman sekunnin kuluttua käynnistämisestä. Mistä tämä johtuu?

Office 2000 SR-1a on suunniteltu käyttöoikeudella suojattujen ja julkistettujen Office 2000 -kopioiden päivittämiseen. Käyttäjät, joilla on julkistettu ja oikein käyttöoikeuksin varustettu Office 2000 -versio, eivät kohtaa tätä ongelmaa SR-1a:n asentamisen yhteydessä. Käyttäjät, joilla ei ole käyttöoikeutta Office 2000 -ohjelmistoon tai joilla on käytössään ohjelmiston ennakkoversio, eivät voi asentaa SR-1a:ta. Käyttäjien, joilla on tahattomasti käytössään käyttöoikeudeton kopio, tulee poistaa nykyinen ohjelmisto tietokoneestaan, asentaa julkistettu Office 2000 uudelleen ja asentaa sitten SR-1a-päivitys. Jos ongelma edelleen jatkuu, ota yhteyttä Microsoftin tuotetukeen tai lue lisätietoja seuraavasta Microsoft Knowledge Base -artikkelista: OFF2000: Program Quits Immediately After Starting When SR-1/SR-1a Update Is Applied.

Windows Installer 2.0:n asentamisen jälkeen tietokone ei toimi oikein. Mitä pitäisi tehdä?

Jos ongelmat jatkuvat Windows Installer 2.0:n asentamisen jälkeen, lue lisätietoja Microsoft Knowledge Base -artikkelista: PRB: Incorrect Default DCOM Settings Cause Windows Installer to Stop Responding.