Lisätietoja Office 365 yrityskäyttöön -tukivaihtoehdoista.

Office 365 -tuki

Asiantuntija-apua nopeasti sopivassa muodossa juuri silloin, kun tarvitset sitä

Office 365:n tehokas käyttö asiantuntijoiden avulla

Microsoftin asiantuntijat osaavat tukea ja auttaa asiakkaita saamaan kaiken irti Office 365:stä ja muista tuotehankinnoista. Vaikka Office 365 -tilauksen ansiosta voit hyödyntää maailmanlaajuista verkostoa, jonka asiantuntijoilla on vuosikymmenien tietotaito Microsoftin tuottavuudesta ja yhteistyövälineistä, suosittelemme yritysasiakkaille edistyneempiä tukipalveluja, kuten Office 365:n Premier-tuen pilvipalveluosiota ja Microsoft-palveluja. Lisäksi kaikilla organisaatioilla on käytettävissään itsepalvelutuki ja IT-tason tukipalvelu erityisiin tarpeisiin.

Office 365 -tuen ominaisuudet

Etsitkö Office 365 -palvelupakettiin liittyvä tukea? Kirjaudu tilillesi Microsoft Online -portaalissa ja valitse Tuki-välilehti.
Office 365 Business -palvelupaketit
Office 365 Enterprise* -palvelupaketit
Ennakoiva tuki
99,9 prosentin käyttöaikatakuu: saat mielenrauhaa siitä, että palvelut ovat käytettävissä palvelusopimuksella taloudellisesti turvatun 99,9 prosentin käyttöaikatakuun ansiosta.
Palveluiden tilasivu: tiedät koko ajan Office 365 -palvelujen tilan ja näet tarkat tiedot nykyisistä ja aiemmista ongelmista.
Suunnitelman mukainen ylläpitoaikataulu: pysyt ajan tasalla Office 365 -palvelujen suunnitelluista ylläpitotapahtumista.
Omaehtoinen tuki
Yhteisötuki: Office 365 -yhteisössä on hyödyllisiä blogeja ja hyödyllistä sisältöä sekä asiaan hyvin perehtyneitä asiantuntijoita, jotka vastaavat kysymyksiisi yhteisön keskustelupalstoilla.
Omaehtoinen vianetsintä: ratkaise tavallisimmat ongelmat nopeasti suorittamalla vianmääritys itse.
Tukipalvelu
Verkko- ja sähköpostituki: optimoi ongelmien ratkaisu ilmoittamalla teknisistä ongelmista verkossa, jolloin ongelma voidaan siirtää nopeasti asian parhaiten tuntevalle tukiedustajalle.
Myyntiä edeltävä tuki: käytössäsi on resursseja, jotka auttavat Office 365 -palvelujen ostopäätöksen tekemisessä.
Tili- ja laskutustuki: käytössäsi on resursseja, jotka auttavat selvittämään tiliin ja Office 365 -käyttöoikeuksiin liittyviä kysymyksiä ja ongelmia.
Tekninen puhelintuki: Voit luottaa siihen, että Office 365 -tilauksen mukana saat maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston tarjoaman teknisen tuen.
Puhelinpalvelun saatavuus ja vastausaika (vakavuusasteen mukaan):
Vakava: Tapahtumat, jotka estävät käyttäjää tarkastelemasta tai käyttämästä palveluja tai tietoja tai jotka vaikuttavat määräaikoihin tai tuottavuuteen merkittävästi tai jotka vaikuttavat moniin käyttäjiin tai palveluihin.
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: yksi tunti
Suuri:Tapahtumat, jotka vaikuttavat käyttäjien tuottavuuteen mutta vaikuttavat vain vähän liiketoimintaan, voidaan käsitellä virka-aikana. Sama koskee tapahtumia, jotka vaikuttavat yksittäiseen käyttäjään, asiakkaaseen tai palveluun.
Lisätietoja tapahtuman vakavuusasteista.
Saatavilla: toimistoaika
Vastausaika: ei sitoumusta
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: seuraava päivä
Ei-kriittinen: tapahtumat, joilla on vähäinen vaikutus liiketoiminnan palveluun tai tuottavuuteen, kuten yksittäisen käyttäjän osittainen käyttökatkos, jonka ratkaisemiseen löytyy hyväksyttävä vaihtoehtoinen menetelmä. Saatavilla: toimistoaika
Vastausaika: ei sitoumusta
Saatavilla: 24/7
Vastausaika: ei sitoumusta
* Oppilaitoksille ja julkishallinnolle tarkoitettujen Office 365 -palvelupakettien asiakkaiden tuki noudattaa Enterprise-tuen ominaisuuksia..
Korkealaatuista tukea
Henkilökohtaisempaa tukea tarvitsevat Office 365 -organisaatiot voivat hankkia lisätukipalvelun
Microsoft-palvelut
Organisaatioille, jotka harkitsevat pilvipalvelun käyttöönottoa
Tarjoaa Microsoft-tekniikan asiantuntemusta hyvin hallittuja siirtymisvaiheita ja olemassa olevia toimintoja varten. Palvelutarjonta on kattava aina strategiasta ja suunnittelusta Office 365:n ja muiden pilvipalveluiden käyttöönottoon. Lisäksi se sisältää käyttäjien koulutuksen, jotta tuotteet saadaan käyttöön entistä nopeammin.
Office 365:n Premier Cloud
Yritysorganisaatioille
Tarjoaa korkealaatuista Office 365 -tukea. Palvelu sisältää Microsoftin hallinnoiman pilvipalvelutuen, valikoituja ja proaktiivisia Office 365 -ympäristön palveluita sekä nopean toiminnan tuen tehtäville, joilla on erittäin suuri prioriteetti.

Tuen saatavuus eri kielillä

  • Office 365 -yhteisötuki on saatavana seuraavilla kielillä: englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina (perinteinen), kiina (yksinkertaistettu), korea, norja, portugali (Brasilia), puola, ranska, ruotsi, saksa, suomi, tanska, turkki ja venäjä.
  • Office 365:n tekninen live-tuki: arabia, bahasa, englanti, espanja, heprea, italia, japani, kiina (kantonin, mandariini), korea, portugali, portugali (Brasilia), puola, ranska, saksa, thai ja venäjä ja turkki:

Lisätukea sertifioidulla Office 365 -kumppanilla

Office 365:n ostaminen ja käyttö on suunniteltu helpoksi ja käyttökokemukseltaan tutuksi, joten pääset aloittamaan käytön heti. Microsoftin kumppanin avulla voit käyttää sijoitustasi mahdollisimman tehokkaasti.

Etsi kumppani

Olipa kyse sitten Office 365:n integroinnista nykyisiin IT-sijoituksiin tai palvelupaketin hallinnan ulkoistamisesta, löydät avuksi sopivan kumppanin.
Etsi kumppani.

Kumppani helpottaa Office 365:een siirtymistä

Kumppani auttaa ennen Office 365 -tilauksen aloittamista
  • tunnistamaan liiketoimintatarpeet ja miten ne voidaan ratkaista Office 365:llä ja muilla ratkaisuilla
  • arvioimaan nykyisen IT-infrastruktuurin, miten sitä voidaan parantaa ja miten sitä voidaan valmistella Office 365:tä varten
  • valitsemaan oikean Office 365 -palvelupaketin, jotta saat liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseen tarvittavat palvelut
  • kehittämään suunnitelman tulevia IT-sijoituksia varten
  • ottamaan käyttöön soveltuvuusselvitysympäristön, jotta voit testata Office 365:n ennen suuria sitoumuksia.

Kumppani auttaa tukemaan käyttöönottoa

Kun suunnitelma Office 365:een siirtymiseen on valmis, kumppani voi auttaa varmistamaan onnistumisen
  • tarjoamalla kattavaa käyttöönotto- ja siirtymistukea, jolla varmistetaan sujuva siirtymävaihe
  • määrittämällä palvelut vastaamaan tarpeitasi ja mukauttamalla SharePoint Onlinen omien tarpeiden mukaan
  • hallitsemalla palveluita, kuten Lync Online -neuvottelupalveluja
  • kouluttamalla käyttäjät ja IT-järjestelmänvalvojat käyttämään Office 365:tä mahdollisimman tehokkaasti
  • suorittamalla hallintatehtäviä, kuten salasanojen vaihtamista ja uusien käyttäjätilien määrittämistä
  • tukemaan käyttäjiä IT-tukipalveluna
  • tarjoamaan Office 365:een lisäosaratkaisuja, kuten Exchange Onlinen ja SharePoint Onlinen henkilökohtaisen arkiston, SharePoint Online -työnkulut ja tiedostonhallintaratkaisut.