Tugiteenuste osakonna poole pöördumine seoses tehniliste, ostueelsete, arveldus- ja tellimisprobleemidega

Office 365 administraatorina saate küsida Office 365 tugimeeskonnalt tehniliste, ostueelsete, arveldus- ja tellimusega seotud probleemide korral abi kahel viisil:

Hooldustaotluse esitamine

Kui esitate hooldustaotluse Office 365 halduskeskuse kaudu, saadetakse see otse tugiteenuste osakonna töötajale. Hooldustaotluse koostamisel kirjeldage oma probleemi võimalikult üksikasjalikult. Pärast hooldustaotluse esitamist võtab tugiteenuste osakonna töötaja teiega ühendust.

Hooldustaotluse loomine tehnilise, ostueelse, arveldus- või tellimusega seotud probleemi korral abi saamiseks

  1. Tehke teenusekomplektis Office 365 järgmist.
  • Versioonis Office 365 Enterprise või Office 365 Midsize Business valige Administraator > Office 365 > Tugiteenused > Uus hooldustaotlus.
  • Versioonis Office 365 Small Business valige Administraator > Abi ja võrgutoe hankimine > Uus hooldustaotlus.
  1. Täitke viisardis Uus hooldustaotlus nõutavad väljad ja sisestage oma probleemi kirjeldamiseks võimalikult palju lisateavet. Manustage vajalikud failid ja seejärel esitage oma taotlus.

Pärast taotluse esitamist võtab tugiteenuste osakonna töötaja teiega meili teel ühendust. Tehnilise tugiteenuse esmased reageerimisajad leitate teemast Office 365 tugiteenuse kirjeldus.

Hooldustaotluse kuvamine, redigeerimine või sulgemine

Oma avatud hooldustaotluse värskendamiseks ja oleku vaatamiseks leidke esmalt leht Hooldustaotlused.

  • Teenusekomplektis Office 365 Enterprise või Office 365 Midsize Business valige Administraator > Office 365 > Tugiteenused > Hooldustaotlused.
  • Versioonis Office 365 Small Business valige Administraator > Abi ja võrgutoe hankimine > Kuva kõik hooldustaotlused.

Seejärel saate teha järgmist.

  • Saate vastata tugitöötaja lisateabe taotlusele.    Klõpsake lehel Hooldustaotlused nuppu FilterFilter > Vajab sekkumist. Otsige veerust Määratud kasutajale teile määratud hooldustaotlusi.
  • Saate vaadata varem esitatud hooldustaotluste olekut.    Klõpsake lehel Hooldustaotlused nuppu FilterFilter > Kõik taotlused. Otsige veerust Olek iga taotluse olekut.
  • Saate olemasolevale hooldustaotlusele märkmeid ja faile lisada.    Klõpsake lehel Hooldustaotlused soovitud hooldustaotluse numbrit ja seejärel nuppu Märkmed või Failid. Lisage oma teave ja seejärel klõpsake lehe allosas nuppu Sule (mitte lehel paremal asuvat nuppu Sule taotlus). Kui klõpsate nuppu Sule, siis teie hooldustaotlus värskendatakse.
  • Sulgege taotlus, kui teie probleem on lahendatud või te ei vaja enam abi.    Klõpsake lehel Hooldustaotlused soovitud hooldustaotluse numbrit ja seejärel nuppu Märkmed. Klõpsake jaotises Taotluse sulgemine nuppu Sule taotlus.

Tugiteenuste osakonna töötajale helistamine

Tehnilise, ostueelse, arveldus- või tellimusega seotud probleemi korral abi saamiseks võite ka otse tugiteenuste osakonna töötajaga suhelda.

 Märkus    Teenusekomplekti Office 365 Small Business administraatorid peaksid helistama tehnilisele toele ainult juhul, kui neil on mõni kriitiline probleem (nt teenus pole kättesaadav või seda ei saa kasutada). Muude tehniliste probleemide korral peaksid administraatorid esitama hooldustaotluse Office 365 halduskeskuse kaudu.

Kui teil on puue ja vajate hõlbustusfunktsioonide tuge, võtke ühendust tugiteenusega Microsofti hõlbustusfunktsioonid.

Lisateavet

 
 
Rakenduskoht:
Office 365 Enterprise'i haldus, Office 365 Midsize Businessi administraator, Office 365 väikeettevõtete väljaande administraator