Lisateave paljude tugiteenusevõimaluste kohta, mida pakub Office 365 ettevõtete jaoks.

Office 365 tugiteenused

Kiire abi ekspertidelt, mis jõuab teieni teile vajalikul ajal ja viisil

Office 365 kõigi võimalustega tutvumine ekspertide abil

Microsoftil on laialdased võimalused klientidele tugiteenuste pakkumiseks ja nende aitamiseks Office 365 ning tehnoloogiliste investeeringute kõigi võimalustega tutvumiseks. Kuigi teie Office 365 tellimusega kaasneb üleilmne võrgustik eksperte, kellel on aastakümnete jooksul ammutatud teadmised Microsofti koostöö- ja kontoritööriistade kohta, soovitame ettevõtteklientidele täiustatud teenuseid Office 365 Premier-klassi pilveteenuste ja Microsofti teenuste kaudu. Lisaks on kõigil asutustel nende konkreetsete vajaduste täitmiseks juurdepääs iseteenindusele ja IT-tasandi tugiteenuse võimalustele.

Office 365 tugiteenuste funktsioonid

Kas otsite abi seoses Office 365 lepinguga? Logige kontosse sisse Microsofti veebiportaali kaudu ja klõpsake tugiteenuste vahekaarti.
Office 365 Small Businessi lepingud
Office 365 Midsize Businessi lepingud
Office 365 Enterprise* lepingud
Ennetav tugiteenus
Garanteeritud 99,9% töövõimeaeg. Rahaliselt kindlustatud teenusepõhise lepingu 99,9% töövõimeaja garantiiga võite oma teenuste saadaolekus kindel olla.
Teenuse seisundi armatuurlaud. Olge alati kursis Office 365 teenuste praeguse seisundiga ning tutvuge praeguste ja eelnevate probleemide üksikasjaliku teabega.
Plaanitud hooldustööde graafik Järgige ajakohast teavet Office 365 teenuste plaanitud hooldussündmuste kohta.
Eneseabi
Kogukonnatugi Office 365 kogukonnas on kasulikud ajaveebid ja sisu ning veebifoorumite asjatundjad aitavad otsida vastuseid teie küsimustele.
Eneseabi tõrkeotsijad. Tegelege ise tõrkeotsinguga ning lahendage kiiresti kõige sagedamini esinevad probleemid.
Abistatud tugi
Virtuaalvestluse tugi. Hankige kiired vastused sagedamini esitatavatele küsimustele Office 365 halduskeskuse virtuaalselt tugiteenuste töötajalt.
Veebi-/e-posti tugi. Optimeerige probleemilahendus tehniliste probleemide esitamise teel veebi kaudu, kus teie probleem marsruuditakse kiiresti kõige asjatundlikuma tugiteenuste töötajani.
Müügieelne tugi. Kasutage ressursse, mis aitavad teil teha Office 365 teenuste ostuotsuseid.
Kontode ja arveldustugi. Kasutage ressursse, mis aitavad teil lahendada konto ja Office 365 litsentsidega seotud küsimusi ja probleeme.
Tehnilise toe telefon. Võite olla kindel, et teie Office 365 tellimus sisaldab ööpäevaringset ekspertide globaalse võrgustiku poolt pakutavat tehnilist tuge. kriitiliste probleemide ööpäevaringne tugi kriitiliste probleemide ööpäevaringne tugi. Mittekriitiliste probleemide tugi tööaja piires kõikide probleemide ööpäevaringne tugi
Kõnele vastamise aeg (raskusastme järgi):
Kriitiline Sündmused, mis takistavad teenustele või andmetele juurdepääsu või nende kasutamist, mõjutavad oluliselt tähtaegu või kasumlikkust või mõjutavad mitut kasutajat või teenust.
1 tund 1 tund 1 tund
Kõrge. Sündmused, mis mõjutavad kasutajate tööviljakust, kuid millel on äritegevusele mõõdukas mõju, millega saab tegelda tööajal või mis mõjutavad üksikkasutajat, -klienti või -teenust.
Lugege lisateavet sündmuste raskusastmete kohta.
Järgmine tööpäev 8 tundi
* Office 365 haridusasutuste ja Office 365 riigiasutuste lepingute kliendid järgivad Enterprise' tugiteenuste funktsioone.
Suurem tugi
Täiendavad, mahukamad tugivõimalused, mille saavad lisaks osta otsest tuge vajavad Office 365 organisatsioonid.
Microsofti teenused
Pilvepõhiseid töömahte hindavate organisatsioonide jaoks.
Kogemused ja teadmised hästi hallatud ülemineku huvides ning Microsofti tehnoloogia jooksva kasutamise osas. Pakkumiste seas on strateegia ja plaanimine, Office 365 juurutamine, muud pilvepõhised töömahud ja kasutajate ülevõtmine selleks, et saaksite oma aega kulutada väärtuslikumalt.
Premier-klassi pilveteenused Office 365 jaoks
Suurettevõtetele.
Pakub kõrgetasemelist Office 365 tuge (sh pilveteenuste asjatundja pakutav tugi, mida haldab Microsoft; Office 365 keskkonna eksklusiivsed ennetusteenused; tugipersonali kiire reageerimine ja teie eelisjärjekorras teenindamine).

Tugiteenuste keele saadavus

  • Office 365 kasutajate kogukonna tugi on saadaval hiina (traditsiooniline), hiina (lihtsustatud), hispaania, hollandi, inglise, itaalia, jaapani, korea, norra, poola, portugali (Brasiilia), prantsuse, rootsi, saksa, soome, taani, türgi ja vene keeles.
  • Office 365 reaalajas tehniline telefonitugi on saadaval araabia, bahasa, heebrea, hiina (kantoni, mandariini), hispaania, inglise, itaalia, jaapani, korea, poola, portugali, portugali (Brasiilia), prantsuse, saksa, tai, türgi ja vene keeles.

Office 365 sertifitseeritud partneri tootetugi

Office 365 on välja töötatud nii, et seda oleks lihtne osta ja kasutada ning et saaksite selles juba tuttavas keskkonnas kohe tööle asuda. Microsofti partner aitab teil investeeringust võimalikult palju kasu saada.

Partneri otsimine

Sõltumata sellest, kas soovite integreerida Office 365 oma olemasolevasse IT-keskkonda või palgata oma lepingut haldama kellegi väljastpoolt oma ettevõtet, saate hõlpsasti leida kellegi, kes teid aitab.
Partneri otsimine.

Kuidas saab partner aidata teil kasutusele võtta teenuskomplekti Office 365

Enne Office 365 tellimuse tegemist, saab partner aidata teil
  • määratleda ärivajadused ning vaadata, kuidas Office 365 ja muud lahendused neid lahendada aitavad;
  • analüüsida oma praegust IT-taristut, võimalusi seda paremaks muuta ja seda, kuidas see Office 365 jaoks ette valmistada;
  • valida õige Office 365 teenuste kombinatsiooni, et saada just need teenused, mida teil on oma ettevõtte eesmärkide saavutamiseks vaja;
  • töötada välja arengukava teie edaspidiste IT-investeeringute jaoks;
  • võtta kasutusele katsetuskeskkonna, et saaksite Office 365 enne suurema ostu tegemist proovida;

Kuidas saab partner toetada tee juurutuskava

Kui olete koostanud Office 365 teenustele ülemineku kava, saab partner teile abiks olla ka edu saavutamisel, tehes järgmist:
  • pakkuda sujuva ülemineku tagamiseks igakülgset juurutus- ja migratsiooniabi;
  • konfigureerida teenused nii, et need vastaksid teie vajadustele, ja kohandada SharePoint Online teie konkreetsete vajadustega;
  • hallata teenuseid (nt Lync Online'i konverentsid);
  • koolitada teie kasutajaid ja IT-administraatoreid, et oskaksite ära kasutada kõik Office 365 pakutavad võimalused;
  • teha haldustoiminguid (nt lähtestada paroole ja luua uusi kasutajakontosid);
  • toetada kasutajaid IT-infoliinina;
  • pakkuda Office 365 jaoks lisalahendusi (nt Exchange Online'i / SharePoint Online'i isiklik arhiiv, SharePoint Online'i töövood, dokumendihalduslahendused jne).