Programa de experiencia personalizada de Microsoft Office

En Microsoft, sabemos que los mejores servicios en línea son aquellos que nuestros clientes pueden aprovechar al máximo. Para personalizar su experiencia, ayudarle a obtener el máximo partido de Office 365 y mejorar nuestros servicios, recopilamos los comentarios directos de los clientes mediante la organización de pruebas de facilidad de uso, encuestas, grupos temáticos y otros tipos de investigaciones de campo.

Sin embargo, son muchas las personas que usan los servicios de Office 365, por lo que es imposible para nosotros ponernos en contacto en persona con la mayoría de nuestros clientes para obtener sus comentarios. El Programa de experiencia personalizada de Office (OPEP) se creó para ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de contribuir al diseño y al desarrollo de nuestros servicios y de personalizar nuestras experiencias de servicio con el fin de ayudarle a sacar el máximo partido de Office 365.

OPEP recopila información sobre cómo usan los programas de Microsoft nuestros clientes y sobre algunos de los problemas que experimentan. Microsoft usa esta información para personalizar su experiencia, ayudarle a obtener el máximo provecho de Office 365 y mejorar nuestro software y nuestros servicios. La participación en el programa es voluntaria y los resultados finales son mejoras en el software, el servicio y la experiencia del cliente para satisfacer mejor sus necesidades. Para más información, lea las siguientes preguntas más frecuentes.

Preguntas más frecuentes
  • ¿Cómo funciona OPEP?

    Si decide participar en OPEP, su equipo o dispositivo enviará información a Microsoft de forma automática sobre cómo usa determinados productos y servicios. La información de su equipo se combina con otros datos de OPEP para ayudar a Office 365 a resolver problemas y personalizar su experiencia, lo que permite obtener el máximo partido de nuestro software y nuestros servicios.

  • ¿OPEP recopilará información sobre todos los productos de mi equipo?

    No. OPEP solo recopila información sobre suscripciones y servicios de Office 365.

  • ¿Se pondrán en contacto conmigo si participo?

    Sí. La información que recopilamos sobre su uso de nuestros productos y servicios nos ayuda a personalizar su experiencia, para que obtenga el máximo partido de Office 365. Por ello, podemos enviarle mensajes específicos a través del correo electrónico u otros canales de marketing (publicidad en pantalla, notificaciones en productos, etc.) que le ayudarán a extraer todo el potencial del servicio. Dedicaremos nuestros mayores esfuerzos a asegurarnos de que estos mensajes sean oportunos y pertinentes, aunque puede anular su participación en el programa o darse de baja de nuestras comunicaciones de correo electrónico en cualquier momento.

    Nota: Microsoft es miembro de Anti-Spam Technical Alliance, un grupo del sector que incluye a otras empresas como AOL, Yahoo, Comcast, EarthLink y British Telecom. Este grupo intenta reducir la cantidad de mensajes de correo electrónico no deseado.

    Podrá encontrar más información sobre los esfuerzos frente al correo electrónico no deseado de Microsoft en este informe de progreso en línea.

  • Si decido participar, ¿puedo anular la suscripción más adelante?

    Sí. En cualquier servicio lanzado de Office 365 con una opción de participar en OPEP, puede participar o dejar de hacerlo en cualquier momento. La mayoría de los programas tiene las opciones OPEP en el menú Ayuda, aunque en algunos productos quizás tenga que buscar en la configuración, las opciones o los menús de preferencias. Algunas versiones previas de productos que están en desarrollo pueden necesitar su participación en OPEP para ayudar a garantizar que la versión final del servicio mejora características de uso frecuente y soluciona problemas comunes que existen en la versión preliminar del software.

  • ¿El programa de experiencia personalizada de Office es spyware?

    No. El spyware puede recopilar información o actuar en su equipo sin su conocimiento o consentimiento. OPEP no realiza más acciones que las descritas anteriormente y el usuario es libre de participar o dejar de hacerlo en cualquier momento.

    Sugerencia: si le preocupa el spyware, en Microsoft Seguridad en el hogar encontrará más información y herramientas para la eliminación de spyware. Sitio web sobre spyware.

  • ¿Puedo revisar la información antes de enviarla a Microsoft?

    Lamentablemente, la información no puede revisarse por un par de razones:

    • El Programa de experiencia personalizada de Office se diseñó para permitir la participación de millones de clientes. Para permitir el envío de datos por parte de tan gran número de clientes, la información recopilada se registra con el fin de que los servidores de Microsoft puedan procesar de forma eficaz todos los datos. Debido a la naturaleza de esta codificación, es difícil para la mayoría de los clientes revisar la información.
    • Las aplicaciones que usan OPEP, normalmente envían los datos a los servidores de Microsoft una vez cerrada la aplicación. En lugar de mostrar un cuadro de diálogo para pedirle que revise la información cuando la aplicación está intentando cerrarse, los datos se envían automáticamente, sin interrumpir su trabajo.

    Por estas razones, el programa OPEP limita el tipo de información que puede recopilarse y cómo se puede usar esa información.

    Sabemos que algunos clientes pueden sentirse incómodos al permitir el envío de la información recopilada por OPEP sin tener la oportunidad de revisarla completamente, a pesar de que la información se rija por las directivas descritas en nuestra Declaración de privacidad de Microsoft. Si se siente incómodo al compartir esta información, no participe.

  • ¿Cómo protege Microsoft mi privacidad si decido participar?

    El programa OPEP recopila y usa su información para personalizar su experiencia, ayudarle a obtener el máximo partido de Office 365 y mejorar nuestros servicios. Estos usos incluyen prestarle un servicio de atención al cliente más eficaz; realizar investigación y análisis para mejorar nuestros productos, servicios y tecnologías; y mostrar contenido y mensajes de marketing personalizados según sus intereses y sus preferencias.

    Si decide participar en OPEP, puede encontrar información sobre la privacidad y la recopilación de datos en la Declaración de privacidad de Microsoft.