Le hemos pedido sus comentarios; puede que incluso haya hecho clic en algún botón de la parte inferior de un artículo de la Ayuda o de un artículo "Cómo:" para hacernos saber si la información le resultó útil. De hecho, sus aclaraciones nos han animado a cambiar el modo en que nos proporciona sus comentarios.
Utilizamos un sistema de clasificación de sí o no en el que usted tiene la posibilidad de hacer comentarios. Con el programa Microsoft Office instalado y una conexión a Internet podrá decirnos si los artículos que consulta le resultan útiles y también podrá enviarnos comentarios acerca de por qué calificó el contenido del modo en que lo hizo. La cuestión es: ¿Le escuchamos?
Si nos proporciona comentarios podremos obrar en consecuencia
Sí, hacemos caso de sus comentarios. Las calificaciones bajas y sus comentarios son los principales criterios que utilizamos para determinar si debemos mejorar un artículo y cómo hacerlo para incrementar la satisfacción del cliente. Los comentarios son la información que utilizamos para centrarnos en dónde debemos efectuar cambios en los artículos.
Sus comentarios específicos, incluidos por ejemplo los del procedimiento o tarea que le falló a usted, podrían revelar tendencias de error que otros clientes están experimentando y que están relacionados con el mismo artículo o característica.
Los comentarios generales como "Nada estaba bien en este tema" o "Este artículo es pésimo" no son lo suficientemente específicos como para que hagamos nada con el artículo; sin embargo, un comentario como "La [característica] está deshabilitada y el procedimiento no me indica cómo hacer que esté disponible" nos da la información suficiente como para saber si hay otros clientes que tienen el mismo problema. Cuantos más detalles nos proporcione, más probable será que podamos interpretar y abordar el problema correctamente.
Cómo respondemos
Miles de clientes como usted se toman el tiempo para calificar nuestro contenido de Ayuda y los temas "Cómo:" y para hacernos comentarios diariamente; nosotros tenemos todo un equipo dedicado a mejorar el contenido en función de sus comentarios. Analizamos los datos que nos proporcionan en los comentarios para determinar qué artículos debemos revisar. Cuando un artículo tiene calificaciones bajas y si sus comentarios identifican una tendencia concreta, hacemos los cambios necesarios para mejorar nuestro contenido de Ayuda. Las tendencias son tendencias sólo en momentos determinados, es por eso que continuamos examinando los datos continuamente para garantizar que efectuamos los cambios adecuados para el mayor número de clientes.
En algunos casos, sus comentarios nos informan de que una característica determinada, más que la información de un tema, necesita ser mejorada. Estos comentarios los utilizan los jefes de producto y desarrolladores para decidir cómo mejorar la siguiente versión del producto.
Obtener ayuda de una persona
En ocasiones, usted necesita ayuda con la característica de un producto y la necesita ya. Los botones destinados a los comentarios situados al final de los artículos no están destinados a proporcionarle ayuda inmediata que pueda obtener del personal de soporte técnico. Si ha pagado para recibir soporte técnico y necesita hablar con alguien, puede llamar al Servicio de soporte técnico (PSS). Para obtener más información acerca de PSS y de las cuotas necesarias para utilizar los servicios, vea el sitio del Servicio de soporte técnico de Microsoft.
Háganos sus comentarios ahora mismo
Si todavía no ha utilizado nuestros comentarios y calificaciones para el cliente, ¿por qué no empieza a hacerlo en este artículo? ¿Qué valor tiene nuestro contenido? ¿Obtuvo la información que necesitaba? ¿Esperaba encontrar información que no obtuvo? Si otros clientes están de acuerdo con su opinión, sus comentarios harán que cambie el contenido, lo que aumentará la satisfacción de clientes como usted. Sus comentarios son esenciales para mejorar todo lo relativo a nuestros productos.
