Cancelar la suscripción

Puede cancelar la suscripción de Office 365:

Las suscripciones de evaluación no se pueden cancelar. Las suscripciones adquiridas con una clave de producto se pueden cancelar, pero no pueden optar a recibir un reembolso. Para más información, consulte diferentes métodos de cancelación.

Si cambia de opinión después de cancelar la suscripción, puede restablecerla en un plazo de 90 días llamando el soporte técnico.

 Importante    Si canceló con anulación de aprovisionamiento urgente, los datos se eliminarán en 3 días. La anulación de aprovisionamiento urgente permite cancelar la suscripción y eliminar todos los datos asociados con ella sin esperar los 90 días habituales para que los datos se eliminen del sistema. Para utilizar anulación de aprovisionamiento urgente, llame al soporte técnico.

¿Desea decirnos por qué desea cancelar?   Lamentamos perderle y nos gustaría saber más. Al final de este artículo, haga clic en No es lo que buscaba para explicarnos más sobre por qué cancela su suscripción.

Cancelar al final de su plazo

Puede cancelar al final de su plazo mediante la desactivación de la renovación automática:

  1.   Inicie sesión en la página Suscripciones para administrar su suscripción (o vaya a Administrador > Licencias o Administrar y adquirir licencias).
  2. En la página Suscripciones, haga clic en una suscripción y, a continuación, haga clic en Desactivar renovación automática.
    Al final de su plazo, la suscripción caducará y dejará de facturársele.

Duración del plazo:

  • Office 365 Mediana Empresa u Office 365 Enterprise    El plazo es de un año.
  • Office 365 Pequeña Empresa    El plazo es de un año o mes a mes.

Si ha adquirido la suscripción a través de los canales Open o FPP, ya caducará al final de su plazo y no es necesario cancelar de otra manera.

Cancelar antes del final de su plazo

Nota Si cancela antes del final de su plazo, pueden cobrársele gastos de cancelación anticipada.

Paso Detalles
  1. Eliminar dominios
Si ha agregado su propio nombre de dominio para usarlo con Office 365, tendrá que eliminar el dominio. Cualquier registro DNS que haya creado que dirija a Office 365 también tendrá que actualizarse. Por ejemplo, tiene que cambiar el registro de nombre de servidor (NS) en su registrador por un servidor distinto. (Su registrador normalmente le proporciona el nombre de servidor para este registro).
  1. Guardar sus datos

Pierde el acceso a sus datos de Office 365 cuando la cancelación pasa a ser efectiva, de modo que guarde sus archivos en otra ubicación antes de irse. Cualquier dato que se deje se eliminará de forma permanente una vez transcurridos 90 días tras la cancelación.

  1. Cancelar

Para Office 365 Pequeña Empresa, puede cancelar en el portal de administración de Office 365.

  1. Inicie sesión en la página Licencias para administrar su suscripción (o vaya a Administrador > Administrar y adquirir licencias).
  2. En la página Licencias, seleccione el nombre de su plan.
  3. En la página Detalles de la suscripción, seleccione Cancelar suscripción y siga las instrucciones.

Para Office 365 Enterprise o Office 365 Mediana Empresa, o si no ve la opción de Cancelaren la página Detalles de la suscripción, tendrá que llamar al soporte técnico.

Al llamar al soporte técnico, para proteger su privacidad, le pedimos que nos facilite la siguiente información de la cuenta:

  • El Id. de usuario que usa para iniciar sesión en Office 365
  • El número de teléfono asociado a su cuenta
  • El nombre y el apellido del contacto principal de la organización
  • El nombre de la organización tal como aparece en la cuenta de Office 365
  • La dirección postal completa de la organización

La persona que llama para cancelar debe estar indicada como administrador en la cuenta de Office 365.

Suscripciones con diferentes métodos de cancelación

Puede cancelar los siguientes tipos de suscripción de diferentes maneras:

  • Suscripciones de evaluación.    Las suscripciones de evaluación no se pueden cancelar. Caducan automáticamente al final del período de evaluación y todos los datos se eliminan de forma permanente.
  • Las suscripciones con clave de producto se pueden cancelar pero no se reembolsan.    Si compró su suscripción con una clave de producto de Office 365, puede cancelar esta suscripción a través de Microsoft llamando al soporte técnico. Sin embargo, no puede obtener un reembolso de Microsoft. Puede consultar con el socio comercial al que se la compró y averiguar si le reembolsará la compra.
 
 
Corresponde a:
Administración de Office 365 Enterprise, Administración de Office 365 Small Business, Administrador de Office 365 Mediana Empresa