Continuidad del servicio

Protegido, seguro y de alta disponibilidad.

Continuidad del servicio
  • Nuestra comprensión sobre cómo ofrecer un servicio de alta disponibilidad procede de años de experiencia en la creación de soluciones de clase empresarial y la ejecución de servicios en línea. Combinamos un robusto diseño orientado a la recuperación, aprendizaje continuo y comunicaciones coherentes para brindar un servicio de alta calidad y una gran experiencia de cliente.

    Además contamos con una garantía de un tiempo de actividad del 99,9% con respaldo financiero, para darle mayor tranquilidad.

    Tiempo de actividad trimestral en todo el mundo durante los últimos cinco trimestres:
    99,98%, 99,97%, 99,94%, 99,97%, 99,96%

    Viste el blog para más detalles: Servicios de nube en los que puede confiar: disponibilidad de Office 365

    Principios de diseño de alta disponibilidad:

    • Redundancia física en los niveles de servidor, centro de datos y servicio
    • Redundancia de datos con robustas capacidades de conmutación por error
    • Redundancia funcional con funciones sin conexión
    • Equilibrio de carga activo
    • Conmutación por error automática con copia de seguridad realizada por el usuario
    • Pruebas de recuperación entre dominios con errores
    • Servicios de componentes distribuidos como Exchange Online, SharePoint Online y Lync Online limitan el ámbito y los efectos en los errores de un componente
    • Datos de directorio replicados entre servicios de componentes que aíslan un servicio de otro en caso de errores
    • Implementación y operaciones simplificadas
    • Supervisión interna creada para la recuperación automática de unidades
    • Supervisión inversa que emite alarmas sobre incidentes
    • Amplios diagnósticos que incluyen registros, auditorías y traza pormenorizada
    • Hardware estandarizado que reduce las complicaciones del aislamiento de problemas
    • Modelos de implementación completamente automatizados, lo que hace que la implementación sea más fácil que nunca
    • Mecanismo estándar de administración integrado
    • Acciones de recuperación automatizadas con servicio de soporte técnico telefónico permanente
    • Equipo con diversas habilidades al teléfono que da una respuesta y una resolución rápidas
    • Mejora continua mediante el aprendizaje de los equipos de atención telefónica
    • Si se produce un incidente, con independencia de la magnitud de sus consecuencias, siempre realizamos una amplia revisión posterior al incidente
    • Nuestra revisión posterior al incidente consta del análisis de lo sucedido, nuestra respuesta y nuestro plan para evitar que se repita en el futuro
    • En caso de que su organización resultase afectada por un incidente de servicio, compartimos la revisión posterior al incidente con usted
    • Transparencia en comunicaciones coherentes necesarias, sobre todo cuando se usa el servicio
    • Contamos con varios canales de comunicaciones, como correo electrónico, fuentes RSS y el importantísimo y muy relevante panel de estado de los servicios
    Comunicaciones coherentes

    El panel de estado de los servicios de Office 365 es la ventana que permite conocer el estado de los servicios de su organización en particular. Como cliente de Office 365, obtiene una vista detallada sobre la disponibilidad de servicios que es relevante para su organización. Nuestro panel de servicios le da un conocimiento completo de sus servicios al mostrar su estado actual e incluso le permite ver cuándo es necesario renovar las licencias.

  • Centro de confianza de Office 365