Solución de problemas de claves de productos en Office

Supongamos que instala Office y obtiene un error tras especificar la clave del producto. Tras intentarlo de nuevo, sigue obteniendo el mismo error. ¿Qué hacer en estos casos?

Existen varias razones por las que se puede estar produciendo este problema. Por ejemplo, es posible que la clave del producto se haya escrito de forma incorrecta o que se haya utilizado una clave de otro producto distinto.

Si va a instalar cualquiera de los conjuntos o programas de Office 2010 o de la nueva versión de Office, utilice esta guía para corregir el problema (en estos momentos, la guía solo está disponible en inglés).

O bien, compruebe la lista de razones más comunes que se describe a continuación:

MostrarUtilización de programas de Microsoft Office 2010 o de Microsoft Office precargados en su PC

Si ha adquirido Office, siga las instrucciones que aparecen en el paquete del producto de Office relacionadas con el uso de la clave del producto en lugar de utilizar los programas de Microsoft Office 2010 o Microsoft Office precargados en su PC. De este modo, se evitarán posibles errores de claves de producto.

MostrarUtilización de claves de producto incorrectas

La mayoría de los productos de Microsoft utiliza una clave de producto de 25 caracteres. Si dispone de muchos productos de Microsoft, es fácil confundir las claves y utilizar una incorrecta. A continuación se describen los errores más comunes:

  • Utilización de la clave de producto de una etiqueta en un PC

Estas claves de producto suelen ser para Windows. Compruebe la etiqueta del producto y asegúrese de que corresponde al producto de Office que está tratando de instalar.

  • Utilización de una clave de producto de una versión de Office anterior

Las claves de producto de Office no se pueden intercambiar entre las distintas versiones. Por ejemplo, no puede utilizar una clave de producto de Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2007 si está tratando de instalar Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2010.

  • Utilización de una clave de producto de un programa individual para instalar un conjunto de aplicaciones

Las claves de producto de Office no se pueden intercambiar entre los conjuntos de aplicaciones de Office y los programas individuales. Por ejemplo, no puede utilizar una clave de producto de Microsoft Word para instalar Microsoft Office Hogar y Estudiantes.

  • Utilización de una clave de producto para una escuela o empresa

Las escuelas y las empresas suelen adquirir licencias de Office distintas. Las claves de producto que se proporcionan a los alumnos, al personal docente y a los empleados se denominan claves de licencia por volumen. Estas claves no pueden utilizarse para versiones de comercio al por menor de Office como, por ejemplo, las versiones Hogar y Estudiantes, Hogar y Pequeña Empresa o Profesional.

MostrarError de escritura de la clave del producto

La lectura de la clave del producto de la etiqueta no siempre resulta fácil. A veces, las letras y los números se confunden.

Para evitar los errores de escritura, a continuación se ofrece una lista de los caracteres que suelen escribirse de forma incorrecta:

  • La letra B y el número 8.
  • La letra Q y el número 0.
  • La letra G y el número 6.
  • Las secuencias compuestas por dos letras V juntas (VV) suelen confundirse con la letra W.

 Sugerencia    Si ha comprado Office en línea y ha recibido un mensaje de correo electrónico de confirmación, pruebe a copiar y pegar la clave del producto suministrada en dicho mensaje en lugar de escribirla.

MostrarEscritura de la clave del producto de Office 2013 en la ubicación incorrecta

La versión de Office y el modo en que adquirió el producto son muy importantes de cara a la forma en que especifica la clave del producto. Normalmente, basta con seguir las instrucciones que figuran en el paquete del producto de Office para llevar a cabo el proceso correctamente. Sin embargo, ¿qué hacer cuando se pierde el paquete del producto?

No se preocupe. A continuación se muestra información que puede resultarle de utilidad:

MostrarEl paquete de Office se suministra solo con una clave del producto

Si el paquete de Office se ha suministrado SOLO con una clave del producto (sin DVD), vaya a http://office.microsoft.com/setup para utilizar su calve del producto.

 Advertencia    Si ya ha utilizado la clave del producto para instalar el programa una vez, se mostrará un error si trata de usar nuevamente la misma clave. En este caso, deberá iniciar sesión con la Cuenta Microsoft utilizada en la instalación anterior si necesita reinstalar Office.

MostrarEl paquete de Office se suministra con una clave del producto y un DVD

Si el paquete de Office se ha suministrado con una clave del producto Y un DVD, utilice dicho DVD para instalar Office y escriba la clave del producto cuando el sistema lo solicite.

 Sugerencia    Si disponía de un DVD, pero lo ha perdido, o si el PC carece de unidad de DVD, vaya a http://office.microsoft.com/downloadoffice y utilice la clave del producto para descargar e instalar Office. Utilice este vínculo SOLO si Office se ha suministrado con un DVD.

MostrarOffice se suministra en un nuevo PC

Si ha adquirido Office al mismo tiempo que su nuevo PC, vaya a http://office.microsoft.com/getoffice para utilizar la clave del producto.

MostrarInstalación de Office 2010 con otra versión de Office en el mismo PC

Compruebe si el PC tiene instalada otra versión de Office y quítela antes de tratar de instalar la versión deseada.

 Importante    Antes de quitar otras versiones de Office de su PC, asegúrese de que dispone de los medios para reinstalarla.

MostrarCómo quitar Office en un PC con Windows 7

  1. Haga clic en el botón Inicio.
  2. Haga clic en el Panel de control > Programas > Programas y características.
  3. Busque otros productos de Office en la lista.
  4. Haga clic en el producto y, a continuación, seleccione Desinstalar.
  5. Repita el proceso si aparecen varios productos de Office en la lista.

MostrarCómo quitar Office en un PC con Windows 8

  1. Desde la pantalla Inicio, escriba Panel de control en el cuadro de búsqueda y pulse o haga clic en Aplicaciones.
  2. Pulse o haga clic en Panel de control > Programas > Programas y características.
  3. Busque otros productos de Office en la lista.
  4. Pulse o haga clic en los demás productos y, a continuación, pulse o haga clic en Desinstalar.
  5. Repita el proceso si aparecen varios productos de Office en la lista.

Si no puede quitar las otras versiones de Office desde el Panel de control, utilice una de las soluciones de corrección:

 Advertencia    Las soluciones de corrección quitarán TODAS las versiones de productos de Office de su PC. Por ejemplo, si utiliza la solución de corrección para Office 2010 y tiene instalado Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2010 y Outlook 2010, estos productos también se quitarán de su PC.

 
 
Corresponde a:
Excel 2013, Office Shared 2013, OneNote 2013, Outlook 2013, PowerPoint 2013, Word 2013, Excel 2010, OneNote 2010, Outlook 2010, PowerPoint 2010, Word 2010