Preguntas más frecuentes de Office 365
Encuentre respuesta a las preguntas más frecuentes sobre Office y Office 365. Visite P+F sobre Office 365 para empresas si desea consultar otras preguntas y respuestas de usuarios empresariales.

Principales preguntas

Los conjuntos de aplicaciones de Office 203 incluyen aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint y Outlook, que se compran una sola vez y se pueden usar en un solo equipo.
Los planes de Office 365 incluyen también las aplicaciones además de otros servicios habilitados a través de Internet, como almacenamiento en línea con OneDrive y minutos de Skype para todo el mundo. Los planes de Office 365 se pueden usar en PCs, Macs, tabletas Windows e iPads®, y están disponibles como una suscripción mensual o anual.
Office es compatible con PCs o tabletas con Windows 7 o versiones posteriores, equipos Mac con Mac OS X 10.6 o versiones posteriores así como iPads con iOS 7.0 o versiones posteriores. Consulte los requisitos completos del sistema. Visite www.office.com/mobile para obtener información sobre los dispositivos móviles.
No. Las aplicaciones de Office están adaptadas a cada plataforma y dispositivo para ofrecer un óptimo funcionamiento. Las aplicaciones de Office disponibles para usuarios de Mac y los números de versión pueden ser distintos a los de los usuarios de PC.
Los usuarios de Office 2007, Office 2010, Office 365 u Office 2013 pueden abrir los documentos creados sin necesidad de realizar ninguna operación adicional. Es posible que los clientes que usan versiones anteriores de Office tengan que descargar e instalar un paquete de compatibilidad.
Sí. Los documentos que crea le pertenecen por completo a usted. Puede elegir guardarlos en línea en OneDrive o localmente en su PC o Mac. Averigüe qué ocurre si cancela la suscripción.
Se requiere acceso a Internet para instalar y activar todas las versiones más recientes de los conjuntos de aplicaciones de Office y todos los planes de suscripción de Office 365. Para los planes de Office 365, también se necesita acceso a Internet para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar Office en otros equipos o para cambiar las opciones de facturación). El acceso a Internet también es necesario para acceder a los documentos almacenados en OneDrive, a menos que instale la aplicación de escritorio de OneDrive. Asimismo, debe conectarse periódicamente a Internet para mantener actualizada su versión de Office y disfrutar de las actualizaciones automáticas. Si no se conecta a Internet al menos cada 39 días, sus aplicaciones entrarán en el modo de funcionalidad reducida, lo que significa que podrá ver o imprimir sus documentos, pero no podrá editarlos ni crear otros nuevos. Para reactivar sus aplicaciones de Office, solo tiene que volver a conectarse a Internet.
No necesita estar conectado a Internet para usar las aplicaciones de Office, como Word, Excel y PowerPoint, ya que estas aplicaciones se instalan totalmente en su equipo.
Su cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que usa para iniciar sesión en servicios como Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usa alguno de estos servicios, ya tiene una cuenta Microsoft que puede utilizar, o puede crear una cuenta nueva. Obtenga más información sobre las cuentas Microsoft. Como parte de la suscripción para probar o comprar Office, se le pedirá que inicie sesión con una cuenta Microsoft. Debe iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar su software de Office o para usar algunos de los beneficios de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive y los minutos de Skype para todo el mundo.

Acerca de las versiones de evaluación de Office

Sí. Puede suscribirse para probar Office 365 de forma gratuita durante un mes en el sitio web de Office. (Tenga en cuenta que se requiere una tarjeta de crédito para la versión de evaluación gratuita. Más información). La versión de evaluación le proporciona acceso a todas las características de Office 365 Hogar excepto al almacenamiento adicional de 1 TB en OneDrive. Estas características incluyen:
  • Aplicaciones de escritorio de Office completas (Word, PowerPoint, Excel, OneNote y Outlook, además de Publisher y Access para equipos Windows)
  • La capacidad de editar y guardar en sus aplicaciones de Office para iPad (Word, PowerPoint y Excel)
  • 60 minutos de llamadas internacionales de Skype que puede usar para llamar a teléfonos móviles en ocho países o regiones y a teléfonos fijos en más de 63 países o regiones. Ver la lista.
El almacenamiento adicional de 1 TB de OneDrive no incluido en la versión de evaluación se agrega a su cuenta cuando empieza a pagar la suscripción.
  1. Cree o inicie sesión con una cuenta Microsoft existente. ¿Qué es una cuenta Microsoft?
  2. Proporcione la información de pago para futuros pagos mensuales. Se aceptan tarjetas de crédito internacionales y PayPal (en algunos mercados).
  3. El cobro se realizará automáticamente según el método de pago que proporcione al final del primer mes para asegurarnos de que no experimente ninguna interrupción con el servicio. Puede cancelar la suscripción en línea sin ningún tipo de penalización antes de que termine el período de prueba visitando www.office.com/myaccount y desactivando la renovación automática en el área de pago y facturación.
  4. Una vez confirmado el método de pago, se le dirigirá a www.office.com/myaccount para que instale Office.
Si se ha suscrito a la versión de evaluación a través del sitio web de Office, visite www.office.com/myaccount y desactive la opción de renovación automática en el área de pago y facturación. De esta manera, la prueba expirará automáticamente cuando termine el mes y no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito.
Si se ha suscrito a la prueba haciendo clic en un icono en su nuevo equipo, la evaluación finaliza automáticamente al cabo de un mes; no es necesario cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija la versión de Office que desea instalar.
Depende de cómo se haya suscrito a la versión de evaluación:
  • Si se ha suscrito a través del sitio web de Office y la renovación automática está activada en el área de pago y facturación de www.office.com/myaccount, su servicio continuará sin interrupciones y se le cobrará el importe de acuerdo con su método de pago al final del período de prueba y, a partir de ese momento, cada mes. No necesita reinstalar Office, y el almacenamiento adicional de 1 TB de OneDrive se agregará automáticamente a su cuenta cuando termine el período de prueba.
  • Si se ha suscrito haciendo clic en un icono en su nuevo equipo, la versión de evaluación finaliza automáticamente al cabo de un mes; no es necesario cancelarla. Cuando termine el período de prueba, se le pedirá que elija la versión de Office que desea instalar.
No inmediatamente, pero sí al cabo de un año de que termine el período de prueba o cuando finalice la suscripción de pago.

Idiomas admitidos en Office

Los planes de Office 365 están disponibles en la mayoría de los países y regiones. En los países o regiones donde los planes de Office 365 no están disponibles, puede seguir comprando un conjunto de aplicaciones de Office 2013. Cuando compre Office 365, es importante que seleccione el país o región donde se facturará la suscripción y se usará el software. Si selecciona un país o región diferente, puede tener problemas con la configuración y renovación de la suscripción.
  • Para PCs con Windows: árabe, búlgaro, chino simplificado, chino tradicional, croata, checo, danés, holandés, inglés, estonio, finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, kazajo, coreano, letón, lituano, malayo (Malasia), noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Mac: inglés, japonés, francés, ruso, alemán, español, chino (simplificado), chino (tradicional), holandés, italiano, sueco, danés, polaco, noruego (Bokmål), finés.
Office está disponible en los idiomas que se indican a continuación. Algunos idiomas no están disponibles en todas las regiones.
  • Para PCs con Windows: árabe, búlgaro, chino simplificado, chino tradicional, croata, checo, danés, holandés, inglés, estonio, finés, francés, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, kazajo, coreano, letón, lituano, malayo (Malasia), noruego (Bokmål), polaco, portugués (Brasil), portugués (Portugal), rumano, ruso, serbio (latino), eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
  • Para Mac: inglés, japonés, francés, ruso, alemán, español, chino (simplificado), chino (tradicional), holandés, italiano, sueco, danés, polaco, noruego (Bokmål), finés.
Microsoft ofrece soluciones sencillas y rentables para usuarios, familias y pequeñas empresas multilingües.
  • Office 365: cada vez que instale Office en un equipo o Mac adicional, podrá elegir el idioma en www.office.com/myaccount.
  • Conjuntos de aplicaciones de Office 2013: descubra nuevas opciones para usar Office en idiomas distintos de los que compró originalmente en www.office.com/language.

Acerca de OneDrive

OneDrive es un servicio de almacenamiento en línea que puede usar para almacenar documentos, notas, fotos, música, vídeos u otros tipos de archivos. Con OneDrive puede acceder a sus archivos desde prácticamente cualquier dispositivo y compartirlos con otras personas. Todos los usuarios de OneDrive reciben gratis 15 GB de almacenamiento con OneDrive. Suscribirse en OneDrive.
La cantidad de almacenamiento adicional que recibe depende de su suscripción:
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios reciben 1 TB de almacenamiento adicional en OneDrive por suscripción.
  • Los clientes con una suscripción activa a Office 365 Hogar reciben 1 TB adicional de espacio en OneDrive por usuario, hasta un máximo de 5 usuarios. Cada usuario adicional debe tener una cuenta Microsoft y debe agregarse a la suscripción en www.office.com/myaccount.
  • Este almacenamiento adicional no está disponible durante los períodos de evaluación de Office.
El espacio adicional de almacenamiento se aplica a la cuenta de OneDrive vinculada a la cuenta Microsoft que se usó para crear la suscripción a Office 365. Para Office 365 Hogar, el almacenamiento se asocia a las cuentas Microsoft de los miembros del hogar que se han agregado a la suscripción.
Para acceder a los documentos almacenados en OneDrive, inicie sesión en Office con la cuenta Microsoft que usó para instalar Office 365. Si ha compartido la suscripción de Office 365 Hogar con otros miembros de su hogar, estos deberán iniciar sesión con su cuenta Microsoft. Obtenga más información sobre cómo iniciar sesión en Office. También puede iniciar sesión en OneDrive directamente desde OneDrive.com.
Para acceder a los documentos almacenados en OneDrive sin conexión, puede instalar la aplicación de escritorio de OneDrive. La aplicación crea una carpeta en su equipo que sincroniza automáticamente los documentos entre OneDrive y el equipo, para que pueda trabajar con los documentos sin conexión y tenga la seguridad de que siempre están sincronizados.
Si cancela la suscripción o esta caduca, puede seguir accediendo a todos sus archivos y descargarlos iniciando sesión en OneDrive con la cuenta Microsoft que usó para instalar Office 365. Perderá el almacenamiento adicional, así que debe guardar sus archivos en otro lugar o comprar más almacenamiento de OneDrive si su cuenta de OneDrive excede los 15 GB de almacenamiento gratuito.
Perderá el espacio de almacenamiento adicional en OneDrive, pero podrá seguir obteniendo acceso a todos sus archivos, así como descargarlos. Si la cuenta de OneDrive excede los 15 GB gratuitos, tendrá que guardar los archivos en otro lugar o comprar más espacio de almacenamiento en OneDrive.

Acerca de los minutos de Skype para todo el mundo

Con Skype puede llamar por Internet a través de su PC, teléfono móvil y otros dispositivos. Realice llamadas o videollamadas y envíe mensajes instantáneos a otras personas de forma gratuita con una cuenta de Skype. También puede usar los minutos de Skype para todo el mundo para llamar a amigos o familiares, tanto si tienen una cuenta de Skype en su teléfono móvil o fijo como si no.
Puede usar los minutos de Skype para todo el mundo en cualquier dispositivo en el que tenga instalado Skype (un móvil, una tableta, un televisor o cualquier otro dispositivo), en función de la disponibilidad en el país o región. Cada suscripción a Office 365 tiene derecho a 60 minutos de Skype para todo el mundo al mes, que se restablecen cada mes.
Puede llamar a los siguientes países o regiones:
Fijos y móviles: Canadá, Guam, Hong Kong RAE, Puerto Rico, Singapur, Tailandia y Estados Unidos.
Solo fijos: Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Brunei, Bulgaria, Chile, China, Croacia, Colombia (excl. Lex), Costa Rica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Guadalupe, Hungría, Islandia, Indonesia (Yakarta), Irlanda, Israel, Italia, Japón, Corea, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Turquía, Reino Unido y Venezuela.
Los minutos de Skype para todo el mundo no están incluidos con Office 365 en Argelia, Armenia, Azerbaiyán, Bahréin, Bangladesh, Belarús, China, Costa de Marfil, Egipto, Ghana, India, Kazajistán, Corea, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Namibia, Pakistán, Qatar, Rusia, Taiwán, Túnez y Emiratos Árabes Unidos.
Tenga en cuenta que los números especiales, de tarificación adicional y no geográficos no están cubiertos por los minutos de Skype para todo el mundo. Además, no es posible realizar llamadas de emergencia.
Skype ofrece diversas opciones de pago por uso y suscripción para complementar los minutos de Skype para todo el mundo. Visite www.skype.com para obtener más información.
Puede elegir aplicar sus minutos de Skype para todo el mundo a una cuenta de Skype nueva o existente. Para activar sus minutos de Skype para todo el mundo, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones de la pantalla para crear una nueva cuenta de Skype o usar una existente. Verá un mensaje de confirmación en www.office.com/myaccount cuando se hayan activado los minutos.
Una vez activada la cuenta, puede cambiar la cuenta de Skype a la que están asociados los minutos de Skype para todo el mundo una vez al año. Para ello, debe desactivar primero los minutos de Skype para todo el mundo de la cuenta existente y después activar una cuenta de Skype nueva o diferente. Para ello, visite www.office.com/deactivateskype y siga las instrucciones de la pantalla para desactivar la cuenta. Una vez desactivada, visite www.office.com/myaccount para activar una cuenta de Skype nueva o diferente.

Office 365 Universitarios

Office 365 Universitarios es una suscripción de cuatro años para estudiantes, profesores y empleados de universidades inscritos a tiempo completo y parcial en instituciones acreditadas. Los ex alumnos de estas instituciones no pueden optar a este producto.
Después de comprar Office 365 Universitarios en un distribuidor apropiado, tendrá que acceder en línea para que comprobemos su idoneidad y activar Office. Asimismo, queda sujeto a los Términos de licencia de software de Microsoft para suscripciones de clientes de Office: complemento al contrato de servicio de Microsoft Online Services, que deberá aceptar antes de activar el producto. Es necesario tener acceso a Internet, ya que el proceso de comprobación académica y canje se realiza en línea.
Office 365 Universitarios está disponible en los siguientes países o regiones: Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong RAE, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Corea, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Omán, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam.
Office 365 Universitarios estará disponible en cada uno de los países o regiones enumerados cuando el nuevo Office se publique en dicho país o región.

Descarga e instalación de Office

Para instalar Office 365, visite www.office.com/myaccount en el equipo (PC o Mac) en el que desea instalar Office, inicie sesión con la cuenta Microsoft que usó para comprar la suscripción y siga las instrucciones de la pantalla para instalar Office.
Para instalar un conjunto de aplicaciones de Office 2013, siga las instrucciones que aparecen en la caja de Office. En la mayoría de los casos, será necesario visitar www.office.com/setup y seguir las instrucciones en pantalla para descargar el software en el equipo.
Sí. Las aplicaciones de Office disponibles para Mac son Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote. Las aplicaciones Publisher y Access no están disponibles para Mac. Las versiones de las aplicaciones actuales de Office 365 son Office 2013 para Windows y Office 2011 para Mac. Los clientes con una suscripción activa tendrán derecho a las versiones más recientes cuando estén disponibles.
Todas las versiones del nuevo Office para PCs con Windows utilizan una tecnología de streaming que permite empezar a usar las aplicaciones de Office antes de completar la instalación. La velocidad de descarga real de Office depende de la velocidad de la conexión a Internet. Se recomienda una conexión a Internet de banda ancha para una experiencia de descarga óptima.
Cuando se instala Office se crean iconos para las aplicaciones de Office. Puede iniciar las aplicaciones haciendo clic en los iconos, que se instalan en los siguientes lugares:
  • Windows
    1. Windows 7: Menú Inicio
    2. Windows 8: Pantalla Inicio y vista Aplicaciones (la vista bajo la pantalla Inicio que incluye todas las aplicaciones instaladas en un equipo)*
    3. Windows 8.1: Vista Aplicaciones*
*Si no encuentra los iconos en Windows 8 o Windows 8.1, vaya a la pantalla Inicio y escriba el nombre de la aplicación que quiere iniciar (por ejemplo, Word).
También puede anclar el acceso directo de una aplicación a la pantalla Inicio o a la barra de tareas del escritorio para acceder a ella fácilmente. Más información
  • Mac OS X
    1. 10.6 (Snow Leopard): Dock
    2. 10.7 (Lion): Dock y Launchpad
    3. 10.8 (Mountain Lion): Dock y Launchpad
    4. 10.9 (Mavericks): Dock y Launchpad
La versión de 32 bits de Office se instala de forma predeterminada. Aunque su equipo tenga una versión de Windows de 64 bits, le recomendamos que instale la versión de 32 bits de Office, ya que es más compatible con las aplicaciones y complementos que funcionan con Office. Si desea instalar la versión de 64 bits de Office, puede hacerlo visitando www.office.com/myaccount y siguiendo las instrucciones de la pantalla. No se puede instalar la versión de 64 bits y de 32 bits de Office en el mismo equipo.
Si ha instalado Office en el número máximo de PCs, Macs o tabletas y desea usar Office en un dispositivo diferente, puede desactivar un dispositivo. Para ello, visite www.office.com/myaccount, después de lo cual podrá instalar Office en un nuevo dispositivo. La copia de Office del dispositivo que ha desactivado cambiará a modo de solo lectura, lo que significa que puede consultar los documentos pero no editarlos. No perderá ningún documento que haya guardado localmente en el dispositivo original.
Para desinstalar Office, primero visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones de la pantalla. Cuando se desactiva Office, las aplicaciones de Office permanecen en el equipo en modo de solo lectura, lo que significa que puede ver los documentos pero no editarlos ni guardarlos, y no puede crear nuevos documentos. Para desinstalar totalmente Office, vaya al Panel de control del equipo y desinstale Office. Para Mac e iPad, siga las instrucciones de ese dispositivo para desinstalar una aplicación.
Hay varias formas de obtener una copia de seguridad de su producto de Office:
  • Los clientes de Office 365 pueden descargarla o reinstalarla desde www.office.com/myaccount.
  • Puede pedir un DVD con la copia de seguridad de la última versión de los productos de Office abonando un importe. Visite www.office.com/backup para obtener más información.
No se pueden enviar copias de seguridad a los siguientes países o regiones: Bután, Brasil, China, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Islas Heard y McDonald, Irak, Jan Mayen, Kiribati, Libia, Micronesia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palau, Islas Pitcairn, Saba, Samoa, San Eustaquio, Timor Leste, Tokelau, Wallis y Futuna.
Office proporciona las siguientes aplicaciones:
  • Office para iPad: vea, cree y edite documentos con las aplicaciones Word, Excel y PowerPoint para dispositivos táctiles. Puede usar Office para iPad para mantener el contenido y el formato intactos de forma que el documento conserve su aspecto cuando vuelva a trabajar en su PC o Mac. En Word, puede agregar comentarios o realizar un seguimiento de los cambios mientras trabaja en equipo con otras personas. Revise y actualice las hojas de cálculo de Excel y agregue fácilmente fórmulas o gráficos. Realice cambios en las presentaciones de PowerPoint y proyecte las presentaciones en la gran pantalla mediante conexión inalámbrica.
    Puede ver los documentos gratis con Office para iPad. Para editar y crear documentos, se requiere una suscripción de Office 365 válida: Office 365 Hogar, Office 365 Personal, Office 365 Universitarios, Office 365 Empresa Premium, Office 365 Enterprise, Office 365 Enterprise E3 y E4 (precios para Administración Pública), Office 365 Administración Pública E3 y E4, Office 365 Educación E3 y E4 para estudiantes, Office 365 Educación E3 y E4 para profesores u Office 365 ProPlus.
  • Office Mobile: Office Mobile está preinstalado en Windows Phone 8 y está disponible para algunos modelos de teléfonos iPhone® y Android. Office Mobile proporciona excelentes funciones para ver el contenido de Office y para la edición de contenido durante los desplazamientos. Además, puede usar Office Mobile para mantener el contenido y el formato intactos de forma que el documento conserve su aspecto cuando vuelva a trabajar en su PC o Mac. Office Mobile para teléfonos iPhone y Android se puede utilizar de forma gratuita para uso no comercial descargando la aplicación de la Tienda en su teléfono.
    Para poder editar o crear documentos, o acceder a los documentos almacenados localmente en SharePoint y OneDrive para la Empresa, debe tener un plan de Office 365 válido: Office 365 Empresa Premium, Office 365 Enterprise, Office 365 Enterprise E3 y E4 (precios para Administración Pública), Office 365 Administración Pública E3 y E4, Office 365 Educación E3 y E4 para estudiantes, Office 365 Educación E3 y E4 para profesores, Office 365 ProPlus y Office 365 Universitarios.
  • Outlook Mobile: Windows Phone 8 incluye una versión preinstalada de Outlook que puede usar para acceder a su correo electrónico de Outlook.com, Office 365 o Exchange.
  • OneNote: puede usar la aplicación OneNote móvil para acceder a sus notas mientras se desplaza. Esta aplicación está disponible para Windows Phone 8, iPhone, iPad y teléfonos Android.
  • OWA: si su suscripción a Office 365 incluye Exchange Online, puede usar la aplicación OWA para ordenar, examinar y responder mensajes de correo electrónico y mantener su programación al día. Esta aplicación está disponible para iPhone e iPad.
  • Lync Mobile: si su organización usa la versión más reciente de Lync, puede usar la aplicación móvil de Lync para permanecer conectado mientras usa su dispositivo móvil. Esta aplicación está disponible para Windows Phone 8, iPhone, iPad y teléfonos Android.
  • SharePoint Newsfeed: si su organización usa la versión más reciente de SharePoint, puede usar la aplicación SharePoint Newsfeed para acceder a la fuente de noticias desde su dispositivo móvil. Esta aplicación está disponible para Windows Phone 8, iPhone e iPad.
Los clientes de Office 365 con una suscripción activa siempre obtienen las últimas versiones de las aplicaciones de Office cuando están disponibles. Cuando presentemos una nueva versión de Office, se le avisará de que puede actualizar el software a la versión más reciente.

Administración de la suscripción de Office 365

Para administrar la información de facturación, instalar o quitar Office de PCs o Macs adicionales y administrar las instalaciones de Office en otros dispositivos en cualquier momento, visite www.office.com/myaccount.
Si ha comprado una suscripción que se renueva automáticamente, la suscripción comienza cuando realiza la compra. Las suscripciones de renovación automática se pueden comprar en Office365.com, MicrosoftStore.com, iTunes® y otros establecimientos comerciales. Si ha comprado una suscripción de pago por anticipado, la suscripción comienza cuando activa la suscripción y se le dirige a la página Mi cuenta. Las suscripciones de pago por anticipado se pueden comprar en un establecimiento comercial o a un distribuidor, o a un agente de soporte técnico de Microsoft.
Si tiene una suscripción a Office 365 Hogar activa, puede compartirla con hasta cuatro miembros de su hogar. Cada miembro del hogar con el que comparta su suscripción puede usar cualquiera de sus instalaciones disponibles en sus PCs, Macs, tabletas Windows o iPads, obtener 1 TB adicional de almacenamiento en OneDrive y administrar sus propias instalaciones desde www.office.com/myaccount.
Para agregar a una persona a su suscripción, visite www.office.com/myaccount y siga las instrucciones de la pantalla. Cada persona que agregue recibirá un mensaje de correo electrónico con los pasos que debe seguir. Una vez que hayan aceptado y realizado los pasos, su información, incluidas las instalaciones que usen, aparecerá en la página Mi cuenta. Puede dejar de compartir su suscripción con una persona o quitar el dispositivo que esa persona utiliza en www.office.com/myaccount.
Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activa la suscripción de Office 365 Personal u Office 365 Universitarios antes de que caduque su suscripción de Office 365 Hogar, el tiempo restante de dicha suscripción se convertirá a la suscripción de Office 365 Personal u Office 365 Universitarios (la que haya elegido). Sin embargo, solo podrá instalar Office en tantos dispositivos como permita su nuevo plan de suscripción: un equipo (PC o Mac), además de una tableta para Office 365 Personal, y hasta dos PCs, Macs o tabletas para Office 365 Universitarios. Perderá inmediatamente las ventajas de instalación de Office 365 Hogar en hasta cinco PCs o Macs y cinco tabletas. Puede elegir esperar hasta que caduque su suscripción de Office 365 Hogar antes de activar la suscripción de Office 365 Personal u Office 365 Universitarios para no perder las instalaciones.
Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Si activa la suscripción de Office 365 Personal antes de que caduque su suscripción de Office 365 Universitarios, el tiempo restante de dicha suscripción se convertirá a la suscripción de Office 365 Personal. Sin embargo, solo podrá instalar Office en tantos dispositivos como permita su nuevo plan de suscripción: un equipo (PC o Mac), además de una tableta para Office 365 Personal. Puede elegir esperar hasta que caduque su suscripción de Office 365 Universitarios antes de activar la suscripción de Office 365 Personal para no perder las instalaciones.
Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción asociada. Si usa la misma cuenta Microsoft para comprar o canjear varias suscripciones de Office 365, ampliará la duración de su suscripción, hasta un máximo de 5 años. Tenga en cuenta que esto no aumenta el número de dispositivos en los que puede instalar Office ni la cantidad de almacenamiento disponible con la suscripción.
Su cuenta Microsoft solo puede tener una suscripción activa. Puede convertir su suscripción de Office 365 Hogar a Office 365 Personal u Office 365 Universitarios, o bien esperar hasta que la suscripción actual caduque antes de activar la suscripción de Office 365 Personal u Office 365 Universitarios.
Cuando se aproxime la fecha de caducidad, recibirá notificaciones en las aplicaciones de Office y por correo electrónico que le avisarán del próximo vencimiento. Si decide dejar que su suscripción caduque, las aplicaciones de software de Office entrarán en modo de solo lectura, lo que significa que podrá ver o imprimir documentos, pero no podrá crear documentos ni modificar documentos existentes.
Para recuperar la funcionalidad completa de Office, puede comprar una nueva versión de Office en www.office365.com o a un distribuidor autorizado. También puede recuperar la funcionalidad completa usando una versión anterior de Office, o puede usar Office Online para realizar modificaciones básicas sin costo alguno.

Renovaciones, cancelaciones y facturación

Cuando llegue el momento de renovar una suscripción anual, se le avisará antes de que se realice el cobro. Si se ha inscrito en una suscripción mensual, el pago se adeudará automáticamente cada mes y no recibirá un aviso previo. Puede cambiar el método de pago o cancelar la suscripción en cualquier momento iniciando sesión en www.office.com/myaccount con la cuenta Microsoft que usó para configurar la suscripción.
Tiene varias opciones para renovar su suscripción. Independientemente de la opción que elija, asegúrese de renovarla con la misma cuenta Microsoft que usó para configurar la suscripción.
  • Si la renovación automática está activada para la suscripción, esta se renovará automáticamente. Las opciones de renovación automática se muestran en el área de pago y facturación de www.office.com/myaccount. Si no ve las opciones de renovación automática, pero sí “Comprado desde [Nombre del establecimiento comercial]”, siga el vínculo “Administrar información de pago y facturación” para confirmar las opciones de renovación automática con ese establecimiento comercial.
  • Si la renovación automática no está activada, visite MicrosoftStore.com para comprar una suscripción de renovación automática de Office 365. El tiempo adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de su suscripción existente.
  • Para realizar la renovación a través del establecimiento comercial en el que compró Office 365, acuda al establecimiento y compre otra suscripción de pago por anticipado de un año. Siga las instrucciones de instalación incluidas en la caja (son las mismas que para configurar una nueva suscripción). El año adicional se agregará automáticamente al tiempo restante de la suscripción existente.
Sí. Si renueva la suscripción al mismo plan de Office 365 que ya tiene antes de que esta caduque, el tiempo adicional se agrega a la suscripción existente. Por ejemplo, si le quedan dos meses en su suscripción actual a Office 365 Hogar y renueva por un año (12 meses), la vigencia de su suscripción será de 14 meses.
Si ha comprado una suscripción de renovación automática a Microsoft a través de MicrosoftStore.com u Office365.com, dispone de dos opciones para cancelarla:
  • Puede cancelarla en línea visitando www.office.com/myaccount y desactivando la opción de renovación automática en el área de pago y facturación. Con este método, su suscripción caducará automáticamente cuando termine el tiempo restante de la suscripción.
  • Para cancelarla inmediatamente, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft y solicite una cancelación inmediata.
  • Si ha comprado una suscripción de renovación automática a Apple a través de iTunes, tendrá que cancelar la suscripción con Apple. Más información.
  • Si ha comprado una suscripción de renovación automática en otro establecimiento comercial, es posible que tenga que cancelarla en dicho establecimiento. Puede confirmar si esto es así en el área de pago y facturación en www.office.com/myaccount. Si aparece “Comprado desde [Nombre del establecimiento comercial]”, tendrá que cancelar la suscripción a través de ese establecimiento.
La renovación automática es la forma más sencilla de garantizar un servicio continuado. Puede configurar una renovación automática mensual o anual visitando www.office.com/myaccount.
Si tiene una suscripción mensual, puede ahorrar dinero convirtiéndola en una anual. Para ello, visite la página de Office 365 Hogar y seleccione la opción de compra anual. Una vez realizado el procedimiento de compra, su cuenta se actualizará automáticamente a la facturación anual.

Soporte técnico y recursos

Visite el servicio de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda sobre problemas técnicos, como:
  • Estado del pedido
  • Facturación
  • Descarga
  • Clave de producto
  • Instalación/desinstalación
  • Activación del producto
  • Uso del producto
Si busca contenido sobre ayuda y procedimientos, visite www.office.com/support. Podrá ver un vídeo explicativo gratuito en www.office.com/training.
iPhone, iPad e iTunes son marcas comerciales registradas de Apple Inc. en Estados Unidos y otros países.