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Solucionar problemas de las cuentas de correo electrónico
He escrito el nombre de usuario y contraseña de mi cuenta de correo electrónico pero mi cuenta sigue sin funcionar.
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Es posible que su nombre de usuario y su contraseña distinga entre mayúsculas y minúsculas dependiendo de las especificaciones de su proveedor de servicios de Internet (ISP) (ISP: empresa que proporciona acceso a Internet, para diversas cosas como correo electrónico, salas de charlas o utilizar World Wide Web. Algunos ISP son multinacionales, que ofrecen acceso en varios lugares, mientras que otros se limitan a un área determinada.). Compruebe que ha escrito el nombre de usuario y la contraseña o el nombre del servidor de correo electrónico correctos.
¿Cómo?
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Haga clic en la cuenta de correo electrónico que desea ver y, a continuación, en Cambiar.
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Asegúrese de que la configuración que ve coincide con la información que ha recibido de su proveedor de servicios de Internet (ISP) (ISP: empresa que proporciona acceso a Internet, para diversas cosas como correo electrónico, salas de charlas o utilizar World Wide Web. Algunos ISP son multinacionales, que ofrecen acceso en varios lugares, mientras que otros se limitan a un área determinada.) o de su administrador.
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Si es necesario, realice cambios en los cuadros correspondientes. Si desea cambiar otros valores, haga clic en Configuración adicional. De lo contrario, haga clic en Siguiente.
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Haga clic en Finalizar.
Siga uno de estos procedimientos:
Si va a agregar una cuenta del Servidor de Microsoft Exchange
Haga clic en Comprobar nombres para comprobar que el servidor reconoce su nombre. El nombre y el servidor que escriba deben aparecer subrayados. Asegúrese de que el equipo está conectado a la red. Si el nombre no aparece subrayado, póngase en contacto con el administrador.
Si va a agregar una cuenta POP3
Haga clic en Probar configuración de cuenta para comprobar que la cuenta está funcionando. Si falta información o si la información es incorrecta, como la contraseña, se le pedirá que la especifique o que la corrija. Asegúrese de que el equipo está conectado a Internet. Si el nombre no aparece subrayado, póngase en contacto con el administrador.
Si va a agregar una cuenta HTTP
- Si va a agregar una cuenta HTTP, asegúrese de que la cuenta sigue estando activa. Cuando una cuenta no se utiliza durante varias semanas, se vuelve inactiva, dependiendo de la política del proveedor de servicios de Internet. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para reactivar la cuenta.
- Puede que el servidor HTTP al que está intentando conectarse no esté disponible debido a un corte en la red, o que esté temporalmente desconectado porque el ISP está realizando operaciones de mantenimiento. Vuelva a intentarlo más tarde, o póngase en contacto con su ISP para saber en qué estado se encuentra el servidor.
He recibido una notificación de mensaje "Sin entregar" del administrador.
- Puede que el servidor esté ocupado o desconectado temporalmente. Espere e intente de nuevo enviar el mensaje.
¿Cómo?
- En el Buzón, abra el mensaje "Sin entregar".
- En el menú Acciones, haga clic en Enviar de nuevo.
- En el mensaje, en el menú Archivo, haga clic en Enviar.
- Si utiliza un Servidor de Microsoft Exchange, compruebe si su nombre existe en el servidor.
¿Cómo?
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Haga clic en la cuenta de correo electrónico que desea cambiar y, a continuación, en Cambiar.
- Haga clic en Comprobar nombre. Su nombre y el servidor deben aparecen subrayados. Si no es así, póngase en contacto con su administrador.
- Puede que al crear la cuenta haya escrito un nombre de usuario, una contraseña o un nombre de servidor de correo electrónico incorrectos. Consulte la configuración de la cuenta de correo electrónico para ver si es correcta.
¿Cómo?
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Haga clic en la cuenta de correo electrónico que desea cambiar y, a continuación, en Cambiar.
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Asegúrese de que la configuración que ve coincide con la información que ha recibido de su proveedor de servicios de Internet (ISP) (ISP: empresa que proporciona acceso a Internet, para diversas cosas como correo electrónico, salas de charlas o utilizar World Wide Web. Algunos ISP son multinacionales, que ofrecen acceso en varios lugares, mientras que otros se limitan a un área determinada.) o de su administrador.
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Si es necesario, realice cambios en los cuadros correspondientes. Si desea cambiar otros valores, haga clic en Configuración adicional. De lo contrario, haga clic en Siguiente.
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Haga clic en Finalizar.
He eliminado algunos mensajes, pero siguen estando en el servidor de correo electrónico de Internet.
Puede que haya establecido la opción de mantener una copia de los mensajes en el servidor de correo electrónico de Internet POP3 (POP3: protocolo común que se utiliza para recuperar mensajes de correo electrónico de un servidor de correo electrónico de Internet.). Si elimina un mensaje entregado en su archivo de Carpetas personales (.pst), la copia almacenada en el servidor de correo electrónico de Internet no resulta afectada.
He establecido la opción de conservar una copia de mis mensajes en el servidor, pero no están allí.
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Puede que haya establecido la opción de eliminar las copias de los mensajes del servidor de correo electrónico de Internet POP3 (POP3: protocolo común que se utiliza para recuperar mensajes de correo electrónico de un servidor de correo electrónico de Internet.) después del número de días especificado. Cuando establece esta opción, los mensajes que queden en el servidor de correo electrónico de Internet se eliminan después de cinco días a menos que especifique lo contrario. Puede seguir conservando copias de los mensajes si no los ha eliminado al recibirlos en su archivo de Carpetas personales (.pst).
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Puede que esté utilizando un equipo diferente al que usó cuando estableció la opción de conservar una copia de los mensajes en el servidor. Si no ha activado la casilla de verificación Mantener una copia de los mensajes en el servidor en este otro equipo, los mensajes se descargarán en él y se eliminarán del servidor.
Mi cuenta de correo electrónico funcionaba, pero ha dejado de hacerlo.
- Si anteriormente utilizaba otro programa de correo electrónico, es posible que no se hayan importado correctamente todas las opciones de configuración. Por ejemplo, Microsoft Outlook no importa las contraseñas.
- Si ha cambiado el nombre de la cuenta de correo electrónico después de crearla, las respuestas y reenvíos de los mensajes creados con el nombre anterior no podrán enviarse.
Deseo recibir el correo en mi PC en lugar de en mi buzón de Exchange en el servidor.
Puede especificar una ubicación diferente para recibir los nuevos mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, tal vez le convenga recibir los mensajes en un archivo de Carpetas personales (.pst) ubicado en el equipo en lugar de recibirlos en el buzón del servidor Exchange.
¿Cómo?
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Si aún no ha creado un archivo de datos para almacenar los mensajes, haga clic en Nuevo archivo de datos de Outlook y elija un archivo de datos .pst.
- En la lista Entregar correo nuevo en la siguiente ubicación:, seleccione la ubicación que desee. El archivo de datos que cree aparecerá en esta lista.
- Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
He especificado la información correcta para agregar mi cuenta de correo electrónico de MSN, pero ésta sigue sin funcionar.
Las cuentas de MSN Internet Access versión 5.3 o anterior se configuraban con cuentas de correo electrónico POP3 (POP3: protocolo común que se utiliza para recuperar mensajes de correo electrónico de un servidor de correo electrónico de Internet.). Las cuentas de MSN Explorer utilizan cuentas de correo electrónico HTTP.
Las cuentas antiguas pueden migrarse a las nuevas cuentas HTTP. Para obtener ayuda sobre cómo averiguar el tipo de cuenta de correo electrónico que está utilizando, póngase en contacto con el soporte técnico de MSN. Antes de intentar los siguientes pasos, asegúrese de que la cuenta de MSN está funcionando. Para ello, compruebe que puede iniciar sesión en MSN. Si utiliza una cuenta POP3 de MSN POP3, asegúrese de que la Autenticación de contraseña de seguridad (SPA) está activada y de que ha seleccionado que el servidor de salida (SMTP) requiera autenticación. Cuentas HTTP de MSN
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Agregar una nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Si ya ha agregado la cuenta MSN a Microsoft Outlook, seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes, haga clic en Siguiente, seleccione la cuenta de MSN y, a continuación, haga clic en Cambiar. Continúe con el paso 4. - Seleccione HTTP y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- En el cuadro de texto Su nombre, escriba su nombre tal como desea que los demás lo vean.
- En el cuadro de texto Dirección de correo electrónico, escriba su dirección de correo electrónico completa, incluyendo @msn.com.
El cuadro de lista Proveedor de correo HTTP cambia automáticamente a MSN al escribir la dirección de correo electrónico que termina en msn.com. - En el cuadro de texto Nombre de usuario, escriba el nombre de su nombre. No incluya @msn.com.
- En el cuadro Contraseña, escriba la contraseña de su cuenta MSN. Puede elegir que Microsoft Outlook recuerde su contraseña activando la casilla de verificación Recordar contraseña.
Importante Se aconseja no seguir este procedimiento si otras personas tienen acceso a su cuenta de Windows. - Desactive la casilla de verificación Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura (SPA).
- Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
Cuentas POP3 de MSN
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Agregar una nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Si ya ha agregado la cuenta MSN a Microsoft Outlook, seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes, haga clic en Siguiente, seleccione la cuenta de MSN y, a continuación, haga clic en Cambiar. Continúe con el paso 4. - Seleccione POP3 y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- En el cuadro de texto Su nombre, escriba su nombre tal como desea que los demás lo vean.
- En el cuadro de texto Dirección de correo electrónico, escriba su dirección de correo electrónico completa, incluyendo @msn.com.
- En el cuadro de texto Servidor de correo entrante (POP3), escriba pop3.email.msn.com.
- En el cuadro de texto Servidor de correo saliente (SMPT), escriba smtp.email.msn.com.
- En el cuadro de texto Nombre de usuario, escriba el nombre de su nombre. No incluya @msn.com.
- En el cuadro Contraseña, escriba la contraseña de su cuenta MSN. Puede elegir que Microsoft Outlook recuerde su contraseña activando la casilla de verificación Recordar contraseña.
Importante Se aconseja no seguir este procedimiento si otras personas tienen acceso a su cuenta de Windows. - Active la casilla de verificación Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura (SPA).
- Haga clic en Más configuraciones.
- En la ficha Servidor de salida, seleccione Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación.
- Seleccione Utilizar la misma configuración que mi servidor de correo de entrada.
- Haga clic en Aceptar.
Haga clic en Probar configuración de la cuenta para comprobar que la cuenta está en funcionamiento. Si falta información o si la información es incorrecta, como la contraseña, se le pedirá que la especifique o que la corrija. Asegúrese de que el equipo está conectado a Internet. - Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
Su ISP requiere que se conecte a mi servidor de correo POP3 para enviar los mensajes, pero no desea hacer clic en Enviar y recibir dos veces.
Puede hacer que Microsoft Outlook se conecte a su servidor POP3 (POP3: protocolo común que se utiliza para recuperar mensajes de correo electrónico de un servidor de correo electrónico de Internet.) automáticamente para enviar el correo.
¿Cómo?
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- En la lista, haga clic en la cuenta de correo electrónico POP3 que desee y, a continuación, haga clic en Cambiar.
- Haga clic en Configuración adicional y, a continuación, en la ficha Servidor de salida.
- Haga clic en Conectar con el servidor de correo entrante antes de enviar el correo y, a continuación, en Aceptar.
- Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
Deseo que las respuestas a los mensajes que he enviado vayan a una cuenta de correo electrónico distinta de la que utilizado para enviar los mensajes.
Esta función resulta útil si, por ejemplo, se ausenta por vacaciones para visitar a un amigo y desea que las respuestas a sus mensajes se envíen a la cuenta de correo electrónico de su amigo. Especifique la dirección de correo electrónico de las respuestas.
¿Cómo?
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- En la lista, haga clic en la cuenta de correo electrónico que desee y, a continuación, haga clic en Cambiar.
- Haga clic en Más valores.
- En el cuadro Correo electrónico de respuestas, escriba la dirección de correo electrónico de la cuenta en la que desea recibir las respuestas.
- Haga clic en Aceptar, en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
He recibido un mensaje de tiempo de espera agotado del servidor.
Debe aumentar el valor de tiempo de espera del servidor de correo electrónico. Siga uno de estos procedimientos:
Cambiar el tiempo de espera de un servidor POP3 o IMAP
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En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Haga clic en la cuenta de correo electrónico que desee cambiar y, a continuación, en Cambiar.
- Haga clic en Configuración adicional y, después, en la ficha Avanzadas.
- En Tiempo de espera del servidor, mueva el control deslizante hasta Largo.
- Haga clic en Aceptar, en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
Cambiar el tiempo de espera de un Servidor de Microsoft Exchange
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Haga clic en la cuenta de correo electrónico que desea cambiar y, a continuación, en Cambiar.
- Haga clic en Configuración adicional y, a continuación, escriba el número de segundos que deben transcurrir hasta que se agote el tiempo de espera del servidor.
- Haga clic en Aceptar, en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
Nota No puede cambiar el tiempo de espera del servidor para una cuenta de correo electrónico HTTP (HTTP, protocolo de transferencia de hipertexto: protocolo que se utiliza cuando tiene acceso a páginas Web desde Internet. Outlook utiliza HTTP como un protocolo de correo electrónico.).
Es posible que no haya especificado la información correcta que me ha proporcionado mi ISP, por lo que necesito comprobar la configuración de mi cuenta de correo electrónico.
Compare los valores especificados con la información que su ISP le ha proporcionado.
¿Cómo?
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Haga clic en la cuenta de correo electrónico que desee very, a continuación, en Cambiar.
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Asegúrese de que la configuración que ve coincide con la información que ha recibido de su proveedor de servicios de Internet (ISP) (ISP: empresa que proporciona acceso a Internet, para diversas cosas como correo electrónico, salas de charlas o utilizar World Wide Web. Algunos ISP son multinacionales, que ofrecen acceso en varios lugares, mientras que otros se limitan a un área determinada.) o de su administrador.
- Si va a cambiar una cuenta del servidor POP3 (POP3: protocolo común que se utiliza para recuperar mensajes de correo electrónico de un servidor de correo electrónico de Internet.), haga clic en Probar configuración de cuenta para comprobar que la cuenta está funcionando. Si falta información o si la información es incorrecta, como la contraseña, se le pedirá que la especifique o que la corrija. Asegúrese de que el equipo está conectado a Internet.
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Si es necesario, realice cambios en los cuadros correspondientes. Si desea cambiar otros valores, haga clic en Configuración adicional. De lo contrario, haga clic en Siguiente.
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Haga clic en Finalizar.
Utilizo varios servidores de correo electrónico y deseo que la cuenta que utiliza el servidor más rápido se procese primero.
Cambie el orden en que se procesan las cuentas de correo electrónico.
¿Cómo?
- En el menú Herramientas, haga clic en Cuentas de correo electrónico.
- Seleccione Ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- En la lista, haga clic en la cuenta de correo electrónico que desee y, a continuación, haga clic en Subir hasta que esa cuenta sea la primera de la lista.
Nota Cuando se mueve una cuenta al principio de la lista, esa cuenta se establece automáticamente en predeterminada. La cuenta predeterminada será la primera de la lista que aparece al crear un nuevo mensaje y al hacer clic en el botón Cuentas (situado junto al botón Enviar).
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