Restablecer las contraseñas de los administradores

Si es un administrador de Office 365 y ha olvidado su contraseña, puede restablecerla. Para ello, vaya a la página de inicio de sesión de Office 365 y haga clic en ¿Ha olvidado la contraseña?. Únicamente los administradores pueden restablecer sus contraseñas.

Solo puede restablecer su propia contraseña si ha proporcionado una dirección de correo alternativa y un número de teléfono móvil que pueda recibir mensajes de texto. Para más instrucciones, vea Crear o editar usuarios en Office 365 Pequeña Empresa, o Crear o editar usuarios en Office 365 Enterprise y Office 365 Mediana Empresa.

 Nota    Necesita un teléfono móvil que pueda recibir mensajes de texto para restablecer contraseñas solo si una de las condiciones siguientes o ambas se aplican a su caso:

  • Su organización tiene un dominio personalizado que ha configurado para usarlo con Office 365.
  • Su cuenta de Office 365 está sincronizada a través de la sincronización de directorios.

Para restablecer la contraseña de administrador:

  1. En la página de inicio de sesión de Office 365, haga clic en ¿Ha olvidado la contraseña?.Si no puede ver el vínculo ¿Ha olvidado la contraseña? , haga clic en el identificador de usuario para que aparezca.
  2. En el Asistente para restablecer la contraseña, elija una opción y en Siguiente. Únicamente los administradores pueden restablecer sus contraseñas.
  3. En la página Comprobación del usuario, escriba el identificador de usuario y los caracteres necesarios para la verificación. A continuación, haga clic en Siguiente.

Se enviará un correo electrónico que incluye instrucciones a la dirección de correo electrónico alternativa que haya especificado.

  1. Lea las instrucciones del mensaje de correo electrónico y haga clic en Restablecer la contraseña ahora.
  2. Cuando haga clic en el vínculo del mensaje de correo, recibirá en el teléfono móvil un código de seguridad solo si se le pide que tenga uno para restablecer la contraseña de administrador:

En caso contrario, vaya al paso 7.

 Importante   A partir de este momento, dispondrá de 10 minutos para responder al correo electrónico y al mensaje de texto. Complete el proceso de restablecimiento en el mismo PC y la misma sesión del explorador. Si cierra la ventana del explorador o tarda más de 10 minutos en responder, deberá volver a iniciar el proceso.

  1. En la página Verificación por teléfono móvil del asistente, especifique el código de seguridad que ha recibido en el teléfono móvil.
  2. En la página Crear una nueva contraseña, escriba una nueva contraseña, confírmela y haga clic en Finalizar.
  3. Una vez restablecida la contraseña, haga clic en el vínculo del asistente para volver a la página de inicio de sesión de Office 365 e inicie sesión con la nueva contraseña.

Más información sobre el restablecimiento de contraseñas

¿Puede restablecer mi contraseña otro administrador? Sí. En Office 365 Pequeña Empresa, cualquier administrador puede restablecer la contraseña en su nombre. En Office 365 Enterprise y en Office 365 Mediana Empresa, debe pedírselo a un administrador de control de usuarios o a un administrador global. Para más información, vea Restablecer la contraseña de un usuario.

¿Qué contraseñas adicionales debo cambiar? Cuando cambie la contraseña en Office 365, no olvide actualizar la contraseña de su programa de correo electrónico de escritorio y del teléfono móvil para que coincidan con la nueva contraseña de la cuenta.

 
 
Corresponde a:
Administración de Office 365 Enterprise, Administración de Office 365 Small Business, Administrador de Office 365 Mediana Empresa