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Si no encuentra ninguna solución a su problema, puede buscar ayuda adicional en Microsoft Office Update Newsgroup (en inglés). Preguntas sobre la detección de productos en el sitio Office Update
Preguntas generales sobre la instalación de actualizaciones de Office
Preguntas relativas a la instalación de actualizaciones específicas: Office XP Service Pack 1 (SP-1)
Preguntas relativas a la instalación de actualizaciones específicas: Office 2000 Service Release 1a (SR-1a)
Preguntas relativas a la instalación de actualizaciones específicas: Office 2000 Service Pack 3 (SP3) Preguntas relativas a la instalación de Windows Installer 2.0
He actualizado de una versión antigua de Office a una más reciente (por ejemplo, de Office 2000 a Office XP). ¿Por qué siguen apareciendo en el sitio Office Update las actualizaciones de la versión antigua de Office para mi equipo?
Cuando se actualiza de una versión antigua (anterior) de Office a una más reciente (posterior), pueden quedar algunos componentes de la versión anterior de Office en el equipo después de la actualización. Según el conjunto anterior de programas de Office que estuvieran instalados y el conjunto de programas de Office al que se haya actualizado, pueden que las siguientes aplicaciones de Office sigan instaladas en su PC: Microsoft Access, Microsoft FrontPage y Microsoft Publisher. En el caso de Office 2000, algunos componentes del CD2 de Office 2000, como Herramientas para la PYME de Office 2000 y otras herramientas y conversores de Office 2000, pueden permanecer en el equipo, ya que la actualización de Office XP no los quita. Si estas aplicaciones y componentes de una versión anterior de Office siguen instaladas en su equipo, seguirán mostrándose como necesarias en el sitio Office Update. Este comportamiento es intencionado, ya que se puede y se deben aplicar actualizaciones de Office a las aplicaciones y componentes de Office anteriores, si se siguen utilizando. Si desea averiguar si aún tiene instalados en su equipo aplicaciones o componentes de una versión anterior de Office:
- En Microsoft Windows, haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
- Haga clic en
Agregar o quitar programas.
- En la lista de programas actualmente instalados, busque programas instalados de la versión anterior de Office. Por ejemplo, en la lista siguiente aparecen entradas que podría encontrar para productos de Office 2000:
- Microsoft Access 2000
- Microsoft Excel 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft FrontPage 2000
- Microsoft Office 2000 (Standard, Professional, PYME, Premium)
- CD2 de Microsoft Office 2000 (Standard, Professional, PYME, Premium)
- Microsoft Outlook 2000
- Microsoft PhotoDraw 2000
- Microsoft PowerPoint 2000
- Microsoft Publisher 2000
- Microsoft Word 2000
Nota El nombre que aparece en la lista puede contener el término "SR-1", por ejemplo "Microsoft Office 2000 SR-1 CD2". Esto indica que el componente está en el nivel Service Release 1, pero sigue siendo un componente de Office 2000.
Si encuentra alguna de estas entradas en la lista de programas instalados, eso significa que siguen instalados en su PC componentes de Office 2000. Si va a utilizar una versión más reciente de Office y ya no desea tener componentes de Office 2000 en su equipo, puede quitarlos mediante Agregar o quitar programas en el Panel de control. Ya he instalado una actualización Service Pack (por ejemplo, Office XP Service Pack 1). ¿Por qué sigue apareciendo en el sitio Web como una actualización que debo instalar?
Puede que haya instalado nuevas aplicaciones de Office desde que aplicó el Service Pack. Si las nuevas aplicaciones se pueden actualizar mediante el Service Pack, éste aparecerá como necesario, ya que aún no se ha utilizado en las nuevas aplicaciones. Por ejemplo, puede que haya instalado el conjunto de productos de Office XP Standard (que incluye Microsoft Word 2002, Microsoft Excel 2002, Microsoft PowerPoint® 2002 y Microsoft Outlook® 2002) y haya actualizado correctamente el conjunto de productos al nivel Office XP Service Pack 1. Si, a continuación, instala Microsoft Access 2002, Microsoft FrontPage® 2002 o Microsoft Publisher 2002, la actualización SP1 volverá a aparecer como necesaria (siempre que los nuevos programas de Office no se hayan actualizado al nivel SP1). En tal caso, debe volver a instalar la actualización SP1 desde el sitio para que todos los componentes de Office se actualicen al nivel SP1. ¿Por qué me ofrecen actualizaciones para aplicaciones de Office que no tengo instaladas en mi PC?
El sitio Office Update está diseñado para buscar el conjunto de productos de Office instalado en su PC. Si detecta uno, ofrece actualizaciones para todas las aplicaciones incluidas en el conjunto de productos, incluso para las aplicaciones que ha decidido no instalar. Puede descargar y aplicar actualizaciones para aplicaciones que no están actualmente instaladas. Estas actualizaciones se almacenan en el equipo y se aplican automáticamente si posteriormente instala las aplicaciones. ¿Por qué no veo actualizaciones para algunas de las versiones de mis productos de Office que no están en inglés?
El sitio Office Update proporciona las últimas actualizaciones para las versiones de los productos de Office en los siguientes idiomas:
- Árabe
- Portugués (brasileño)
- Chino (Hong Kong RAE)
- Chino simplificado (China)
- Chino tradicional (Taiwán)
- Checo
- Danés
- Neerlandés
- Inglés
-
Finés
- Francés
- Alemán
- Griego
- Hebreo
- Hindi
- Húngaro
-
Italiano
- Japonés
-
Coreano
- Noruego
- Polaco
- Portugués
- Ruso
- Eslovaco
- Esloveno
- Español
- Sueco
-
Tailandés
- Turco
Si la versión del producto de Office en su idioma no figura en la lista anterior, debe descargar e instalar las actualizaciones de Office desde el Centro de descarga de Microsoft. Para buscar la ubicación de descarga correcta, seleccione su idioma en la página Office en el mundo. El acceso a esta página se obtiene desde el vínculo incluido al final de esta página. Durante la instalación de una actualización, se me pide que inserte el CD de un producto de Office o que indique la ubicación de algunos archivos del tipo .msi, como Data1.msi o Data2.msi. ¿Qué debo hacer?
Inserte el CD que utilizó cuando instaló Office. Por ejemplo, si tiene Office 2000 Edición PYME (Small Business Edition, SBE), inserte los CD de Office 2000 SBE que utilizó durante la instalación. Los archivos .msi que se solicitan se encuentran en los CD desde los que instaló el producto de Office. Según la aplicación que vaya a actualizar, el archivo .msi puede encontrarse en el CD1 o el CD2 de Office. Si tiene instalados productos individuales de Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access, FrontPage, Publisher o PhotoDraw), inserte el CD del producto específico que va a actualizar. Por ejemplo, si tiene instalado el conjunto de productos de Office 2000 Standard (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Outlook 2000) junto con el producto individual FrontPage 2000,
inserte el CD de Office 2000 Standard si va a instalar actualizaciones para Word, Excel, PowerPoint o Outlook.
Si va a instalar una actualización para FrontPage 2000, inserte el CD de FrontPage 2000.
Si tiene instalado el conjunto de productos de Microsoft Works 2000, 2001 o 2002 junto con Office, el sitio Office Update le permite actualizar la aplicación Word 2000 o 2002 incluida en el conjunto de productos de Works. Inserte el CD de Works para actualizar Word.
Si se encuentra en un entorno en el que no es fácil disponer de los CD de Office (por ejemplo, una oficina en la que todos los usuarios instalaron Office mediante un único juego de CD y una licencia para varios usuarios), puede que tenga que ponerse en contacto con el Administrador del sistema para conseguir los CD.
Nota En los siguientes casos, es posible que no se necesiten los CD de Office para la instalación de actualizaciones de Office:
- Office se instaló desde una ubicación de red que contiene una "copia plana" de Office (en la que el contenido del CD de Office se ha copiado manualmente en el servidor). No obstante, es necesario obtener acceso a dicha copia para instalar la actualización de Office.
- Office se instaló desde una "copia plana" almacenada en el disco duro del equipo. En este caso, es necesario obtener acceso a dicha copia.
Nota Si adquirió un PC con Office preinstalado y no le entregaron un juego de CD de Office con el PC, póngase en contacto con la empresa que le vendió el equipo o con el fabricante del PC y pídales un juego de CD. ¿Por qué el proceso de instalación de la actualización necesita acceso al CD original del producto de Office o a la ubicación de instalación de red?
Para garantizar la integridad de la instalación de Microsoft Office, Microsoft Windows Installer requiere acceso al medio de instalación o a la ubicación de instalación de red antes de aplicar las actualizaciones de Office. Se trata de un requisito técnico de la revisión de software basada en Windows Installer y no está pensado como medida contra la piratería. Para obtener más información, consulte los siguientes artículos de la Knowledge Base:
No tengo acceso al CD del producto de Office que se me pide. ¿Qué debo hacer?
Si adquirió un PC con Office preinstalado y no le entregaron un juego de CD de Office con el PC, póngase en contacto con la empresa que le vendió el equipo o con el fabricante del PC y pídales un juego de CD. Se supone que el fabricante del PC debe proporcionarle un juego de CD de Office. Para Office XP, si sabe la actualización que desea instalar, puede llevar a cabo la instalación de actualizaciones también desde Office Resource Kit. Las actualizaciones de Office Resource Kit tienen un tamaño bastante mayor que las que se incluyen el sitio Office Update, pero se pueden instalar sin necesidad de los CD de Office. El Asistente para la instalación de Office Update no encuentra el archivo solicitado en el CD I proporcionado. ¿Qué debo hacer?
Tal vez no haya proporcionado el CD del producto de Office correcto. Haga clic aquí para obtener más información sobre el CD del producto de Office que debe insertar durante la instalación.
Si continúa teniendo problemas, tal vez haya un problema con el CD del producto. Póngase en contacto con los Servicios de soporte técnico de Microsoft para solicitar ayuda. El proceso de descarga de actualizaciones produce errores sistemáticamente. ¿Qué debo hacer?
Los productos antivirus pueden afectar a las instalaciones. Algunos productos antivirus no permiten que se copie cierto tipo de contenido en el sistema, al igual que algunos no permiten que se modifiquen los archivos de sistema. De modo que si se está ejecutando un producto antivirus, puede producirse un error en la descarga. Para evitar esto, desactive los productos antivirus antes de descargar una actualización.
Los productos complementarios del explorador que permiten acelerar las descargas o las capacidades de exploración mejoradas pueden causar problemas durante la descarga e instalación. Los productos de mejora de la red funcionan almacenando el contenido localmente en la memoria temporal, conservando a veces copias obsoletas o dañadas de los archivos que se están instalando. Estos productos se distribuyen de dos formas: mediante software que se ejecuta en segundo plano mientras comprueba las descargas, y complementos que se instalan directamente en el explorador. Desactive los productos de mejora de la red antes de descargar actualizaciones.
El proceso de descarga producirá un error si no hay espacio de disco en la unidad principal o en la partición de la unidad principal. El sitio Office Update está diseñado para descargar los archivos de actualización en la unidad de disco duro (o en la partición de disco duro) donde está instalado Microsoft Windows. Si no hay espacio suficiente en esa unidad de disco duro (o partición), la descarga y la instalación producirá un error. Libere espacio de disco en la unidad principal e intente realizar de nuevo la descarga.
Por último, se pueden producir errores de descarga debido a problemas de red. También puede ocurrir que los servidores de descarga de Microsoft estén temporalmente fuera de servicio. Pruebe a realizar la descarga más tarde. Me aparecen mensajes de error durante la instalación de Office XP SP1. ¿Qué debo hacer?
Si se produce un error al instalar Office XP SP-1 y recibe mensajes de error durante la instalación, solucione el problema con los artículos de Microsoft Knowledge Base sobre Problemas de instalación conocidos de Office XP SP-1. He instalado Office 2000 Service Release 1a (SR1a) y ahora las aplicaciones de Office 2000 se cierran unos segundos después de haberse abierto. ¿A qué se debe esto?
Office 2000 SR-1a está diseñado para actualizar copias publicadas con licencia de Office 2000. Aquellos usuarios que dispongan de una versión de Office 2000 de este tipo no se encontrarán con este problema al instalar SR-1a. Sin embargo, aquellos clientes que utilicen software de Office 2000 sin licencia o aún no publicado (por ejemplo, una presentación preliminar) no podrán actualizar correctamente a SR-1a. Los usuarios que utilicen una copia sin licencia por error deberán desinstalar la instalación actual y volver a instalar una copia publicada de Office 2000 y, a continuación, aplicar la actualización SR-1a. Aquéllos que aún se encuentren con este problema después de haber desinstalado y vuelto a instalar deberán ponerse en contacto con los Servicios de soporte técnico de Microsoft. También pueden consultar el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: OFF2000: El programa termina inmediatamente después de iniciarse cuando se aplica la actualización SR-1/SR-1a. Instalé Windows Installer 2.0 y ahora tengo problemas con mi equipo. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas después de instalar Windows Installer 2.0, consulte al artículo de Microsoft Knowledge Base: PRB: Incorrect Default DCOM Settings Cause Windows Installer to Stop Responding (disponible sólo en inglés).
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