Preguntas más frecuentes

No. Para los contactos que pertenecen a la red corporativa, basta con escribir el nombre o la dirección de correo electrónico de esa persona en el cuadro Buscar y, a continuación, arrastrar el contacto desde el cuadro Resultado de la búsqueda hasta uno de los grupos de la lista de contactos. De manera predeterminada, Communicator buscará en el directorio corporativo y en la carpeta Contactos de Outlook.

Office Communicator y Office Communications Server 2007 permiten asociarse (conectarse) a otras organizaciones, lo que permite agregar contactos de esas organizaciones a la lista de contactos. Si agrega un contacto asociado externo a la lista de contactos, podrá comunicarse con él a través de todos los modos de comunicación admitidos por ambas organizaciones. Por ejemplo, si ambas organizaciones admiten llamadas Communicator, videollamadas y conferencias de audio y vídeo, podrá utilizar todos estos modos de comunicación para comunicarse con el contacto asociado externo.

1. En el cuadro Buscar de Communicator, escriba la dirección de correo electrónico o de mensajería instantánea del contacto.
2. Arrastre el nombre del contacto desde el cuadro Resultado de la búsqueda hasta la lista de contactos. Los contactos asociados externos de la lista de contactos se indican mediante el icono de asociación situado a la derecha del nombre del contacto.

Para agregar un número de teléfono de un contacto asociado externo, solicite que ese contacto eleve su nivel de acceso al de Equipo o Personal.

Como alternativa, puede eliminar el contacto de la lista de contactos y agregarlo a través de la carpeta Contactos de Outlook.

1. Abra Communicator, haga clic con el botón secundario en el nombre del contacto y, a continuación, seleccione Quitar de la lista de contactos.
2. En Office Outlook, abra la carpeta Contactos y, a continuación, haga clic en Nuevo.
3. En el cuadro Nombre completo, escriba el nombre del contacto. Si lo desea, escriba información en los cuadros Compañía, Puesto y Archivar como.
4. En Internet, escriba una dirección de correo electrónico para el contacto y rellene los cuadros siguientes:
• Mostrar como El nombre que desee mostrar en la lista de contactos de Communicator.
• Dirección de Instant Messenger La dirección de mensajería instantánea del contacto. Si no rellena este campo, no podrá agregar el contacto a la lista de contactos. (Si el contacto no tiene una dirección de mensajería instantánea o si usted no la conoce, escriba una dirección ficticia que actúe como marcador de posición, por ejemplo, nombredeusuario@msn.com y sustitúyala más adelante por la dirección correcta).
5. Escriba los números de teléfono del contacto con el formato E.164 de código del país, código de área y número local, sin guiones. Por ejemplo, un número estadounidense se escribiría como sigue: 14255550101, donde 1 es el código del país, 425 es el código de área y 5550101 es el número local.
6. Guarde el contacto.
7. Abra Office Communicator y escriba en el cuadro Buscar el nombre que especificó en el campo Mostrar como de Outlook. El nombre del contacto aparecerá en el panel Resultado de la búsqueda.
8. Arrastre el contacto desde el cuadro Resultado de la búsqueda hasta un grupo de la lista de contactos. Ahora puede mantener conversaciones de mensajería instantánea con ese contacto. También puede hacer clic en el botón del teléfono situado a la derecha del nombre del contacto. No se admiten llamadas Communicator para los contactos de mensajería instantánea, pero sí se pueden realizar llamadas a los teléfonos particular, de trabajo o móvil del contacto.

Con Communicator, puede comunicarse con los contactos asociados externos mediante los modos de comunicación que se admitan en ambas compañías. Por ejemplo, si su compañía y la del contacto asociado externo admiten las conferencias de audio y vídeo, podrá realizar conferencias de audio y vídeo con el contacto. Si ambas compañías admiten todas las funciones de audio y vídeo, podrá realizar y recibir llamadas Communicator y videollamadas.

Consulte al administrador del sistema para determinar si la compañía de una persona está asociada con la suya.

Para agregar a la lista de contactos un contacto externo a la compañía que no es un contacto asociado externo ni de mensajería instantánea pública, utilice la carpeta Contactos de Outlook para agregar sus números de teléfono particular, móvil, etc. De este modo, podrá llamar al contacto mediante la característica de Communicator que permite realizar llamadas con un solo clic. En el caso de los contactos externos que no son contactos asociados externos ni de mensajería instantánea pública, puede agregar sus números de teléfono, pero no puede comunicarse con ellos por mensajería instantánea, realizar llamadas Communicator ni de vídeo, ni realizar conferencias de vídeo y audio en Communicator.

1. En Outlook, abra la carpeta Contactos y, a continuación, haga clic en Nuevo.
2. En el cuadro Nombre completo, escriba el nombre del contacto. Si lo desea, escriba en los cuadros Compañía, Puesto y Archivar como.
3. En Internet, escriba una dirección de correo electrónico para el contacto y rellene los cuadros siguientes:
• Mostrar como     El nombre que desee mostrar en la lista de contactos.
• Dirección de Instant Messenger     La dirección de mensajería instantánea del contacto. Si no rellena este campo, no podrá agregar el contacto a la lista de contactos. (Si el contacto no tiene una dirección de mensajería instantánea o si usted no la conoce, escriba una dirección ficticia que actúe como marcador de posición, por ejemplo, nombredeusuario@msn.com, y sustitúyala más adelante por la dirección correcta).
4. Escriba los números de teléfono del contacto con el formato E.164 de código del país, código de área y número local, sin guiones. Por ejemplo, un número estadounidense se escribiría como sigue: 14255550101, donde 1 es el código del país, 425 es el código de área y 5550101 es el número local.
5. Guarde el contacto.
6. Abra Office Communicator y, a continuación, escriba en el cuadro Buscar el nombre que especificó en el campo Mostrar como de Outlook. El nombre del contacto aparecerá en el panel Resultado de la búsqueda.
7. Arrastre el contacto desde el cuadro Resultado de la búsqueda hasta un grupo de la lista de contactos. Ahora puede mantener conversaciones de mensajería instantánea con ese contacto. También puede hacer clic en el botón del teléfono situado a la derecha del nombre del contacto. No se admiten llamadas Communicator para los contactos de mensajería instantánea, pero sí se pueden realizar llamadas a los teléfonos particular, de trabajo o móvil del contacto.

Office Communicator no proporciona un método para agregar directamente un contacto “sólo de teléfono” a la lista de contactos. Siga las instrucciones que se proporcionan en ¿Cómo se agrega a la lista de contactos un contacto externo que no es asociado ni es un contacto de mensajería instantánea pública?

Puede que el contacto sea “sólo de teléfono” y que no pertenezca al directorio de la compañía. Esto puede deberse a que el contacto le ha llamado a usted o a que usted ha llamado al contacto. Communicator no permite agregar directamente un contacto que no forma parte del directorio de la compañía. Siga las instrucciones que se proporcionan en ¿Cómo se agrega a la lista de contactos un contacto externo que no es asociado ni es un contacto de mensajería instantánea pública?

Con Communicator, puede enviar y recibir mensajes instantáneos de los clientes de mensajería instantánea de AOL, Yahoo, MSN y la red de servicios Windows Live™ en Internet. La comunicación con los contactos de mensajería instantánea pública está limitada a la mensajería instantánea. La transferencia de archivos, las llamadas Communicator, las videollamadas y las conferencias de vídeo y audio no se admiten para los contactos de mensajería instantánea pública.

No se puede ajustar específicamente el ancho de las columnas individuales en la lista de contactos, pero sí se puede cambiar el tamaño de la ventana de Communicator y las columnas se ajustarán en consecuencia.

Los niveles de acceso permiten controlar quién puede ver su información de presencia y qué parte de ella pueden ver. Por ejemplo, puede asignar el nivel de acceso Equipo a sus compañeros más estrechos para que puedan ver su número de teléfono móvil, mientras que los demás contactos de los niveles Compañía, Público o Bloqueado no podrán verlo. Para obtener más información sobre la asignación de los niveles de acceso, vea Controlar el acceso a la información de presencia.

• Inactivo (botón verde/amarillo) significa que el contacto está en línea pero no ha interactuado con su equipo o dispositivo telefónico desde hace cinco minutos (de manera predeterminada). El estado del contacto está pasando de Disponible a Ausente. Para cambiar el valor del tiempo, haga clic en el botón Menú, haga clic en Herramientas, haga clic en Opciones, establezca el valor de Mostrarme como inactivo cuando mi equipo esté inactivo durante muchos minutos y, a continuación, haga clic en Aceptar.
• No disponible (inactivo) (botón amarillo/naranja) significa que el contacto está en una reunión o tiene el estado No disponible, pero no ha interactuado con su equipo en los últimos 15 minutos (de manera predeterminada). El estado del contado está pasando de No disponible a Ausente. Para cambiar el valor del tiempo, haga clic en el botón Menú, haga clic en Herramientas, haga clic en Opciones, establezca el valor de Mostrarme como inactivo cuando mi equipo esté inactivo durante muchos minutos y, a continuación, haga clic en Aceptar.

La información del calendario (disponibilidad, asunto de la reunión y hora) y la nota de fuera de la oficina pueden tardar hasta 30 minutos en propagarse por el sistema de presencia. Además, es preciso que se ejecute el cliente de Communicator en un dispositivo que pueda conectarse a Exchange para que esta información se propague.

En la tabla siguiente se muestra el comportamiento de las llamadas entrantes para los distintos estados de presencia.

La ubicación debe establecerse de manera manual para cada dispositivo donde se ejecute Communicator. Para establecer la ubicación, haga clic en el botón Presencia, haga clic en Ubicación actual y, a continuación, seleccione una ubicación o seleccione Crear ubicación personalizada. Los contactos cuyo nivel de acceso sea Equipo o Personal verán la ubicación del último dispositivo activo donde se ejecute Communicator.

Sí. Puede escribir el número de teléfono de la persona en el cuadro Buscar y, a continuación, hacer doble clic en el nombre que aparezca en el cuadro Resultado de la búsqueda para realizar la llamada. También puede buscar a la persona por su nombre y, a continuación, hacer clic en ENTRAR para realizar la llamada.

Office Communicator se suele configurar para el control remoto de llamadas (RCC) o para comunicaciones unificadas (UC). Con RCC, Communicator se integra en el sistema telefónico PBX de la compañía y, cuando se utiliza Communicator para realizar, recibir, desviar y controlar llamadas, el audio sigue fluyendo a través del teléfono de escritorio tradicional.

Con las comunicaciones unificadas, que también se conocen como Enterprise Voice, el teléfono PBX tradicional se sustituye por Office Communicator y un teléfono IP o dispositivo de audio USB conectado al equipo. El audio de las comunicaciones unificadas fluye a través del equipo o a través de un dispositivo USB conectado al equipo. Las comunicaciones unificadas ofrecen características de telefonía avanzadas, como:

• Realizar llamadas desde dentro o fuera del firewall.     Los usuarios pueden participar en sesiones de voz IP que atraviesan los traductores de direcciones de red (NAT) y los firewalls. Los usuarios que trabajan desde casa o de manera remota pueden llamar a su compañía desde cualquier lugar donde exista una conexión a Internet, sin generar gastos de conferencia a larga distancia ni tener que recurrir a una red privada virtual (VPN).
• Reglas de desvío de llamadas.     Communicator 2007 ofrece sólidas configuraciones de desvío de llamadas que se pueden configurar fácilmente. Los usuarios pueden configurar las llamadas de modo que se desvíen a otro usuario, número o dispositivo, llamar simultáneamente a otro número, o bien, redirigir las llamadas no respondidas a otro número de teléfono, contacto o al correo de voz.
• Agregar un asunto y un indicador de importancia a una llamada.     Los usuarios pueden agregar un asunto de conversación y un indicador de importancia a una llamada Communicator saliente para que el destinatario pueda determinar con rapidez el motivo de la llamada y su urgencia.

Para determinar si su sistema está habilitado para el control remoto de llamadas o las comunicaciones unificadas, haga clic en el botón del teléfono de cualquier contacto. Si aparece la opción Dispositivo de llamada preferido, está habilitado para el control remoto de llamadas. Si no aparece la opción Dispositivo de llamada preferido, probablemente esté habilitado para las comunicaciones unificadas. Sin embargo, si no aparece la opción Dispositivo de llamada preferido y no está habilitado para las comunicaciones unificadas, puede que esté configurado para una licencia de acceso de cliente (CAL) estándar. Consulte al administrador del sistema para obtener detalles.

Una llamada Communicator es una llamada de voz sobre IP (VoIP) a los dispositivos de un contacto en los que se ejecuta Office Communicator.

• Una llamada Communicator realizada a un contacto habilitado para las comunicaciones unificadas llama a todos los dispositivos habilitados para Communicator de ese contacto, como su equipo de escritorio, su equipo portátil, su teléfono móvil y su teléfono IP. Los usuarios habilitados para las comunicaciones unificadas pueden realizar llamadas Communicator a los contactos asociados externos a fin de omitir la red RTC y realizar llamadas sólo VoIP.
• Una llamada Communicator realizada a un contacto habilitado para el control remoto de llamadas llama a todos los dispositivos habilitados para Communicator de ese contacto, pero no sonará el teléfono que está integrado con el sistema PBX. Los usuarios habilitados para el control remoto de llamadas pueden utilizar una llamada Communicator para omitir el sistema telefónico PBX y realizar la llamada directamente a un contacto de Communicator.

Communicator es una solución segura de comunicaciones corporativas. Las llamadas Communicator son llamadas VoIP que requieren que el destinatario tenga capacidad para aceptarlas. No se admiten llamadas Communicator a contactos externos, ya sean contactos de mensajería instantánea pública o contactos "sólo de teléfono" externos, como amigos, familiares o compañeros de trabajo. En el caso de los contactos externos que no sean asociados externos, deberá llamarlos a su número móvil o al número del sistema RTC/PBX tradicional.

Communicator sigue el estándar E.164 para los números de teléfono. E.164 es un plan de numeración internacional para sistemas de telefonía pública, donde cada número asignado contiene el código del país, el código de área y el número del suscriptor.

Un número E.164 puede contener hasta 15 dígitos. Algunos ejemplos:

+14255550101

+442075551234

Puede escribir números de teléfono en varios lugares de Communicator y Outlook. Como norma general, debe utilizar el estándar E.164 e incluir el signo + delante del número. Se recomienda utilizar únicamente el signo + y los caracteres numéricos al especificar números de teléfono porque las reglas de normalización definidas darán automáticamente formato al número. Los formatos de números de teléfono aceptables se controlan mediante reglas de normalización definidas en Office Communications Server. Si Communicator no acepta un número de teléfono, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Sí, se pueden escribir números del tipo 1-800 y números con caracteres alfabéticos en el cuadro Buscar. Los números de teléfono que se escriben en el cuadro Buscar se normalizan y los caracteres alfabéticos se convierten en dígitos para poder realizar la llamada.

Las reglas de normalización definidas en Office Communications Server se aplican de manera diferente a los números de teléfono especificados en los campos de los cuadros de diálogo Modificar número de teléfono o Nuevo número. Los cuadros de diálogo Modificar número de teléfono y Nuevo número no admiten caracteres alfanuméricos.

Cada vez es más frecuente que los sistemas PBX actuales proporcionen “twinning” (doble funcionalidad), es decir, llamadas VoIP además de llamadas RCC, lo que permite responder a ellas directamente desde el equipo (mediante dispositivos USB conectados, dispositivos de telefonía y auriculares con micrófono) o desde el teléfono PBX.

Además, con Communicator 2007, puede responder a las llamadas directamente desde el equipo portátil, independientemente de su ubicación, siempre que haya iniciado sesión en Communicator. También puede efectuar llamadas salientes desde el equipo portátil a través de la red corporativa.

Las videollamadas a usuarios externos se admiten únicamente para los usuarios asociados externos. No se admiten videollamadas a usuarios que no formen parte del directorio corporativo, como amigos o familiares, ni a contactos de mensajería instantánea pública, como los de Windows Live, MSN o Yahoo! Messenger.

Compartir información con Live Meeting inicia Live Meeting y conecta a los contactos seleccionados en la lista de contactos con Office Communications Server. Si los contactos ya están participando en una conferencia de Communicator, se conectan al mismo servidor Office Communications Server que se esté utilizando para la conferencia existente. Reunirse ahora con el servicio de Microsoft Office Live Meeting utiliza la reunión de tipo “Reunirse ahora” del remitente en su cuenta del servicio Live Meeting.

Se suele utilizar Compartir información con Live Meeting si todos los participantes de la conferencia son internos; por ejemplo, empleados de la compañía y socios asociados externos. Algunos escenarios comunes son las reuniones de conferencias con miembros del equipo o reuniones estratégicas con socios. Reunirse ahora con el servicio de Live Meeting se utiliza cuando la conferencia incluye usuarios externos, como clientes o contactos personales. Algunos escenarios comunes son las llamadas comerciales o las sesiones de formación de clientes.

Cuando las personas participan en una llamada telefónica o una sesión de mensajería instantánea entre dos personas, normalmente prefieren tomar sus propias notas. Por consiguiente, el icono de Live Meeting aparece únicamente cuando la conversación tiene lugar entre más de dos personas. Si desea activar Live Meeting para una conferencia entre dos personas, haga clic con el botón secundario en un nombre de la lista de contactos y, a continuación, haga clic en Compartir información con Live Meeting

No. No se admiten conferencias de Live Meeting entre Communicator 2007 y Communicator 2005 (o Windows Messenger 5.1). El contacto de Communicator 2007 que inicie una conferencia recibirá un mensaje para indicarle que se ha agotado el tiempo de espera.

No. No se admiten conferencias de Live Meeting con los contactos de mensajería instantánea pública. Si está en una sesión con un contacto de mensajería instantánea pública y escala la sesión a una conferencia de Live Meeting, recibirá un mensaje indicando que se ha agotado el tiempo de espera.