Office Communications Server 2007 R2 Attendant es una aplicación de administración integrada de llamadas que permite administrar eficazmente muchas conversaciones al mismo tiempo mediante el control y el enrutamiento rápido de llamadas telefónicas y mensajes instantáneos.
Usuarios de sistemas de voz con un alto volumen de llamadas
Los usuarios típicos de Communications Server Attendant son auxiliares administrativos, delegados de grupo y recepcionistas. La consola consta de una única ventana a pantalla completa que permite ver todas las conversaciones a la vez junto a la lista de contactos. La cola de conversaciones permite realizar eficazmente un seguimiento de las conversaciones y ordenarlas por prioridad y, mediante las características de consulta y transferencia, se pueden enrutar llamadas rápida y sistemáticamente a los destinatarios pertinentes.
Atención especial al contexto de las llamadas
Las características integradas de historial y notas de autores de llamadas proporcionan un contexto a los autores de las llamadas cuando estos aparecen en la pantalla. Para los autores de llamadas identificados, Communications Server Attendant proporciona información como el nombre, el cargo y la empresa, así como su historial de contacto y las notas tomadas durante conversaciones anteriores. Asimismo, las alertas de llamada configurables permiten ampliar el contexto del autor de la llamada identificando, por ejemplo, a un autor de llamadas repetidas, es decir, una persona que ha llamado varias veces durante un determinado período de tiempo (30 minutos de manera predeterminada).
Administrar llamadas de otra persona
Una de las funciones principales de Communications Server Attendant es la capacidad de aceptar llamadas dirigidas a otra persona (por ejemplo, una llamada dirigida a un director y atendida por un auxiliar administrativo). Esta funcionalidad es altamente configurable: puede determinar qué llamadas debe atender el auxiliar administrativo y cuáles pasan directamente al director. Los auxiliares administrativos pueden realizar también llamadas en nombre de un director que haya asignado la función de delegado al auxiliar administrativo.
