Diagnosticar y reparar programas bloqueados de Office mediante el uso de Diagnósticos de Office

Diagnósticos de Microsoft Office en 2007 Microsoft Office System es una serie de pruebas de diagnóstico que pueden ayudarle a saber por qué se bloquea (cierra de manera inusual) el equipo. Estas pruebas pueden resolver algunos problemas directamente, así como identificar las formas en las que puede resolver otros tipos de problemas.

 Importante   La información de diagnóstico que se recopila del equipo se compila y se guarda en éste. A continuación, se le pregunta si desea enviar la información a Microsoft para que el grupo de desarrollo pueda trabajar con el fin de corregir la causa que ocasiona el bloqueo. Además, tras finalizar las pruebas, se le recomienda visitar una página Web para obtener asesoramiento en función de los resultados de las pruebas. Cualquier tipo de información que comparta con Microsoft es totalmente anónima y bajo ningún concepto se puede identificar como suya. Para obtener más información sobre la confidencialidad de la información, vea la Declaración de privacidad

En este artículo


¿Qué hacen las pruebas de diagnóstico individuales?

Al ejecutar la característica Diagnósticos de Office, se suelen ejecutar todas las pruebas. Sin embargo, en algunos casos, no se ejecutarán todas; por ejemplo, si ejecuta una versión de servidor de Microsoft Windows o si un administrador ha deshabilitado algunas pruebas. 

La característica Diagnósticos de Office está formada por:

  • Diagnóstico del programa de instalación    Esta prueba comprueba si están dañados los archivos y si no es correcta la configuración del Registro en la instalación de 2007 Microsoft Office System. Los archivos y la configuración se pueden dañar a causa de virus malintencionados, hardware defectuoso o incorrectamente configurado.

A continuación se indican datos importantes sobre esta prueba:

  • Esta prueba puede tardar 15 minutos o más en ejecutarse.
  • Puede que no se ejecute correctamente si ha iniciado sesión en el sistema mediante servicios de terminal o el escritorio remoto.
  • Mientras ejecuta la prueba, en alguna ocasión, el sistema podría solicitar que se inserte el disco de instalación de Microsoft Office. Asegúrese de que tiene acceso al disco o comparte la red desde donde instaló Office.

 Nota   En las versiones anteriores de Office, esta características se denominaba Detectar y reparar.

  • Diagnóstico de disco     Esta prueba busca indicios de problemas en el disco duro. En concreto, esta prueba comprueba los errores registrados en:
    • El registro de eventos del sistema
    • La Tecnología de supervisión automática, análisis y generación de informes (SMART) del disco duro. SMART es una prestación que ofrecen algunos fabricantes de discos duros para proporcionar a los usuarios avisos con antelación de posibles errores del disco duro.
  • Diagnóstico de memoria    Esta prueba comprueba la integridad de la memoria de acceso aleatorio (RAM) del equipo.

 Nota   Esta prueba de diagnóstico está desactivada de manera predeterminada en las versiones de servidor de Windows.

  • Diagnóstico de actualización    Esta prueba comprueba si el equipo está totalmente actualizado con los Service Packs gratuitos de Microsoft. Estos Service Packs se diseñan para que Office sea más estable. Si a la instalación de Office le faltan uno o varios Service Packs, es importante instalarlos lo antes posible. (Las actualizaciones están disponibles en Descargas de Microsoft Office Online. En Office Update, haga clic en Buscar actualizaciones.) Esta prueba sólo se ejecuta si se habilita.

Mostrar¿Cómo habilito la prueba Diagnóstico de actualización?

Para habilitar la prueba Diagnóstico de actualización, siga este procedimiento en uno de estos programas de 2007 Microsoft Office System:

    Word, Excel, PowerPoint o Access
    1. Haga clic en el botón de Microsoft OfficeImagen del botón y, a continuación en Opciones de Nombre de programa, donde Nombre de programa es el nombre del programa que está utilizando, por ejemplo, Opciones de Word.
    2. Haga clic en Centro de confianza, en Configuración avanzada del Centro de confianza y, a continuación, en Opciones de privacidad.
    3. Active la casilla de verificación Descargar periódicamente un archivo que ayude a determinar problemas del sistema.
    4. Espere aproximadamente una semana para que se descargue el archivo y, a continuación, ejecute de nuevo Diagnósticos de Microsoft Office.
    Visio, Outlook, Publisher o InfoPath
  1. En el menú Herramientas, haga clic en Centro de confianza y, a continuación, en Opciones de privacidad.
  2. Active la casilla de verificación Descargar periódicamente un archivo que ayude a determinar problemas del sistema.
  3. Espere aproximadamente una semana para que se descargue el archivo y, a continuación, ejecute de nuevo Diagnósticos de Microsoft Office.
  • Diagnóstico de compatibilidad    Esta prueba identifica versiones conflictivas de Microsoft Office Outlook que se pueden instalar en el equipo. No se pueden instalar dos versiones distintas de Outlook en el mismo equipo sin que se produzca inestabilidad.
  • Compruebe soluciones reconocidas     Esta prueba revisa los datos de los bloqueos de Versión de Office 2007 que hayan ocurrido recientemente en el sistema. Después, la prueba se conecta con un servidor para buscar una solución que pueda estar disponible para resolver los problemas que causaron estos bloqueos.

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¿Cómo se ejecuta Diagnósticos de Office?

Antes de ejecutar Diagnósticos de Office, y para asegurarse de que todas las pruebas se ejecutan correctamente, recomendamos lo siguiente:

  • Planifique la ejecución de las pruebas cuando no sea necesario utilizar el sistema. En concreto, debe evitar utilizar el sistema mientras se ejecuta el Diagnóstico de memoria.
  • Cierre todos los programas abiertos que pueda.

Siga los procedimientos siguientes en los programas de 2007 Microsoft Office System que se indican:

Access, Excel, PowerPoint o Word
  1. Haga clic en el botón de Microsoft OfficeImagen del botón y, a continuación en Opciones de Nombre de programa, donde Nombre de programa es el nombre del programa que está utilizando, por ejemplo, Opciones de Word.
  2. Haga clic en Recursos.
  3. Haga clic en Diagnosticar, en Continuar y, a continuación, en Iniciar diagnóstico.
InfoPath, OneNote, Outlook, Publisher, Project, SharePoint Designer o Visio
  1. En el menú Ayuda, haga clic en Diagnósticos de Office.
  2. Haga clic en Continuar y, a continuación, en Iniciar diagnóstico.

Cómo se ejecuta Diagnósticos de Office si no se puede ejecutar ningún programa de Office

Si fuese necesario, puede ejecutar Diagnósticos de Office desde el menú Inicio.

  • En Microsoft Windows, haga clic en Inicio, elija Todos los programas, Microsoft Office, Herramientas de Microsoft Office y, a continuación, haga clic en Diagnósticos de Microsoft Office.

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Corresponde a:
Access 2007, Excel 2007, InfoPath 2007, OneNote 2007, Outlook 2007, PowerPoint 2007, Project 2007, Publisher 2007, SharePoint Designer 2007, Visio 2007, Word 2007