Preguntas más frecuentes acerca de las copias de seguridad de Microsoft Office 2010

Mostrar¿Cómo descargo una copia de seguridad de mi producto de Microsoft Office 2010?

  1. Ubique la clave de producto de 25 caracteres que se encuentra en el paquete del producto o en el correo electrónico de confirmación. Debe tener una clave de producto de Office 2010 válida y activada para poder instalar y activar el software descargado.
  2. Vaya a www.office.com/backup.
  3. Haga clic en el botón Obtener copia de seguridad.
  4. Cuando se le solicite, escriba la clave de producto de 25 caracteres y siga las instrucciones en línea.
  5. Cuando se le solicite, escriba su Windows Live ID o cree una nueva cuenta de Windows Live ID.
  6. Seleccione descargar el software o pedir un DVD. El DVD está sujeto a un cargo.
  7. Una vez que termine el proceso, aparecerá un vínculo para que descargue el software. También recibirá una confirmación por correo electrónico con el vínculo de descarga por si prefiere esperar y descargar el software en otro momento.
  8. Cuando se le solicite, haga clic en el botón Descargar ahora para iniciar el proceso de descarga.
  9. Guarde el archivo en el escritorio. No cambie el nombre del archivo.
  10. Una vez que haya descargado el archivo en el equipo, haga clic en el icono del archivo en el escritorio para instalar el software.
  11. Abra Microsoft Office.

Para abrirlo, haga clic en Inicio de Windows; a continuación, elija Todos los programas y después Microsoft Office, Microsoft Word (u otra aplicación de Office).

Nota: si no optó por la activación automática durante el proceso de instalación, deberá activar el software. En ese caso, escriba la clave de producto cuando se le solicite y siga las instrucciones en pantalla para activar Office.

Mostrar¿Puedo obtener una copia de seguridad de Office 2007 desde este sitio?

No, no puede obtener una copia de seguridad de Office 2007 desde este sitio. Si necesita una copia de seguridad de Office 2007, póngase en contacto con soporte al cliente.

Mostrar¿Por qué debo tener un Windows Live ID para descargar una copia de seguridad del software?

El proceso de copia de seguridad de la actualización a Office 2010 requiere un Windows Live ID. Por comodidad, la clave de producto de actualización a Office 2010 se asociará con su Windows Live ID y le enviaremos por correo electrónico su clave de producto de Office 2010 una vez que haya finalizado su pedido. Asimismo, si pierde su clave de producto más adelante, podrá obtener acceso a sus claves de producto de Office 2010 desde su cuenta de Windows Live ID.

Mostrar¿Cómo pido un DVD de copia de seguridad de mi producto Microsoft Office?

Para pedir un DVD de copia de seguridad desde este sitio, siga los mismos pasos que para descargar el software. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 semanas.

Mostrar¿Cuánto tiempo lleva descargar Microsoft Office 2010?

Los tiempos de descarga varían según la ubicación y la velocidad de conexión a Internet. Se recomienda usar solo conexiones de banda ancha de alta velocidad para descargar los archivos. A continuación, se indican los tiempos estimados de descarga de cada archivo según la velocidad de conexión.

Hacer clic y ejecutar de Office Hogar y Pequeña Empresa 2010

(600 MB)

Office

Professional 2010

(800 MB)

Microsoft Project

Professional 2010

(232 MB)

Microsoft

Visio Premium 2010

(290 MB)

1 Mbps 88 minutos 125 minutos 39 minutos 48 minutos
3 Mbps 30 minutos 47 minutos 16 minutos 19 minutos
6 Mbps 16 minutos 27 minutos 11 minutos 12 minutos

Mostrar¿Qué es Hacer clic y ejecutar?

Hacer clic y ejecutar es una nueva forma de descargar e instalar Microsoft Office basada en la virtualización que le permite usar su programa de Office a medida que se transmite y almacena en la memoria caché del equipo. Hacer clic y ejecutar se usa automáticamente si la velocidad de conexión cumple con las velocidades de conexión mínimas.

MostrarIntenté obtener una copia de seguridad pero el sistema rechazó mi clave de producto. ¿Qué debo hacer?

Si el sistema no acepta su clave de producto, compruebe que la ha escrito correctamente. Si el sistema sigue sin poder validar la clave de producto, póngase en contacto con soporte al cliente.

Mostrar¿Cómo sé si reúno los requisitos para obtener una copia de seguridad de mi producto de Microsoft Office 2010 desde este sitio?

Si compró su producto de Office 2010 a través de Microsoft o un revendedor autorizado y tiene una clave de producto de Office 2010 válida, puede obtener una copia de seguridad de Microsoft Office 2010 desde este sitio. Los pedidos de DVD están sujetos a un cargo, que varía según el país o región. Microsoft se reserva el derecho de denegar y/o no tener en cuenta cualquier solicitud de descarga o pedido de DVD de copia de seguridad que, a su discreción, considere falsa o fraudulenta.

Mostrar¿Puedo descargar más de un producto a la vez?

No, cada producto certificado debe descargarse por separado. El sitio comprobará una clave de producto a la vez.

Mostrar¿Para qué productos de Microsoft Office puedo obtener una copia de seguridad desde este sitio?

Puede obtener una copia de seguridad de los siguientes productos de Microsoft desde este sitio.

  • Office Professional 2010
  • Office Hogar y Pequeña Empresa 2010
  • Office Hogar y Estudiantes 2010
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Word 2010
  • Microsoft Excel 2010
  • Microsoft Access 2010
  • Microsoft PowerPoint 2010
  • Microsoft OneNote 2010
  • Microsoft Publisher 2010
  • Microsoft InfoPath 2010
  • Microsoft Visio Standard 2010
  • Microsoft Visio Professional 2010
  • Microsoft Project Standard 2010
  • Microsoft Project Professional 2010

Mostrar¿Qué debo descargar si necesito una copia de seguridad de Office 2010 Professional Académico?

Debe descargar Microsoft Office 2010 Professional. Para cualquier versión de Office 2010 Académico, puede descargar el producto Office 2010 correspondiente desde este sitio.

MostrarCompré un tarjeta de clave de producto de Microsoft Office 2010. ¿Puedo obtener una copia de seguridad desde este sitio?

Si compró la tarjeta de clave de producto de Office 2010 a través de Microsoft o de un revendedor autorizado, puede obtener una copia de seguridad desde este sitio. Puede descargar la copia o pedir un DVD.

Mostrar¿Puedo descargar la versión de 64 bits de Office 2010?

Sí, hay disponible una copia de seguridad de Office 2010 de 64 bits. No obstante, recomendamos a la mayoría de los usuarios instalar la versión de 32 bits de Office 2010. La instalación de 64 bits de los productos de Microsoft Office 2010 es para los usuarios que normalmente usan documentos o conjuntos de datos muy grandes y necesitan que los programas de Office 2010 obtengan acceso a más de 2 GB de memoria. Existen algunas limitaciones técnicas con la versión de 64 bits y, para instalar una versión de 64 bits del producto de Office 2010, debe tener un sistema operativo de 64 bits admitido en el equipo.

MostrarMi copia de Microsoft Office 2010 vino preinstalada en un equipo nuevo. ¿Puedo obtener una copia de seguridad desde este sitio?

Sí, pero también necesitará su clave de producto de Microsoft Office 2010 para poder obtener una copia de seguridad.

Mostrar¿Cuántas copias de seguridad puedo obtener desde este sitio?

No hay un límite en cuanto al número de copias de seguridad de Office 2010 que puede descargar o pedir desde este sitio. No obstante, el número de veces que puede instalar el software estará determinado por el número de licencias que compró originalmente. Vea el paquete original del producto para obtener más información sobre las licencias.

MostrarMi equipo se bloqueó y necesito volver a instalar Office 2010 pero ya activé todas mis licencias. ¿Puedo volver a instalar Office de todas formas?

Sí, si necesita volver a instalar Office en un equipo en el que ya lo había instalado y activado, puede volver a instalar y activar Office usando la clave de producto original.

MostrarSi pido un DVD de copia de seguridad, ¿cuánto tardará en llegar?

El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 semanas

MostrarNecesito ayuda con mi actualización a Office 2010. ¿A quién puedo recurrir para obtener soporte?

Para compras de DVD en tiendas en línea, descargas o preguntas sobre claves de productos, póngase en contacto con el soporte técnico de distribución electrónica de software (ESD) de Microsoft Online.

  • Si compró Office 2010 en una tienda minorista, para recibir asistencia técnica, incluida la instalación o desinstalación de software, la activación del producto y el uso del producto, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Microsoft.
  • Si compró un equipo con Office 2010 preinstalado, para recibir asistencia técnica, incluida la instalación o desinstalación de software, la activación del producto y el uso del producto, póngase en contacto con el fabricante del equipo.

Mostrar¿A qué software se aplican los términos de la tarjeta de clave de producto de Microsoft?

Si la designación de la licencia es “PKC”, el uso del software descargado de este sitio está regido por la sección de términos de la tarjeta de clave de producto de los Términos de licencia del software de Microsoft y la primera cláusula de dicho acuerdo se ha modificado para indicar lo siguiente:

Estos términos de licencia constituyen un acuerdo entre Microsoft Corporation (o, según se lugar de residencia, una de sus filiales) y usted. Léalos. Son aplicables al software (i) que se descarga de este sitio y (ii) que se nombra en la TARJETA DE CLAVE DE PRODUCTO que ha adquirido.

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