Solución de problemas 550, 553, y errores por transmisiones prohibidas

Se aplica a
Microsoft Office Outlook® 2003

La transmisión ocurre cuando un mensaje de correo electrónico se envía a una dirección de correo electrónico cuyo dominio (el nombre que va después del signo @, por ejemplo adatum.com) no lo procesa el Protocolo de transferencia de correo simple (SMTP) (Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP): protocolo común que se utiliza para enviar mensajes de correo electrónico a través de Internet.)o servidor saliente al que el remitente solicita que entregue el mensaje. El servidor SMTP se debe conectar a otro servidor SMTP para transmitir el mensaje.

Cuando envía un mensaje de correo electrónico que encuentra un error de transmisión, su servidor de correo electrónico SMTP (saliente) podría devolver el mensaje de correo electrónico con un mensaje de error parecido al siguiente:

  • El mensaje no se pudo enviar, uno de los destinatarios fue rechazado por el servidor. Su dirección de correo electrónico es '<alguien@ejemplo.com>'. Asunto: '<Prueba>', Cuenta: '<Prueba>', Servidor: '<smtp.ejemplo.com>', Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: '550 <alguien@ejemplo.com>... Relaying Denied', Port: 25, Secure (SSL): No, Server Error: 550, Error Number: 0x800CCC79.
  • "El mensaje no se pudo enviar, uno de los destinatarios fue rechazado por el servidor. Su dirección de correo electrónico es '<dirección de correo electrónico>'. Asunto '<Prueba>', Cuenta: '<Prueba>', Servidor: '<smtp.ejemplo.com>', Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: '553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)', Port: 25, Secure(SSL): No, Server Error: 553, Error Number: 0x800CCC79.

El mensaje de error exacto puede que varíe, dependiendo de su proveedor de servicios de Internet (ISP) (ISP: empresa que proporciona acceso a Internet, para diversos servicios como correo electrónico, salones de chat o utilizar World Wide Web. Algunos ISP son multinacionales, que ofrecen acceso en varios lugares, mientras que otros se limitan a un área determinada.). Algunos ISP puede que no muestren un mensaje de error si detectan que los mensajes son correos electrónicos comerciales no solicitados. En tales casos, el mensaje pudiera parecer que se envía con normalidad  (abandona la Bandeja de salida de Outlook y aparece en Elementos enviados ) pero realmente nunca se entrega al destinatario.

El mensaje se rechazó porque el servidor de correo electrónico SMTP (saliente) no le reconoce como un usuario autorizado.

SMTP es el protocolo  (estándares que los equipos emplean para comunicarse entre sí)  que utilizan la mayoría de servidores de correo electrónico para enviar mensajes de correo electrónico por Internet. Si usa un programa de correo electrónico, como Outlook, que permite almacenar los mensajes de correo electrónico en el equipo, deberá tener acceso a un servidor SMTP para enviar mensajes de correo electrónico.

 Nota   Los sistemas de correo electrónico similares a MSN® Hotmail® y Yahoo! Mail se usan de forma diferente, y este artículo no se aplica a dichas cuentas de correo electrónico.

Correo electrónico no deseado y transmisiones abiertas

El correo electrónico comercial no solicitado se le llama en inglés spam (correo no deseado). La razón principal de que el correo no deseado continúe aumentando es que a la persona que los envía no le cuesta prácticamente nada  (de hecho los remitentes ni siquiera tienen que enviar el correo no deseado a través del servidor de correo electrónico SMTP (saliente) de su propio ISP.

La estructura básica de Internet se diseñó antes de que nadie tuviera en cuenta las implicaciones de ofrecer la posibilidad de enviar millones de mensajes de correo no deseado a un costo tan bajo. Los remitentes del correo no deseado usan la capacidad de transmisión de los servidores SMTP para enmascarar el verdadero origen del correo no deseado, transmitiéndolo a través de servidores de terceros que permiten dichas transmisiones abiertas. Esto hace que el correo no deseado parezca que procede del sitio que transmite el mensaje y oculta la identidad del remitente real.

Hasta hace poco, la mayoría de los servidores de correo electrónico SMTP funcionaban con un sistema de confianza abierto. Bajo este sistema, cualquiera, y desde cualquier lugar, podía enviar un mensaje de correo electrónico a un servidor SMTP, éste lo aceptaba y lo reenviaba a un destinatario o al otro servidor de correo en el que se encontraba el buzón del destinatario. En un servidor de transmisión abierta, no existían restricciones sobre quién tenía permiso para enviar a través del servidor SMTP.

Su ISP al rescate

A medida que el correo no deseado ha aumentado, los administradores de red  (los responsables de administrar los servidores ISP)  han comenzado a poner restricciones a sus servidores de correo electrónico SMTP. Estas restricciones sirven para impedir que alguien utilice, o utilice mal, un servidor de correo electrónico. Piense en ello como lo siguiente:  un teléfono situado en el vestíbulo de su organización estaba disponible para cualquiera, independientemente de que pertenezca a ella o no. Ahora sólo se permite utilizarlo a los empleados.

Existen varios tipos de restricciones en uso actualmente:

  • Solicitar autenticación SMTP     Al igual que debe utilizar una contraseña para obtener acceso a su servidor POP3 (entrante) para obtener sus mensajes de correo electrónico, esta opción requiere que indique un nombre de usuario y una contraseña para enviar mensajes de correo electrónico a través del servidor SMTP. Normalmente, es el mismo nombre de usuario y contraseña usados para el servidor POP3; sin embargo, pueden ser exclusivos.
  • Solicitar primero que se conecte al servidor de correo electrónico POP3 (entrante) del ISP     Si se conecta para obtener nuevos mensajes de correo electrónico, normalmente se conectará a un servidor de correo electrónico POP3 (entrante). Se le pedirá que indique un nombre de usuario y una contraseña para obtener acceso a su buzón. Un administrador de red puede configurar el servidor de forma que si primero se conecta y se autentica con el servidor de correo electrónico POP3, éste aprobará cualquier solicitud que realice para enviar un mensaje de correo electrónico a través del servidor de correo SMTP saliente que normalmente estaba restringido.
  • Solicitar que se conecte desde una ubicación de red autorizada     Cuando está en casa y marca el teléfono de su ISP o si tiene un módem ADSL o por cable, está conectando directamente a la red del ISP. Se confía en usted por que dispone de una cuenta con el ISP mediante nombre de usuario y una contraseña. Está autorizado a usar el servidor SMTP para enviar mensajes de correo electrónico porque es un cliente.
  • Solicitar que se conecte desde una dirección IP o intervalo de direcciones IP específico Su ISP podría autorizar el acceso al servidor SMTP a personas que no estén conectadas directamente a la red. Un usuario remoto que esté en una oficina puede usar esta opción. No obstante, un problema grave es que muchos lugares tienen lo que se llama direcciones IP dinámicas. Cada vez que se conecte, no se le asegura que tenga la misma dirección IP. Algunas compañías podrían tener un bloque de direcciones IP reservado. Su ISP puede autorizar conexiones desde estas direcciones IP como usuarios aprobados. Su ISP puede proporcionarle información adicional.

Existen muchos escenarios posibles para la transmisión. A continuación se indican las situaciones más habituales. Compruebe si alguna coincide con su caso.

Escenario ¿Es esto una transmisión?
Usted está en su casa y tiene una cuenta ISP que termina en @proseware.com a la que llama o se conecta con un módem ADSL o por cable. Envía un mensaje de correo electrónico a otra persona cuya dirección de correo electrónico también termina en @proseware.com. No. El mensaje de correo debe procesarse normalmente.
Igual que el primer escenario, excepto que envía un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo electrónico termina en @adatum.com. Sí, pero no se bloquea. Se conecta directamente a su ISP y se le autoriza enviar correo a través del servidor de correo electrónico SMTP (saliente) del ISP a cualquier dirección de correo electrónico, independientemente de donde se encuentre el buzón del destinatario.
Está en el trabajo. Su dirección de correo electrónico de trabajo termina en @thephone-company.com, y tiene una cuenta ISP de su casa que termina en @proseware.com a la que llama o se conecta con un módem ADSL o por cable. En Outlook, tiene la misma configuración de servidor SMTP que usa en casa. Envía un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo electrónico también termina en @proseware.com. No. El mensaje de correo debe procesarse normalmente.
Igual que el escenario anterior, excepto que se envía el mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo electrónico termina en @adatum.com. Sí, y este mensaje podría bloquearse como un correo de transmisión. Está intentando usar el servidor de correo electrónico SMTP (saliente) del ISP de su casa no estando conectado a la red ISP. El servidor SMTP no le puede validar como subscriptor autorizado del ISP. Además, está solicitando que el servidor SMTP tome su mensaje y, a continuación, se conecte a otro servidor SMTP para entregarlo al buzón del destinatario.
Está en un hotel o en una instalación del aeropuerto que proporciona acceso a Internet. Tiene una cuenta ISP de su casa que termina en @proseware.com a la que llama o se conecta con un módem ADSL o por cable. En Outlook, tiene la misma configuración de servidor SMTP que usa en casa. Envía un mensaje de correo electrónico a otra persona cuya dirección de correo electrónico también termina en @proseware.com. No. El mensaje de correo debe procesarse normalmente.
Igual que el escenario anterior, excepto que se envía el mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo electrónico termina en @adatum.com. Sí, y este mensaje podría bloquearse como un correo de transmisión. Está intentando usar el servidor de correo electrónico SMTP (saliente) del ISP de su casa no estando conectado a la red ISP. El servidor SMTP no le puede validar como subscriptor autorizado del ISP. Además, está solicitando que el servidor SMTP tome su mensaje y, a continuación, se conecte a otro servidor SMTP para entregarlo al buzón del destinatario.

¿Qué debo hacer?

Si usa un escenario que se considera una transmisión, deberá enviar el mensaje a través del servidor de la conexión actual. Esto significa que si está en el trabajo o fuera de casa y no usa su ISP para conectar a Internet, y desea enviar un mensaje desde su cuenta de correo electrónico del ISP de su casa, deberá cambiar la configuración de la cuenta de correo electrónico para especificar el servidor SMTP que se usa en su ubicación, por ejemplo, el servidor SMTP del trabajo.

Si esta solución no funciona, o si prefiere usar la cuenta ISP de su casa, el siguiente paso será ponerse en contacto con su ISP y preguntar si está disponible alguna de las opciones descritas anteriormente. Para las primeras dos restricciones  (solicitar autenticación SMTP o solicitar que se conecte al servidor de correo POP3 (entrante) del ISP)  puede realizar los cambios en Outlook en el asistente de cuentas de correo electrónico.

¿Por qué no puedo enviar correo?

Cambió la configuración SMTP en Outlook o encontró una opción que permite enviar el mensaje de correo electrónico. Sin embargo, aún no puede enviar correo y recibe un mensaje de error.

Es posible que realizara todo correctamente pero encontró otra función de seguridad que usan los administradores de red para evitar que se suplante la identidad. La suplantación de la identidad es una forma simple de enviar un mensaje de correo electrónico ocultando de quién se trata realmente.

Outlook, como la mayoría de programas de correo electrónico, permite especificar el "nombre de presentación" y la dirección de correo electrónico de respuesta que aparece si alguien hace clic en Responder a. El correo no deseado casi siempre contiene información falsa en esos campos. ¿Cree realmente que esos mensajes que recibe sobre cómo hacerse rico rápidamente provienen de una top model o de un líder mundial?.

Para evitar que se suplante la identidad, algunos ISP restringen la inserción de información falsa en el campo dirección de correo electrónico. Por ejemplo, si el nombre de dominio de su ISP termina en proseware.com, el ISP podría no permitir que defina su dirección de correo electrónico de respuesta como terri@contoso.com. Esta restricción no se usa tan habitualmente como las restricciones que se describieron anteriormente, pero se puede aplicar a todos los usuarios, independientemente de su ubicación y conexión. No existe alternativa. Si el administrador del servidor utiliza este método, deberá especificar un dominio de dirección de correo electrónico que coincide con la conexión actual.

 
 
Corresponde a:
Outlook 2003