Al enviar mensajes de correo electrónico, recibo un error 550, 553 o de retransmisión restringida

Síntoma

Si está fuera de su domicilio y envía un mensaje de correo electrónico utilizando su cuenta de correo electrónico personal, puede que reciba el mensaje de correo electrónico con un mensaje de error 550, 553 o de retransmisión restringida. Lo mismo sucede si está fuera de la oficina e intenta enviar un mensaje de correo electrónico utilizando la cuenta de correo electrónico del trabajo.

Resumen

Las retransmisiones tienen lugar cuando se envía un mensaje de correo electrónico a una dirección de correo electrónico cuyo dominio (el nombre que aparece después del símbolo '@', por ejemplo adatum.com) no lo procesa el protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) (Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP): protocolo común que se utiliza para enviar mensajes de correo electrónico a través de Internet.) o servidor de salida que el remitente requiere para enviar el mensaje. El servidor SMTP debe estar conectado a otro servidor SMTP para retransmitir el mensaje.

Cuando envía un mensaje de correo electrónico que encuentra un error de transmisión, el servidor de correo electrónico SMTP (de salida) puede que le devuelva el mensaje de correo electrónico con uno de los siguientes mensajes de error:

  • El mensaje no se pudo enviar debido a que uno de los destinatarios fue rechazado por el servidor. La dirección de correo electrónico rechazada fue '<alguien@example.com>'. Asunto: '<Prueba>', Cuenta: '<Prueba>', Servidor: '<smtp.example.com>', Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: '550 <alguien@example.com>... Retransmisión denegada', Puerto: 25, Conexión segura (SSL): no, Error del servidor: 550, Número de error: 0x800CCC79.
  • El mensaje no se pudo enviar debido a que uno de los destinatarios fue rechazado por el servidor. Su dirección de correo electrónico es '<dirección de correo electrónico>'. Asunto'<Prueba>', Cuenta:'<Prueba>', Servidor: '<smtp.example.com>', Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: '553 lo sentimos, ese dominio no aparece en la lista de rrcpthosts permitidos (#5.7.1)', Puerto: 25, Conexión segura (SSL): no, Error del servidor: 553, Número de error: 0x800CCC79.

El texto exacto del mensaje de error puede variar dependiendo del proveedor de servicios de Internet (ISP) (ISP: empresa que proporciona acceso a Internet, para diversos servicios como correo electrónico, salones de chat o utilizar World Wide Web. Algunos ISP son multinacionales, que ofrecen acceso en varios lugares, mientras que otros se limitan a un área determinada.). Es posible que algunos proveedores de servicios de Internet no envíen ningún mensaje de error cuando detectan mensajes de salida como un correo electrónico no deseado. En esos casos, el mensaje aparece como enviado, sale de la Bandeja de salida de Outlook y aparece en Elementos enviados, pero nunca se enviará al destinatario.

El mensaje se rechazó porque el servidor de correo electrónico SMTP (de salida) no le reconoció como usuario autorizado.

SMTP es el protocolo, estándar que los equipos utilizan para comunicarse entre sí, que más servidores de correo electrónico usan para enviar mensajes de correo electrónico a través de Internet. Cuando utiliza un programa de correo electrónico, como Outlook, que le permite almacenar los mensajes de correo electrónico en su equipo, necesita tener acceso a un servidor SMTP para enviar los mensajes.  

 Nota   Los sistemas de correo electrónico Web parecidos a Windows Live Mail y a Yahoo! Mail se utilizan de forma diferente, y en este tema no se tratan esas cuentas de correo electrónico.

Correo electrónico no deseado y retransmisiones abiertas

El correo electrónico no solicitado se denomina a veces correo electrónico no deseado. La razón principal por la que sigue aumentando el volumen de correo electrónico no deseado es que el remitente no tiene que hacer prácticamente ningún desembolso; de hecho, los remitentes no tienen porque enviar correo electrónico no deseado a través del servidor de correo electrónico SMTP (de salida) de su propio proveedor de servicios de Internet. 

La estructura básica de Internet se diseñó antes de conocer las consecuencias de poder enviar millones de mensajes de correo electrónico no deseado a muy bajo costo. Los remitentes de correo electrónico no deseado usan la capacidad de retransmisión de los servidores SMTP para ocultar el verdadero origen del correo electrónico no deseado, retransmitiéndolo a través servidores de terceras partes que permiten este tipo de retransmisiones abiertas. Esta acción permite que el correo electrónico no deseado simule que proviene del sitio del que se retransmite el mensaje y oculte la identidad del verdadero remitente.

Hasta hace poco tiempo, la mayoría de los servidores de correo electrónico SMTP trabajaban en un sistema abierto de confianza. Bajo este sistema, cualquier persona, en cualquier parte, podía enviar un mensaje de correo electrónico a un servidor SMTP; éste servidor aceptaría el mensaje y lo reenviaría al destinatario o a otro servidor de correo electrónico que contuviera la bandeja de entrada del destinatario. En un servidor denominado de retransmisión abierta, no había restricciones sobre quién tenía los permisos para realizar envíos por el servidor SMTP.

Restricciones del proveedor de servicios de Internet sobre la retransmisión de mensajes de correo electrónico

A medida que aumentaba el volumen de correo electrónico no deseado, los administradores de red (los responsables de la administración de los servidores del proveedor de servicios de Internet) comenzaron a imponer restricciones en los servidores de correo electrónico SMTP. Estas restricciones son útiles para prevenir que cualquier persona pueda utilizar o aprovecharse de un servidor de correo electrónico. Por ejemplo, imagine que el teléfono que se encuentra en el vestíbulo de su organización está disponible para todo el mundo, trabajador o no de la organización, y que ahora sólo los empleados están autorizados para utilizar ese teléfono.   

Actualmente, hay varios tipos de restricciones de uso:

  • El servidor SMTP requiere autenticación     De la misma forma que necesita una contraseña para tener acceso al servidor POP3 (de entrada) para sus mensajes de correo electrónico, esta opción necesita que le proporcione un nombre de usuario y contraseña para poder enviar mensajes de correo electrónico a través del servidor SMTP. Normalmente, suelen ser el mismo nombre de usuario y contraseña que se utilizan para el servidor POP3; sin embargo, pueden ser únicos.
  • Se requiere que primero se conecte al servidor de correo electrónico POP3 (de entrada) del ISP     Cuando se conecta para comprobar los mensajes de correo electrónico nuevos, generalmente se conecta a un servidor de correo electrónico POP3 (de entrada). Se le solicita que proporcione un nombre de usuario y contraseña para tener acceso a su buzón. Un administrador de red puede configurar el servidor de forma que si usted se conecta primero y se autentica con el servidor de correo electrónico POP3, éste aprobará cualquiera de sus solicitudes para enviar un mensaje de correo electrónico a través del servidor de salida SMTP habitualmente restringido.
  • Se requiere que se conecte desde una ubicación de red autorizada     Cuando está en su domicilio y llama a su proveedor de servicios de Internet o si tiene un módem por cable o módem ADSL, se está conectando directamente con la red del proveedor de servicios de Internet. Está autorizado para tener una cuenta con el proveedor de servicios de Internet con un nombre de usuario y una contraseña. Está autorizado a utilizar el servidor SMTP para enviar mensajes de correo electrónico por ser cliente.
  • Se requiere que se conecte desde una dirección IP determinada o intervalos de direcciones IP Su proveedor de servicios de Internet puede dar acceso al servidor SMTP a personas que no están conectadas directamente a la red. Un usuario remoto de una oficina puede utilizar esta opción. Sin embargo, el mayor problema radica en que muchos sitios tienen lo que se denomina direcciones IP dinámicas. Cada vez que se conecte, no es seguro que tenga la misma dirección IP. Algunas organizaciones pueden tener un bloque reservado o intervalo de direcciones IP. Su proveedor de servicios de Internet puede autorizar las conexiones desde esas direcciones IP como usuarios autorizados. Su proveedor de servicios de Internet le proporcionará información adicional.

Existen muchos escenarios posibles para realizar una retransmisión. Las siguientes situaciones son las más comunes. Compruebe si alguna coincide con la suya.

Escenario ¿Es una retransmisión?
Se encuentra en su domicilio y marca o se conecta con un módem por cable o módem ADSL a una cuenta del proveedor de servicios de Internet que termina con @example.com. Envía un mensaje de correo electrónico a otra persona cuya dirección de correo electrónico también termina con @example.com. No. El correo debería procesarse con normalidad.
Igual que en el primer escenario, excepto que envía un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo electrónico termina con @adatum.com. Sí, pero no está bloqueado. Está directamente conectado a su proveedor de servicios de Internet y de esta manera está autorizado a enviar correo a través del servidor SMTP (de salida) del proveedor de servicios de Internet a cualquier dirección de correo electrónico, sin importar dónde se encuentra el buzón del destinatario.
Se encuentra en la oficina. Su dirección de correo electrónico termina con @compañía-telefónica.com y marca o se conecta con un módem por cable o ADSL a una cuenta personal del proveedor de servicios de Internet que termina con @example.com. En Outlook, el servidor SMTP tiene la misma configuración que la que utiliza en su domicilio. Envía un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo electrónico también termina con @example.com. No. El correo debería procesarse con normalidad.
Igual que en el escenario anterior, excepto que envía un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo electrónico termina con @adatum.com. Sí, además este mensaje se podría bloquear como correo de retransmisión. Está intentando utilizar el servidor SMTP (de salida) de su proveedor de servicios de Internet personal sin estar conectado a la red del mismo. El servidor SMTP no puede validarle como suscriptor autorizado para el proveedor de servicios de Internet. Además, está solicitando que el servidor SMTP recoja su mensaje y después se conecte a otro servidor SMTP y lo envíe al buzón de los destinatarios.
Está en un hotel o está utilizando un quiosco en el aeropuerto con acceso a Internet. Marca o se conecta con un módem por cable o módem ADSL a una cuenta personal del proveedor de servicios de Internet que termina con @example.com. En Outlook, el servidor SMTP tiene la misma configuración que la que utiliza en su domicilio. Envía un mensaje de correo electrónico a otra persona cuya dirección de correo electrónico también termina en @example.com. No. El correo debería procesarse con normalidad.
Igual que en el escenario anterior, excepto que envía un mensaje de correo electrónico a una persona cuya dirección de correo electrónico termina con @adatum.com. Sí, además este mensaje se podría bloquear como correo de retransmisión. Está intentando utilizar el servidor SMTP (de salida) de su proveedor de servicios de Internet particular sin estar conectado a la red del mismo. El servidor SMTP no puede validarle como suscriptor autorizado para el proveedor de servicios de Internet. Además, está solicitando que el servidor SMTP recoja su mensaje y después se conecte a otro servidor SMTP y lo envíe al buzón de los destinatarios.

Resoluciones

Si utiliza un escenario que se considera de retransmisión, debe enviar el mensaje a través de su conexión al servidor actual. Esto indica que si está en la oficina o fuera de su domicilio y no está utilizando su proveedor de servicios de Internet para conectarse a Internet, y desea enviar un mensaje desde su cuenta de correo electrónico de su proveedor de servicios de Internet particular, debe cambiar la configuración de su cuenta de correo electrónico para especificar el servidor SMTP utilizado en su ubicación actual, por ejemplo, el servidor SMTP de la oficina.

  1. En el menú Herramientas, haga clic en Configuración de la cuenta.
  2. En la ficha Correo electrónico, haga clic en la cuenta que desea modificar, a continuación, haga clic en Cambiar.
  3. En el cuadro de diálogo Cambiar cuenta de correo electrónico, en Información del servidor, en el cuadro de texto Servidor de correo saliente, escriba el nombre del servidor de correo local de su conexión actual.

Por ejemplo, si está modificando su cuenta de correo electrónico personal desde la oficina, escriba el nombre del servidor de correo electrónico de la oficina.

Cuadro de diálogo Cambiar cuenta de correo electrónico

Si esta solución no le satisface o si prefiere utilizar su cuenta de su proveedor de servicios de Internet particular, el siguiente paso que debe realizar será ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet y preguntar si dispone de algunas de las opciones descritas anteriormente. Para las dos primeras restricciones, autenticación de SMTP necesaria o la necesidad de conectarse primero al servidor POP3 (de entrada) del proveedor de servicios de Internet, puede realizar los cambios en Outlook desde Configuración de la cuenta.  

  1. En el menú Herramientas, haga clic en Configuración de la cuenta.
  2. En la ficha Correo electrónico, haga clic en la cuenta que desea modificar, a continuación, haga clic en Cambiar.
  3. En el cuadro de diálogo Cambiar cuenta de correo electrónico, haga clic en Más configuraciones.
  4. En la ficha Servidor de salida, active la casilla de verificación Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación.
  5. Elija una de las siguientes opciones:
    • Haga clic en Utilizar la misma configuración que mi servidor de correo de entrada. Esta es la elección más común.
    • Haga clic en Iniciar sesión utilizando y escriba su Nombre de usuario y Contraseña.
    • Haga clic en Iniciar sesión en el servidor de correo de entrada antes de enviar correo.

¿Todavía no puede enviar mensajes de correo electrónico?

Ha cambiado la configuración del servidor SMTP en Outlook o ha encontrado una opción para enviar mensajes de correo electrónico pero todavía no puede enviar correo y recibe un mensaje de error.

Es posible que haya realizado todos los pasos correctamente pero ha tropezado con otra característica de seguridad que los administradores de red utilizan para evitar suplantaciones de identidad. La suplantación de identidad es una forma sencilla de enviar un mensaje de correo electrónico ocultando la verdadera identidad del remitente.

Outlook, como la mayoría de los programas de correo electrónico, le permite especificar el "nombre para mostrar" y la dirección de correo electrónico recibido si alguien hace clic en Responder a su mensaje. El correo no deseado siempre contiene información falsa en esos campos. ¿Realmente cree que cualquier mensaje que reciba sobre cómo enriquecerse rápidamente se lo envía un modelo internacional o un líder mundial?

Para evitar la suplantación de identidad, algunos proveedores de servicios de Internet limitan la inserción de información falsa en el campo de dirección de correo electrónico de las respuestas. Por ejemplo, si su nombre de dominio del proveedor de servicios de Internet termina en example.com, dicho proveedor no permitirá que establezca su dirección de correo electrónico de las respuestas como yolanda@contoso.com. Esta restricción no se utiliza normalmente como las restricciones descritas anteriormente, pero se puede aplicar a todos los usuarios, independientemente de su ubicación y conexión. No existe otra alternativa. Si el administrador de su servidor utiliza este método, usted debe especificar un dominio para las respuestas que coincida con su conexión actual.

 
 
Corresponde a:
Outlook 2007