Activar la clave de producto de Office 365 para empresas

Puede utilizar una clave de producto de Office 365 para Office 365 Mediana Empresa o Office 365 Pequeña Empresa para activar una suscripción o agregar usuarios a una suscripción existente. Una clave de producto es un código alfanumérico único de 25 caracteres necesario para activar una suscripción, tener acceso a servicios en línea o descargar software. Puede comprar las claves de producto de Office 365 en una tienda minorista o desde un socio o distribuidor de Microsoft. No hay claves de producto para Office 365 Enterprise.

Para activar la clave de producto de Office 365 Pequeña Empresa u Office 365 Mediana Empresa:

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 Nota    En este artículo se explican las claves de producto de Office 365 únicamente para empresas. Si ha adquirido una tarjeta de clave de producto de Office 365 Hogar, la puede activar ingresándolaaquí. Para obtener más información, vea  Buscar la clave de producto para Office 2013 y Office 365 Hogar.

Cantidades de claves de producto para Office 365 Pequeña Empresa y Office 365 Mediana Empresa :

  • Licencias de clave de producto para Office 365 Pequeña Empresa:    Con una tarjeta de clave de producto, solo puede activar una licencia para un usuario y por un año. El usuario puede instalar la última versión de Office en hasta cinco equipos o Mac usados por él mismo.
  • Licencias de clave de producto para Office 365 Mediana Empresa:   Puede comprar licencias por las cantidades de 1, 10, 25 o 50 con una sola clave de producto de Office 365 Mediana Empresa a un distribuidor o a través de un partner. Cada licencia es para un solo usuario y durante un año.

Si busca un socio para comprarle una clave de producto, utilice Microsoft Pinpoint.

Si pierde la clave de producto, póngase en contacto con el socio o el distribuidor a quien se la compró.

¿Problemas para ingresar su clave de producto?

Aquí tiene una lista de mensajes de error comunes y sus soluciones.

Mostrar Recibo uno de los siguientes mensajes de error cuando escribo la clave de producto: “La clave de producto que ha especificado no es válida. Intente escribirla de nuevo” O “Esta clave de producto no es válida. Especifique una clave de producto distinta”.

Compruebe cuidadosamente los números y caracteres que escribe. Se pueden provocar errores con 0 y o, 5 y S, l e I, etc. Si el problema continúa, póngase en contacto con el distribuidor donde compró la clave de producto.

Mostrar Recibo el siguiente mensaje de error cuando escribo la clave de producto: “Ya ha especificado esta clave de producto. Escriba una clave distinta”.

Compruebe las claves de producto que ya ha escrito para ver la clave en cuestión no se ha agregado aún. Si el problema continúa, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

Mostrar Recibo el siguiente mensaje de error cuando escribo la clave de producto: "La clave de producto que ha especificado ha expirado. Escriba una clave distinta".

Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico .

Mostrar Recibo el siguiente mensaje de error cuando escribo la clave de producto: "Esta clave de producto ya se ha usado. Escriba una clave distinta".

La clave de producto que ha especificado ya se ha canjeado. Compruebe si usted o algún miembro de su organización ya han usado la clave. Si aún no se ha usado, póngase en contacto con el distribuidor donde compró la clave de producto.

Mostrar Recibo el siguiente mensaje de error cuando escribo la clave de producto: "Lo sentimos, no podemos procesar su solicitud en este momento. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo".

Si los intentos posteriores provocan el mismo mensaje de error durante más de 15 minutos, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico .

Mostrar “La suscripción solicitada no está disponible. Esto se puede deber a uno de los siguientes motivos: La oferta no está disponible - El servicio no está disponible en su país - Es imposible usar/seleccionar la misma prueba dos veces. Si el problema continúa, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico”.

Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico .

Mostrar Recibo el siguiente mensaje de error cuando escribo la clave de producto: "Ha agregado más licencias de usuario que las permitidas por la oferta. El máximo son x > licencias de usuario. Quite esta clave de producto y especifique una que agregue menos licencias de usuario".

Póngase en contacto con su distribuidor o partner. Ha comprado más licencias que las que se pueden usar con esta cuenta de Office 365 .

Mostrar Recibo el siguiente mensaje de error cuando escribo la clave de producto: "Su organización no se ha actualizado a la versión de Office 365 que admite el uso de claves de producto. Para averiguar cuándo se actualizará su organización, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico".

En Office 365, vaya a Administrador > Obtener ayuda y soporte técnico de la comunidad en línea (o Soporte técnico). Haga clic en Nueva solicitud de servicio y rellene el formulario.

Mostrar Recibo el siguiente mensaje de error cuando escribo la clave de producto: "Debe ser administrador global o de facturación para canjear una clave de producto".

Asegúrese de que sus permisos están establecidos como de administrador de facturación o global. Para comprobarlo, en Office 365, vaya a Administrador, haga clic en ConfiguraciónConfiguración: actualice el perfil, instale software y conéctelo con la nube y luego haga clic en Configuración de Office 365.

Mostrar Recibo el siguiente mensaje de error: “Lo o sentimos, no podemos crear su cuenta en este momento. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo”.

Si el problema continúa, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico .

Mostrar Recibo el siguiente mensaje de error cuando intento canjear una clave de producto: "Lo sentimos, no podemos procesar su pedido. Inicie sesión en su nueva cuenta de Office 365 , haga clic en Licencias y canjee sus claves de producto en la página Suscripciones".

Se ha creado el inquilino pero las claves de producto no se han canjeado. Inicie sesión en Office 365 con su id. de usuario. Vaya a Administrador , haga clic en Licencias (o Concesión de licencias ) y vuelva a intentar canjear las claves de producto. Si el problema continúa, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico .

 
 
Corresponde a:
Administración de Office 365 Enterprise, Administración de Office 365 Small Business, Administrador de Office 365 Mediana Empresa, Office 365 Enterprise, Office 365 Mediana Empresa, Office 365 Pequeña Empresa