Cambiar a un plan o suscripción de Office 365 diferente

Puede cambiar su suscripción actual de Office 365 a otra suscripción de Office 365:

  • En la misma familia de servicios    Por ejemplo, de Office 365 Pequeña Empresa a Office 365 Pequeña Empresa Premium , o de Office 365 Enterprise E1 a Office 365 Enterprise E3.
  • Desde un plan independiente    Por ejemplo, de Exchange Online a Office 365 Enterprise E1.
  • A otra familia de servicios    Por ejemplo, de Office 365 Pequeña Empresa a Office 365 Enterprise E3.

Para ver información general de las características incluidas en los diferentes planes, incluidos los precios, consulte lasdescripciones de los productos. Para ver las especificaciones técnicas, consulte la comparación de los servicios de Office 365.

En este artículo se le explica:

Si necesita cancelar la suscripción, consulte Cancelar mi suscripción.

Para cambiar de plan

Muchos de los planes se pueden cambiar con el asistente para cambiar de plan. Para averiguar si su plan se puede cambiar, consulte Planes elegibles para el asistente para cambiar de plan. Si su plan no es elegible, debe cambiar manualmente de plan.

No puede usar el asistente para cambiar de plan si su suscripción tiene más de 300 usuarios. Para acceder al asistente para cambiar de plan, tiene que ser un administrador global (para Office 365 Enterprise y Office 365 Mediana Empresa) o un administrador (para Office 365 Pequeña Empresa).

 Nota    Si desea pasar de una suscripción de prueba de un plan a una suscripción de pago de otro, primero compre el plan que esté probando y, a continuación, cambie de plan. Para más información, consulte Comprar una suscripción después de probar Office 365 (para Office 365 Pequeña Empresa) o Comprar una suscripción después de probar Office 365 (para Office 365 Enterprise u Office 365 Mediana Empresa).

Para cambiar de plan con el asistente para cambiar de plan:

  1. Revise lo que sucede con el servicio mientras está cambiando de plan:
  • No se mostrará ninguna interrupción en el servicio y los usuarios siguen teniendo acceso a sus datos.
  • Los administradores no pueden usar el portal de Office 365.
  • Los usuarios de su suscripción existente se transfieren automáticamente a la nueva suscripción.

 Nota    No reasigne licencias de usuario a la nueva suscripción mientras está cambiando de plan. Esto puede interrumpir el proceso de cambio.

  • La facturación de su suscripción existente se desactiva una vez que solicita el pedido, y la facturación de la nueva suscripción se inicia cuando el cambio se ha completado. Para obtener más información sobre cómo afecta a la facturación el cambio de plan, consulte Facturación y cambio de plan.
  • Si desea usar otro de sus dominios personalizados para la dirección de su sitio web público de Office 365, cambie la dirección antes de cambiar de plan. Si desea cambiarlo a otro dominio más adelante, es posible que deba realizar algunos pasos adicionales.
  1. Vaya a la página Suscripciones (o haga clic en Administrador > LicenciasoAdministrador > Administrar y comprar licencias).
  2. En la página Suscripciones, seleccione el plan al que desee cambiar y, a continuación, en Opciones del plan, haga clic en Cambiar de plan.
  3. En la página Elegir un nuevo plan, seleccione un plan y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Siga los pasos del asistente para Finalizar la compra. Puede agregar licencias en la página Revisión haciendo clic en el vínculo Editar junto a su nueva suscripción, o cambiar su método de pago o la frecuencia en la página Pago.
  5. En la página Pedido completado, haga clic en Estado para completar el pedido.
    Cuando aparezca la página Cambio de plan: estado, el proceso de cambio de plan ha comenzado y verá esta página hasta que haya cambiado de plan. Puede cerrar la página Cambio de plan: estado y volver más adelante sin interrumpir el proceso de cambio de plan.

 Nota    El cambio de plan normalmente tarda menos de diez minutos si no se encuentran errores ni problemas. La fase del proceso de reasignación de licencias debería tardar menos de un minuto. Si sigue apareciendo la página Cambio de plan: estado transcurrida una hora, llame al soporte técnico para solucionar problemas de facturación y suscripción. Puede que haya un problema con el cambio de su plan.

Planes con los que se puede usar el asistente para cambiar de plan

Si el escenario que desea está en esta lista, consulte las instrucciones de cambio de plan. Si su plan no es elegible, debe cambiar manualmente de plan.

Del plan Al plan
Office 365 Pequeña Empresa

Office 365 Pequeña Empresa Premium

Office 365 Mediana Empresa

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Pequeña Empresa Premium

Office 365 Mediana Empresa

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Mediana Empresa

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Empresa K2

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plan 1)

Lync Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plan 3) Office 365 Enterprise E4
SharePoint Online (Plan 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

SharePoint Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plan 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 para el ámbito educativo A1

Office 365 Ámbito educativo A2

Office 365 Ámbito educativo A3

Office 365 Ámbito educativo A2

Office 365 Ámbito educativo A3

Office Online con SharePoint Online Plan 1 o Plan 2

Office 365 para el ámbito educativo A1

Office 365 Ámbito educativo A2

Office 365 Ámbito educativo A3

Office 365 Ámbito educativo A4

Quiosco de Exchange Online

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Plan 1 de Exchange Online

Plan 2 de Exchange Online

Facturación y cambio de plan

La facturación de su suscripción existente se desactiva una vez que solicita el pedido y la facturación de la nueva suscripción se inicia una vez que el cambio se ha completado.

Algunos otros aspectos importantes que se deben tener en cuenta sobre la facturación y el cambio de plan:

  • Si su crédito debe revisarse, el cambio de plan puede tardar hasta dos semanas.    Si el crédito de la organización debe revisarse antes de que el pago se haya completado (por ejemplo, si ha elegido el método de pago de factura con comprobación de crédito, o si ha alcanzado un nivel de gasto determinado), no podrá agregar suscripciones nuevas ni efectuar otro cambio de plan mientras se realiza la comprobación de crédito. En la página Licencias, los planes existentes muestran No hay opciones en la columna Opciones del plan. La comprobación del crédito puede tardar hasta dos semanas en completarse. Durante este tiempo, puede acceder al resto del servicio en su suscripción existente como hasta entonces. Una vez que el crédito haya sido aprobado, se iniciará el cambio de plan y los administradores verán la página Cambio de plan: estado cuando inicien sesión en Office 365.
  • No puede cambiar de plan si utilizó una tarjeta de prepago para comprar el plan.    El cambio de plan de prepago, es decir, planes que utilizan claves de producto, no se permite en el asistente para Cambiar de plan.

Para más información de facturación, consulte:

¿Qué sucede si no puedo ver el vínculo Cambiar de plan pero debería poder cambiar de plan?

A veces el plan es elegible para cambiarlo, pero no ve el vínculo Cambiar de plan en la página Licencias, como en la figura siguiente.

En la página Suscripciones, las Opciones del plan de una suscripción muestran el texto No hay opciones

Página Licencias: No hay opciones aparece en lugar de Cambiar de plan

Existen tres posibles motivos para no ver el vínculo Cambiar de plan cuando se cumplen los requisitos:

  • Es posible que tenga Office 365 Pequeña Empresa desde antes de la actualización del servicio y tenga más de 25 usuarios. En este caso, no puede cambiar debido a que Office 365 Pequeña Empresa después de la actualización del servicio tiene un límite de 25 usuarios.
  • Su servicio puede estar experimentando problemas que se deben resolver antes de poder cambiar de plan.

Problemas que hay que resolver

Varios problemas afectan a su capacidad para cambiar de plan. En primer lugar, su plan debe estar completamente aprovisionado y no tener problemas de estado del servicio. Para ver si hay problemas de aprovisionamiento o estado del servicio, consulte la sección Estado del servicio actual de la página Descripción general del soporte técnico (en Office 365 Enterprise y Office 365 Mediana Empresa, haga clic en Administrador > Office 365 > Soporte técnico; en Office 365 Pequeña Empresa, haga clic en Administrador > Obtener ayuda y soporte técnico en línea). Por ejemplo, en la siguiente ilustración, el servicio de Exchange Online está degradado.

Lista de servicios con su estado actual; Exchange está degradado

Estado del servicio actual que muestra Exchange Online degradado

Además, para cambiar el plan, todos los usuarios deben tener licencias válidas. Si ha asignado más licencias de las que ha comprado, verá una alerta diciendo que tiene un conflicto de licencias que se debe solucionar. También puede ver si tiene este problema haciendo clic enAdministrador > Licencias (o Administrar las compras y licencias) > Licencias. En la página Licencias, verá el problema y un vínculo para reconciliar el problema, tal y como se muestra en la siguiente ilustración.

La página Licencias en la columna Estado dice que 2 usuarios necesitan licencias válidas. Reconciliar ahora

Columna Estado que muestra el conflicto de licencias

Agregar licencias al cambiar de plan

Cuando cambie de plan usando el asistente para Cambiar de plan, puede agregar licencias a la suscripción. No se pueden quitar licencias como parte del cambio de plan. Si desea reducir el número de licencias, debe llamar al soporte técnico para solucionar problemas de facturación y suscripción.

Para agregar licencias al cambiar de plan

  1. Haga clic en Cambiar de plan > Elegir un nuevo plan > Siguiente.
  2. En el asistente para Finalizar la compra, en la página Preparar, haga clic en Siguiente.
  3. En la página Revisar, haga clic en Editar.

Imagen de la página Revisar pedido con Editar vínculo resaltado

  1. En el cuadro de diálogo de suscripción, edite el número de licencias de usuario y, a continuación, haga clic en Actualizar carro.

Cambiar de plan manualmente (sin el asistente para cambiar de plan)

Los planes que no se encuentren en la lista de planes que se pueden cambiar con el asistente para cambiar de plan se pueden cambiar de forma "manual".

El cambio manual de plan implica la compra de un nuevo plan, la reasignación de licencias y, a continuación, la cancelación del plan antiguo.

 Importante   

  • No puede volver a su antiguo plan después de cambiar a un plan de otra familia de servicios.
  • Si está cambiando a un plan en otra familia de servicios, le recomendamos que haga una copia de seguridad de todos los datos de su empresa antes de cambiar de plan.

Para cambiar manualmente el plan, llame al soporte técnico para solucionar problemas de facturación y suscripción.

 
 
Corresponde a:
Administración de Office 365 Enterprise, Administración de Office 365 Small Business, Administrador de Office 365 Mediana Empresa