Solución de problemas de vídeo y audio

Ayuda de vídeo

Para obtener mejores resultados, vea las demostraciones de Microsoft Office 2003 con Reproductor de Windows Media 9 Series.

MostrarPuedo escuchar el audio pero no puedo ver el vídeo (o viceversa).

El Reproductor de Windows Media utiliza los archivos de compatibilidad denominados códecs para reproducir archivos multimedia de transmisión por secuencias. El Reproductor multimedia utiliza un códec para audio y otro para vídeo. Si está escuchando el audio pero no ve el vídeo (o viceversa), falta uno de los códecs necesarios para reproducir el archivo.

Cuando el Reproductor multimedia no dispone de los códecs necesarios para reproducir un archivo, intenta descargar los códecs que faltan. Varios factores pueden evitar que el Reproductor multimedia descargue los códecs necesarios. Siga estas sugerencias de solución de problemas:

  • Asegúrese de que el Reproductor multimedia puede descargar los códecs.

Mostrar¿Cómo?

  1. En el Reproductor multimedia, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en la ficha Reproductor.
  2. En Actualizaciones automáticas, asegúrese de que la casilla de verificación Descargar los códecs automáticamente está activada.
  3. Ejecute el vídeo de nuevo.
  • Asegúrese de que es administrador en el equipo que está utilizando para ver el vídeo.

Mostrar¿Cómo?

  1. Haga clic en Inicio, a continuación, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en Mi PC y, después en Administrar. Aparece la consola Administración de equipos.
  2. En el panel izquierdo de la consola, amplíe Usuarios locales y grupos y, a continuación, haga doble clic en Grupos.
  3. En el panel derecho de la consola, haga doble clic en Administradores. Aparece el cuadro de diálogo Propiedades de Administradores.
  4. En Miembros, debería ver su nombre, la cuenta de red o el alias de correo electrónico si es administrador del equipo que está utilizando.

Si no es administrador del equipo que está utilizando, deberá ponerse en contacto con el administrador del sistema.

  • Asegúrese de que el explorador está configurado con un nivel de seguridad medio. El uso de un nivel de seguridad alto impide que el Reproductor multimedia descargue los códecs que le faltan.

Mostrar¿Cómo?

  1. En Microsoft Internet Explorer, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet y, a continuación, haga clic en la ficha Seguridad.
  2. En Seleccione una zona de contenido Web para especificar la configuración de seguridad de la misma, haga clic en la opción que le corresponda.

Por ejemplo, si está conectado directamente a Internet, haga clic en Internet. Si está conectado a una red, haga clic en Intranet local.

  1. En Nivel de seguridad de la zona, mueva el control deslizante de Alta a Media.

 Nota   Si no ve el control deslizante, haga clic en Nivel predeterminado.

  1. Intente ver el vídeo de nuevo.
  • Asegúrese de que la red no le impide conectarse al vídeo. Póngase en contacto con el administrador de red o del sistema.

MostrarLa reproducción del vídeo no es correcta o finaliza antes de tiempo.

Descargue e instale Reproductor de Windows Media 9 Series. El reproductor es gratuito y puede obtenerlo en la página de descarga del Reproductor de Windows Media.

 Importante   Para instalar el reproductor, debe tener permisos de administrador.

MostrarEl vídeo comienza de nuevo cuando cambio la resolución de pantalla.

Descargue e instale el Reproductor de Windows Media 9 Series. El reproductor es gratuito y puede obtenerlo en la página de descarga del Reproductor Windows Media.

 Importante   Para instalar el reproductor, debe tener permisos de administrador.

MostrarAparece un mensaje que dice que falta un reproductor u otro componente.

Siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar el componente que falta.

 Importante   Para instalar alguno de los componentes que faltan, debe tener permisos de administrador.

MostrarAparece un mensaje que menciona los códecs.

En algunos casos, podría ver el siguiente mensaje:

"El Reproductor de Windows Media no puede reproducir el archivo. Es posible que su formato corresponda a un códec no admitido o que el Reproductor no pueda cargar el códec."

Cuando aparezca este mensaje, puede que tenga que actualizar los controladores de la tarjeta de audio. Para obtener información sobre posibles actualizaciones del controlador, consulte el sitio Web del fabricante de la tarjeta de audio.

Ayuda de audio

MostrarDebo controlar el audio.

El audio inicia la reproducción automáticamente siempre que inicia un vídeo. El audio se controla con los botones Silencio, Reproducir, Pausa y Detener.

Para que el audio o el vídeo detenga la reproducción, haga clic en Detener. Para detener sólo el audio, haga clic en Silencio. Para restaurar el audio, haga clic en Silencio de nuevo.

MostrarNo escucho el audio.

Si no escucha el audio, puede que haya un problema con su equipo o que el equipo no tenga tarjeta de sonido. Otro motivo puede ser que esté utilizando un explorador distinto de Microsoft Internet Explorer 5 o posterior.

Estos son algunos de los motivos por los que no puede funcionar el audio:

MostrarEl botón Silencio de los controles está activado.

Haga clic en el botón Silencio.

MostrarEl control deslizante Volumen puede que esté configurado demasiado bajo.

Arrastre o haga clic en el control deslizante Volumen hasta un nivel que esté por encima del valor de volumen inferior.

MostrarEl volumen del sistema puede que esté configurado demasiado bajo.

En el Panel de control, abra Dispositivos de sonido y audio. En la ficha Volumen, en Volumen del dispositivo, arrastre el control deslizante a la derecha para aumentar el volumen del sistema.

MostrarOtros programas pueden estar utilizando dispositivos de sonido.

Cierre el resto de los programas que pudieran estar utilizando dispositivos de sonido.

MostrarPuede que los altavoces o los auriculares del equipo no estén conectados correctamente.

Asegúrese de que los auriculares o los altavoces están conectados correctamente, reciben energía eléctrica y están activados.

 Nota   Algunos altavoces necesitan baterías.