Preguntas más frecuentes de la tarjeta de clave de producto de Office

Mostrar¿Qué es la tarjeta de clave de producto de Microsoft Office?

Las tarjetas de clave de producto permiten una instalación rápida y sencilla. Los clientes que compran un equipo con los conjuntos de aplicaciones de Office 2010 previamente cargados pueden comprar una tarjeta de clave de producto para uno de los tres conjuntos de aplicaciones de Office 2010 y usar la clave de producto de 25 caracteres situada dentro del paquete para instalar el software en su PC. El paquete de tarjeta de clave de producto no incluye un disco. Las tarjetas de clave de producto solo permiten una activación por equipo.

Mostrar¿Dónde puedo encontrar la clave de producto de Office 2010?

La clave de producto tiene 25 caracteres y se encuentra en diferentes ubicaciones según la forma en que adquirió Office 2010.

Disco tradicional

Si compró Office en un disco tradicional, la clave de producto debe estar ubicada dentro del paquete en una etiqueta en la tarjeta opuesta a la contraportada del disco en el lado izquierdo de la caja del DVD.

Clave de producto en el disco tradicional

Tarjeta de clave de producto

Si compró una tarjeta de clave de producto de Office, la clave de producto debe estar ubicada dentro del paquete en una etiqueta del lado izquierdo de la caja.

Clave de producto en la tarjeta de clave de producto

Nota: si la clave de producto no está dentro del paquete, revise las instrucciones incluidas en él.  Es posible que tenga que recuperar la clave de producto de www.office.com/getkey.

En línea

Si compró y descargó Office en línea, la clave de producto debe estar en la página de confirmación o en el correo electrónico que se le envió cuando descargó el software.

Previamente cargado en un equipo nuevo

Si compró un equipo nuevo con Office previamente cargado, el fabricante del equipo debe haber incluido la clave de producto en un medio o una tarjeta del identificador de producto de Microsoft en la caja. La clave de producto está ubicada en el certificado de autenticidad y debe ser similar a la siguiente:

Clave de producto en el certificado de autenticidad

Mostrar¿Cómo funciona la tarjeta de clave de producto?

Un cliente que compra un equipo con una imagen previamente cargada de Office 2010 puede elegir comprar una versión de disco tradicional de Office 2010 o la nueva tarjeta de clave de producto de Office 2010. Si un cliente sólo necesita una instalación para un equipo precargado y no necesita o desea un DVD, puede comprar la tarjeta de clave de producto. En ese caso, se usará la clave de producto de 25 caracteres ubicada dentro del paquete de la tarjeta de clave de producto para instalar y activar la imagen previamente cargada. No se requiere un disco para la instalación.

MostrarCompré la tarjeta de clave de producto pero no hay una clave de producto dentro del paquete.

Si compró una tarjeta de clave de producto y la clave de producto no está dentro del paquete, debe descargar la clave de producto de 25 caracteres. Busque un PIN único en el paquete del producto y, a continuación, vaya a www.office.com/getkey y escriba su PIN. Siga las instrucciones en línea para descargar la clave del producto e instalar Office 2010.

Mostrar¿Qué es la imagen única previamente cargada de Office 2010?

La imagen única previamente cargada es el software precargado de los tres conjuntos de aplicaciones de Office 2010: Office Hogar y Estudiantes 2010, Office Hogar y Pequeña Empresa 2010 y Office Professional 2010. Muchos fabricantes de equipos colocan la imagen precargada de Office 2010 en los equipos nuevos, lo que ofrece una forma sencilla de comprar y usar Office con un equipo nuevo. Los clientes compran una clave de producto de Office 2010 de 25 caracteres en la versión de disco tradicional o la nueva tarjeta de clave de producto para activar uno de los conjuntos de aplicaciones previamente cargados en su PC.

Mostrar¿A qué software se aplican los términos de la tarjeta de clave de producto de Microsoft?

Si la designación de la licencia es “PKC”, el uso del software descargado de este sitio está regido por la sección de términos de la tarjeta de clave de producto de los Términos de licencia del software de Microsoft y la primera cláusula de dicho acuerdo se ha modificado para indicar lo siguiente:

Estos términos de licencia constituyen un acuerdo entre Microsoft Corporation (o, según se lugar de residencia, una de sus filiales) y usted. Léalos. Son aplicables al software (i) que se descarga de este sitio y (ii) que se nombra en la TARJETA DE CLAVE DE PRODUCTO que ha adquirido.

Mostrar¿Office Professional Académico 2010 funciona con la imagen única previamente cargada?

Sí, la imagen única de Office 2010 puede activarse con la clave de producto de Office Professional Académico 2010.

Mostrar¿Cómo puedo saber si tengo Office 2010 previamente cargado en mi PC?

Para comprobarlo, vaya al menú Inicio de Windows y busque “Office 2010” en él. Si puede ver Office 2010, Office está previamente cargado. Si no puede ver “Microsoft Office 2010”, el software no está precargado.

Mostrar¿Qué productos de Office están disponibles como tarjetas de clave de producto?

Office Hogar y Estudiantes 2010, Office Hogar y Pequeña Empresa 2010 y Office Professional 2010 están disponibles como tarjetas de clave de producto. Algunos distribuidores pueden proporcionar también la tarjeta de clave de producto de Office Professional Académico 2010.

Mostrar¿Qué productos se incluyen en la imagen previamente cargada de Office 2010?

La imagen previamente cargada es una imagen única de los tres conjuntos de aplicaciones de venta de Office 2010: Office Hogar y Estudiantes 2010, Office Hogar y Pequeña Empresa 2010 y Office Professional 2010.

MostrarCompré la tarjeta de clave de producto de Office 2010 pero no tengo Office 2010 previamente cargado en el equipo. ¿Qué debo hacer?

Si compró una tarjeta de clave de producto de Office 2010 y no tiene Office 2010 previamente cargado en su PC, puede descargar el software. Haga lo siguiente:

  1. Busque la clave de producto de 25 caracteres. Debe tener una clave de producto de Office 2010 válida para poder instalar y activar el software descargado.
  2. Vuelva a www.office.com/productkeycard.
  3. Haga clic en Descargar.
  4. Siga los pasos en línea para descargar e instalar Office 2010.

Mostrar¿Cuánto tiempo lleva descargar Microsoft Office 2010?

Los tiempos de descarga varían según la ubicación y la velocidad de conexión a Internet. Se recomienda usar solo conexiones de banda ancha de alta velocidad para descargar los archivos. A continuación, se indican los tiempos estimados de descarga de cada archivo según la velocidad de conexión.

Hacer clic y ejecutar de Microsoft Hogar y Pequeña Empresa 2010

(600 MB)

Microsoft Office Professional 2010

(800 MB)

Microsoft Project Professional 2010

(232 MB)

Microsoft Visio Premium 2010

(290 MB)

1 Mbps 88 minutos 125 minutos 39 minutos 48 minutos
3 Mbps 30 minutos 47 minutos 16 minutos 19 minutos
6 Mbps 16 minutos 27 minutos 11 minutos 12 minutos

Mostrar¿Qué es Hacer clic y ejecutar?

Hacer clic y ejecutar es una nueva forma de descargar e instalar Microsoft Office basada en la virtualización que le permite usar su programa de Office a medida que se transmite y almacena en la memoria caché del equipo. Hacer clic y ejecutar se usa automáticamente si la velocidad de conexión cumple con las velocidades de conexión mínimas.

MostrarIntenté descargar Office 2010 pero mi clave de producto fue rechazada. ¿Qué debo hacer?

Si el sistema no acepta su clave de producto, compruebe que la ha escrito correctamente, con mayúsculas y guiones. Si el sistema sigue sin poder validar la clave de producto, póngase en contacto con el soporte al cliente en http://support.microsoft.com/office2010.

Mostrar¿Puedo descargar la versión de 64 bits de Office 2010?

Sí, hay disponible una copia de seguridad de Office 2010 de 64 bits. No obstante, se recomienda a la mayoría de los usuarios instalar la versión de 32 bits de Office 2010. La instalación de 64 bits de los productos de Microsoft Office 2010 es para los usuarios que normalmente usan documentos o conjuntos de datos muy grandes y necesitan que los programas de Office 2010 obtengan acceso a más de 2 GB de memoria. Existen algunas limitaciones técnicas con la versión de 64 bits y, para instalar una versión de 64 bits del producto de Office 2010, debe tener un sistema operativo de 64 bits compatible en el equipo.

Mostrar¿Cuántas licencias o instalaciones permiten las tarjetas de clave de producto de Office?

Cada tarjeta de clave de producto permite que un usuario active un conjunto de aplicaciones de Office 2010 en un equipo previamente cargado.

Mostrar¿Cuántas licencias o instalaciones se permiten con la versión del disco de Office tradicional?

La cantidad de instalaciones varía en función del conjunto de aplicaciones de Office comprado. La versión de disco tradicional de Office Hogar y Estudiantes 2010 permite que un usuario instale una copia del software en hasta tres PC para un solo uso familiar y para uso no comercial. (Office Hogar y Estudiantes 2010 no puede usarse para ninguna actividad comercial, sin ánimo de lucro o que genere ingresos ni por ninguna organización gubernamental). La versión de disco de Office Hogar y Pequeña Empresa 2010 y Office Professional 2010 permite que un usuario instale una copia en un equipo y una segunda copia en su dispositivo portátil, como un equipo portátil.

Mostrar¿Puedo instalar una tarjeta de clave de producto de Office en más de un equipo?

No. La tarjeta de clave de producto se puede instalar solo en un equipo. Si en algún momento necesita volver a instalar Office, puede hacerlo en el mismo equipo en el que Office estaba instalado originalmente.

Mostrar¿Cómo puedo hacer para instalar Office 2010?

Si tiene Office 2010 previamente cargado, haga clic en el menú Inicio de Windows, elija “Office 2010” y, a continuación, haga clic en Activar. Cuando se le solicite, escriba la clave de producto de 25 caracteres. Si no tiene Office precargado, primero debe descargar el software. Después de descargar el archivo en el escritorio, haga doble clic en el archivo descargado para comenzar el proceso de instalación. Siga las instrucciones en pantalla para instalar y activar Office 2010.

MostrarYa tengo la versión de prueba de Office 2007 Works instalado en mi PC, ¿necesito desinstalar la versión de prueba antes de descargar Office 2010?

No, no necesita desinstalar la versión de prueba de Office 2007 Works. Durante el proceso de instalación, Office 2010 desinstalará cualquier versión de Office anterior, incluso las versiones de prueba, a menos que realice una instalación personalizada.

Mostrar¿Puedo instalar Microsoft Office 2010 en mi ultraportátil?

Si su ultraportátil cumple los requisitos del sistema de Office 2010 necesarios, puede instalarlo.

Mostrar¿Los requisitos del sistema de la tarjeta de clave de producto y del disco tradicional de Office son los mismos?

Sí, los requisitos del sistema son los mismos para cada producto.

Mostrar¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas al instalar o activar mi tarjeta de clave de producto de Office?

Póngase en contacto con soporte al cliente en http://support.microsoft.com/office2010.

Mostrar¿Qué hago si necesito volver a instalar mi producto de Office?

Si necesita volver a instalar Office, vaya a www.office.com/backup para descargar el software.

MostrarPerdí mi clave de producto de Office 2010, ¿qué debo hacer?

Si no encuentra la clave de producto de Office 2010, existen diferentes acciones que puede realizar según dónde haya comprado Office 2010. Si compró Office 2010 como descarga electrónica a través de una tienda en línea, póngase en contacto con la tienda en línea para obtener la clave de producto. Si compró Office 2010 en una tienda de venta minorista, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft. Si Office 2010 vino precargado en el equipo, consulte el material del usuario de Office que vino con el equipo para obtener la clave de producto.

MostrarCompré la tarjeta de clave de producto; ¿puedo pedir un DVD de copia de seguridad?

Sí, si compró una tarjeta de clave de producto de Microsoft Office, cumple los requisitos para descargar una copia de seguridad gratuita o pedir un DVD con cargo. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 2 semanas. Para pedir un DVD, haga clic en el botón Descargar y siga las instrucciones en línea.

MostrarNecesito ayuda con mi actualización a Office 2010. ¿A quién puedo recurrir para obtener soporte?

  • Para compras en tiendas en línea, descargas o preguntas sobre claves de productos, póngase en contacto con el soporte técnico de distribución electrónica de software (ESD) de Microsoft Online.
  • Si compró Office 2010 en una tienda minorista, para recibir asistencia técnica (incluida la instalación o desinstalación de software, la activación del producto y el uso del producto), póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft.
  • Si compró un equipo con Office 2010 preinstalado, para recibir asistencia técnica (incluida la instalación o desinstalación de software, la activación del producto y el uso del producto), póngase en contacto con el fabricante del equipo.

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