Preguntas más frecuentes sobre Office 365 para empresas

  • Preguntas principales
    "Office 365" hace referencia a los planes de suscripción que incluyen acceso a las aplicaciones de Office además de a otros servicios de productividad que se habilitan por Internet (servicios en la nube), como la conferencia web de Lync y los servicios de correo electrónico alojados para negocios de Exchange Online. Estos planes también ofrecen almacenamiento en línea adicional con OneDrive y minutos para llamar a todo el mundo desde Skype.
    Muchos planes de Office 365 también incluyen la versión de escritorio de las últimas aplicaciones de Office y que los usuarios pueden instalar en varios equipos y dispositivos. Los planes de Office 365 que se usan solo en línea son una buena opción para ciertas necesidades empresariales y son compatibles con las versiones de escritorio de las últimas versiones de Office, Office 2010, Office 2007 (con características un tanto limitadas), Office 2011 para Mac y Office 2008 para Mac.
    Todos los planes de Office 365 se pagan mediante una suscripción mensual o anual.
    "Microsoft Office" es el nombre que seguimos usando para nuestro software de productividad más conocido. Los conjuntos de Office tradicionalmente incluían aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Todos los conjuntos nuevos de Office (por ejemplo, Office Standard 2013) incluyen las últimas versiones de estas aplicaciones. Estos conjuntos se pueden instalar en un solo equipo y no vienen con los servicios basados en la nube que se incluyen en Office 365.
    Office 365 funciona mejor con la última versión de Office, Office 2010 y Office 2011 para Mac. Office 365 funciona con características un tanto limitadas con Office 2007. Si tiene una edición anterior de Office, deberá actualizarse a una versión más nueva para poder usar Office 365, o bien, puede suscribirse a uno de los tantos planes de Office 365 que incluyen la última versión de Office. Además de obtener la última versión de Office como parte de su suscripción, obtendrá actualizaciones automáticas, por lo que Office estará siempre actualizado. Compare los planes.
    Se necesita acceso a Internet para instalar y activar todos los planes de Office 365 y para administrar su cuenta de suscripción. También se necesita conectividad a Internet para obtener acceso a los servicios de productividad en la nube de Office 365, tales como correo electrónico, conferencia, administración de TI y otros servicios.
    Muchos planes de Office 365 también incluyen la versión de escritorio de Office, por ejemplo, Office 365 Pequeña Empresa Premium y Office 365 Enterprise E3. Uno de los beneficios de tener la versión de escritorio de las aplicaciones de Office es que puede trabajar sin conexión y tener la certeza de que la próxima vez que se conecte a Internet todo el trabajo se sincronizará automáticamente, por lo que no debe preocuparse si sus documentos están actualizados. La versión de escritorio de Office también se actualiza de manera automática cuando se conecta a Internet, por lo tanto, siempre contará con las últimas herramientas para ayudarlo en su trabajo. Compare los planes de Office 365.
    "La nube" es una forma simpática de describir los servicios de informática basados en web que se hospedan fuera de su organización. Cuando usa servicios basados en la nube, su infraestructura de TI reside fuera de su propiedad (fuera de las instalaciones) y es mantenida por un tercero (hospedado) en lugar de residir en un servidor en su hogar o empresa (en sus instalaciones) que usted mantiene. Con Office 365, por ejemplo, el almacenamiento de la información, los cálculos y el software están ubicados en servidores que son propiedad de Microsoft y se administran de manera remota. Muchos de los servicios que usa a diario son parte de la nube—todo desde el correo electrónico basado en web hasta la banca móvil y el almacenamiento de fotos en línea. Debido a que esta infraestructura se encuentra en línea o "en la nube", puede obtener acceso a ella desde prácticamente cualquier parte, desde un equipo, una tableta, un smartphone u otro dispositivo con conexión a Internet.
    Office 365 es muy escalable y puede admitir todo, desde una empresa unipersonal hasta empresas con decenas de miles de usuarios:
    • Los planes de Office 365 Pequeña Empresa son ideales para empresas con hasta 10 empleados y admiten un máximo de 25 usuarios.
    • Office 365 Mediana Empresa es ideal para las empresas que tienen entre 11 y 250 empleados y admite un máximo de 300 usuarios.
    • Los planes de Office 365 Enterprise se adaptan a las organizaciones que varían en cuanto a su tamaño de un solo empleado a más de 50.000 usuarios.
    Puede comparar todas las opciones aquí.
    Office proporciona las siguientes aplicaciones:
    • Office para iPad: Office para iPad mantendrá intactos el contenido y el formato de su documento; de modo que, cuando vuelva a trabajar en su PC o Mac, el documento seguirá teniendo un aspecto fantástico.c You can count on Office for iPad to keep your content and formatting intact so the document looks great when you’re back on your PC or Mac. Con Word, podrá añadir comentarios o controlar los cambios mientras colabora con otros usuarios. Revise y actualice hojas de cálculo de Excel, y añada fórmulas o gráficos fácilmente. Haga cambios en sus presentaciones de PowerPoint y proyéctelas de forma inalámbrica en una gran pantalla.

      Puede visualizar documentos de forma gratuita con Office para iPad. La edición y la creación de documentos requiere una suscripción válida a Office 365: Office 365 Hogar Premium, Office 365 Pequeña Empresa Premium, Office 365 Mediana Empresa, Office 365 Empresa y Administración Pública E3 y E4, Office 365 Administración Pública G3 y G4, Office 365 Ámbito educativo A3 y A4, Office 365 ProPlus u Office 365 Universitarios.

    • Office Mobile: Office Mobile está preinstalado en Windows Phone 8; además está disponible para algunos modelos de iPhone y de teléfonos Android. Office Mobile le permite visualizar el contenido de Office a la perfección y también editarlo mientras se desplaza. Office Mobile para iPhone y para teléfonos Android se puede utilizar gratuitamente para usos no comerciales, tan solo ha de descargar la aplicación de la tienda de su teléfono.

      Para poder editar o crear documentos, o para acceder a documentos almacenados en SharePoint y OneDrive para la Empresa desde su lugar de trabajo, debe disponer de un plan de certificación para Office 365: Office 365 Pequeña Empresa Premium, Office 365 Mediana Empresa, Office 365 Empresa y Administración Pública E3 y E4, Office 365 Administración Pública G3 y G4, Office 365 Ámbito educativo A3 y A4, Office 365 ProPlus y Office 365 Universitarios.

      Los planes de suscripción de Office 365 que incluyan el conjunto completo de aplicaciones de escritorio de Office 2013 incluirán también la licencia para Office Mobile. Estos planes son los siguientes: Office 365 Hogar Premium, Office 365 Pequeña Empresa, Office 365 Mediana Empresa, Office 365 Enterprise E3 y E4, Office 365 Ámbito educativo A3 y A4, Office 365 ProPlus y Office 365 Universitarios. Existen también planes de Office 365 para el gobierno que incluyen Office Mobile. Además, las suscripciones de evaluación de Office 365 activarán Office Mobile. Para activar Office Mobile por primera vez, inicie sesión en su suscripción de Office 365. Recuerde que no es necesaria una suscripción a Office 365 para activar y utilizar Office Mobile en Windows Phone 8.

    • Outlook Mobile: Windows Phone 8 incluye una versión preinstalada de Outlook que puede usar para acceder a su correo electrónico de Outlook.com, Office 365 o Exchange.
    • OneNote: puede usar la aplicación OneNote móvil para acceder a sus notas mientras se desplaza. Esta aplicación está disponible para Windows Phone 8, iPhone, iPad y teléfonos Android.
    • OWA: Si su suscripción a Office 365 incluye Exchange Online, puede utilizar al aplicación OWA para ordenar, buscar y responder mensajes de correo electrónico y así estar siempre al día. La aplicación está disponible para iPhone y iPad.
    • Lync Mobile: si su organización usa la versión más reciente de Lync, puede usar la aplicación móvil de Lync para permanecer conectado mientras usa su teléfono móvil. Esta aplicación está disponible para Windows Phone 8, iPhone, iPad y teléfonos Android.
    • SharePoint Newsfeed: si su organización usa la versión más reciente de SharePoint, puede usar la aplicación SharePoint Newsfeed para acceder a la fuente de noticias desde su dispositivo móvil. Esta aplicación está disponible para Windows Phone 8, iPhone e iPad.
    Office 365 se ofrece en varios países/regiones e idiomas. Si su país/región no aparece en la lista significa que aún no hemos lanzado una versión de Office 365 para su mercado. Continuaremos lanzando Office 365 en nuevos mercados y anunciaremos públicamente cada vez que lancemos Office 365 en un mercado nuevo.
    Los servicios del nuevo Office 365 para empresas se lanzaron el 27 de febrero de 2013. Después de esa fecha comenzamos a permitirles a nuestros clientes existentes que se actualicen al nuevo servicio, que incluye el nuevo software cliente. Obtenga más información sobre cómo y cuándo se realizarán las actualizaciones.
    Introducción
    No es necesario que instale nada para poder usar Office 365.
    Para ayudarlo a conectar fácilmente la versión de escritorio de la última versión de Office, Office 2010 u Office 2007 con Office 365, Microsoft les proporciona sin cargo a los clientes de Office 365 un software instalable denominado "Configuración de escritorio de Office".
    La configuración de escritorio de Office ofrece muchos beneficios, entre ellos:
    • Detecta automáticamente las actualizaciones necesarias.
    • Instala actualizaciones y componentes con aprobación o de manera silenciosa desde una línea de comandos.
    • Configura automáticamente Outlook y Microsoft Lync para usarlos con Microsoft Office 365.
    • Se desinstala del equipo cliente después de ejecutarse.
    Puede encontrar e instalar la configuración de escritorio de Office en el centro de administración de Office 365.

    Si su plan incluye una suscripción a Office, también podrá instalar este software directamente desde el centro de administración de Office 365.
    Puede agregar el nombre de dominio que tiene a Office 365 para crear tanto direcciones de correo electrónico basadas en dominio como un sitio web de acceso público. Encuentre su registrador de dominio o proveedor de hospedaje DNS. Compare la administración de dominios en las suscripciones de Office 365.
    Sí. Si compra las licencias de Office 365 para las cuentas que crea durante la versión de evaluación gratuita, la información y la configuración de esas cuentas de usuarios permanecerán intactas. Cuando la versión de evaluación gratuita expira, no podrá seguir usando Office 365 de manera gratuita. Tendrá un período de 30 días adicionales para comprar Office 365 antes de que se borre la información de su cuenta. Una vez que se borra esta información, no se puede recuperar.
    Preguntas del sitio web
    Para agregar el dominio personalizado de la organización a Office 365, debe tener acceso a los registros DNS de dicho dominio. Si no tiene acceso, debe ponerse en contacto con la persona de su empresa que administra la cuenta de dominio de la empresa.
    Soporte y precios
    Puede pagar con todas las tarjetas de crédito más importantes y el importe de suscripción aparecerá en el resumen mensual de su tarjeta de crédito. Para los planes de Office 365 Enterprise, Mediana Empresa y los planes independientes, tiene la opción de recibir una factura y, según su elección de servicios, se le facturará de forma mensual o anual. Recibirá un mensaje de correo cuando la factura esté lista para verla y, si se especificó un número de pedido de compra cuando compró su suscripción, este número se incluirá en la factura.
    Sí, hay descuentos disponibles para los clientes del Contrato Enterprise Office 365 (por lo general, los que tienen más de 250 licencias) que quieran comprar el programa de licencias por volumen. Un experto de Microsoft puede ayudarlo a explorar las opciones de compra para las grandes empresas y ayudarlo a determinar cuál es la mejor para usted. Obtenga más información sobre el programa de licencias por volumen. Busque un experto de Microsoft.
    Sí. Si necesita actualizarse, puede cambiar su cuenta a un plan diferente. Puede cambiar su cuenta dentro de las familias de planes (de Office 365 Pequeña Empresa a Office 365 Pequeña Empresa Premium, o de Office 365 Enterprise E1 a Office 365 Enterprise E3 u Office 365 Enterprise E4), o podrá actualizarse a un plan de una familia de servicios Office 365 distinta (por ejemplo de un plan Pequeña empresa a un Mediana Empresa, o del plan Mediana Empresa a un plan Enterprise). También puede actualizarse de los planes independientes de Exchange Online a un plan Enterprise. Obtenga más información sobre las actualizaciones de planes de Office 365.

    NOTA: Al actualizar su cuenta, su nombre de dominio se transfiere a la nueva cuenta, tanto si ha proporcionado su propio nombre de dominio a la cuenta de Office 365 como si configura uno con Office 365.
    Puede mezclar los planes de Office 365 solo dentro de sus respectivas familias de servicios. Por ejemplo, Office 365 Pequeña Empresa se puede combinar con Office 365 Pequeña Empresa Premium, pero no con Office 365 Mediana Empresa, los planes de Office 365 Enterprise o las ofertas independientes, como Exchange Online. Lo mismo se aplica a Office 365 Mediana Empresa, que no se puede combinar con los planes de Office 365 Pequeña Empresa, los planes Enterprise o las ofertas independientes.

    Los clientes que quieren la mayor flexibilidad pueden comprar los planes de Office 365 Enterprise, que permiten combinar los planes de Office 365 Enterprise E1, E3 y E4, el plan de Office 365 Enterprise K1 (para trabajadores de quiosco) y toda la variedad de ofertas independientes (por ejemplo, Exchange Online, SharePoint Online y Lync Online).
    Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, según el producto y el tipo de suscripción que tenga, puede haber una penalización por cancelar antes de la finalización del contrato. En el caso de las suscripciones con un compromiso mensual, no hay penalización por cancelar el contrato en cualquier momento. Las suscripciones con un compromiso anual pueden tener penalizaciones si se cancelan con anterioridad. Lea el Acuerdo de suscripción de Microsoft Online completo.
    Los datos son suyos. Si decide cancelar la suscripción de Office 365, puede descargar sus datos (por ejemplo, su correo electrónico y los documentos de los sitios de grupo) y guardarlos en otra ubicación. Debe guardar los datos antes de cancelar. Una vez que cancele la suscripción, los datos asociados con la cuenta de Office 365 estarán disponibles para los administradores en una cuenta de funcionalidad limitada durante 90 días.
    Vaya aquí para cambiar la contraseña.
    Office 365 Pequeña Empresa Premium admite Windows Vista y Windows XP para la mayoría de las características basadas en web. Sin embargo, no admite la descarga y el uso de la última versión del software de Office y no puede reemplazar Office 2010 por la última versión. Puede conectar el software de Office 2010 o Office 2007 existente al servicio de Office 365, pero si ejecuta Windows Vista o Windows XP, no puede instalar el software de Office 365 Pequeña Empresa Premium y no puede reemplazar el software de Office 365 Pequeña Empresa Premium por una descarga de Office 2010.
    Los expertos de Microsoft son empresas de TI y desarrollo entrenadas que pueden ayudarlo a pasar a Office 365 o desarrollar soluciones personalizadas para su empresa. Puede encontrar una lista de todos los expertos de Microsoft en Microsoft Pinpoint.
  • Más información

iPad e iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc. en Estados Unidos y otros países.