Más información sobre las numerosas opciones de soporte técnico de Office 365 para empresas.

Soporte técnico de Office 365

Reciba rápidamente la ayuda de expertos, cuando y como la necesite

Sáquele el mayor partido a Office 365 con ayuda de nuestros expertos

Microsoft dispone de todo lo necesario para dar asistencia a sus clientes y ayudarlos a sacar el máximo partido de Office 365 y de sus inversiones en tecnología. Aunque con la suscripción de Office 365 se pone a su alcance una red mundial de expertos con décadas de experiencia en las herramientas de productividad y colaboración de Microsoft, recomendamos a nuestros clientes empresariales los servicios de asistencia mejorada Premier Cloud para Office 365 y Servicios Microsoft. Además, todas las organizaciones pueden acceder a las opciones de autoayuda y de asistencia para el departamento de TI y, de este modo, cubrir sus necesidades específicas.

Características de soporte técnico de Office 365

¿Necesita ayuda para su plan de Office 365? Inicie sesión con su cuenta en el Portal de Microsoft Online y haga clic en la pestaña Soporte técnico.
Planes de Office 365 Pequeña Empresa
Planes de Office 365 Mediana Empresa
Planes de Office 365 Enterprise*
Soporte técnico proactivo
Tiempo de actividad del 99,9% garantizado: Disfrute de la tranquilidad de saber que sus servicios están disponibles con un contrato de nivel de servicio (SLA) respaldado financieramente que garantiza un tiempo de actividad del 99,9%.
Panel de estado de servicio: Conozca siempre el estado actual de los servicios de Office 365 y consulte información detallada sobre problemas actuales y pasados.
Programación de las tareas de mantenimiento planeadas: Manténgase al día de los eventos de mantenimiento planeados para los servicios de Office 365.
Autoayuda
Soporte técnico de la comunidad: La comunidad de Office 365 cuenta con interesantes blogs, contenido útil y avezados expertos en sus foros que podrán dar respuesta a sus preguntas.
Solución de problemas de autoservicio: Solucione usted mismo rápidamente los problemas comunes.
Soporte técnico asistido
Soporte técnico de chat virtual: Obtenga rápidamente respuesta a preguntas comunes a través del agente virtual de soporte técnico del centro de administración de Office 365.
Soporte técnico a través de la Web o el correo electrónico: Optimice la resolución de problemas enviando los problemas técnicos a través de la Web, donde su problema se reenviará rápidamente al agente más idóneo.
Soporte técnico preventa: Dispone de recursos que le ayudarán a decidir qué servicios de Office 365 le interesa comprar.
Soporte técnico de cuentas y facturación: Dispone de recursos que le ayudarán con las dudas y problemas relacionados con su cuenta y las licencias de Office 365.
Soporte técnico telefónico: Disfrute de la tranquilidad de saber que su suscripción a Office 365 dispone de soporte técnico durante 24 horas, los siete días de la semana, atendido por una red global de expertos. 24 horas, 7 días de la semana para problemas graves 24 horas, 7 días a la semana para problemas graves; horario comercial para problemas menores 24 horas, 7 días a la semana para todos los problemas
Tiempo de respuesta telefónica (según la gravedad):
Crítica: Eventos que le impiden obtener acceso a sus servicios o datos o bien utilizarlos, repercuten seriamente en las fechas límite o la rentabilidad, o afectan a varios usuarios o servicios.
1 hora 1 hora 1 hora
Alta: Eventos que afectan a la productividad o a los usuarios pero tienen un impacto moderado en el negocio, se pueden tratar durante las horas de oficina o afectan a un solo usuario, cliente o servicio.
Obtenga más información sobre los niveles de gravedad de los eventos.
Siguiente día laborable 8 horas
* Los clientes de planes de Office 365 Ámbito educativo y Office 365 Administración Pública se ajustan a las características de soporte técnico de los planes Enterprise.
Soporte superior
Podrá adquirir soporte superior adicional para las organizaciones de Office 365 que requieran un soporte más personalizado.
Servicios Microsoft
Para organizaciones que estén evaluando las cargas de trabajo en la nube
Proporciona el conocimiento necesario para realizar transiciones bien gestionadas y operaciones continuas con la tecnología Microsoft. Las ofertas incluyen planificación y estrategia, implementación de Office 365 y otras cargas de trabajo en la nube, así como la adopción de usuarios para acelerar la obtención de beneficios.
Premier Cloud para Office 365
Para organizaciones empresariales
Proporciona soporte superior para Office 365, incluida la asistencia de un experto en la nube administrada por Microsoft, servicios proactivos exclusivos para el entorno de Office 365 y soporte de máxima prioridad.

Disponibilidad de idiomas de los servicios de soporte técnico

  • Los servicios de soporte técnico de la comunidad de Office 365 están disponibles en alemán, chino (simplificado), chino (tradicional), coreano, español, finés, francés, holandés, inglés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués de Brasil, ruso, sueco y turco.
  • Los servicios de soporte técnico telefónico en directo de Office 365 están disponibles en alemán, árabe, bahasa, chino (cantonés y mandarín), Danés, español, francés, hebreo, inglés, italiano, japonés, Neerlandés, polaco, portugués, portugués de Brasil, tailandés y turco.

Disfrute de más soporte técnico con un partner certificado de Office 365

Office 365 está diseñado para que resulte fácil de comprar y usar y para proporcionar una experiencia familiar que le permita ponerse en marcha inmediatamente. Si lo desea, un partner de Microsoft puede ayudarle a sacar el máximo partido de su inversión.

Buscar un partner

Tanto si está integrando Office 365 en sus inversiones tecnológicas existentes como si externaliza la administración del plan, puede encontrar a alguien que le ayude.
Buscar un partner.

¿Cómo puede ayudarle un partner en la migración a Office 365?

Antes de realizar una suscripción a Office 365, un partner puede ayudarle a:
  • Identificar las necesidades de la empresa y cómo Office 365 y otras soluciones pueden ayudar a resolverlas.
  • Valorar la infraestructura de TI actual, cómo puede mejorarse y cómo prepararla para Office 365.
  • Elegir la combinación adecuada de servicios de Office 365 para que tenga todo lo que necesita para alcanzar sus objetivos empresariales.
  • Desarrollar un mapa de ruta sobre el futuro de sus inversiones en TI.
  • Implementar un entorno de prueba de concepto para que pueda probar Office 365 antes de decidirse.

¿Cómo puede ayudarle un partner en la implementación?

Cuando ya tenga un plan para migrar a Office 365, puede buscar un partner que le ayude:
  • Proporcionando ayuda exhaustiva durante la implementación y la migración para garantizar que la transición se lleva a cabo sin problemas.
  • Configurando los servicios que cubren sus necesidades y personalizando SharePoint Online a sus necesidades específicas y su sector.
  • Administrando servicios, como las conferencias de Lync Online.
  • Enseñando a los usuarios y los administradores de TI a sacar el máximo provecho de Office 365.
  • Realizando tareas administrativas, como el restablecimiento de contraseñas y la configuración de nuevas cuentas de usuario.
  • Proporcionando soporte técnico y ayuda a los usuarios.
  • Proporcionando soluciones complementarias a Office 365, como: archivos personales de Exchange Online/SharePoint Online, flujos de trabajo de SharePoint Online, soluciones para la administración de documentos, etc.