Funcionamiento de la recuperación de mensajes

Se aplica a
Microsoft Office Outlook® 2003

Esta característica requiere una cuenta de Microsoft Exchange. Muchas cuentas de correo electrónico personales y domésticas usan un tipo de cuenta diferente, como POP3 (POP3: protocolo común que se utiliza para recuperar mensajes de correo electrónico de un servidor de correo electrónico de Internet.) o IMAP (IMAP (Protocolo de acceso a mensajes de Internet): a diferencia de los protocolos de correo electrónico de Internet como POP3, que proporcionan únicamente una carpeta Bandeja de entrada de servidor, IMAP permite la creación de varias carpetas de servidor para guardar y organizar mensajes a los que se puede obtener acceso desde varios equipos.), lo que incluye Windows Live Hotmail o Google Gmail. Estas cuentas no funcionan con esta característica. El destinatario del mensaje que desea recuperar también debe utilizar una cuenta de correo electrónico de servidor Exchange. Por ejemplo, no puede recuperar un mensaje enviado a una cuenta personal de correo electrónico POP3 de un proveedor de servicios de Internet (ISP) (ISP: empresa que proporciona acceso a Internet, para diversos servicios como correo electrónico, salones de chat o utilizar World Wide Web. Algunos ISP son multinacionales, que ofrecen acceso en varios lugares, mientras que otros se limitan a un área determinada.) .

Todo el mundo comete errores. El correo electrónico es un medio rápido para comunicarse con sus compañeros de trabajo, programar reuniones y compartir documentos. Sin embargo, algunas veces, con las prisas, es posible que olvide adjuntar un archivo o enviar información y darse cuenta después de hacer clic en Enviar que tiene que modificar algo.

Escenarios

Envía un mensaje de correo electrónico pidiendo a sus compañeros de trabajo que revisen las cifras de ventas de este año. Una vez enviado el mensaje, comienza a recibir varios correos: "¿Qué adjunto?", "No me ha llegado el archivo adjunto", "¿Puedes reenviar el archivo adjunto?"

¿Cómo puede subsanar el error? Desea recuperar el mensaje original y, a continuación, reenviarlo con el archivo adjunto que falta. En el caso de los compañeros que no hayan abierto todavía el mensaje, puede realizar un pequeño truco y reemplazar el mensaje original con el que contiene el archivo adjunto.

Siga este procedimiento:

  1. En Correo,en el Panel de exploración, haga clic en Elementos enviados.
  2. Abra el mensaje que desea recuperar o reemplazar.
  3. En el menú Acciones, haga clic en Recuperar este mensaje.
  4. Haga clic en Eliminar las copias no leídas y reemplazarlas con un nuevo mensaje.

 Nota   Si va a enviar el mensaje a varias personas, es posible que desee desactivar la casilla de verificación Informar del éxito de la recuperación para cada destinatario.

  1. Haga clic en Aceptar y, a continuación, escriba un nuevo mensaje e incluya el archivo adjunto.
  2. Haga clic en Enviar.

En otro escenario, envía accidentalmente un mensaje anunciando una fiesta para el personal esa tarde. Un gesto muy amable de su parte; sin embargo, la fiesta sorpresa no tendrá lugar hasta la semana qué viene. Desea recuperar el mensaje, pero no desea reemplazarlo esta vez.

Siga este procedimiento:

  1. En Correo,en el Panel de exploración, haga clic en Elementos enviados.
  2. Abra el mensaje que desea recuperar o reemplazar.
  3. En el menú Acciones, haga clic en Recuperar este mensaje.
  4. Haga clic en Eliminar las copias no leídas de este mensaje.

 Nota   Si va a enviar el mensaje a varias personas, es posible que desee desactivar la casilla de verificación Informar del éxito de la recuperación para cada destinatario.

Cuadro de diálogo Recuperar este mensaje

Llamada 1 Seleccione si sólo desea eliminar el mensaje o si desea eliminarlo y reemplazarlo.
Llamada 2 Active la casilla de verificación para recibir una confirmación cuando la recuperación se realice correctamente.

La recuperación, ¿se realizará correctamente?

Que una recuperación se realice correctamente depende de la configuración de Outlook del destinatario. A continuación se describen cuatro escenarios que explican lo que ocurre en varias situaciones y un escenario adicional que cubre la recuperación de un mensaje enviado a una carpeta pública de Microsoft Exchange Server.

Acción Resultado

Envía un mensaje de correo electrónico a una persona. Recupera el mensaje original y lo sustituye por uno nuevo.

En el equipo del destinatario, en Opciones de seguimiento, la opción Procesar convocatorias y respuestas al recibirlas está activada.

Tanto el mensaje original como el mensaje de recuperación llegan a la Bandeja de entrada del destinatario.

Suponiendo que el mensaje original no se haya leído, éste se eliminará y al destinatario se le informará de que el remitente eliminó el mensaje de su buzón.

 Nota   Si el mensaje original está marcado como leído (en este escenario, si este mensaje se ve en el Panel de lectura, no significa que se lea) al intentar recuperar el mensaje, al destinatario se le informará de que el remitente desea eliminar el mensaje, pero el mensaje permanecerá en la carpeta de Outlook del destinatario.

Envía un mensaje de correo electrónico a una persona. Recupera el mensaje original y lo sustituye por uno nuevo.

En el equipo del destinatario, en Opciones de seguimiento, Procesar convocatorias y respuestas al recibirlas no está activado.

Tanto el mensaje original como el mensaje de recuperación llegan a la Bandeja de entrada del destinatario.

En el equipo del destinatario se dará una de las siguientes situaciones:

  • Si el destinatario abre primero el mensaje de recuperación, el mensaje original se borrará y al remitente se le informará de que el destinatario borró el mensaje de su buzón.
  • Si el destinatario abre primero el mensaje original, la recuperación no se realizará y tanto el mensaje original como el nuevo estarán disponibles.

 Nota   Si el mensaje original está marcado como leído (en este escenario, si este mensaje se ve en el Panel de lectura, no significa que se lea) al intentar recuperar el mensaje, al destinatario se le informará de que el remitente desea eliminar el mensaje, pero el mensaje permanecerá en la carpeta de Outlook del destinatario.

Envía un mensaje de correo electrónico a una persona. Recupera el mensaje original y lo sustituye por uno nuevo.

En el equipo del destinatario, bien al establecerse mediante una regla, o bien por ejecución del destinatario, el mensaje original se mueve a otra carpeta y el mensaje de recuperación permanece en la Bandeja de entrada (o se mueve a otra carpeta).

Si el mensaje de recuperación y el mensaje original se encuentran en carpetas independientes, el destinatario recibirá un mensaje indicando que no se pudo realizar un intento de recuperación. Esto ocurre independientemente de la configuración de Outlook y del estado de lectura del mensaje.

El destinatario dispone del mensaje original y del nuevo mensaje.

 Nota   Si el destinatario lee el mensaje original y, a continuación, lo marca como No leído, Outlook lo tratará como si nunca se hubiera leído y lo recuperará correctamente.

Envía un mensaje de correo electrónico a una persona. Recupera el mensaje original y lo sustituye por uno nuevo.

En el equipo del destinatario, bien por una regla bien por el destinatario, ambos mensajes se mueven a la misma carpeta. Esto resulta en un comportamiento similar al que ocurre cuando Outlook no está configurado para procesar automáticamente mensajes.

En el equipo del destinatario se dará una de las siguientes situaciones:

  • Si el destinatario abre primero el mensaje de recuperación, el mensaje original se borrará y al remitente se le informará de que el destinatario borró el mensaje de su buzón.
  • Si el destinatario abre primero el mensaje original, la recuperación no se realizará y tanto el mensaje original como el nuevo estarán disponibles.

 Nota   Si el destinatario lee el mensaje original y, a continuación, lo marca como No leído, Outlook lo tratará como si nunca se hubiera leído y lo recuperará correctamente.

Envía un mensaje de correo electrónico a una carpeta pública. Recupera el mensaje original y lo sustituye por uno nuevo.

e da una de las siguientes situaciones:

  • Si el destinatario que lee el mensaje de recuperación creó y tiene acceso de lectura a todos los elementos de la carpeta pública, y no leyó el mensaje original, la recuperación se realiza correctamente y sólo permanece el nuevo mensaje. El remitente recibe un mensaje indicándole que la recuperación se realizó correctamente.
  • Si el destinatario ya ha marcado como leído el mensaje original, se le informa de que no pudo realizarse la recuperación y sólo se elimina el mensaje de recuperación.

Si un usuario con otros derechos en la carpeta pública abre el mensaje de recuperación, la recuperación no puede llevarse a cabo y el usuario recibe un mensaje indicándole que la recuperación no se realizó correctamente. El mensaje nuevo y el original permanecen en la carpeta pública.

 Notas 

  • Si el destinatario lee el mensaje original y, a continuación, lo marca como No leído, Outlook lo tratará como si nunca se hubiera leído y lo recuperará correctamente.
  • En la carpeta pública, son los derechos de lectura y, no del remitente, los que determinan si la recuperación se realizará o no correctamente.
 
 
Corresponde a:
Outlook 2003