Preguntas más frecuentes de Office 365 para empresas

  • Principales preguntas
    “Office 365” hace referencia a planes de suscripción que incluyen acceso a aplicaciones de Office y a otros servicios de productividad que están habilitados a través de Internet (servicios en la nube) como, por ejemplo, las conferencias web de Lync, el correo electrónico hospedado en Exchange Online para empresas, el almacenamiento en línea adicional con OneDrive y los minutos de llamadas internacionales de Skype para el hogar.
    Muchos planes de Office 365 también incluyen la versión de escritorio de las últimas aplicaciones de Office, que los usuarios pueden instalar en varios equipos y dispositivos. Los planes de Office 365 solo en línea son una gran opción para ciertas necesidades empresariales y son compatibles con las versiones de escritorio de la última versión de Office, Office 2010, Office 2007 (con funcionalidad ligeramente limitada), Office 2011 para Mac y Office 2008 para Mac.
    Todos los planes de Office 365 se pagan de acuerdo con una suscripción, mensual o anual.
    “Microsoft Office” es el nombre que seguimos usando para nuestro conocido software de productividad. Los conjuntos de aplicaciones de Office tradicionalmente han incluido aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Todos los nuevos conjuntos de aplicaciones de Office (por ejemplo, Office Standard 2013) incluyen las últimas versiones de estas aplicaciones. Estos conjuntos de aplicaciones solo pueden instalarse en un equipo y no se suministran con los servicios basados en la nube que están incluidos en Office 365 .
    Office 365 funciona mejor con la última versión de Office, Office 2010 y Office 2011 para Mac. Office 365 tiene una funcionalidad ligeramente limitada con Office 2007. Si tiene una edición anterior de Office, deberá actualizarla a una versión más reciente de Office para usar Office 365; o bien puede suscribirse a uno de los numerosos planes de Office 365 que incluyen la última versión de Office. Además de obtener la última versión de Office como parte de su suscripción, también recibirá actualizaciones automáticas, por lo que Office siempre estará actualizado. Comparar planes.
    Se necesita acceso a Internet para instalar y activar todos los planes de Office 365 y para administrar la cuenta de suscripción. También se necesita conexión a Internet para acceder a los servicios de productividad en la nube de Office 365, incluido el correo electrónico, las conferencias, la administración de TI y otros servicios.
    Muchos planes de Office 365 también incluyen la versión de escritorio de Office, por ejemplo, Office 365 Empresa Premium y Office 365 Enterprise E3. Una de las ventajas de contar con la versión de escritorio de las aplicaciones de Office es que puede trabajar sin conexión con la confianza de que la siguiente vez que se conecte a Internet todo el trabajo se sincronizará automáticamente, así que nunca tendrá que preocuparse de que sus documentos estén actualizados. La versión de escritorio de Office también se actualiza automáticamente al conectarse a Internet y, por tanto, siempre dispondrá de las herramientas más recientes para trabajar. Compare planes de Office 365.
    “La nube” es una forma sencilla de describir servicios informáticos basados en Internet que se hospedan fuera de su organización. Cuando usa servicios basados en la nube, su infraestructura de TI se encuentra fuera de sus instalaciones (no local) y es mantenida por un tercero (hospedada), en lugar de residir en un servidor en su casa o empresa (local) que usted mismo mantiene. Con Office 365, por ejemplo, el almacenamiento de información, la computación y el software se encuentran y se administran de forma remota en servidores de Microsoft. Muchos de los servicios que usa cada día son parte de la nube: desde el correo electrónico basado en web hasta la banca móvil o el almacenamiento de fotos en línea. Dado que esta infraestructura se encuentra en línea o “en la nube”, puede acceder a ella prácticamente desde cualquier lugar, desde un equipo, tableta, smartphone u otro dispositivo con conexión a Internet.
    Office 365 es altamente escalable y admite desde empresas unipersonales hasta compañías con decenas de miles de usuarios:
    • Los planes Office 365 Empresa son la mejor opción para empresas que tienen de 1 a 300 usuarios.
    • Office 365 Enterprise está pensado para organizaciones con distintos tamaños, desde un solo empleado a más de 50 000 usuarios.
    Puede comparar todas las opciones aquí.
    Office proporciona las siguientes aplicaciones:
    • Office para iPad®: Visualice, cree y edite documentos con aplicaciones de Word, Excel y PowerPoint adaptadas para pantallas táctiles. Puede contar con que Office para iPad mantendrá el contenido y el formato intactos para que el documento se vea perfectamente cuando esté en su PC o Mac. Con Word, podrá agregar comentarios o controlar los cambios mientras colabora con otros usuarios. Revise y actualice hojas de cálculo de Excel y agregue fórmulas o gráficos fácilmente. Realice cambios en presentaciones de PowerPoint y proyéctelas de forma inalámbrica en una pantalla grande.

      Puede ver documentos de forma gratuita con Office para iPad. La edición y creación de documentos requiere una suscripción de Office 365 válida: Office 365 Hogar, Office 365 Personal, Office 365 Universitarios, Office 365 Empresa, Office 365 Empresa Premium, Office 365 Enterprise, Office 365 Enterprise E3 y E4 (precios para Administración Pública), Office 365 Administración Pública E3 y E4, Office 365 Educación E3 y E4 para estudiantes, Office 365 Educación E3 y E4 para profesores, Office 365 ProPlus u Office 365 Universitarios.

    • Office Mobile: Office Mobile está preinstalado en Windows Phone 8 y está disponible para algunos modelos de iPhone® y teléfonos Android. Office Mobile le permite visualizar el contenido de Office a la perfección y también editarlo mientras se desplaza. Puede contar con que Office Mobile mantendrá el contenido y el formato intactos para que el documento se vea perfectamente cuando esté en su PC o Mac. Office Mobile para iPhone y para teléfonos Android se puede utilizar gratuitamente para usos no comerciales, tan solo ha de descargar la aplicación de la tienda de su teléfono.

      Para editar o crear documentos o para tener acceso a documentos almacenados en SharePoint y OneDrive para la Empresa locales, debe tener un plan certificado de Office 365: Office 365 Empresa, Office 365 Empresa Premium, Office 365 Enterprise, Office 365 Enterprise E3 y E4 (precios para Administración Pública), Office 365 Administración Pública E3 y E4, Office 365 Educación E3 y E4 para estudiantes, Office 365 Educación E3 y E4 para profesores, Office 365 ProPlus y Office 365 Universitarios.

    • Outlook Mobile: Windows Phone 8 incluye una versión preinstalada de Outlook que puede utilizar para tener acceso al correo electrónico de Outlook.com, Office 365 o Exchange.
    • OneNote: Puede utilizar la aplicación móvil de OneNote para acceder a sus notas mientras se desplaza. Esta aplicación está disponible en Windows Phone 8, iPhone, iPad y teléfonos Android.
    • OWA: Si tiene una suscripción de Office 365 que incluya Exchange Online, puede utilizar la aplicación OWA para ordenar, examinar y responder al correo electrónico y controlar sus programación. Esta aplicación está disponible en iPhone y iPad.
    • Lync Mobile: Si su organización usa la versión más reciente de Lync, puede utilizar la aplicación móvil de Lync para seguir conectado con su dispositivo móvil. Esta aplicación está disponible en Windows Phone 8, iPhone, iPad y teléfonos Android.
    • SharePoint Newsfeed: Si su organización usa la versión más reciente de SharePoint, puede utilizar la aplicación móvil de SharePoint Newsfeed para tener acceso a su suministro de noticias desde su dispositivo móvil. Esta aplicación está disponible en Windows Phone 8, iPhone e iPad.
    Office 365 se ofrece en numerosos países o regiones e idiomas. Si el nombre de su país o región no aparece en la lista, se debe a que aún no hemos lanzado una versión de Office 365 para su mercado. Seguiremos lanzando Office 365 en nuevos mercados y lo anunciaremos públicamente cuando Office 365 esté disponible en mercados nuevos.
    Introducción
    No necesita instalar nada para usar Office 365.
    Para ayudarle a conectar fácilmente su versión de escritorio con la última versión de Office, Office 2010 u Office 2007 a Office 365, Microsoft proporciona a los clientes de Office 365 un software instalable (denominado “Configuración de escritorio de Office”) de forma gratuita.
    La configuración de escritorio de Office ofrece muchas ventajas, entre ellas:
    • La detección automática de actualizaciones necesarias.
    • La instalación de actualizaciones y componentes bajo aprobación o de forma silenciosa desde una línea de comandos.
    • La configuración automática de Outlook y Microsoft Lync para su uso con Microsoft Office 365.
    • La desinstalación automática desde el equipo cliente tras la ejecución.
    Puede encontrar e instalar la configuración de escritorio de Office en su centro de administración de Office 365.

    Si su plan incluye una suscripción a Office, también podrá instalarla directamente desde el centro de administración de Office 365.
    Sí. Si compra licencias de Office 365 para las cuentas que cree durante su prueba gratuita, la información y la configuración de las cuentas de estos usuarios permanecerán intactas. Una vez que la prueba gratuita caduque, no podrá seguir usando Office 365 de forma gratuita. Tendrá 30 días adicionales para comprar Office 365 antes de que la información de cuenta se borre. Una vez que esta información se haya borrado, no se podrá recuperar.
    Soporte y precios
    Puede pagar con las principales tarjetas de crédito; el importe de su suscripción aparecerá en el extracto mensual de la tarjeta. Para Office 365 Enterprise, Office 365 Empresa y planes independientes, tiene la opción de recibir una factura y, en función de su elección de servicios, se le facturará mensual o anualmente. Cuando la factura esté lista, recibirá un mensaje de correo electrónico y, si se especifica un número de pedido de compra (PO) al adquirir la suscripción, ese número también se incluirá en la factura.
    Con el fin de ofrecer a los clientes la mayor flexibilidad posible, hay diferentes opciones de pago disponibles.
    Los planes Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium están disponibles para pago de compromiso mensual y pago de compromiso anual.
    • Pago de compromiso mensual: Paga cada mes y puede cancelar en cualquier momento.
    • Pago de compromiso anual: Se inscribe en una suscripción de un año, pero puede elegir pagar mes a mes o pagar durante todo el año en el momento de la inscripción. Hay un descuento por utilizar esta opción de pago.
    Los planes Office 365 Enterprise (incluidos los planes Enterprise independientes como Exchange Online) y Office 365 ProPlus están disponibles para pago de compromiso anual.
    • Pago de compromiso anual: Se inscribe en una suscripción de un año, pero puede elegir pagar mes a mes o pagar durante todo el año en el momento de la inscripción.
    Sí, hay descuentos para clientes de acuerdos empresariales de Office 365 (normalmente más de 250 licencias) que deseen adquirir productos mediante el sistema de licencias por volumen. Un especialista de Microsoft puede ayudarlo a analizar las opciones de compra para empresas de gran tamaño y a determinar qué es lo mejor en su caso. Más información sobre el programa de licencias por volumen. Localice un especialista de Microsoft.

    Sí. Si necesita hacer una actualización, puede migrar su cuenta a otro plan. Por ejemplo, puede actualizar de un plan Office 365 Empresa a un plan Office 365 Enterprise.

    En la mayoría de los casos, puede usar el asistente para cambiar de plan del centro de administración a fin de actualizar su plan. Si su suscripción tiene más de 300 usuarios o usó una tarjeta prepago para adquirir el plan, el asistente no estará disponible. Los planes que no se puedan cambiar mediante el asistente se pueden actualizar de forma manual. Más información sobre actualización de planes de Office 365.

    NOTA: Al actualizar su cuenta, su nombre de dominio se transfiere a su nueva cuenta, tanto si ha traído su propio nombre de dominio a la cuenta de Office 365 como si ha configurado un nombre de dominio con Office 365.

    Sí, puede mezclar y combinar planes de Office 365. Sin embargo, hay algunas limitaciones de productos y licencias. Por ejemplo, si tiene un plan Office 365 Empresa Premium con un límite de 300 usuarios, puede combinarlo con un plan Office 365 Enterprise E3, pero solo hasta un máximo de 300 usuarios en su organización. Para obtener más información, hable con su representante de Microsoft.
    Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, en función del producto y el tipo de suscripción que tenga, puede que se aplique una penalización por cancelar antes de la finalización del contrato. Para suscripciones con un pago de compromiso mensual, no hay penalización por cancelar el contrato en cualquier momento. Las suscripciones con un compromiso anual que se pagan mensualmente pueden tener algunas penalizaciones si se cancelan antes de tiempo. Las suscripciones con un compromiso anual que se pagan por anticipado no recibirán ningún reembolso si se cancelan antes de la finalización del período del contrato. Lea el Contrato Microsoft Online Subscription.
    Sus datos le pertenecen. Si decide cancelar su suscripción de Office 365, puede descargar los datos, por ejemplo, su correo electrónico y documentos de los sitios de grupo, y guardarlos en otra ubicación. Se recomienda guardar los datos antes de cancelar. Tras la cancelación, los datos asociados a su cuenta de Office 365 estarán a disposición de sus administradores en una cuenta de funcionalidad limitada durante 90 días.
    Vaya aquí para cambiar su contraseña.
    Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium son compatibles con Windows Vista y Windows XP para la mayoría de las funciones basadas en web. Sin embargo, no admiten la descarga y el uso de la última versión de Office y no es posible sustituir Office 2010 por la última versión. Puede conectar su software Office 2010 u Office 2007 actual al servicio Office 365, pero si tiene Windows Vista o Windows XP, no podrá instalar el software de Office 365 Office 365 Empresa, Empresa Essentials y Empresa Premium, ni sustituir el software de Office 365 Empresa, Empresa Essentials o Empresa Premium con una descarga de Office 2010.
    Los especialistas de Microsoft son empresas de TI y desarrollo formadas que pueden ayudarlo a migrar a Office 365 o a desarrollar soluciones personalizadas para su empresa. Puede encontrar una lista de todos los especialistas de Microsoft en Microsoft Pinpoint,.
    Se ha cambiado el nombre de Office 365 Pequeña Empresa a Office 365 Empresa Essentials. Office 365 Empresa Essentials incluye todas las características del plan Office 365 Pequeña Empresa con adiciones y mejoras. Por ejemplo, se ha agregado Active Directory a Office 365 Empresa Essentials y el número máximo de usuarios ha aumentado de 25 a 300.
    Los planes Office 365 Pequeña Empresa Premium y Office 365 Mediana Empresa se han reemplazado por un único plan nuevo, denominado “Office 365 Empresa Premium”. Office 365 Empresa Premium combina las mejores características y servicios en un plan, con un número máximo de usuarios de 300.
    Preguntas más frecuentes de Office 365 para ONG
    Información, ofertas y instrucciones de inscripción
    Diseñado para ayudar a la mejora de las ONG, esta oferta global proporciona a los clientes válidos acceso a Office 365, las mejores herramientas de su clase de colaboración y productividad de Microsoft basadas en la nube. Las ONG pueden obtener más información, comprobar su idoneidad y solicitar una donación si visitan www.microsoft.com/office365nonprofits.
    Office 365 para ONG está disponible en más de 90 países. Para ver la lista actualizada de todos los países, visite http://www.microsoft.com/office365nonprofits#countries.
    Yammer está incluido en las ofertas para ONG E1 y E3, pero no en las ofertas de Empresa Essentials para ONG ni Empresa Premium para ONG. Todas las características y servicios de software incluidos en las ofertas Enterprise y Empresa también están en las ofertas para ONG, con la excepción de los derechos de acceso dual.
    Siga estos pasos:
    1. Vaya a la página de Office 365 para ONG.
    2. Haga clic en el vínculo Comenzar por una donación con una prueba GRATUITA.
    3. Haga clic en el botón verde Prueba gratuita de Office 365 para ONG E3.
    4. Configure su cuenta y compruebe que está afiliado a su ONG.
    5. La inscripción de prueba recopila la información necesaria para iniciar la validación de su ONG como válida. Vea la sección Idoneidad y validación de las preguntas más frecuentes de Office 365 para ONG.
    6. Durante la prueba, vaya a la pestaña Administración de licencias del portal de administración para asignar un máximo de 25 usuarios.
    7. Recibirá un correo electrónico donde se confirma o niega su idoneidad como ONG certificada. Si el final de su periodo de prueba de 30 días se aproxima y no ha recibido su aviso de comprobación de idoneidad de Office 365, póngase en contacto con la asistencia al cliente.
    8. Si se confirma la idoneidad, las ofertas de Office 365 para ONG estarán disponible en el portal de administración de Office 365.
    9. Vaya a la pestaña Administración de licencias del portal de administración para reasignar los usuarios de prueba a cualquiera de las ofertas Office 365 para ONG, incluidas las ofertas E1 y Empresa Essentials donadas. También puede asignar las ofertas para ONG a más usuarios.
    La oferta de prueba no se le facturará automáticamente una vez expirada la prueba gratuita. Si no hace nada después de la expiración de la prueba, simplemente perderá el acceso a Office 365, con 30 días adicionales para realizar una acción antes de que la información de cuenta se borre. Los clientes que no hayan recibido una decisión de validación a la expiración del tiempo de la prueba gratuita, pueden llamar a la asistencia al cliente para ampliar la prueba. Una vez que se haya confirmado como organización válida, tendrá la opción de reasignar los usuarios a cualquiera de las ofertas Office 365 para ONG, incluidas las ofertas E1 y Empresa Essentials donadas.
    Algunos planes de Office 365 no están incluidos en el programa Office 365 para ONG. Una vez que una organización tiene un inquilino ONG, no es posible adquirir esos planes. En el caso de planes independientes, sin embargo, esas características o cargas de trabajo suelen incluirse en una de las ofertas del programa de Office 365 para ONG, como la oferta de Office 365 para ONG E1 donada o la oferta de Office 365 para ONG E3 con descuento. Podemos ampliar la oferta de Office 365 para ONG en el futuro, pero no tenemos previsto hacerlo en este momento.
    No. Un cliente que se ha convertido en válido para ofertas de Office 365 para ONG solo podrá comprar ofertas de Office 365 para ONG en el futuro.
    Los clientes de ONG deben utilizar el canal de soporte técnico estándar de Office 365. Más información sobre las opciones de soporte técnico de Office 365 aquí.
    Idoneidad y validación
    Organizaciones válidas: las ONG deben estar reconocidas como organizaciones de caridad en sus respectivos países con el fin de ser válidas para los programas de ONG de Microsoft. Las organizaciones válidas también deben operar sobre una base sin ánimo de lucro y su misión ser ayudar a la comunidad local, lo que podría incluir, sin limitación:
    • Prestación de ayuda a los pobres.
    • Educación anticipada a la escolarización obligatoria.
    • Mejora del bienestar social.
    • Conservación de la cultura.
    • Conservación o restauración del medio ambiente.
    • Promoción de derechos humanos.
    • Establecimiento de la sociedad civil.

    Para obtener una explicación detallada sobre los criterios de idoneidad y los vínculos con los criterios de idoneidad específicos de cada país, visite la página Idoneidad de ciudadanía corporativa.

    Para validarse como una ONG válida, debe inscribirse en la oferta de prueba para ONG E3 o en la oferta de prueba Empresa Premium para ONG y proporcionar la información básica de la organización para iniciar el proceso de validación. La inscripción para la prueba no le compromete a una oferta de pago. Las organizaciones válidas deben estar reconocidas como organizaciones de caridad según se defina en sus países con el fin de ser válidas. Las organizaciones válidas deben operar sobre una base sin ánimo de lucro y su misión ayudar a la comunidad local. Si una organización no es válida para Office 365 como donación, puede ser válida para otros servicios en función de su condición jurídica y su objetivo. Para obtener una explicación detallada sobre los criterios de idoneidad, visite la página Idoneidad de ciudadanía corporativa.
    Microsoft trabaja con su socio de donación de software TechSoup Global para determinar si una ONG cumple sus requisitos de idoneidad generales. En muchos casos, el tiempo de respuesta es instantáneo, una vez que se aplica una donación a una ONG. En los casos en que es necesario comprobar el estado de una ONG, esto no debería tardar más de tres a siete días, si la ONG responde a las solicitudes de información, pero puede tardar hasta 20 días. La documentación requerida puede incluir la certificación o el registro que proporciona el órgano rector de la ONG. Por ejemplo, en EE. UU. requerimos una copia de la carta de determinación IRS 501(c)(3).

    Si el final de su periodo de prueba de 30 días se aproxima y no ha recibido su aviso de comprobación de idoneidad de Office 365, póngase en contacto con la asistencia al cliente.
    Las organizaciones tienen que volver a evaluar su idoneidad como ONG cada dos años. En los próximos meses definiremos cómo hacer cumplir y facilitar este proceso.
    Office 365 para ONG está destinado principalmente para empleados de ONG válidas. Los miembros o los beneficiarios de la ONG NO son válidos para licencias de Office 365 para ONG. Las ONG pueden conceder la licencia a voluntarios que tienen responsabilidades fiduciarias o de administración importantes para la organización, como miembros del Consejo de administración. Un voluntario de una ONG válida pueden recibir una licencia para Office 365 SOLO si cumple LAS TRES pruebas siguientes:
    • El voluntario es responsable de actividades y resultados específicos dentro de la ONG que están definidos mediante una descripción por escrito de su posición de voluntario.
    • El rol del voluntario con la ONG es una función permanente durante todo el año o es un rol temporal o a tiempo parcial que se repite cada año.
    • El voluntario no va a usar Office 365 para su uso personal que generen beneficios para la persona que es voluntaria.
    Clientes existentes
    Los clientes comerciales que deseen migrar a una oferta para ONG deben hablar con atención al cliente para entender las opciones disponibles y asegurar una migración sin problemas. Los usuarios que tengan licencias comerciales que pasen a ser aprobados para las ofertas para ONG aún conservarán sus licencias comerciales. Sin embargo, después de haber sido aprobados como válidos para ONG solo podrán comprar ofertas para ONG en el futuro. Los clientes existentes pueden localizar su información de contacto de soporte aquí.
    Los clientes que se inscribieron en el programa piloto de Office 365 para ONG no necesitan hacer nada, suponiendo que hayan activado su suscripción antes de la fecha de presentación del 10 de septiembre. Si un cliente estaba aprobado para las ofertas de Office 365 para ONG durante ese piloto, pero aún no ha activado la suscripción, el cliente tendrá que inscribirse para obtener una nueva prueba de Office 365 para ONG E3 en Office.com para reiniciar el proceso de validación. Nuestro proveedor de validación de administración ha dado una lista de clientes que entran en esta categoría, por lo que su validación se puede acelerar.
    Los usuarios que tengan licencias comerciales que pasen a ser aprobados para las ofertas para ONG aún conservarán sus licencias comerciales. Sin embargo, después de haber sido aprobados como válidos para ONG solo podrán comprar ofertas para ONG en el futuro.
    Los clientes de esta categoría ahora deben tener la oferta de Office 365 para ONG E1 visible en sus portales de administración de Office 365, con la posibilidad de transferir usuarios a la oferta en la pestaña Administración de licencias. Las organizaciones religiosas que han estado pagando por una suscripción de Office 365 para ONG E3 pueden ser válidas para obtener un crédito por la parte no utilizada de la suscripción, lo que está sujeto a la política de créditos de Microsoft.
  • Obtenga más información

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