• Der Menübefehl Junk-E-Mail-Markierung aufheben im Kontextmenü Junk-E-Mail bzw. die Symbolleisten-Schaltfläche ist nur im Ordner Junk-E-Mail verfügbar. Um zum Ordner Junk-E-Mail zu wechseln, zeigen Sie im Menü Wechseln zu auf Ordner, und klicken Sie dann in der Liste auf Junk-E-Mail.
• Der Administrator hat dieses Feature deaktiviert. Setzen Sie sich mit Ihrem Administrator in Verbindung.
• Sie verwenden ein Microsoft Exchange Server-E-Mail-Konto, arbeiten online, und die verwendete Version von Exchange Server ist niedriger als Microsoft Exchange Server 2003. Wenn Sie nicht wissen, welche Version von Exchange Server Ihr E-Mail-Konto verwendet, setzen Sie sich mit Ihrem Exchange-Administrator in Verbindung.

• Sie verwenden ein Microsoft Exchange Server-E-Mail-Konto und arbeiten online. Ihre Version von Exchange Server ist niedriger als Exchange Server 2003. Diese Schaltfläche ist in Exchange Server-Versionen vor Exchange Server 2003 nur verfügbar, wenn Sie den Exchange-Cache-Modus verwenden. Wechseln Sie in den Exchange-Cache-Modus, oder wenden Sie sich an Ihren Exchange-Administrator.
• Der Administrator hat dieses Feature deaktiviert. Setzen Sie sich mit Ihrem Administrator in Verbindung.

• Diese Nachrichten erfüllen die Kriterien des Junk-E-Mail-Filters und wurden in den Ordner Junk-E-Mail verschoben. Wechseln Sie in den Ordner Junk-E-Mail, um die Nachrichten anzuzeigen, und ändern Sie ggf. den Schutzgrad.
• Sie verwenden ein IMAP- oder Hotmail-E-Mail-Konto. Nachrichten auf diesen Servern müssen gedownloadet werden, bevor der Junk-E-Mail-Filter sie auswerten kann. Daher werden diese Nachrichten möglicherweise kurze Zeit in Ihrem Posteingang angezeigt. Wenn Sie ein IMAP-E-Mail-Konto verwenden, können Sie vom Downloaden der Kopfzeilen zum Downloaden der gesamten Nachrichten wechseln oder die Nachrichten auf der Basis der Nachrichtenkopfzeilen, die in Ihrem Posteingang angezeigt werden, manuell filtern.

• Der Schutzgrad für den Junk-E-Mail-Filter ist auf Nur sichere Absender und Empfänger festgelegt, das Kontrollkästchen Als Junk-E-Mail identifizierte Nachrichten nicht in den Junk-E-Mail-Ordner verschieben, sondern endgültig löschen ist aktiviert, und das Kontrollkästchen Meine Kontakte sind auch vertrauenswürdige Absender ist deaktiviert. Wechseln Sie in den Ordner Gelöschte Objekte, und schauen Sie nach, ob die Nachrichten von Ihren Kontakten sich noch in diesem Ordner befinden. Wenn Sie ein Microsoft Exchange Server-E-Mail-Konto verwenden und Ihr Administrator das Feature Gelöschte Elemente wiederherstellen von Microsoft Exchange Server Version 5.5 oder höher aktiviert hat, können Sie die gelöschten Nachrichten möglicherweise noch abrufen. Um zukünftig zu verhindern, dass Nachrichten von Ihren Kontakten automatisch gelöscht werden, aktivieren Sie auf der Registerkarte Sichere Absender das Kontrollkästchen Meine Kontakte sind auch vertrauenswürdige Absender.

Sie können nicht nach diesen Dateien suchen, weil es sich um "versteckte" Dateien handelt. Die Dateien befinden sich im folgenden Verzeichnis:

Laufwerk:\Dokumente und Einstellungen\Benutzername\Anwendungsdaten\Microsoft\Outlook.

• Wenn Sie ein Microsoft Exchange Server-E-Mail-Konto verwenden und Ihr Administrator das Feature Gelöschte Elemente wiederherstellen von Microsoft Exchange Server Version 5.5 oder höher aktiviert hat, können Sie die gelöschte Nachricht möglicherweise noch abrufen. Wiederhergestellte Nachrichten werden im Ordner Gelöschte Objekte angezeigt.
• Wenn Sie kein Microsoft Exchange Server-E-Mail-Konto verwenden oder die Nachricht nicht wiederherstellen konnten, bitten Sie den Absender der Nachricht, das Element erneut zu senden.

• Der Junk-E-Mail-Filter ist auf mehreren Computern eingerichtet, die auf dasselbe E-Mail-Konto zugreifen. Auf einem dieser Computer ist das Kontrollkästchen Als Junk-E-Mail identifizierte Nachrichten nicht in den Junk-E-Mail-Ordner verschieben, sondern endgültig löschen aktiviert, und auf einem anderen Computer sollen die Nachrichten in den Ordner Junk-E-Mail verschoben werden. Wenn ein Konflikt zwischen den Einstellungen vorliegt, hat das Löschen der Junk-E-Mail-Nachrichten Vorrang vor dem Verschieben der Nachrichten in den Ordner Junk-E-Mail. Überprüfen Sie die Optionen für den Junk-E-Mail-Filter auf allen Computern, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Als Junk-E-Mail identifizierte Nachrichten nicht in den Junk-E-Mail-Ordner verschieben, sondern endgültig löschen.

Um den höchst möglichen Schutz beim Verwenden des Junk-E-Mail-Filters zu erreichen, legen Sie den Schutzgrad auf Nur sichere Absender und Empfänger fest. Outlook übermittelt dann nur Nachrichten von Domänennamen und E-Mail-Adressen, die sich in den Listen Sichere Absender und Sichere Empfänger befinden, in den Posteingang. Sie sollten alle Nachrichten, die als Junk-E-Mail identifiziert werden, endgültig löschen, anstatt sie in den Ordner Junk-E-Mail zu verschieben. Wenn Sie die als Junk-E-Mail identifizierten Nachrichten endgültig löschen, werden sie sofort gelöscht und nicht in den Ordner Gelöschte Objekte verschoben. Stellen Sie sicher, dass Outlook nicht auf Bilder und andere Inhalte in HTML-Nachrichten automatisch gedownloadet werden festgelegt ist, und dass Downloads von Websites in Sicherheitszonen deaktiviert sind. Schalten Sie die automatische Verarbeitung von Besprechungsanfragen sowie Lese- und Übermittlungsbestätigungen aus.

• Um zu verhindern, dass Nachrichten, die Sie an eine abonnierte Adressen- oder Verteilerliste senden, in den Ordner Junk-E-Mail verschoben werden, fügen Sie den Namen des Absenders zur Liste Sichere Empfänger hinzu.

• Sie verwenden ein POP3 (POP3: Ein häufig verwendetes Protokoll, mit dem E-Mail-Nachrichten von einem Internet-E-Mail-Server abgerufen werden.)-E-Mail-Konto und haben eine Client-Regel erstellt, mit der Nachrichten in einen anderen Ordner verschoben werden. Eine Kopie der Nachricht wird in diesen Ordner und die andere Kopie in den Ordner Junk-E-Mail verschoben. Bearbeiten Sie die Regel, und fügen Sie die Namen der Absender anschließend zur Liste Sichere Absender hinzu. Dadurch werden nur die gewünschten Nachrichten in den anderen Ordner verschoben.

• Gelegentlich werden Nachrichten, die in einer anderen Sprache verfasst sind, versehentlich in den Ordner Junk-E-Mail verschoben. Um dies zu verhindern, fügen Sie den Absender zur Liste Sichere Absender hinzu.

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Element, klicken Sie auf Als gelesen markieren, und verschieben Sie die E-Mails dann manuell in den entsprechenden Ordner zurück.

• Sie stellen eine Verbindung mit Ihrem Exchange Server-Konto mithilfe von IMAP (IMAP (Internet Message Access Protocol): Im Gegensatz zu Internet-E-Mail-Protokollen, wie beispielsweise POP3, erstellt IMAP Ordner auf einem Server und speichert und organisiert darin Nachrichten, die durch andere Computer abgerufen werden können. Sie können nur Nachrichtenkopfzeilen lesen und dann auswählen, welche Nachrichten gedownloadet werden sollen.) her. Ändern Sie Ihre E-Mail-Kontoeinstellungen. Entfernen Sie das IMAP-Konto und erstellen Sie ein Microsoft Exchange Server-Konto.

  Anmerkung  Wenn Sie bereits über ein Exchange Server-Konto in diesem Profil verfügen, müssen Sie ein anderes Profil verwenden.

Wenn Sie ein Hotmail E-Mail-Konto verwenden und Nachrichten im Lesebereich anzeigen, scheint der Junk-E-Mail-Filter gelegentlich nicht funktionsfähig zu sein. Wenn Sie eine Nachricht aus der Nachrichtenliste auswählen, wird sie gedownloadet, so dass sie im Lesebereich angezeigt werden kann. Sobald die Nachricht gedownloadet wurde, wird sie vom Junk-E-Mail-Filter ausgewertet und ggf. in den Ordner Junk-E-Mail verschoben. Wenn die Nachricht vom Junk-E-Mail-Filter verschoben wurde, wird die nächste Nachricht ausgewählt. Wenn eine Nachricht nicht als Junk-E-Mail bewertet wird, wird die Nachricht vom Junk-E-Mail-Filter nicht verschoben und bleibt im Lesebereich weiterhin ausgewählt. Es werden keine weiteren Nachrichten gedownloadet, bis Sie Ihre Nachrichten synchronisieren. Wenn Sie vor dem Lesen alle Nachrichten downloaden möchten, zeigen Sie im Menü Extras auf Senden/Empfangen und klicken Sie dann auf Alle senden/empfangen.

• Einzelne Adresseneinträge haben Vorrang vor Domänennameneinträgen. Um eine gesamte Domäne zu blockieren und trotzdem einzelne vertrauenswürdige Adressen anzuzeigen, fügen Sie die speziellen Einträge zur Liste Sichere Absender und den Domänennamen zur Liste Blockierte Absender hinzu. Fügen Sie jemand@example.com beispielsweise zur Liste Sichere Absender und @example.com zur Liste Blockierte Absender hinzu.

• Der Name des Absenders befindet sich sowohl in der Liste Sichere Absender als auch in der Liste Blockierte Absender. Um zu verhindern, dass erwünschte Nachrichten versehentlich als Junk-E-Mail-Nachrichten gekennzeichnet werden, haben die Namen oder E-Mail-Adressen in der Liste Sichere Absender Vorrang vor den Namen in der Liste Blockierte Absender. Entfernen Sie den Namen aus der Liste Sichere Absender.

Wenn die Größenbeschränkung für die Junk-E-Mail-Listen auf dem Microsoft Exchange-Server überschritten wird, sind die Listen nicht mehr auf allen Computern verfügbar (man spricht auch von "Roaming") und werden nur zum Auswerten von Nachrichten auf dem Computer verwendet, auf dem sie gespeichert sind.

• Eine oder mehrere der Junk-E-Mail-Listen enthalten zu viele Namen oder E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie die Namen in den drei Listen, und löschen Sie einige der Namen.
• Verkürzen Sie die Liste Sichere Absender, indem Sie Ihre Kontakte aus der Liste entfernen. Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Sichere Absender das Kontrollkästchen Meine Kontakte sind auch vertrauenswürdige Absender.
• Ihr Ordner Kontakte enthält zu viele Kontakte. Wechseln Sie in Kontakte, und überprüfen Sie, ob Sie Kontakte löschen können, oder erstellen Sie einen weiteren Kontakteordner, und verschieben Sie einige Kontakte in den neuen Ordner.